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Flexibilität für Ihre Reisepläne

Flugzeugflügel über den Wolken.

Wir haben diese flexiblen Optionen eingeführt, um es Ihnen in diesen unruhigen Zeiten zu erleichtern, Ihre Buchung zu stornieren, zu ändern oder eine neue Buchung vorzunehmen.

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen

Für alle Passagiere, deren Reisedatum zwischen jetzt und dem 31. Mai 2020 liegt.

Um Ihre Buchung zu stornieren, füllen Sie bitte das Gutschein-Onlineformular aus

Sobald wir Ihr Formular erhalten haben, stornieren wir Ihre Buchung kostenlos und senden Ihnen eine E-Mail mit einem Gutschein im Wert Ihrer Buchung zu. Wir werden mit der Bearbeitung Ihres Gutscheinformulars beginnen, sobald Sie es eingereicht haben. Sie erhalten keine Bestätigungsnachricht, wir versichern Ihnen jedoch, dass Ihr Antrag übermittelt und von uns bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass derzeit eine extrem hohe Nachfrage besteht und die Bearbeitung Ihrer Gutscheinbestätigung einige Tage dauern kann.

WICHTIGER HINWEIS: Bitte ändern Sie Ihre Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten – wir übernehmen dies für Sie.

Über Ihren Gutschein

Ihr Gutschein kann als Zahlung für eine zukünftige Buchung zu einem beliebigen Ziel und an jeglichen gewünschten Daten verwendet werden. Wenn Ihre neue Buchung teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn Ihre neue Buchung günstiger als die ursprüngliche Buchung ist, erhalten Sie einen Gutschein für die Preisdifferenz, den Sie für eine weitere Reisebuchung verwenden können. Ihr Gutschein ist für 12 Monate ab Ihrem ursprünglichen Abreisedatum gültig.

Bitte besuchen Sie diese Seite regelmäßig für Updates zu Reisen nach dem 31. Mai 2020.

Informationen zu Urlaubsbuchungen finden Sie in den nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie Ihre Buchung ändern müssen

Gültig für alle Buchungen mit einem Abflugdatum bis zum 31. Dezember 2020, die vom 3. März bis 31. Mai 2020 vorgenommen wurden.

Wenn Sie wissen, wann Sie reisen möchten

Gehen Sie zu Buchung bearbeiten und ändern Sie Ihre Reisedaten. Da unsere Umbuchungsgebühren aufgehoben wurden, müssen Sie nicht für die Datumsänderung bezahlen (allerdings fallen eventuell Tarifunterschiede an).

Wenn Sie nicht sicher sind, wann Sie reisen möchten und/oder Ihr Ziel ändern müssen:

Bitte füllen Sie das Gutschein-Onlineformular aus.

Sobald wir Ihr Formular erhalten haben, stornieren wir Ihre Buchung kostenlos und senden Ihnen eine E-Mail mit einem Gutschein im Wert Ihrer Buchung zu. Mit dem Gutschein können Sie nach Belieben umbuchen, wenn Sie wissen, wohin und/oder wann Sie reisen müssen. Ihr Gutschein ist für 12 Monate ab Ihrem ursprünglichen Abreisedatum gültig.

Wir werden mit der Bearbeitung Ihres Gutscheinformulars beginnen, sobald Sie es eingereicht haben. Sie erhalten keine Bestätigungsnachricht, seien Sie jedoch versichert, dass Ihr Antrag übermittelt und von uns bearbeitet wird. Bitte beachten Sie, dass derzeit eine extrem hohe Nachfrage besteht und die Bearbeitung Ihrer Gutscheinbestätigung einige Tage dauern kann.

WICHTIGER HINWEIS: Bitte ändern oder stornieren Sie Ihre Buchung nicht selbst unter Buchung bearbeiten – wir übernehmen dies für Sie

Über Ihren Gutschein

Ihr Gutschein kann als Zahlung für eine zukünftige Buchung zu einem beliebigen Ziel und an jeglichen gewünschten Daten verwendet werden. Wenn Ihre neue Buchung teurer ist, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn sie günstiger als die ursprüngliche Buchung ist, erhalten Sie einen Gutschein für die Preisdifferenz, den Sie für eine weitere Reisebuchung verwenden können. Ihr Gutschein ist für 12 Monate ab Ihrem ursprünglichen Abreisedatum gültig.

Informationen zu Urlaubsbuchungen finden Sie in den nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wenn Sie jetzt buchen möchten

Wenn Sie jetzt buchen möchten, bieten wir Ihnen die Flexibilität, Ihre Buchung bei Bedarf zu ändern.

Im Rahmen unserer Aktion „Sorgenfrei buchen“ können Sie Ihr Reiseziel, das Reisedatum oder beides gebührenfrei ändern. Dies gilt für alle neuen Buchungen ab jetzt bis zum 31. Dezember 2020, die bis 31. Mai vorgenommen wurden.

Wenn Ihr Flug storniert wurde

Wenn Sie innerhalb der nächsten 72 Stunden reisen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter 0800 727 800 (innerhalb Großbritanniens) oder unter +44 (0)203 250 0145 (außerhalb Großbritanniens), um Ihre Umbuchungsmöglichkeiten zu besprechen. Bitte reisen Sie nicht zum Flughafen. Aufgrund der unvorhergesehenen Umstände besteht derzeit ein sehr hohes Anrufaufkommen. Bitte haben Sie daher Geduld, falls es zu längeren Wartezeiten kommt.

Wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben, kontaktieren Sie dieses bitte direkt, um die Änderung vornehmen zu lassen.

Wenn Sie derzeit nicht für unsere neuen flexiblen Richtlinien berechtigt sind

Wenn Sie eine Buchung vorgenommen haben, aber derzeit keine unserer neuen flexiblen Buchungsoptionen für Sie zutreffen, gelten weiterhin Ihre bestehenden Buchungsbedingungen. Weitere Informationen finden Sie in unseren Standard-Umbuchungs- und Erstattungsoptionen.

Wir beobachten die Situation genau, und unsere flexiblen Optionen werden ständig überarbeitet.

Wann Sie uns kontaktieren sollten

Wir erhalten derzeit sehr viele Anrufe. Bitte kontaktieren Sie uns nur, wenn Sie in den nächsten 72 Stunden reisen, damit wir denjenigen helfen können, die dringend eine Umbuchung benötigen.

Wenn Sie nicht innerhalb der nächsten 72 Stunden reisen, können Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren, indem Sie unser Gutschein-Onlineformular ausfüllen. 

Bei Fragen zum Coronavirus (COVID-19) prüfen Sie bitte die Fragen und Antworten.

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