机上 Wi-Fi

我可以使用哪些设备来访问机上 Wi-Fi 网络？

运行 Chrome、Safari、IE11 和 Edge 互联网浏览器并启用 Wi-Fi 的设备可以连接到机上 Wi-Fi 网络。如果您没有这些浏览器中的任一个，或者运行的是旧版本，则可能您仍然可以连接，但某些功能无法正常使用。

Wi-Fi 有何用途？

除了查看英国航空 (British Airways) 的航班信息，以及免费使用英国航空 (British Airways) 网站管理预订和 Executive Club 帐户外，您还可以访问互联网、邮件、浏览网络或流式传输音乐和视频内容，具体取决于您购买的套餐。

我什么时候可以上网？

该服务在飞行高度达到约 10,000 英尺（起飞后约 10 分钟到降落前约 10 分钟）时激活。

所有英国航空航班都可以使用该系统吗？

英国航空的大多数航机正逐步推行 Wi-Fi，并且大多数机队都提供这项服务。您登机后，我们会告诉您航班上是否提供 Wi-Fi 服务。您登机后，我们会告诉您航班上是否提供 Wi-Fi 服务。

如果您搭乘的英国航空 (British Airways) 航班由我们的承运方之一营运，例如泰坦航空、西班牙国家航空、IB Express 和芬兰航空，将不提供 Wi-Fi 服务。

可以通过我的 GSM 网络或 VoIP 服务来发送和接收短信息或打接电话吗？

由于机上没有支持 GSM 服务的硬件，您将无法通过网络提供商拨打电话。通过 Skype、FaceTime 和 WhatsApp 等服务发起的 VoIP 呼叫也不可用，希望您把手机调至振动或静音模式，以尊重其他客户。

我的设备在飞机上有多大的带宽？

所有 .air 用户共享飞机上的可用带宽，这意味着实际速度取决于当时的用户数量，就像普通地面热点一样。您可以访问 Wi-Fi 门户然后单击“限制”链接，来查看机上可用带宽和您所搭乘航机的指定带宽。

是否可以使用同一购买会话在设备之间切换（例如从笔记本电脑到智能手机）？

不能。您的互联网会话会关联到您购买套餐的设备，无法转移。在选择 Wi-Fi 套餐时，请考虑您预计可能使用互联网的情形。

为什么我的连接被中断或禁用？

虽然在空中大多数情况下都有 Wi-Fi 覆盖，但还是有一些限制。飞行过程中，您可能会遇到一些覆盖中断的情况，原因可能有很多。

• 在长途航班上，原因可能包括当您从一个卫星单元切换到另一个卫星单元时发生的卫星切换，在覆盖区域之外或在限制区域（如印度领空）飞行。
• 在短途航班上，原因可能包括航机飞越大片水域或欧洲以外区域时。

在此期间，您可能暂时失去连接。不过，网络应该会在约 2-3 分钟之后恢复。您的浏览器和 .air 主页中的通知会在网络断开时提示您。

互联网是否提供安全连接？

您在机上的网络连接是安全的，正如通过地面上的任何公共 Wi-Fi 服务连接到互联网时一样。与安全网站（即 HTTPS）或虚拟专用网络 (VPN) 的连接会一直很安全，维护主机提供的加密信息。

在飞机上使用 Wi-Fi 是否安全？

是的。在飞机上使用 Wi-Fi 是安全的。在飞机上部署 Wi-Fi 服务之前，所有相关方面都经过欧洲航空安全局 (EASA) 的全面测试和安全认证。

WLAN 网络将提供哪一 SSID？

SSID 名称为 BAWi-Fi。这是公开广播的 Wi-Fi 网络。

访问互联网是否需要帐户？

没有。您可以以宾客身份（无帐户）购买 Wi-Fi，但每次购买套餐时都需要输入支付信息。

如果您决定注册 .air 帐户或登录现有帐户，则可以在每次飞行时使用保存的卡片信息来处理付款，以更快地访问 Wi-Fi。

为什么需要创建 .air 帐户？

创建 .air 帐户不再是购买 Wi-Fi 的必要条件。

在 .air 上创建帐户有多重好处。可确保所有收据都发送到正确的电子邮件地址，您还可以将支付卡信息存储到帐户中，从而更快地完成机上交易。

我忘记了密码 – 如何恢复我的帐户？

在“登录”页面，请单击“忘记密码”链接，然后按照步骤重置密码、访问帐户。

如果浏览时离开 .air 主页，如何返回？

如果您购买了 Wi-Fi，则可以在浏览器中打开新的标签页来访问其他站点。如果没有，请在您浏览器的地址栏中输入 shop.ba.com，您将返回主页。

是否会发送机上购物收据？

是的。通过 .air 购买的收据将在航班着陆后 24 小时内发送。收据将发送至您设置帐户时提供的电子邮件地址。如果您没有收到，请检查您的垃圾邮件或通过 ba.com/helpme 索取。

谁能帮我查询账单？

如需咨询帐单、退款或收据相关事宜，请访问 ba.com/helpme。

什么时候可以收到客户服务团队对我的查询或问题的回复？

客户服务团队提供 24/7 服务。我们的目标是尽快地解决您的询问，但是我们的团队成员最多可能需要 72 小时才能答复您。

什么是免费消息服务？

所有等级的 Executive Club 英航会员俱乐部会员都可以使用免费消息传递服务。在所有航线的所有联网航班上均提供这项服务。 

我是否需要支付 Wi-Fi 费用才能使用此服务？

否，所有 Executive Club 英航会员俱乐部会员可以免费使用这项服务。如果您目前还不是会员，可以在这里免费注册。  

可以在哪些设备上使用此服务？ 

可以连接 Wi-Fi 的所有设备均可使用免费消息传递服务。

是否可以在多个设备上使用该服务？ 

否，只能在一台设备上使用免费消息传递服务。

我可以使用哪些消息传递工具？ 

• 任何基于文本的应用程序，例如，WhatsApp、iMessage、Facebook Messenger 等
• 不包括图像和视频

谁可以访问该服务？

所有等级的 Executive Club 英航会员俱乐部会员。非会员注册后，即可立即在机上免费使用此服务。您可以在这里免费注册。 

如果您乘坐的是头等客舱 (First)，请先使用免费浏览和流媒体套餐，然后在辅助设备上使用免费消息传送通行证。

如何访问此服务？ 

请在浏览器中输入 shop.ba.com，连接机上 Wi-Fi。届时将出现横幅，提醒您可以免费发送消息了。点击横幅并登录 Executive Club 英航会员俱乐部。通过验证后，您就可以开始免费发送消息了。 

如何注册？

所有非会员注册后即可成为 Executive Club 英航会员俱乐部会员。可以在机上注册，也可以在登机前注册。 

登机前注册： 

• 点击此处访问 Executive Club 英航会员俱乐部注册页面
• 免费注册
• 连接机上 Wi-Fi
• 访问 shop.ba.com
• 点击免费消息传递横幅 
• 输入凭据即可开始使用

机上注册： 

• 连接机上 Wi-Fi
• 访问 shop.ba.com
• 点击免费消息传递横幅
• 点击 Wi-Fi 套餐页面中的“立即注册”链接
• 重定向至注册页面 – 创建帐户
• 记下您的注册凭证，确保您可在下一阶段登录
• 返回 shop.ba.com，登录以使用该服务 

这项服务具有哪些限制？ 

数据仅限于文本，这项服务中不包括图像和视频。

如果我忘记密码，会怎么样？

请检查您的设备上是否保存了密码

• IOS – 转至“设置”>“密码” 
• Android – 转至浏览器 >“设置”>“密码” 

您还可以重置密码。登机前，当您可以连接 Wi-Fi 时即可执行此操作。在机上，您需要购买浏览和流媒体套餐来接入互联网，然后才能重置密码。 

退款政策是什么？ 

由于免费消息传递是一项免费服务，因此不予退款。如果您想提交投诉，请访问“投诉与索赔 | 帮助与联络方式 | 英国航空”