Política de Privacidade

Quando dizemos "nós", "nosso(a)", "nos" ou "BA" referimo-nos à British Airways Plc. A British Airways Plc é responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos na presente Política de Privacidade - em termos jurídicos, é o "responsável pelo tratamento de dados". Fazemos parte do International Airlines Group (IAG). Para obter mais informações sobre o nosso grupo, visite o site da IAG. 

A presente Política de Privacidade explica como recolhemos e utilizamos os dados pessoais quando visita o nosso site ou aplicação, reserva ou realiza um voo, adere ao British Airways Club (o nosso programa de fidelização, também gerido pelo Avios Group (AGL) Limited (também conhecido como IAG Loyalty) (adiante designado por "AGL")), contacta connosco ou interage connosco de qualquer outra forma. A presente política aplica-se em conjunto com a nossa Política de Cookies e com quaisquer informações adicionais sobre privacidade que lhe forneçamos no momento em que recolhemos os seus dados. 

A British Airways faz parte de um ecossistema mais vasto de viagens e de fidelização de Avios, que inclui o British Airways Club, os Avios e a British Airways Holidays Limited (adiante designada por "BA Holidays"). A secção dedicada intitulada "British Airways Club, Avios e British Airways Holidays", abaixo, explica quem é responsável pelos seus dados nesse ecossistema e como funcionam a personalização, a publicidade e o marketing — incluindo os acordos de marketing conjunto referidos na secção "Marketing e manter o contacto". 

A presente Política de Privacidade constitui a declaração principal sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais. O nosso Centro de Privacidade reúne os recursos práticos sobre privacidade de que poderá necessitar — incluindo perguntas mais frequentes, informações sobre os direitos relativos aos dados e sobre a apresentação de reclamações, formas de contacto com o nosso Responsável pela Proteção de Dados e ligações para os avisos, políticas e páginas relacionadas mencionados neste documento. Outras páginas em ba.com podem fornecer orientações práticas sobre tópicos específicos, mas não estabelecem termos de privacidade específicos. Caso alguma disposição nestas páginas pareça entrar em conflito com a presente Política de Privacidade, esta última prevalece. 

A lei estipula que precisamos de um motivo válido — uma "base legal" — sempre que utilizamos os seus dados pessoais. Ao longo da presente Política de Privacidade, explicámos os fundamentos específicos que se aplicam em cada fase do seu percurso. Segue-se um resumo dos fundamentos em que nos baseamos e o que estes significam: 

• Execução de um contrato celebrado consigo: necessitamos dos seus dados para cumprir o que acordámos fazer por si, como, por exemplo, efetuar a sua reserva, emitir o seu bilhete, administrar a sua conta ou processar um reembolso. 
• Obrigação legal: por vezes, a lei exige que utilizemos ou partilhemos os seus dados, por exemplo, ao fornecer dados dos passageiros às autoridades responsáveis pela fronteiras. 
• Interesses legítimos: poderemos utilizar os seus dados sempre que tenhamos um motivo comercial genuíno para o fazer — como, por exemplo, garantir a segurança das nossas operações, melhorar os nossos serviços, gerir o British Airways Club, personalizar a sua experiência ou promover os nossos próprios produtos de viagem e de fidelização, bem como os do nosso grupo — mas apenas nos casos em que os seus direitos não se sobreponham a esses interesses. Pode opor-se ao tratamento de dados com base nos nossos interesses legítimos a qualquer momento. 
• Consentimento: em certos casos, solicitaremos primeiro o seu consentimento, nomeadamente no que diz respeito à utilização de cookies de publicidade, ao tratamento de dados de categorias especiais ou ao envio de determinados tipos de comunicações de marketing. Os dados de categoria especial são informações pessoais que requerem proteção adicional ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados — tais como informações sobre a sua raça, etnia, religião, saúde, orientação sexual ou dados biométricos utilizados para o(a) identificar. Recolhemos estes dados apenas em circunstâncias limitadas, por exemplo, quando nos informa sobre uma necessidade alimentar, uma condição médica, uma deficiência ou outra necessidade de assistência, ou quando são realizadas verificações biométricas (utilizadas para o(a) identificar) no aeroporto. Nos casos em que nos baseamos no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. 
• Proteção de interesses vitais: em casos raros, como uma emergência médica, poderemos ter de utilizar os seus dados para proteger a sua vida ou a de outra pessoa, mesmo que não esteja em condições de dar o seu consentimento. 

Caso pretenda saber qual é o fundamento que se aplica a uma utilização específica dos seus dados, a secção relevante da presente Política de Privacidade explica-o — ou visite o nosso Centro de Privacidade. 

Recolhemos a maior parte dos seus dados diretamente junto de si — quando efetua uma reserva, navega no site, faz o check-in ou entra em contacto connosco. Mas também recebemos dados sobre si a partir de outras fontes, incluindo: 

• Agentes de viagens e operadores turísticos: que efetuam reservas em seu nome. 
• Outras companhias aéreas: envolvidas na sua viagem — por exemplo, uma companhia aérea parceira que opera um voo de ligação. 
• Empresas que prestam serviços em nosso nome: tais como prestadores de serviços de assistência em terra, prestadores de serviços de apoio ao cliente ou parceiros tecnológicos. 
• Parceiros de dados e fontes publicamente disponíveis: podemos receber dados demográficos, geográficos ou de estilo de vida, ou atributos inferidos, tais como possíveis interesses de viagem, provenientes de fornecedores de análises, parceiros de dados ou fontes publicamente disponíveis, para nos ajudar a manter a exatidão dos nossos registos, a compreender os nossos clientes e a disponibilizar serviços e ofertas mais relevantes. Baseamo-nos nos nossos interesses legítimos para este tratamento, podendo opor-se a qualquer momento — consulte a secção Os seus direitos e opções abaixo.
• Parceiros de programas de fidelização: caso tenha aderido a um programa associado (como o British Airways Club, uma companhia aérea parceira da oneworld ou um programa de fidelização de hotéis), poderemos receber dados para gerir os seus benefícios e creditar os seus Avios. 
• Plataformas de redes sociais: se interagir connosco através das redes sociais, poderemos receber informações limitadas dessas plataformas. As respetivas políticas de privacidade regem a forma como tratam os seus dados. 
• Empresas que partilham os seus dados connosco: ao abrigo das respetivas políticas de privacidade, desde que lhes tenha dado autorização para o fazer. 

Sempre que visitar o nosso site ou abrir a nossa aplicação, recolhemos informações para garantir o funcionamento dos nossos serviços digitais, para os manter seguros e para os melhorar ao longo do tempo. 

• O que recolhemos: informações sobre o dispositivo e o browser que utiliza, o seu endereço IP, a forma como interage com o nosso site e a nossa aplicação, as páginas e os ecrãs que vê, bem como as pesquisas que executa, tais como rotas, destinos e datas de viagem. Se iniciou sessão na sua conta do British Airways Club, poderemos associar esta atividade à sua conta, para que possamos proporcionar-lhe uma experiência mais integrada e personalizada. 
• Por que razão os utilizamos: para garantir o funcionamento seguro do nosso site e da nossa aplicação, para memorizar as suas preferências, resolver problemas, compreender como as pessoas utilizam os nossos serviços digitais e para lhe apresentar voos, conteúdos e ofertas mais relevantes para o que procura. 
• Cookies e tecnologias semelhantes: utilizamos cookies, pixéis, tags, SDKs e tecnologias semelhantes para apoiar muitas destas atividades. Pode gerir as suas escolhas relativas aos cookies não essenciais a qualquer momento através das nossas definições de cookies e pode ler mais na secção "Cookies e tecnologias semelhantes" abaixo. 
• A nossa base jurídica: no que diz respeito às funções essenciais do site e da aplicação, à segurança, à resolução de problemas e à melhoria do serviço, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos na prestação de serviços digitais seguros e eficazes. No que diz respeito aos cookies publicitários e a outras tecnologias não essenciais que exigem o seu consentimento, solicitamos o seu consentimento antes de os utilizarmos. 
• Com quem podemos partilhar esses dados: prestadores de serviços tecnológicos e de análise que nos ajudam a executar, proteger e melhorar o nosso site e a nossa aplicação e — nos casos em que tenha dado o seu consentimento para a utilização de cookies publicitários ou tecnologias semelhantes — parceiros publicitários e de comunicação social aprovados. 

O nosso assistente de IA está disponível 24 horas por dia para responder às suas perguntas e ajudá-lo(a) a gerir a sua viagem. Dependendo do serviço que estiver a utilizar, este pode fornecer-lhe informações, ajudá-lo(a) a concluir pedidos e pode realizar ações em seu nome, tais como atualizar uma reserva ou dar seguimento a uma reclamação relativa à bagagem. Esta secção explica como utilizamos os seus dados pessoais quando interage com o assistente de IA. Os Termos de Utilização do Assistente de IA, em separado, explicam as regras aplicáveis quando utiliza o serviço. 

• Saberá quando estiver a conversar com a IA: deixaremos claro quando estiver a interagir com o nosso assistente de IA e não com uma pessoa. 
• O que recolhemos: o conteúdo das suas conversas, os dados que decidir fornecer, detalhes sobre a sua conta ou reserva, quando necessário, as instruções que der ao assistente de IA e as informações geradas durante o processamento do seu pedido. 
• Por que utilizamos estes dados: para compreender o seu pedido, responder às suas perguntas, executar ou ajudar a concluir as tarefas que nos solicita, autenticá-lo(a) sempre que necessário, manter um registo das interações, proteger contra fraudes e utilizações indevidas, monitorizar a qualidade e a segurança e melhorar o desempenho do assistente de IA ao longo do tempo. 
• Quando a IA intervém: sempre que o assistente de IA B realizar uma ação em seu nome (por exemplo, alterar uma reserva ou atualizar os dados de um passageiro), só o fará utilizando as permissões disponíveis na sua conta e após quaisquer passos de verificação que consideremos adequados. 
• Há sempre alguém disponível quando necessário: se a sua questão for complexa, se o assistente de IA não puder ajudar ou se preferir falar com alguém, o assistente pode encaminhá-lo para um membro da nossa equipa. 
• A nossa base jurídica: os nossos interesses legítimos em prestar e melhorar os serviços de apoio ao cliente digital e um apoio ao cliente eficiente, em garantir a segurança dos nossos serviços, em prevenir a fraude e em manter registos precisos. Quando tratamos os seus dados para prestar ou gerir os serviços que solicita (como a gestão de uma reserva, o acompanhamento de uma reclamação ou outro serviço), baseamo-nos também na execução do nosso contrato consigo. 
• Com quem podemos partilhar: prestadores de serviços tecnológicos que nos ajudam a operar, proteger e melhorar o assistente de IA, ao abrigo de acordos de tratamento de dados adequados e — sempre que necessário para dar resposta ao seu pedido — parceiros relevantes de apoio ao cliente, bagagem, reclamações ou viagens. 

Evite partilhar informações sensíveis no chat, exceto se tal lhe for solicitado. Na maioria das questões, basta indicar a sua referência da reserva e alguns dados básicos. O assistente de IA poderá não ser adequado para questões urgentes relacionadas com a segurança, a proteção, a área médica ou jurídica; caso a sua situação seja urgente, recorra ao canal apropriado de apoio ao cliente, aeroporto, tripulação ou emergência. 

Quando efetua uma reserva, recolhemos as informações de que necessitamos para organizar e gerir a sua viagem, incluindo dados sobre si e, quando for o caso, sobre as pessoas que viajam consigo. 

• O que recolhemos: o seu nome, dados de contacto, informações de pagamento, planos de viagem, dados dos passageiros e dados do passaporte ou de outro documento de viagem, sempre que tal seja necessário para a sua viagem. Se efetuar uma reserva para outra pessoa, recolhemos também os dados dessa pessoa. Certifique-se de que qualquer pessoa para quem efetue uma reserva sabe que está a partilhar os respetivos dados connosco, está a par da presente Política de Privacidade e se sente confortável com o facto de fornecer os respetivos dados para a reserva. 
• Por que razão os utilizamos: para receber pagamentos, criar e emitir o seu bilhete, gerir a sua reserva, disponibilizar quaisquer extras ou serviços de viagem que adicione e enviar-lhe confirmações, recibos e atualizações importantes sobre a sua viagem. 
• Cartões de embarque digitais e documentos de viagem: pode optar por adicionar o seu cartão de embarque e, quando disponível, o seu passaporte ou outros documentos de viagem — à aplicação da British Airways, à carteira digital do seu dispositivo ou a um programa de documentos de viagem digitais compatível. Consulte "No aeroporto, no controlo de segurança e no embarque" para obter mais detalhes sobre a forma como tratamos estes dados. 
• Necessidades especiais: caso nos informe sobre alguma necessidade dietética, condição médica, deficiência, necessidade de acessibilidade ou outro tipo de assistência de que necessite, utilizaremos essas informações exclusivamente para apoiar a sua viagem e prestar-lhe os cuidados adequados. Tratamos estas informações com especial cuidado.  
• A nossa base jurídica: utilizamos estas informações principalmente porque são necessárias para o cumprimento do contrato que celebramos consigo — por exemplo, para criar a sua reserva, emitir o seu bilhete e prestar os serviços de viagem que solicitar. Para necessidades especiais relacionadas com informações sobre saúde, dieta, acessibilidade ou assistência, baseamo-nos no seu consentimento explícito ou, sempre que necessário, na proteção dos seus interesses vitais. 
• Com quem podemos partilhar: empresas de processamento de pagamentos e prestadores de serviços de deteção de fraudes, companhias aéreas, aeroportos e agentes de assistência em terra envolvidos na sua viagem, bem como prestadores de serviços que nos ajudam a gerir reservas, bilhetes e comunicações com os clientes. 

Antes de viajar, utilizamos as informações da sua reserva e do seu check-in para o(a) ajudar a preparar-se, a cumprir os requisitos relativos aos documentos de viagem e às fronteiras e para o(a) manter informado sobre a sua viagem. 

• O que recolhemos: informações antecipadas sobre os passageiros, detalhes do check-in, informações sobre documentos de viagem e detalhes sobre quaisquer extras que adicione antes da viagem, tais como lugares, malas ou acesso a lounges. 
• Por que motivo os utilizamos: para verificar se está pronto(a) para viajar, cumprir os requisitos legais e de controlo de fronteiras, preparar-se para o seu percurso, disponibilizar os extras que adicionou e enviar atualizações atempadas, tais como lembretes de check-in, alterações de horário e informações sobre o aeroporto. 
• Informações Antecipadas sobre Passageiros (API): alguns países exigem que as companhias aéreas recolham e enviem informações sobre os passageiros, tais como o nome, data de nascimento e dados do passaporte ou do documento de viagem, às autoridades fronteiriças, aduaneiras ou de segurança antes do voo. Enviamos as API através de processos normalizados e seguros e não as utilizamos para fins comerciais. A forma como as autoridades utilizam, conservam ou partilham os dados das API é regida pelas respetivas legislações. Para conhecer os requisitos específicos relativos a documentos e às API para a sua viagem, consulte a nossa página de Passaportes, vistos e API. Para obter informações sobre o acesso do governo aos registos de reservas, ou para outras questões relacionadas com a privacidade, visite o nosso Centro de Privacidade. Na secção seguinte, explicamos os dados do Registo de Identificação dos Passageiros (PNR). 
• A nossa base jurídica: sempre que a legislação do RU ou da UE nos obrigue a recolher ou a partilhar informações antes da sua viagem, baseamo-nos na obrigação legal. Quando a legislação de um país para o qual viaja, de onde está a viajar, por onde faz escala ou cujo espaço aéreo o seu voo atravessa nos obrigue a fornecer informações relativas à sua viagem, mas essa exigência não seja considerada uma obrigação legal ao abrigo da legislação do RU em matéria de proteção de dados, baseamo-nos no cumprimento do nosso contrato consigo, uma vez que as informações são necessárias para a sua viagem. Quando tal implica o envio das suas informações para autoridades fronteiriças, aduaneiras ou de segurança fora do RU ou da Europa, baseamo-nos numa exceção jurídica específica prevista na legislação do RU em matéria de proteção de dados. Isto permite que sejam efetuadas transferências sempre que estas sejam necessárias para a defesa de interesses públicos importantes, tais como a segurança da aviação, o controlo das fronteiras, o controlo da imigração ou a prevenção de crimes graves. 
• Com quem poderemos partilhar: autoridades fronteiriças, aduaneiras, de imigração, de segurança e outras autoridades competentes; companhias aéreas, aeroportos e agentes de assistência em terra nos países para os quais viaja, de onde parte, sobre os quais sobrevoa ou pelos quais transita; e, no caso de voos de ligação ou de continuação, a outra companhia aérea envolvida, para que esta possa cumprir as suas próprias obrigações em matéria de viagem, fronteiras, imigração, segurança ou aplicação da lei. 
• Verificação dos requisitos relativos a vistos e autorizações de viagem: ao gerir a sua reserva, poderemos apresentar-lhe informações sobre os requisitos relativos a vistos e outras autorizações de viagem (tais como autorizações eletrónicas de viagem) para a sua viagem, recorrendo a um prestador independente de informações de viagem. Para isso, partilhamos informações limitadas sobre a sua viagem, tais como o seu itinerário e as datas da viagem. Não partilhamos o seu nome nem quaisquer outras informações pessoais no âmbito desta verificação. Se optar por visitar o site do prestador de serviços ou por pedir um visto ou uma autorização de viagem, irá tratar diretamente com esse prestador de serviços. O prestador de serviços é responsável por quaisquer dados pessoais que forneça a partir desse momento, e a sua própria política de privacidade explica como utiliza os seus dados. Cada viajante é responsável por garantir que dispõe dos vistos e das autorizações de viagem necessárias para a respetiva viagem. Caso os vistos ou autorizações de viagem necessários não estejam em vigor antes da sua viagem, poderá ser-lhe recusada a entrada no país de destino, ou poderemos não poder autorizar o seu embarque no voo, nos casos em que a lei assim o exija. 
• Seguro de viagem: quando efetuar a sua reserva connosco, poderá ser-lhe proposto um seguro de viagem por parte de uma seguradora independente. Se optar por adquirir uma apólice, partilhamos os dados da reserva e as informações pessoais necessárias para elaborar o seu orçamento e configurar a sua apólice, tais como o seu nome, dados de contacto e informações de pagamento. A seguradora é responsável pelo tratamento dos seus dados para efeitos de celebração, gestão e prestação de serviços relativos à sua apólice, incluindo a gestão de quaisquer sinistros. A sua própria declaração de privacidade, disponível no local de compra, explica como a empresa utiliza os seus dados. 

Quando reserva um voo, é criado um Registo de Identificação dos Passageiros (conhecido como PNR). Trata-se do registo da reserva que ajuda as companhias aéreas, os aeroportos e outros parceiros de viagem a gerir a sua viagem, podendo também ter de ser partilhado com as autoridades governamentais para fins relacionados com as fronteiras, as alfândegas, a imigração, a segurança ou a aplicação da lei. 

• O que um PNR pode incluir: o seu nome, dados de contacto, informações do passaporte, datas e rotas da viagem, informações sobre bilhetes e tarifas, preferências de lugar e refeições, dados de pagamento, caso estejam registados na reserva, número de passageiro frequente, informações sobre bagagem e quaisquer pedidos de serviços especiais, tais como necessidades de assistência. Pode também incluir informações sobre quem efetuou a reserva e quaisquer outros passageiros na mesma reserva. 
• Por que motivo as autoridades governamentais os utilizam: alguns países exigem que as companhias aéreas forneçam dados do PNR para que as respetivas autoridades fronteiriças, aduaneiras, de imigração, de segurança ou de aplicação da lei possam efetuar controlos. Estas verificações podem contribuir para a segurança da aviação, o controlo das fronteiras, o controlo da imigração, a análise de ameaças e a prevenção, deteção ou investigação de atos de terrorismo ou de crimes graves. 
• A nossa base jurídica: sempre que a legislação do RU ou da UE nos obrigue a fornecer dados de PNR, baseamo-nos na obrigação legal. Nos casos em que um país de destino, de partida, de sobrevoo ou de trânsito exija dados do PNR ao abrigo da sua própria legislação, mas essa exigência não seja considerada uma obrigação legal ao abrigo da legislação do RU em matéria de proteção de dados, baseamo-nos no cumprimento do nosso contrato consigo, uma vez que o fornecimento dessas informações é necessário para a sua viagem. Quando tal implica o envio das suas informações para autoridades fora do RU ou da Europa, baseamo-nos numa exceção jurídica específica prevista na legislação do RU em matéria de proteção de dados. Isto permite que sejam efetuadas transferências sempre que estas sejam necessárias para a defesa de interesses públicos importantes, tais como a segurança da aviação, o controlo das fronteiras, o controlo da imigração ou a prevenção de crimes graves. 
• Com quem poderemos partilhar: autoridades fronteiriças, aduaneiras, de imigração, de segurança e de aplicação da lei nos países para os quais viaja, de onde parte, sobre os quais sobrevoa ou pelos quais transita, sempre que tal seja exigido ou permitido pela legislação aplicável. 
• Durante quanto tempo as autoridades conservam os dados: cada país estabelece os seus próprios períodos de conservação ao abrigo da sua própria legislação. Por exemplo, as autoridades do RU e da UE podem conservar os dados de PNR por um período máximo de cinco anos, sendo os dados de identificação ocultados após um período inicial. Assim que tivermos transmitido os dados de PNR a uma autoridade, essa autoridade é responsável pela forma como utiliza, conserva e partilha os dados, nos termos da sua própria legislação. 
• Período de conservação: A British Airways conserva o seu PNR durante 7 anos a contar da data da viagem, após o que o eliminamos ou o tornamos anónimo, a menos que seja necessário conservá-lo por mais tempo por motivos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos, de segurança, de proteção, de prevenção de fraudes, de reclamações ou de resolução de litígios. 
• Dados de pagamento num PNR: caso os dados de pagamento façam parte do seu PNR, uma autoridade com um direito legal de receber ou analisar o seu PNR poderá ter acesso a esses dados no âmbito das suas verificações. 
• Como os enviamos: transmitimos os dados de PNR às autoridades através de processos normalizados e seguros. 
• Os seus direitos: no que diz respeito aos dados de PNR detidos pela British Airways, pode exercer os seus direitos através do nosso Centro de Privacidade. No que diz respeito aos dados de PNR detidos por uma autoridade governamental, poderá ser necessário contactar diretamente essa autoridade, uma vez que esta é responsável pela utilização dos dados. O nosso Centro de Privacidade inclui mais informações sobre o acesso do governo aos registos de reservas. 
• Viajar noutras companhias aéreas, voos de ligação e bagagem interline: a sua viagem poderá envolver outra companhia aérea. Por exemplo, um voo em regime de codeshare, uma ligação subsequente ou o check-in de malas até ao destino final. Nestes casos, partilhamos as informações do PNR, da API e da bagagem necessárias para que a companhia aérea, o aeroporto, o prestador de serviços de assistência em terra ou o sistema de distribuição global possam emitir ou gerir o seu bilhete, prestar o serviço de viagem relevante e garantir que o cliente e as respetivas malas cheguem ao destino. Limitamos as informações que partilhamos ao estritamente necessário para a organização da viagem e, por predefinição, não partilhamos o seu PNR completo. Assim que outra companhia aérea ou sistema de distribuição global receber as suas informações, estas serão tratadas de acordo com o respetivo aviso ou política de privacidade. As informações relativas ao seu bilhete ou à sua reserva irão remetê-lo(a) para o aviso ou política de privacidade da companhia aérea relevante ou do sistema global de distribuição, quando aplicável. 
• Requisitos específicos por país: alguns países dispõem de legislação específica relativa aos dados dos passageiros. Por exemplo, a legislação francesa exige que as companhias aéreas transmitam determinados dados relativos às reservas, ao check-in e ao embarque às autoridades nacionais francesas para fins específicos de segurança. As autoridades fronteiriças canadianas podem recolher informações prévias sobre a chegada e a partida e podem partilhar registos de entrada e saída com outros departamentos governamentais para fins como a imigração, a gestão de benefícios ou a aplicação da lei. Existem requisitos semelhantes noutras jurisdições, e cumprimos a legislação aplicável em matéria de dados dos passageiros, independentemente do destino do seu voo. 

No aeroporto, utilizamos as informações constantes dos seus registos de reserva, check-in e bagagem para o(a) ajudar a passar pelo Bag Drop (ponto de entrega de bagagem), controlo de segurança e embarque, garantir que a operação decorre de forma segura e eficiente e para lhe prestar apoio caso algo corra mal. 

• O que recolhemos: dados relativos ao check-in, Bag Drop (ponto de entrega de bagagem), segurança e embarque; etiqueta de bagagem e informações de localização; verificações de documentos de viagem; e, quando disponíveis, informações utilizadas ou geradas através de portas de embarque automáticas, leitores de documentos ou verificações biométricas utilizadas para confirmar a sua identidade, sempre que a British Airways esteja envolvida nessas verificações. Podemos também registar a assistência que lhe foi prestada no aeroporto. 
• Controlos de segurança e regulamentares: normalmente, são os operadores aeroportuários e as agências governamentais que realizam o processo de controlo de segurança, e não a British Airways. Os seus próprios avisos explicam como tratam os dados recolhidos durante o processo de controlo. A nossa função consiste em verificar o seu cartão de embarque e os seus documentos de viagem e (nos casos em que sejam utilizadas portas de embarque eletrónicas, verificações de automatização de documentos ou verificações biométricas) para ajudar a confirmar que está autorizado(a) a viajar. Em alguns aeroportos, isto inclui tecnologia de reconhecimento facial utilizada para verificar a sua identidade. Salvo nos casos em que tal seja exigido por lei, a utilização do reconhecimento facial ou de outras verificações biométricas é voluntária, estando disponível um processo manual alternativo caso prefira não o utilizar. 
• A sua etiqueta de bagagem: quando faz o check-in de uma mala, uma etiqueta com código de barras associa essa mala à sua reserva. A etiqueta é lida enquanto a bagagem circula pelo aeroporto, durante os transfers e à chegada. Caso a sua bagagem esteja atrasada, danificada ou perdida, utilizamos o número da etiqueta e as informações de localização correspondentes para ajudar a localizá-la, mantê-lo(a) informado e processar qualquer reclamação relacionada. Os dados das etiquetas de bagagem poderão ser partilhados com companhias aéreas, aeroportos, prestadores de serviços de assistência em terra e sistemas de localização de bagagem, sempre que tal seja necessário para a sua viagem ou para resolver um problema relacionado com a bagagem. 
• Localização de bagagem na aplicação: sempre que disponível, pode ver o estado da bagagem da sua reserva na aplicação da British Airways. Se houver mais do que uma pessoa na mesma reserva, o estado das malas associadas a essa reserva poderá ser visível para as pessoas com acesso à reserva na aplicação. 
• Notificações sobre irregularidades de bagagem: caso a sua bagagem esteja atrasada, danificada ou perdida, poderemos contactar o passageiro principal ou a pessoa que efetuou a reserva, utilizando os dados de contacto indicados na reserva, para lhe fornecer atualizações e ajudar a resolver o problema. Isto pode acontecer mesmo que essa pessoa não seja o viajante cuja mala foi afetada, uma vez que pode ser o contacto que temos registado para a reserva. 
• Suporte do assistente de IA em caso de irregularidade de bagagem: as mensagens de irregularidade de bagagem podem incluir uma ligação para o nosso assistente de IA, que o(a) pode ajudar a comunicar ou a localizar uma mala atrasada ou extraviada. Consulte "Conversar com o nosso assistente de IA" acima, para saber como utilizamos os seus dados nesse contexto. 
• Declarações aduaneiras para bagagem atrasada: nos casos em que seja necessária uma declaração aduaneira relativa a bagagem atrasada, poderemos utilizar os dados que nos fornecer para preencher previamente o formulário digital correspondente e enviá-lo, ou ajudá-lo(a) a enviá-lo à autoridade aduaneira ou de fronteira competente, como a UK Border Force, sempre que necessário. 
• Cartões de embarque e documentos de viagem digitais e no telemóvel: pode optar por utilizar um cartão de embarque em papel, um cartão de embarque na aplicação da British Airways, uma cópia eletrónica descarregada, uma carteira digital, como a Apple Wallet ou a Google Wallet, ou — nos casos em que tal seja suportado — outro sistema de documentos de viagem digitais. Caso utilize uma carteira de terceiros ou um sistema de documentos digitais, partilhamos os dados necessários para armazenar e apresentar o passe ou o documento, tais como o seu nome, informações de voo, detalhes de embarque ou dados do documento. Esse fornecedor é responsável pela forma como trata os dados a partir desse momento, ao abrigo da sua própria política de privacidade. Quando utilizar a aplicação da British Airways ou descarregar uma cópia eletrónica fornecida por nós, tratamos esses dados ao abrigo da presente Política de Privacidade. 
• Por que razão os utilizamos: para fazer o check-in, aceitar e localizar as suas malas, verificar os seus documentos de viagem, apoiar os controlos de segurança e de embarque, prestar assistência no aeroporto, garantir a segurança dos clientes e dos colegas, gerir situações de perturbação e prestar os serviços de viagem e os extras que reservou. 
• A nossa base jurídica: a execução do nosso contrato consigo, nos casos em que os dados sejam necessários para lhe prestar serviços de voo, tratamento de bagagem, embarque, assistência ou outros serviços de viagem; a obrigação legal, nos casos em que tenhamos de realizar ou apoiar os controlos de segurança, alfandegários, fronteiriços ou de proteção exigidos; e os nossos interesses legítimos na garantia de operações aeroportuárias seguras, protegidas e eficientes, na melhoria dos serviços, na gestão de perturbações e na prevenção da fraude. Nos casos em que os dados biométricos são utilizados para verificar a sua identidade e o consentimento é exigido por lei, solicitamos o seu consentimento. 
• CCTV: o sistema de videovigilância pode funcionar em áreas que gerimos ou controlamos, tais como as áreas de check-in, as portas de embarque e os nossos lounges. Utilizamos o sistema de videovigilância por motivos de segurança e proteção, para ajudar a gerir as operações aeroportuárias e para investigar incidentes, sempre que necessário. O acesso é restrito e as gravações são normalmente mantidas durante 30 dias antes de serem eliminadas, a menos que seja necessário mantê-las por mais tempo devido a um incidente específico, a uma investigação ou por motivos legais. 
• Com quem podemos partilhar: aeroportos, operadores aeroportuários, agentes de assistência em terra, companhias aéreas envolvidas na sua viagem, serviços de localização de bagagem, autoridades aduaneiras e de fronteira, agências de segurança da aviação e governamentais, fornecedores ou operadores de sistemas de videovigilância e fornecedores de tecnologia que prestam apoio a serviços aeroportuários, de bagagem, de verificação de documentos ou biométricos. 

Durante o seu voo, a nossa tripulação utiliza informações limitadas provenientes da sua reserva, do check-in e dos registos de passageiros para garantir a sua segurança, prestar o serviço que reservou e prestar-lhe apoio caso necessite de ajuda a bordo. 

• Lista de Informações sobre Passageiros (PIL): antes de cada voo, elaboramos uma lista específica para cada voo para a tripulação. Pode incluir o seu nome, número de lugar, referência da reserva, estado no British Airways Club, notas relativas à gestão de perturbações e quaisquer códigos de pedidos de serviços especiais relevantes para a sua viagem, tais como necessidades de assistência, códigos relativos a refeições ou alergias, ou códigos que identifiquem jovens passageiros ou passageiros que viajam acompanhados. O PIL não apresenta os seus dados de pagamento, imagens do passaporte nem os seus dados de contacto completos. 
• Quem pode ver: o PIL está disponível apenas para os tripulantes escalados que dele necessitem para o voo, através de dispositivos seguros geridos pela BA ou de processos operacionais aprovados. Os dados são eliminados pouco depois do voo, a menos que sejam necessários para um incidente específico, por motivos de segurança, proteção, reclamação ou por motivos legais. 
• Refeições especiais, alergias e necessidades de assistência: caso nos tenha informado sobre uma refeição especial, alergia, necessidade de acessibilidade, condição médica ou outra necessidade de assistência, essa informação poderá constar como código ou nota, para que o serviço de catering e a tripulação de bordo possam prestar-lhe o apoio adequado. Tratamos estas informações com especial cuidado, uma vez que podem revelar ou sugerir dados sobre a sua saúde, religião, crenças ou deficiência. 
• Assistência médica a bordo: caso se sinta indisposto(a) durante um voo, a nossa tripulação poderá registar os dados relevantes e solicitar orientação a um prestador externo especializado em assistência médica, por telefone ou através de orientação e apoio online. Partilhamos apenas as informações necessárias para lhe prestar aconselhamento e apoio, tais como os seus sintomas, informações médicas relevantes fornecidas por si ou por um acompanhante de viagem e quaisquer códigos de assistência ou médicos relevantes já registados para o voo. 
• Verificações de aptidão para voar: antes do embarque na porta de embarque ou durante a viagem, a tripulação poderá, por vezes, ter de confirmar se um passageiro está apto a viajar em segurança. Isto pode ocorrer na sequência de um pedido de assistência médica, de uma doença visível ou de uma situação que suscite preocupações em matéria de segurança. Pode envolver uma breve conversa, a análise de um atestado médico ou o aconselhamento prestado pelo mesmo prestador externo especializado em assistência médica utilizado para o apoio médico a bordo, contactado por telefone ou através de orientação e suporte online. 
• Incidentes a bordo: caso ocorra um incidente relacionado com a segurança, a proteção, questões médicas ou o comportamento inadequado por parte de um passageiro, a tripulação poderá criar um relatório de incidente. Isto pode incluir detalhes sobre o que aconteceu, as pessoas envolvidas, as medidas tomadas e as informações necessárias para o acompanhamento, reclamações, investigações ou requisitos legais. 
• Por que motivo os utilizamos: para assegurar a segurança do voo, prestar o serviço e a assistência que solicitou, gerir situações de perturbação, apoiar os clientes e a tripulação durante a viagem, responder a questões médicas ou de segurança e manter os registos adequados sempre que necessário. 
• A nossa base jurídica: a execução do contrato que celebramos consigo, nos casos em que as informações são necessárias para lhe prestar o serviço de voo, o serviço a bordo, assistência ou apoio em caso de perturbações; a obrigação legal, nos casos em que temos de cumprir requisitos em matéria de segurança da aviação, proteção, assistência aos passageiros ou comunicação de incidentes; e os nossos interesses legítimos na realização de operações de voo seguras e eficientes, na prestação de apoio ao cliente, na manutenção de registos e na proteção dos clientes e da tripulação. Nos casos em que estejam envolvidas informações relativas à saúde, deficiência, alergias ou outras informações sensíveis, baseamo-nos no seu consentimento explícito, sempre que nos tenha fornecido essas informações, ou em motivos de interesse público substancial, interesses vitais ou cuidados médicos, sempre que tal seja necessário para garantir a segurança, a prestação de assistência de emergência ou a prestação de cuidados. 
• Com quem podemos partilhá-los: tripulação e equipas operacionais que necessitem desses dados para o voo, prestadores de serviços de catering e assistência, prestadores de assistência médica especializada, aeroportos, prestadores de serviços de assistência em terra, serviços de emergência, seguradoras, consultores jurídicos, entidades reguladoras ou autoridades, sempre que tal seja necessário para efeitos de segurança, proteção, assistência médica, reclamações, investigações ou requisitos legais. 

Quando se liga ao Wi-Fi a bordo, nós e os nossos parceiros de Wi-Fi utilizamos informações limitadas para estabelecer a ligação, garantir a segurança do serviço, gerir a sua sessão e dar apoio às opções que escolher enquanto o utiliza. O Aviso de Privacidade do Wi-Fi a bordo e os Termos de Utilização do Wi-Fi específicos, apresentados quando inicia sessão, fornecem todos os detalhes. 

• Início de sessão: o acesso ao Wi-Fi gratuito a bordo poderá exigir que inicie sessão com a sua conta do British Airways Club ou que resgate um código de voucher, caso este seja disponibilizado. Se iniciar sessão, poderemos fazer a ligação da sessão de Wi-Fi à sua adesão ao British Airways Club, à sua reserva e à sua experiência a bordo. 
• Contas do British Airways Club e jovens passageiros: as contas do British Airways Club só podem ser abertas por pessoas singulares que cumpram a idade mínima estabelecida nos Termos e condições do British Airways Club. Caso um jovem passageiro com idade inferior à referida tenha acesso aos benefícios do British Airways Club ou ao Wi-Fi a bordo através de uma conta familiar ou de outra via aprovada, o adulto responsável deve gerir esse acesso e decidir se o jovem passageiro deve utilizar o serviço. 
• O que recolhemos: detalhes do dispositivo e da ligação, tais como identificadores do dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, endereço MAC, endereço IP atribuído a bordo, hora da sessão, duração da sessão e utilização de dados e, caso aceda ao serviço através do resgate de um voucher em vez de iniciar sessão, o código do seu voucher. Se iniciar sessão, poderemos também utilizar as suas informações de membro do British Airways Club, a referência da reserva e os detalhes do voo para gerir a sessão e apoiar a sua experiência a bordo. 
• Por que motivo os utilizamos: para fornecer e gerir o serviço Wi-Fi, autenticar os utilizadores elegíveis, garantir a segurança da rede, gerir a capacidade e o desempenho, investigar utilizações indevidas ou incidentes de segurança, prestar apoio na resolução de problemas e, sempre que permitido, personalizar a sua experiência a bordo. 
• Não monitorizamos as suas comunicações de forma sistemática: não monitorizamos nem registamos, de forma sistemática, o conteúdo dos sites que visita, dos e-mails que envia ou das mensagens que transmite através do Wi-Fi a bordo. As ferramentas de segurança automáticas podem, no entanto, detetar atividades prejudiciais, ilegais ou proibidas, com o objetivo de proteger a rede, as operações dos nossos aviões e outros utilizadores. 
• A nossa base jurídica: a execução do nosso contrato consigo, nos casos em que as informações sejam necessárias para prestar o serviço de conectividade que solicita; os nossos interesses legítimos na operação, proteção e melhoria do serviço, na gestão da capacidade da rede e na prevenção de utilizações indevidas; e o consentimento, quando necessário, para cookies publicitários ou tecnologias semelhantes utilizadas durante a sua sessão. Quando personalizamos a sua experiência a bordo com base na sua relação connosco, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos, podendo o Cliente opor-se a tal a qualquer momento. 
• Quem opera o serviço: o Wi-Fi a bordo é fornecido pela British Airways. Nos aviões equipados com ligação Starlink, o serviço é operado pela IAG Connect Limited, uma empresa do International Airlines Group, utilizando tecnologia de Internet por satélite fornecida pela Starlink. Outros prestadores de serviços de conectividade a bordo poderão operar o serviço em aviões que não estejam equipados com conectividade Starlink. A British Airways e a IAG Connect atuam, cada uma, como responsáveis pelo tratamento independentes no que diz respeito aos dados pessoais que tratam para os seus próprios fins. Quando inicia sessão com a sua conta do British Airways Club, a AGL autentica o seu início de sessão e partilha connosco os seus dados de adesão e de autenticação do British Airways Club, a fim de estabelecer a ligação entre a sua sessão de Wi-Fi e a sua conta, atuando como responsável pelo tratamento independente dos dados do British Airways Club que detém. A Starlink atua como responsável pelo tratamento independente no que diz respeito à segurança da sua própria rede e às obrigações de conformidade em matéria de telecomunicações. Consulte "Pedidos legais relativos a dados de comunicações", abaixo, para saber de que forma as obrigações da Starlink, na qualidade de operador de telecomunicações, podem afetar as suas informações. 
• Pedidos legais relativos a dados de comunicações: os prestadores de serviços de telecomunicações podem ser obrigados por lei a responder a pedidos apresentados por autoridades de segurança nacional, de informações, de aplicação da lei ou outras autoridades competentes, ao abrigo da legislação do RU, da UE, dos EUA ou de outra legislação aplicável. Nos casos em que a Starlink seja legalmente obrigada a responder a tais pedidos de informação que se encontrem sob o seu controlo, é responsável por o fazer de acordo com os seus próprios termos de privacidade e obrigações legais. A IAG Connect poderá também ser obrigada a responder a pedidos de autoridades reguladoras ou de aplicação da lei que lhe sejam dirigidos na sua qualidade de operadora do serviço. Não podemos controlar nem limitar essas obrigações nos casos em que se aplicam. 
• Com quem podemos partilhá-los: a IAG Connect, a Starlink ou outro fornecedor de conectividade a bordo, nos casos em que a conectividade da Starlink não seja utilizada no seu avião; o AGL, quando iniciou sessão com a sua conta do British Airways Club; fornecedores de serviços de TI e cibersegurança; equipas de apoio ao cliente; e entidades reguladoras ou autoridades competentes, sempre que tal seja exigido por lei. 
• Os seus direitos e o serviço de Wi-Fi: pode exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pela British Airways e pela IAG Connect, através do contacto com o nosso Responsável pela Proteção dos Dados ou recorrendo aos meios disponíveis no nosso Centro de Privacidade. Caso o serviço no seu avião seja prestado por um fornecedor de conectividade diferente, o aviso de privacidade desse fornecedor explicará como exercer os seus direitos junto desse fornecedor. No que diz respeito aos dados de autenticação do British Airways Club na posse da AGL, consulte "Contactar-nos" abaixo para saber como contactar diretamente a AGL. Para obter informações que a Starlink utiliza enquanto responsável pelo tratamento independente, deve contactar diretamente a Starlink. Alguns direitos podem ser restringidos ou adiados nos casos em que a lei exija que um prestador de serviços de telecomunicações preserve a confidencialidade ou cumpra os pedidos judiciais. 
• Leia todos os detalhes antes de estabelecer a ligação: quando inicia sessão no Wi-Fi a bordo, ser-lhe-ão apresentados o Aviso de Privacidade do Wi-Fi a bordo e os Termos de Utilização do Wi-Fi dedicados. Estes explicam o serviço em mais detalhe, incluindo quem é responsável por cada informação, quais os dados recolhidos, como são utilizados, as transferências internacionais, os períodos de conservação e os seus direitos. 

Depois da sua viagem, poderemos utilizar as informações relativas à sua reserva, à sua viagem e a qualquer contacto posterior para lhe prestar apoio pós-viagem, melhorar os nossos serviços, gerir as atividades do British Airways Club ou de Avios e tratar de eventuais reembolsos, reclamações ou queixas. 

• O que recolhemos: o seu histórico de viagens, dados de reserva e de contacto, atividade do British Airways Club ou de Avios, quando aplicável, comentários que partilha, respostas a inquéritos e detalhes sobre quaisquer questões pós-viagem, reembolsos, reclamações, queixas ou problemas relacionados com perturbações. 
• Por que motivo os utilizamos: para responder a questões pós-viagem, tratar de reembolsos, reclamações e queixas, creditar ou ajustar Avios e benefícios de fidelidade, solicitar comentários, compreender e melhorar a experiência do cliente e — sempre que permitido e em conformidade com as suas escolhas — enviar ofertas relevantes relacionadas com viagens, programas de fidelidade ou férias. 
• A nossa base jurídica: a execução do nosso contrato consigo, nos casos em que necessitamos das informações para concretizar a sua viagem, processar reembolsos, gerir os benefícios do British Airways Club ou dos Avios, ou tratar de reclamações relacionadas com a sua reserva; a obrigação legal, nos casos em que temos de manter registos ou cumprir os direitos dos passageiros, bem como requisitos fiscais, contabilísticos ou regulamentares; e os nossos interesses legítimos em melhorar os nossos serviços, processar comentários e reclamações, proteger a nossa posição jurídica e manter-nos em contacto, de acordo com as suas preferências. 
• Com quem os podemos partilhar: a AGL, sempre que necessário para a atividade do British Airways Club e de pontos Avios, a British Airways Holidays, caso a sua viagem tenha incluída uma reserva de férias, prestadores de serviços de apoio ao cliente e de inquéritos, processadores de pagamentos e prestadores de reembolsos; e — sempre que uma questão, reclamação ou queixa envolver outra companhia aérea, parceiro de viagem, aeroporto, prestador de serviços de assistência em terra, seguradora, consultor jurídico ou autoridade — a organização relevante. 

Quando nos contacta ou quando precisamos de entrar em contacto consigo relativamente à sua reserva, utilizamos as suas informações para responder, mantê-lo(a) atualizado(a), gerir perturbações e processar quaisquer reclamações, reembolsos, queixas ou litígios. 

• Mantê-lo(a) informado sobre alterações e perturbações: utilizamos os dados da sua reserva e de contacto para o(a) informar sobre alterações que afetem a sua viagem — tais como atrasos, alterações de porta de embarque, cancelamentos, ligações perdidas, irregularidades da bagagem ou outros problemas operacionais — através dos canais que nos indicou, como e-mail, SMS, notificações da aplicação ou telefone. 
• Tratamento da sua consulta: utilizamos os detalhes da sua consulta, os dados da sua reserva e de contacto, bem como o conteúdo da sua chamada, chat, e-mail, mensagem nas redes sociais ou carta para responder à sua pergunta, resolver problemas, fornecer atualizações e manter um registo, caso volte a contactar-nos. 
• Gestão de reclamações: quando apresenta uma reclamação, utilizamos os dados da sua reserva e de contacto, os detalhes da reclamação e os registos relevantes da sua viagem ou das interações com o apoio ao cliente para investigar, responder e aprender com a situação. 
• Problemas com a bagagem: caso a sua bagagem sofra atrasos, danos ou seja extraviada, utilizamos os dados da sua reserva, de contacto, da etiqueta de bagagem e de localização para localizar a sua bagagem, mantê-lo(a) informado, organizar os passos seguintes e processar qualquer reclamação relacionada. Consulte "A sua etiqueta de bagagem" em "No aeroporto, no controlo de segurança e no embarque" para obter mais informações sobre a localização de bagagem, notificações de irregularidades, assistência de IA e declarações alfandegárias. 
• Reclamações, reembolsos e litígios: utilizamos os dados da sua reserva, de contacto, de pagamento e relevantes para a viagem para avaliar, processar e resolver reembolsos, pedidos de indemnização, questões relacionadas com seguros e litígios — por exemplo, reclamações relacionadas com atrasos, cancelamentos, recusa de embarque, irregularidades de bagagem ou problemas de serviço. 
• As chamadas podem ser gravadas e transcritas: podemos gravar as chamadas do apoio ao cliente e, em alguns casos, transcrevê-las automaticamente para efeitos de formação, controlo de qualidade, melhoria das respostas, segurança, resolução de litígios e para manter um registo preciso do que foi discutido ou acordado. Nem todas as chamadas são gravadas. Informá-lo(a)-emos no início da chamada. 
• Utilizamos ferramentas para apoiar as nossas equipas: as nossas equipas de apoio ao cliente podem utilizar tecnologia, incluindo ferramentas baseadas em IA, para transcrever conversas, resumir interações, sugerir informações relevantes, encaminhar consultas e obter detalhes de reservas. Estas ferramentas apoiam as nossas equipas; uma pessoa continua a ser responsável pelo processamento do seu caso. 
• A nossa base jurídica: execução do nosso contrato consigo, quando necessitamos de informações para processar a sua reserva, fornecer atualizações, gerir perturbações, processar reembolsos ou resolver reclamações relacionadas com a sua viagem; obrigação legal, quando temos de cumprir requisitos relativos aos direitos dos passageiros, à segurança, à aviação, fiscais, contabilísticos ou regulamentares; e os nossos interesses legítimos em prestar um apoio ao cliente eficiente, em realizar formação e garantir a qualidade, em manter registos precisos, em melhorar os nossos serviços, em proteger clientes e colegas, em prevenir a utilização indevida e em proteger a nossa posição jurídica. 
• Com quem os podemos partilhar: prestadores de serviços de apoio ao cliente, reclamações, pagamentos, reembolsos, transcrição, análise de dados, tecnologia e apoio de IA; serviços de localização de bagagem; companhias aéreas, aeroportos, prestadores de serviços de assistência em terra, parceiros de viagens, seguradoras, consultores jurídicos, entidades reguladoras ou autoridades, sempre que tal seja necessário para gerir a sua questão, reclamação, reembolso, pedido de indemnização, litígio ou problema relacionado com perturbações. 

Se preferir que a chamada não seja gravada, informe o agente, que lhe explicará as opções disponíveis para essa chamada. 

A menos que opte ativamente por não participar, nós, a AGL e a British Airways Holidays, poderemos enviar-lhe comunicações de marketing sobre voos, férias, benefícios de fidelidade, Avios, recompensas, ofertas e benefícios de parceiros, upgrades e produtos e serviços de viagem semelhantes.  

A nossa base jurídica: baseamo-nos nos nossos interesses legítimos na promoção dos nossos próprios produtos de viagens e de fidelização, bem como dos produtos relacionados do nosso grupo. Caso seja membro do British Airways Club, baseamo-nos também numa relação já existente com o cliente. Pode opor-se a isto a qualquer momento, utilizando as opções abaixo. Trabalhamos em estreita colaboração com a British Airways Holidays e o British Airways Club para lhe apresentar estas ofertas. Para mais informações sobre a forma como trabalhamos em conjunto em todo o grupo, consulte a secção British Airways Club e Avios e Reservas da British Airways Holidays. As ofertas dos parceiros que lhe permitem ganhar e utilizar ("ganhar e gastar") Avios e aceder a benefícios de fidelidade regem-se pelas mesmas regras. As ofertas dos nossos parceiros de retalho e de viagens referidos nessa secção também estão abrangidas.  

No momento do registo ou da inscrição, iremos fornecer-lhe mais informações sobre a forma como personalizamos o conteúdo, as ofertas, as recomendações e a publicidade que vê, bem como sobre a forma como as suas informações do British Airways Club podem ser utilizadas para ofertas e publicidade personalizadas — incluindo como gerir as suas preferências. Pode alterar as suas preferências a qualquer momento. 

Como enviamos marketing: sempre que a lei o permita e em conformidade com as suas preferências de marketing, poderemos enviar-lhe comunicações de marketing por e-mail, mensagem eletrónica ou correio. O facto de também receber marketing através da aplicação ou de notificações push depende das definições do seu dispositivo e da aplicação, que pode gerir a qualquer momento — as notificações push não dependem de cookies. As nossas notificações push podem incluir mensagens de serviço e operacionais (tais como lembretes de check-in, alterações da porta de embarque, atualizações sobre perturbações e atualizações da conta), bem como, caso tenha ativado as notificações, mensagens de marketing ou promocionais (tais como ofertas ou lembretes sobre voos que pesquisou ou oportunidades para ganhar ou utilizar pontos Avios). 

Rastreio nos e-mails de marketing: os nossos e-mails de marketing podem utilizar pequenas tecnologias de rastreio, tais como pixeis, para nos informar se um e-mail foi aberto e quais as ligações clicadas. Utilizamos estas informações para avaliar o desempenho das nossas ações de marketing, para compreender os seus interesses e para nos ajudar a decidir o que lhe enviar a seguir. Por exemplo, se devemos apresentar-lhe conteúdo relacionado ou deixá-lo(a) de fora de mensagens futuras nessa viagem. A nossa base jurídica: os nossos interesses legítimos em avaliar e melhorar o nosso marketing, uma vez que este acompanhamento só ocorre nos e-mails enviados com o seu consentimento de marketing. Pode opor-se ou deixar de receber estes e-mails por completo, a qualquer momento, utilizando as opções abaixo. 

Pode alterar as suas preferências de marketing ou optar ativamente por não participar a qualquer momento. Consulte "Os seus direitos e opções", abaixo, para saber como o fazer. Caso opte ativamente por não participar, manteremos um registo dessa escolha para que não o(a) contactemos acidentalmente novamente, mas não utilizaremos as suas informações para quaisquer outros efeitos de marketing. Mesmo que opte ativamente por não participar de comunicações de marketing, continuaremos a enviar-lhe comunicações essenciais relativas às reservas que efetuou, tais como o seu itinerário de viagem. Estas não são afetadas pelas suas preferências de marketing. 

A British Airways, a AGL e a British Airways Holidays trabalham em conjunto para proporcionar uma experiência de viagem e de fidelização integrada e sem interrupções. Cada organização é responsável pelos dados pessoais que utiliza na ligação entre os seus próprios produtos e serviços. Esta secção explica como as suas informações são utilizadas nesses serviços, quem é responsável pelas diferentes atividades e como trabalhamos em conjunto para o(a) apoiar. 

Quem é responsável pelos seus dados da British Airways, do British Airways Club e de Avios? 

• British Airways: opera os seus voos, presta serviços de transporte aéreo, gere a sua relação de viagem e o apoio ao cliente, e administra os dados pessoais necessários para prestar esses serviços. 
• AGL: opera e administra o British Airways Club e a moeda Avios. Isto inclui contas de membro, a acumulação, a recolha, a compra, a oferta, a transferência e o resgate de Avios, benefícios de fidelização, serviços de parceiros de fidelização e serviços relacionados com a plataforma digital. 

Para determinadas atividades, a British Airways e a AGL determinam em conjunto as finalidades e os meios de tratamento dos seus dados pessoais. Estas incluem a gestão e o desenvolvimento do British Airways Club, a administração dos benefícios de fidelização, as comunicações do programa e determinadas atividades de personalização, marketing e publicidade. 

Embora a British Airways e a AGL tenham responsabilidades legais diferentes, trabalhamos em conjunto para proporcionar uma experiência única ao cliente. O apoio ao cliente do British Airways Club é prestado por equipas especializadas que trabalham nas organizações da British Airways e da AGL. Caso a sua consulta ou pedido exija a intervenção de ambas as organizações, partilharemos entre nós as informações relevantes, para que, normalmente, não seja necessário realizar contactos com cada organização separadamente. 

Pode exercer os seus direitos de privacidade junto da British Airways ou da AGL. Caso o seu pedido esteja relacionado com informações detidas por outra organização do ecossistema, ou a atividades que gerimos em conjunto, colaboraremos para garantir que o seu pedido seja tratado de forma adequada. 

Quem é responsável pelas informações da British Airways Holidays?  

British Airways Holidays: oferece pacotes de férias e gere reservas de férias e serviços de viagem relacionados, incluindo alojamento, transfers, aluguer de carro, atividades e outros serviços de férias.  

A British Airways Holidays é responsável pelos dados pessoais que utiliza para fornecer e gerir os seus pacotes de férias e serviços de viagem relacionados. Caso a sua reserva na British Airways Holidays inclua um voo da British Airways, a British Airways Holidays partilha as informações de reserva necessárias para que a British Airways preste o voo e os serviços aéreos associados descritos na presente Política de Privacidade. Embora sejam partilhadas informações entre a British Airways e a British Airways Holidays, sempre que tal seja necessário para efetuar a sua reserva, cada organização continua a ser responsável pelos dados pessoais que utiliza para os seus próprios serviços. 

Pode encontrar mais informações no Aviso de Privacidade da British Airways Holidays, cuja ligação se encontra no nosso Centro de Privacidade. 

Como é utilizada a informação nos nossos serviços de viagens e de fidelização 

Para além dos fins já descritos anteriormente na presente política relativamente às suas reservas, viagens e atividades no British Airways Club, as informações recolhidas em todo o ecossistema são também utilizadas para: 

• Operação do British Airways Club e dos Avios: gerir e desenvolver o British Airways Club e o programa de fidelização Avios, incluindo a criação e gestão de contas de membros, a atribuição e o resgate de Avios e a disponibilização de benefícios de fidelização. 
• Estado e benefícios do British Airways Club: calculamos automaticamente o seu estatuto, os seus pontos e a sua elegibilidade para determinados benefícios, aplicando as regras do programa publicadas às atividades elegíveis registadas na sua conta. Pode solicitar-nos para corrigir cálculo, caso considere que faltam dados relevantes ou que estes estejam incorretos. 
• Gerir as reservas da British Airways Holidays: disponibilizar e gerir pacotes de férias e serviços relacionados, incluindo alojamento, aluguer de carro, transfers e outros componentes da viagem. 
• Melhorar as nossas comunicações e ofertas: avaliar e melhorar a eficácia das comunicações, dos benefícios de fidelização e das ofertas, para que possamos proporcionar conteúdo e experiências mais relevantes. 
• Personalização e publicidade relevante: personalizar a sua experiência nos nossos serviços de viagens e de fidelização e apresentar-lhe recomendações, ofertas e publicidade relevantes, conforme descrito abaixo. 
• Desenvolvimento do British Airways Club e dos serviços de fidelização: desenvolver e melhorar o British Airways Club, o programa de fidelização Avios, os benefícios de fidelização e os serviços relacionados. 

Dependendo da atividade, baseamo-nos na execução do nosso contrato consigo e nos nossos interesses legítimos. Para personalização, publicidade e desenvolvimento da audiência, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos (com o direito de oposição) e, nos casos em que estejam envolvidos cookies não essenciais ou tecnologias semelhantes, no seu consentimento. 

Como parte do ecossistema de viagens e fidelização da British Airways, poderemos utilizar informações sobre os seus voos, a sua adesão ao British Airways Club, a sua atividade de Avios, as suas reservas de férias, as suas preferências de viagem e as suas interações com os nossos serviços digitais para lhe fornecer conteúdo, recomendações, benefícios de fidelização, ofertas e publicidade mais relevantes. 

Isto pode incluir a personalização de experiências em: 

• Sites e aplicações móveis da British Airways 
• Serviços British Airways Club e Avios 
• Serviços British Airways Holidays 
• Conectividade a bordo (Wi-Fi) 
• Entretenimento a bordo e experiências digitais a bordo 
• Comunicações de marketing 
• Plataformas de publicidade e parceiros multimédia selecionados 

Personalização de primeira parte: quando personalizamos o conteúdo, as recomendações e as ofertas que vê nos nossos sites e aplicações, nos serviços do British Airways Club e de Avios, na British Airways Holidays e nas experiências a bordo, utilizando informações sobre a sua relação connosco, fazemo-lo com o objetivo de tornar a sua experiência mais relevante. Por exemplo, caso opte por estabelecer uma ligação ao Wi‑Fi a bordo utilizando a sua conta do British Airways Club, poderemos utilizar informações sobre a sua relação com a British Airways, o British Airways Club e a British Airways Holidays para personalizar o conteúdo, as ofertas e a publicidade apresentados durante a sua viagem; e, nos casos em que os serviços de entretenimento a bordo incluam publicidade ou conteúdo promocional, poderemos utilizar informações sobre as suas preferências de viagem, o seu estado de fidelização, o seu histórico de viagens e os seus interesses para tornar o conteúdo e as ofertas mais relevantes para si. A nossa base jurídica: baseamo-nos nos nossos interesses legítimos para esta personalização de primeira parte — pode opor-se a ela a qualquer momento através das definições da sua conta. 

Cookies de publicidade e tecnologias semelhantes: sempre que exigido por lei, a nossa base jurídica é o seu consentimento, que solicitamos antes de aceder aos dados armazenados no seu dispositivo ou de utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para fins publicitários, de análise ou de personalização. Pode gerir ou revogar este consentimento a qualquer momento através das suas definições de cookies. Se não permitir cookies de publicidade, continuará a ver publicidade, mas poderá ser menos relevante para si e não utilizaremos as suas interações com os nossos serviços para criar audiências publicitárias utilizando essas tecnologias.

Publicidade e segmentação de audiência

Podemos partilhar identificadores online limitados — tais como uma versão com hash do seu endereço de e-mail, código postal, número de telefone, referência da reserva ou identificador do dispositivo — com parceiros publicitários e de multimédia aprovados, para que: 

• Apresentação de ofertas: podemos apresentar-lhe ofertas da British Airways, do British Airways Club, de Avios e da British Airways Holidays nas plataformas e serviços desses parceiros (por exemplo, plataformas de redes sociais e serviços de streaming ou de multimédia). 
• Medição do desempenho: podemos avaliar o desempenho da nossa publicidade e evitar mostrar-lhe anúncios que já tenha visto. 

A função hash não torna as suas informações anónimas. Os identificadores com hash continuam a ser considerados dados pessoais ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados, uma vez que podem, potencialmente, ser ligados a si. Tratamo-los com o mesmo cuidado que qualquer outra informação pessoal, e as medidas de proteção descritas na presente política aplicam-se integralmente às mesmas. 

A nossa base jurídica depende da forma como o cruzamento de dados é efetuado; por isso, apresentamos abaixo ambas as modalidades, recorrendo às mesmas duas bases descritas noutra secção da presente política: 

• Partilha de identificadores encriptados: por vezes, partilhamos uma versão encriptada das informações de primeira parte com um parceiro. Isso pode incluir o seu endereço de e-mail, código postal ou número de telemóvel. Isto permite que as nossas ofertas e as do nosso grupo lhe sejam apresentadas nas plataformas deles. Além disso, permite-nos criar modelos de audiência semelhante. Para tal, baseamo-nos nos nossos interesses legítimos, podendo opor-se a tal a qualquer momento. O seu endereço IP não é encriptado para este efeito. Nos casos em que partilhamos o seu endereço IP no âmbito desta partilha de dados de primeira parte, fazemo-lo tal como foi recolhido. Podemos partilhar alguns ou todos estes identificadores em conjunto, dependendo do que um determinado parceiro necessite para o(a) associar a uma audiência. Não as utilizamos para qualquer outro fim que não seja o de o reconhecer a si e ao seu grupo, bem como as ofertas relacionadas com o mesmo, nestes canais.  
• Cookies publicitários e identificadores de dispositivos: por vezes, são utilizados cookies publicitários ou identificadores de dispositivos. Isto inclui o seu endereço IP recolhido diretamente do seu dispositivo ou browser, em vez de uma versão encriptada do mesmo. Estes são utilizados para recolher ou partilhar informações do seu dispositivo, por exemplo, com plataformas como o Google e a Meta. Para tal , necessitamos do seu consentimento. Pode gerir ou revogar este consentimento a qualquer momento através das suas definições de cookies. 

As categorias de parceiros com quem colaboramos para este efeito incluem plataformas de redes sociais e de pesquisa, parceiros de televisão conectada e de streaming/multimédia, fornecedores de tecnologia publicitária e de medição, bem como os nossos parceiros de fidelização no âmbito do ecossistema Avios. Para este efeito, partilhamos apenas identificadores pseudonimizados ou encriptados, no entanto, os endereços IP são partilhados tal como são recolhidos, sem serem encriptados e aplicamos controlos contratuais adequados em ambos os casos. Alguns destes parceiros têm sua localização fora do RU e do Espaço Económico Europeu; nesses casos, adotamos medidas de proteção contratuais. 

Nós e cada um dos nossos parceiros publicitários ou de multimédia atuamos como responsáveis pelo tratamento independentes, sendo cada um responsável pelos dados pessoais que utiliza para os seus próprios fins. A correspondência é efetuada recorrendo a técnicas de proteção da privacidade — tais como uma sala limpa de dados segura, a encriptação de endereços de e-mail por nós ou pela plataforma destinatária, ou a utilização de endereços IP — de modo a que cada parte processe apenas as informações pelas quais é responsável. Nos casos em que utilizamos uma sala limpa ou um ambiente equivalente, exigimos controlos contratuais e técnicos concebidos para restringir a forma como as informações correspondidas podem ser reutilizadas, divulgadas a terceiros ou utilizadas para voltar a identificar o Cliente. 

Nos casos em que utilizamos uma sala limpa de dados segura, poderemos disponibilizar identificadores encriptados nesse ambiente, para que as ofertas da British Airways ou do nosso grupo possam ser associadas e apresentadas a audiências relevantes nas plataformas e serviços publicitários participantes. Continuamos a ser responsáveis pela seleção da audiência e pelas ofertas ou publicidade apresentadas. Não disponibilizamos os seus dados para publicidade de terceiros não relacionados nem para que os anunciantes comercializem os seus próprios produtos. 

As suas informações também poderão ser utilizadas para personalizar ofertas da British Airways, da AGL e de programas de fidelização participantes, com base nos seus interesses. A nossa base jurídica: baseamo-nos nos nossos interesses legítimos. Esta é a mesma base descrita em "Marketing e manter o contacto", acima. Pode opor-se à utilização dos seus dados pessoais para estes fins a qualquer momento, recorrendo às opções disponíveis nessa secção. 

O que não utilizamos para efeitos de publicidade: não utilizamos dados de categorias especiais (tais como dados que revelem estados de saúde, deficiência, religião ou orientação sexual) nem dados que sugiram tais características — incluindo inferências decorrentes de requisitos alimentares, pedidos de assistência médica ou necessidades de acessibilidade — para criar audiências publicitárias ou direcionar publicidade. Não utilizamos, de forma consciente, dados relativos a crianças para criar ou identificar audiências publicitárias. 

Caso se oponha ou retire o seu consentimento: indicar-nos para parar, cancelar a subscrição ou retirar o consentimento de cookies interrompe esse tratamento específico daqui em diante nos nossos próprios canais e instrui os nossos parceiros de publicidade e multimédia em conformidade. Mantemos um registo limitado da sua escolha (um registo de exclusão) para que não o(a) incluamos inadvertidamente em futuras ações de criação de audiência ou de correspondência para o mesmo fim. 

Não utilizamos os seus dados pessoais para fins publicitários não relacionados com viagens ou programas de fidelização por parte de terceiros não relacionados. Qualquer utilização que envolva parceiros do programa de fidelização é efetuada através do ecossistema do British Airways Club e diz respeito a oportunidades de ganhar e utilizar ("ganhar e gastar") Avios, bem como de aceder a benefícios do programa de fidelização. Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos identificadores limitados e encriptados com parceiros publicitários e de multimédia para lhe apresentar as nossas ofertas e as do nosso grupo, bem como para avaliar a eficácia da nossa publicidade, tal como descrito acima — não disponibilizamos os seus dados a anunciantes terceiros não relacionados para efeitos de marketing próprios. 

Alguma da publicidade que vê é contextual — baseia-se no conteúdo, na página ou no contexto em que aparece (por exemplo, um anúncio apresentado a todos os que veem uma determinada página ou canal a bordo), e não nos seus dados pessoais, no seu histórico de reservas ou no seu comportamento. A publicidade contextual não utiliza os seus dados pessoais para selecionar ou direcionar o anúncio e não é afetada pelas suas preferências publicitárias nem pelas opções acima descritas. 

As suas preferências de marketing: para obter detalhes sobre como gerir as suas preferências de marketing, cookies e tecnologias semelhantes, permissões de aplicações e direitos de proteção de dados, consulte "Os seus direitos e opções" abaixo. 

Para saber como partilhamos informações especificamente com os nossos parceiros publicitários e de multimédia, consulte a secção "Publicidade e segmentação de audiência" acima. Nunca vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos esses dados, com cuidado e apenas quando necessário, com: 

• Parceiros de viagem: aeroportos, outras companhias aéreas e agentes de assistência em terra envolvidos na sua viagem. 
• Prestadores de serviços: empresas de confiança que nos ajudam a gerir aspetos como pagamentos, TI e apoio ao cliente, seguindo instruções rigorosas para proteger os seus dados. 
• Empresas de processamento de pagamentos: tais como empresas de cartões de crédito e de débito, agências de referência de crédito e prestadores de serviços de deteção de fraude, para processar pagamentos e, quando necessário, realizar verificações de prevenção de fraude. 
• Autoridades: organismos governamentais e públicos competentes, nos casos em que a lei assim o exija, tais como autoridades fronteiriças, aduaneiras e de imigração, agências responsáveis pela aplicação da lei e pela segurança nacional, entidades reguladoras da segurança da aviação e dos transportes, autoridades fiscais e de saúde pública, tribunais e instâncias judiciais, bem como entidades reguladoras da proteção de dados. 
• O nosso grupo: as empresas que fazem parte do International Airlines Group (IAG), incluindo a British Airways, a Iberia, a Iberia Express, a Vueling, a Aer Lingus, a British Airways Holidays, a AGL, a British Airways CityFlyer, a British Airways Euroflyer, a IAG Connect e a IAG GBS, bem como as nossas outras companhias aéreas parceiras. Partilhamos informações no seio do grupo para ajudar a prestar-lhe os nossos serviços e para o(a) compreender melhor — por exemplo, se já tiver viajado com outra companhia aérea do Grupo IAG, poderemos utilizar essa informação para perceber em que serviços de viagem poderá ter interesse. Para obter mais informações sobre o nosso grupo, visite o site do IAG. 
• Parceiros de programas de fidelização: caso seja membro de um programa de fidelização associado (como uma companhia aérea parceira da oneworld ou um programa de fidelização de hotéis), poderemos partilhar informações para gerir os seus benefícios e creditar Avios. 
• Consultores jurídicos e tribunais: sempre que necessário para estabelecer, exercer ou defender os nossos direitos legais, ou para fazer cumprir ou aplicar um contrato celebrado consigo. 
• Agências de marketing e parceiros de multimédia: para nos ajudar a veicular e avaliar a publicidade e o marketing personalizado nos canais digitais, a criar e a identificar audiências, a compreender a eficácia da nossa publicidade e a melhorar campanhas futuras. Consulte a "Publicidade e segmentação de audiência" acima para obter todos os detalhes sobre a forma como partilhamos informações com os nossos parceiros de multimédia. Podemos também partilhar informações de utilização não pessoais com outros sites, para que estes saibam que visitou o nosso; consulte a secção "Cookies e tecnologias semelhantes" abaixo. 
• British Airways Holidays: se a sua reserva for um pacote (voo e outros serviços, como hotéis) com a British Airways Holidays, ou se a British Airways Holidays estiver a fornecer parte do seu pacote, os seus dados serão partilhados entre a British Airways Plc e a British Airways Holidays, conforme estabelecido nos Termos e condições da British Airways Holidays. 
• Prestadores de serviços e parceiros relacionados com viagens: terceiros independentes que prestam serviços aos quais pode aceder através da sua reserva, tais como informações sobre requisitos de visto e seguros de viagem. Partilhamos apenas as informações necessárias para esse serviço específico (por exemplo, alguns detalhes do itinerário para informações sobre o visto, ou dados da reserva e dados pessoais para obter um orçamento e uma apólice de seguro). Se optar por utilizar estes serviços diretamente, o prestador passa a ser responsável por quaisquer dados pessoais que lhe forneça a partir desse momento, na qualidade de responsável pelo tratamento independente. Consulte "Verificação dos requisitos de visto" e "Seguro de viagem" na secção Registo de Identificação dos Passageiros acima para obter mais informações. 

Recorremos a um conjunto de medidas de segurança técnicas, organizacionais e operacionais para proteger os seus dados. Apenas conservamos esses dados durante o tempo que for realmente necessário — para prestar o seu serviço de viagem, cumprir as nossas obrigações legais e gerir a nossa atividade de forma responsável. Por vezes, os seus dados podem ser tratados em países fora do Reino Unido; quando isso acontece, asseguramo-nos de que estão devidamente protegidos. 

Manter a sua reserva e a sua conta seguras 

Também desempenha um papel importante na segurança da sua reserva, conta e dados pessoais. Em particular: 

• Mantenha a sua referência da reserva confidencial: quando faz uma reserva, é-lhe atribuída uma referência da reserva (também conhecida como PNR, ou Registo de Identificação dos Passageiros). Esta informação consta do seu e-mail de confirmação ou do seu bilhete. Mantenha esta informação confidencial — partilhar a sua referência da reserva com outras pessoas pode permitir que estas acedam aos detalhes da sua reserva através dos nossos sistemas, incluindo o estado da bagagem de todas as malas incluídas nessa reserva através da aplicação. Se estiver a viajar com outras pessoas e não quiser que os detalhes da sua reserva individual — incluindo o estado da sua bagagem — estejam acessíveis a essas pessoas, talvez prefira efetuar reservas separadas. 
• Mantenha o seu número de membro do British Airways Club e os seus dados de início de sessão em ba.com confidenciais: não partilhe os seus dados de início de sessão com mais ninguém. Quando terminar de utilizar o nosso site, a nossa aplicação ou outros serviços online, termine sessão caso outras pessoas possam ter acesso ao seu computador ou dispositivo — isto é especialmente importante num computador de acesso público. 
• Tenha cuidado com fraudes e tentativas de phishing: nunca lhe pediremos a sua palavra-passe, o seu PIN ou os dados completos do pagamento por e-mail ou SMS. Tenha cuidado com mensagens não solicitadas que lhe peçam para introduzir ou confirmar dados bancários, palavras-passe ou detalhes de reservas num site, incluindo cópias falsas do site ba.com. Se receber uma mensagem suspeita que alegue ser da British Airways, não clique em nenhuma ligação. Consulte as nossas perguntas frequentes sobre phishing em ba.com para obter orientações e comunique mensagens suspeitas para phishing@email.ba.com. 

Tem controlo sobre os seus dados pessoais. Tem o direito de: 

• Consultá-los: solicite uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre si. 
• Corrigi-los: peça-nos para corrigir qualquer informação incorreta ou incompleta. Este direito não pode ser utilizado para alterar o nome numa reserva — se precisar de corrigir um nome na sua reserva, contacte o Apoio ao Cliente, em vez da nossa equipa de privacidade. 
• Eliminá-los: peça-nos para eliminar os seus dados pessoais, sempre que a lei o permita. 
• Limitar ou opor-se: peça-nos para restringir ou cessar determinadas utilizações dos seus dados pessoais. 
• Movê-los: peça-nos para fornecer os seus dados num formato portátil, sempre que aplicável. 
• Gerir o marketing: altere as suas preferências de marketing ou opte ativamente por não participar a qualquer momento, sem que isso afete as atualizações essenciais relativas à sua viagem. Pode fazê-lo atualizando as suas preferências na sua conta, ligando para o British Airways Club através do número 0344 493 0747 (chamadas cobradas à tarifa local) ou escrevendo-nos para The British Airways Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR, utilizando a ligação para cancelar a subscrição presente em qualquer e-mail de marketing ou respondendo "PARAR" a uma mensagem de texto de marketing. Se residir noutro país, consulte os contactos do Club para saber qual é o seu centro de atendimento local. O nosso objetivo é dar seguimento aos pedidos de exclusão no prazo de 10 dias úteis após a sua receção, embora possa receber algumas comunicações de marketing no período que antecede a entrada em vigor da alteração. 
• Gerir cookies: escolha quais os cookies não essenciais e tecnologias semelhantes que pretende autorizar. Consulte "Cookies e tecnologias semelhantes" abaixo para obter mais detalhes. 
• Gerir as permissões das aplicações: controle as notificações e outras permissões das aplicações através das definições do seu dispositivo. 

A forma mais rápida de obter ajuda 

Muitos pedidos podem ser resolvidos mais rapidamente pela equipa que já está a tratar da sua reserva ou conta. Por exemplo, se precisar de: 

• alterar as suas preferências de marketing; 
• informações corretas relativas a uma reserva; ou 
• fazer uma pergunta sobre a sua viagem. 

Contacte primeiro o Apoio ao Cliente. Normalmente, conseguem resolver estes pedidos de imediato. Se contactar a nossa Equipa de Proteção de Dados relativamente a um pedido ou reclamação que seja essencialmente de natureza operacional ou relacionada com o apoio ao cliente — por exemplo, sobre a sua reserva, organização da viagem, perturbações, bagagem, reembolsos, gestão da conta ou nos casos em que já tenha sido aberto um processo de reclamação do cliente —, poderemos reencaminhá-lo para o Apoio ao Cliente, para que a equipa adequada possa tratá-lo mais rapidamente. 

Caso pretenda exercer os seus direitos em matéria de proteção de dados 

Caso pretenda exercer os seus direitos ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados — por exemplo, solicitar uma cópia dos seus dados pessoais, solicitar a sua eliminação, opor-se a determinados tratamentos ou solicitar a portabilidade dos dados —, comece por utilizar o nosso Centro de Privacidade. Explica as diferentes vias disponíveis, ajuda-o(a) a fornecer as informações de que necessitamos para identificar e tratar o seu pedido e constitui a forma mais rápida de o seu pedido chegar à equipa de privacidade adequada, nos casos em que o Apoio ao Cliente não o possa resolver. 

Apresentar uma reclamação relativa à proteção de dados 

Se considerar que não tratámos os seus dados pessoais de forma adequada, pode apresentar-nos uma reclamação relativa à proteção de dados. Levamos todas as reclamações a sério e dispomos de um processo formal de análise, investigação e resposta. 

• A forma mais rápida de apresentar uma reclamação: utilize o nosso Centro de Privacidade para submeter a sua reclamação. Isto garante que a mensagem chega rapidamente à equipa certa, permite-lhe fornecer todas as informações de que necessitamos e ajuda-nos a investigar e a responder de forma mais eficiente. 
• Se não conseguir utilizar o Centro de Privacidade: também pode contactar-nos por e-mail, correio ou telefone e asseguraremos que a sua reclamação chegue à nossa equipa de privacidade. 
• O que acontece a seguir: iremos confirmar a receção da sua reclamação, investigá-la, mantê-lo(a) informado(a) sempre que for caso disso e comunicar-lhe o resultado. 
• Se não ficar satisfeito(a): tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner's Office (ICO), a entidade reguladora da proteção de dados do RU, em ico.org.uk.

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais os recolhemos — por exemplo, para organizar a sua viagem, gerir o British Airways Club, tratar de questões relacionadas com o apoio ao cliente, cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas, resolver reclamações ou litígios e proteger a nossa empresa e os nossos clientes. 

A título de orientação geral, quando deixar de interagir connosco enquanto cliente, normalmente eliminaremos ou tornaremos anónimos os seus dados principais de cliente após 7 anos. O seu Registo de Identificação dos Passageiros (PNR) e outras informações da reserva são conservados de acordo com critérios diferentes: 7 anos a contar da data da viagem para cada viagem, independentemente de continuar a interagir connosco, tal como descrito em "O seu Registo de Identificação dos Passageiros (PNR)" acima. Alguns dados podem ser conservados por um período mais curto, enquanto outros podem ser conservados por mais tempo, caso sejam necessários por motivos legais, regulamentares, fiscais, contabilísticos, de segurança, de proteção, de prevenção de fraudes, de reclamações ou de resolução de litígios. Caso opte ativamente por não participar em marketing, mantemos um registo limitado dessa escolha para que possamos continuar a respeitá-la. 

Os dados da adesão ao British Airways Club e à conta Avios são mantidos enquanto a sua adesão ao British Airways Club ou a sua conta Avios permanecerem ativas. Se a sua conta estiver inativa há 4 anos (por exemplo, se não tiver iniciado sessão nem acumulado ou resgatado Avios durante esse período), os seus dados de registo e os dados da sua conta de fidelização serão eliminados ou tornados anónimos, a menos que sejam necessários para efeitos legais, regulamentares ou outros efeitos comerciais legítimos. 

Somos uma companhia aérea global, pelo que, por vezes, os seus dados são tratados em países fora do RU e do Espaço Económico Europeu. Isto inclui o tratamento de dados por parte dos nossos parceiros e prestadores de serviços, independentemente do destino a que o seu itinerário o(a) leve. Por exemplo, os seus dados podem ser transferidos para as autoridades de controlo fronteiriço e de imigração fora destes territórios. Isto pode significar que os seus dados sejam enviados para países onde, ao abrigo da legislação local, tem menos direitos do que no seu país de residência. 

Como os protegemos. Para onde quer que os seus dados sejam enviados, implementamos medidas de segurança para que mantenham um nível de proteção semelhante ao que teriam no seu país de residência. Dependendo do destino e do destinatário, utilizamos uma das seguintes opções: 

• Decisões de adequação: nos casos em que o Governo do RU tenha decidido que a legislação de um determinado país garante um nível adequado de proteção de dados, podemos transferir os seus dados para esse país sem salvaguardas adicionais. 
• Cláusulas contratuais-tipo ou o Acordo de Transferência Internacional de Dados do RU (IDTA): nos casos em que um destino não tenha sido considerado adequado, estabelecemos com o destinatário condições contratuais aprovadas pelo Governo do RU, exigindo que este proteja os seus dados de acordo com as normas do RU. 
• Outros mecanismos jurídicos: em circunstâncias específicas descritas noutros pontos da presente política, poderemos, em vez disso, recorrer a uma exceção jurídica (uma "derrogação"). Por exemplo, uma autoridade fronteiriça estrangeira pode exigir determinadas informações para efeitos de segurança da aviação ou de controlo fronteiriço. A derrogação permite a transferência sempre que tal seja necessário para um interesse público importante reconhecido na legislação do RU. Consulte as secções "Informações Antecipadas sobre os Passageiros (API)" e "O seu Registo de Identificação dos Passageiros (PNR)" para obter mais informações sobre isto. 

Se pretender obter mais informações sobre estas salvaguardas, incluindo como obter uma cópia dos termos contratuais relevantes, contacte o nosso Responsável pela Proteção de Dados. 

Quando viaja connosco online — através dos nossos sites, aplicações ou outros serviços digitais — nós e os nossos parceiros utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (tais como pixeis, etiquetas, SDKs e ferramentas do lado do servidor) para manter os nossos serviços seguros e a funcionar corretamente, memorizar as suas preferências, compreender como os nossos serviços são utilizados, apresentar-lhe conteúdos e ofertas mais relevantes e ativar funcionalidades opcionais, tais como a partilha nas redes sociais (quando disponível — esta funcionalidade não é oferecida em todos os sites, aplicações ou serviços digitais da British Airways, nem em todos os mercados). 

Algumas destas tecnologias são essenciais e estão sempre ativas; outras são opcionais e são utilizadas apenas nos casos em que tenha dado o seu consentimento ou, quando a lei o permitir, numa base de exclusão voluntária que o utilizador controla. É o utilizador que decide quais as categorias opcionais que pretende permitir e pode alterar as suas escolhas a qualquer momento através das nossas definições de cookies. 

Caso autorize a utilização de cookies publicitários, nós e os nossos parceiros publicitários aprovados poderemos criar audiências ou perfis de interesse e apresentar-lhe publicidade mais relevante nos nossos próprios canais, nos canais da British Airways e do Grupo IAG, nas plataformas das redes sociais e noutros sites, bem como avaliar o desempenho dessa publicidade. Se não autorizar estas opções, continuará a ver publicidade, mas esta poderá ser menos relevante, e não utilizaremos as suas interações com os nossos serviços para criar audiências publicitárias. 

Nem todos os sites, aplicações ou serviços digitais que operamos utilizam todas as categorias de cookies descritas na nossa Política de Cookies — incluindo os cookies das redes sociais, que só estão disponíveis em alguns dos nossos sites e aplicações, e que também podem depender do mercado em que se encontra. Só lhe será pedido que escolha as categorias efetivamente utilizadas no serviço que está a utilizar. Cada empresa do Grupo British Airways que opera um site, uma aplicação ou outro serviço digital que utilize cookies é responsável pelos cookies colocados nesse serviço específico. 

Para obter detalhes completos sobre as categorias de cookies e tecnologias semelhantes que utilizamos, a função de cada uma delas, o período de validade de cada uma e como gerir ou revogar as suas preferências, consulte a nossa Política de Cookies completa, que faz parte da presente Política de Privacidade. 

Os nossos serviços destinam-se a adultos. As crianças podem viajar connosco, naturalmente, e iremos recolher os seus dados no âmbito de uma reserva — mas esperamos que isso seja feito por um dos pais ou por um tutor. Não dirigimos, conscientemente, as nossas campanhas de marketing às crianças. Sempre que esta secção se referir a "crianças", "jovens passageiros" ou termos semelhantes sem indicar uma idade específica, a faixa etária aplicável é definida na nossa política relativa a jovens passageiros e nos Termos e condições do British Airways Club (conforme aplicável), e não na presente Política de Privacidade — consulte esses documentos para conhecer os limites de idade atuais. 

Jovens passageiros que viajam desacompanhados. Os jovens que ainda não tenham atingido a maioridade (a idade em que uma pessoa é legalmente reconhecida como adulta, normalmente 18) podem viajar desacompanhados nos voos da British Airways, desde que se enquadrem na faixa etária prevista na nossa política de Jovem Passageiro, mediante o preenchimento do nosso formulário de autorização de Jovem Passageiro por um dos pais ou tutor legal. A faixa etária aplicável pode sofrer alterações pontuais — consulte os detalhes completos e atualizados. 

• O que recolhemos: o nome do jovem passageiro e a referência da reserva, os dados de contacto de emergência de adultos em cada etapa da viagem (nomes, números de telefone, relação com o jovem passageiro), o nome do pai, da mãe ou do tutor legal, a assinatura, a data e uma cópia do seu passaporte válido ou de um documento de identificação oficial com fotografia. 
• Por que motivo os utilizamos: para verificar a autoridade parental, gerir a viagem do jovem passageiro, estabelecer contacto com um adulto responsável em caso de imprevistos e cumprir a nossa política relativa a jovens passageiros. 
• Com quem poderemos partilhá-los em caso de perturbação: se um voo sofrer um atraso significativo, for desviado ou exigir uma estadia de uma noite, poderemos partilhar os dados do jovem passageiro com prestadores de serviços de táxi e hotéis, autoridades aeroportuárias, autoridades locais ou serviços de emergência — sempre que tal seja necessário para prestar assistência ao jovem passageiro e em conformidade com as autorizações concedidas no formulário de consentimento. 
• A nossa base jurídica: a execução do contrato que celebramos consigo (gestão da viagem do jovem passageiro) e os nossos interesses legítimos na proteção dos jovens viajantes. No que diz respeito à identificação dos pais, baseamo-nos no consentimento explícito dos pais, prestado através do envio do formulário. 

Contas do British Airways Club, Wi-Fi a bordo e serviços digitais. As contas do British Airways Club só podem ser abertas por pessoas singulares que cumpram a idade mínima estabelecida nos Termos e condições do British Airways Club. Caso pretenda que um jovem com idade inferior à referida possa aceder ao Wi-Fi a bordo ou a outros benefícios do British Airways Club, este deverá ser adicionado a uma conta familiar gerida por si, na qualidade de adulto responsável. Ao fazê-lo, confirma que: 

• é responsável por configurar e gerir qualquer conta (incluindo as definições de conta familiar ou doméstica, quando disponível); 
• é responsável por decidir se o jovem passageiro deve utilizar estes serviços; 
• A British Airways não presta qualquer serviço de supervisão ou acompanhamento e não pode supervisionar nem monitorizar a utilização de serviços digitais ou online por parte dos passageiros durante a viagem; e 
• A British Airways não pode supervisionar nem controlar os conteúdos a que os jovens passageiros têm acesso através do sistema de entretenimento a bordo, do Wi-Fi a bordo ou dos seus dispositivos eletrónicos pessoais. 

Não utilizamos, conscientemente, dados relativos a crianças para efeitos de personalização ou publicidade.

Utilizamos sistemas automatizados em toda a nossa empresa.  Alguns ajudam os nossos colaboradores a realizar tarefas, a identificar riscos ou a fazer recomendações. Outros personalizam os serviços, as informações ou as ofertas que vê. Em circunstâncias limitadas, uma decisão pode ser tomada exclusivamente por meios automatizados. A seguir, explicamos as principais utilizações e os direitos que se aplicam nos casos em que uma decisão automatizada tenha um efeito jurídico ou de importância semelhante para si. 

Onde utilizamos ferramentas automatizadas: 

• Deteção de fraudes e verificação de pagamentos: quando efetua um pagamento ou uma transação, os sistemas automatizados podem verificá-lo em tempo real para detetar sinais de fraude ou atividades invulgares. Uma transação pode ser recusada, exigir uma verificação adicional ou ser encaminhada para a nossa equipa de combate à fraude. Nos casos em que uma decisão não seja tomada exclusivamente por meios automatizados, uma pessoa continua a ser responsável pela avaliação final. 
• Segurança e verificações regulamentares: poderemos utilizar sistemas automatizados para comparar as informações dos passageiros, das reservas ou das contas com as sanções aplicáveis, bem como com os requisitos de segurança, imigração e outros requisitos regulamentares de verificação. Os possíveis casos de correspondência poderão ser encaminhados para uma análise mais aprofundada. 
• Previsão da procura e gestão da disponibilidade: utilizamos modelos preditivos para prever a procura, os cancelamentos e os clientes que poderão não viajar, bem como para nos ajudar a gerir a disponibilidade de lugares. Estas previsões servem de base às decisões operacionais. As decisões que afetam um cliente individual, incluindo as decisões relativas à remarcação de voos ou à recusa de embarque, estão sujeitas à regulamentação aplicável em matéria de direitos dos passageiros e a uma supervisão humana adequada. 
• Personalização e recomendações: poderemos utilizar ferramentas automatizadas para determinar quais os destinos, voos, produtos, benefícios, promoções e outros conteúdos que provavelmente serão mais relevantes para si. Podemos ter em conta informações como as suas pesquisas, reservas, preferências indicadas, histórico de viagens e a sua adesão ao British Airways Club ou o seu estatuto de fidelização. Isto pode afetar o que lhe mostramos e a ordem segundo a qual aparece, mas não significa que determinemos o preço subjacente com base no que pensamos que possa estar pessoalmente disposto(a) a pagar. Pode opor-se à personalização a qualquer momento através das definições da sua conta. 
• Encaminhamento do apoio ao cliente: quando nos contactar, poderão existir ferramentas automatizadas que ajudam a encaminhar a sua questão para a equipa adequada ou a sugerir respostas aos nossos agentes. Haverá sempre uma pessoa responsável pelo tratamento do seu caso. 

Os seus direitos relativamente a decisões automatizadas significativas. Em circunstâncias limitadas, poderemos tomar uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado que tenha um efeito jurídico ou de importância semelhante para si. Nos casos em que a lei o preveja, pode solicitar-nos para: 

• providenciar que uma pessoa reveja a decisão; 
• permitir-lhe explicar a sua situação ou expressar o seu ponto de vista; e 
• contestar a decisão. Informá-lo(a)-emos sempre que uma determinada decisão seja tomada exclusivamente por meios automatizados e que estes direitos sejam aplicáveis. 

Siga as instruções de revisão fornecidas juntamente com a decisão ou contacte-nos através do canal adequado de Apoio ao Cliente. Também pode apresentar uma questão relacionada com a proteção de dados através do nosso Centro de Privacidade.

Se viajar em negócios ao abrigo de uma conta On Business, tratamos dados pessoais adicionais para gerir o programa e prestar apoio à organização responsável pela sua viagem de negócios. 

Dependendo da sua função, poderá interagir connosco na qualidade de viajante em negócios, de administrador do programa On Business, de responsável pela organização de viagens para terceiros ou de representante autorizado de uma organização participante no programa On Business. Pode ser um colaborador, um prestador de serviços, um consultor ou outra pessoa que viaje ou que faça a gestão de viagens em nome dessa organização.  A forma como utilizamos as suas informações pode variar consoante a sua função. 

• Quem é responsável pelos seus dados? A British Airways participa no programa On Business, juntamente com outras companhias aéreas parceiras. Nos casos em que os seus dados pessoais sejam tratados para efeitos de administração e funcionamento do programa On Business, estas companhias aéreas poderão atuar como responsáveis conjuntos por esse tratamento. Cada companhia aérea continua a ser responsável, de forma independente, pelos dados pessoais que trata para os seus próprios fins operacionais, de apoio ao cliente, legais e regulamentares. 
• Que dados processamos? Para além dos dados descritos noutras secções da presente Política de Privacidade, poderemos tratar o seu número de membro do On Business e os dados da sua conta; o nome da sua organização e os dados da conta da empresa; a sua função no âmbito do programa; dados relativos a reservas e viagens de negócios; voos efetuados ao abrigo do programa; pontos On Business ganhos e resgatados; preferências de viagem relevantes para viagens de negócios; comunicações relacionadas com a administração do programa; e dados necessários para prevenir a fraude ou a utilização indevida do programa. 
• Como utilizamos os seus dados? Utilizamos os seus dados para gerir a sua participação e a da sua organização no programa On Business; atribuir e resgatar pontos On Business; gerir a adesão da empresa e os utilizadores autorizados; prestar apoio ao cliente; gerir as recompensas e os benefícios do programa; detetar e prevenir fraudes, abusos e utilizações indevidas do programa; cumprir as obrigações legais e regulamentares; e melhorar e desenvolver o programa. Caso seja também membro do British Airways Club, a sua conta de fidelização pessoal continuará a ser gerida separadamente, embora determinados dados possam ser utilizados para permitir o funcionamento correto de ambos os programas. 
• A nossa base jurídica: baseamo-nos na execução do nosso contrato consigo (ou com a sua organização) nos casos em que os dados são necessários para gerir a sua participação no programa On Business, atribuir e resgatar pontos On Business e prestar os serviços relacionados com reservas e apoio ao cliente; na obrigação legal, nos casos em que temos de cumprir requisitos fiscais, contabilísticos ou regulamentares; e nos nossos interesses legítimos na deteção e prevenção de fraudes, abusos ou utilização indevida do programa, bem como na melhoria e desenvolvimento do mesmo. Sempre que partilhamos dados com os administradores designados pela sua organização, fazemo-lo com base nos nossos interesses legítimos em apoiar a gestão das viagens de negócios da sua organização ou no cumprimento do nosso contrato com a sua organização, consoante a forma como o programa foi configurado. 
• Informações partilhadas com a sua organização: quando viaja utilizando a conta On Business da sua organização, poderemos disponibilizar determinadas informações a pessoas autorizadas no seio da sua organização, incluindo os administradores do programa designados. Dependendo da configuração da sua organização, isto poderá incluir reservas efetuadas no âmbito do programa; datas e destinos de viagem; estado dos bilhetes; despesas associadas a viagens de negócios; pontos On Business ganhos ou resgatados; e relatórios relativos à participação da sua organização no programa. A sua organização é responsável pela forma como utiliza quaisquer dados pessoais que receba para efeitos da gestão das suas próprias viagens de negócios. 
• Empresas de gestão de viagens: caso a sua organização recorra a uma empresa de gestão de viagens ou a um prestador de serviços de reservas empresariais, poderemos partilhar dados pessoais com essa organização para efetuar e gerir reservas, administrar o programa On Business, prestar apoio aos serviços prestados aos viajantes e fornecer relatórios sobre viagens de negócios. Essas organizações podem tratar os seus dados na qualidade de responsáveis pelo tratamento independentes ou em nome da sua organização, consoante os serviços que prestam. 
• Comunicações: poderemos enviar comunicações de serviço necessárias para a gestão da sua adesão ao On Business; notificações operacionais relacionadas com as suas viagens de negócios; comunicações relativas à gestão do programa destinadas a administradores autorizados; e comunicações de marketing, sempre que permitido pela legislação aplicável e em conformidade com as suas preferências de marketing. 
• Os seus direitos: as viagens de trabalho não afetam os seus direitos à privacidade. Pode exercer os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados diretamente junto da British Airways no que diz respeito aos dados pessoais pelos quais somos responsáveis. Caso o seu pedido diga respeito a dados controlados por outra companhia aérea participante no programa, ou pela sua organização participante, poderemos encaminhá-lo(a) para a organização adequada. 

A British Airways é um membro fundador da Aliança oneworld, uma rede de companhias aéreas associadas que ajuda os clientes a viajar pela rede combinada e usufruir de benefícios recíprocos. Isto pode incluir a reserva de viagens que envolvam mais do que uma companhia aérea da oneworld, a acumulação e o resgate de recompensas de fidelização, o reconhecimento do estado de passageiro frequente e o acesso a lounges ou a outros benefícios elegíveis quando viaja com companhias aéreas participantes. 

• O que recolhemos e partilhamos: o seu nome, o número de membro do British Airways Club, o seu estatuto e informações relevantes sobre reservas, bilhetes, voos e benefícios. Isto pode aplicar-se quando voar com, efetuar uma ligação ou resgatar recompensas através de outra companhia aérea membro da oneworld, ou quando outra companhia aérea da oneworld precisar de reconhecer os benefícios associados à sua adesão ao British Airways Club. 
• Por que motivo os utilizamos: para organizar e gerir as viagens no âmbito da aliança, reconhecer o seu estado de passageiro frequente e os seus direitos, proporcionar benefícios recíprocos, tais como serviços prioritários, franquia de bagagem adicional e acesso a lounges, e permitir-lhe ganhar ou resgatar recompensas de fidelização quando viaja com outras companhias aéreas membros da oneworld. 
• A nossa base jurídica: a execução do nosso contrato consigo, nos casos em que as informações sejam necessárias para lhe proporcionar os serviços de viagem, o reconhecimento de fidelização ou os benefícios que solicitou, bem como os nossos interesses legítimos na gestão da aliança, na administração de benefícios recíprocos, na proteção contra a utilização indevida e na melhoria da experiência de viagem e de fidelização em toda a rede. 
• Com quem podemos partilhá-los: outras companhias aéreas membros da oneworld e, quando necessário, os respetivos prestadores de serviços, para que possam reconhecer o seu estado, conceder os benefícios a que tem direito, gerir a sua viagem, creditar ou resgatar recompensas e apoiar as operações da aliança. Cada companhia aérea membro da oneworld é responsável pelos dados que detém e utiliza para os seus próprios fins. A sua própria política de privacidade explica como a empresa trata os seus dados assim que os recebe. São estabelecidas salvaguardas contratuais adequadas com os parceiros de aliança relativamente aos dados partilhados para efeitos da aliança. 

O nosso Centro de Privacidade é o melhor local para obter informações sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e sobre como exercer os seus direitos em matéria de privacidade. Reúne toda a nossa política de privacidade, orientações, perguntas frequentes e formas de contacto num único local.  

A nossa Política de Cookies, também disponível no Centro de Privacidade, explica como utilizamos cookies e tecnologias semelhantes e como pode gerir as suas preferências de cookies. 

A presente Política de Privacidade será atualizada periodicamente, de modo a refletir as alterações aos nossos serviços, à tecnologia ou às obrigações legais. Quando fizermos alterações substanciais, informá-lo(a)-emos, sempre que for caso disso. A data abaixo indica-lhe quando esta versão foi atualizada pela última vez. 

Idioma da presente política 

Caso a presente Política de Privacidade seja traduzida para outros idiomas, a versão em inglês é a versão de referência. Caso exista alguma diferença ou contradição entre a versão em inglês e uma tradução, prevalece a versão em inglês. 

A forma mais rápida de obter ajuda depende do que precisa. Antes de contactar diretamente o Responsável pela Proteção de Dados, consulte o Centro de Ajuda. Explica o percurso mais rápido para responder a perguntas frequentes, tais como se precisar de: 

• atualizar os seus dados pessoais; 
• alterar a sua reserva; 
• gerir as suas preferências de marketing; 
• colocar questões sobre a sua viagem; ou 
• resolver outro problema de apoio ao cliente, 

Contacte o Apoio ao Cliente caso necessite de mais ajuda. Conseguem resolver a maioria dos pedidos de imediato. 

Proteção de dados, direitos de privacidade e questões 

Se pretender exercer os seus direitos ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados, colocar uma questão sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais ou manifestar uma preocupação relativa à privacidade, comece por consultar o nosso Centro de Privacidade. Reúne orientações sobre direitos, reclamações e questões relacionadas com a privacidade, ajuda-o(a) a escolher o caminho certo e constitui a forma mais rápida de o seu pedido chegar à nossa equipa de privacidade, nos casos em que o Apoio ao Cliente não consiga resolvê-lo. 

Caso não consiga utilizar o Centro de Privacidade, pode contactar-nos através dos dados abaixo. 

Responsável pela Proteção de Dados 

Se pretender escrever ao nosso Responsável pela Proteção de Dados: 

Data Protection Officer 
British Airways Plc 
Waterside (HCB3) 
PO Box 365 
Harmondsworth 
UB7 0GB 
England 

E-mail: dpo@ba.com

Se pretender contactar diretamente a AGL relativamente à utilização dos seus dados pessoais, pode escrever para Avios Group (AGL) Limited, Waterside, Harmondsworth, UB7 0GB, ou enviar um e-mail ao Responsável pela Proteção de Dados da AGL para data.protection@iagloyalty.com. 

Reclamações relativas à proteção de dados e à privacidade 

Se não estiver satisfeito(a) com a forma como tratámos os seus dados pessoais, apresente a sua reclamação, em primeiro lugar, através do nosso Centro de Privacidade. Este ajuda-o(a) a fornecer os dados de que necessitamos, realiza o encaminhamento da sua reclamação para a equipa de privacidade adequada e permite-nos investigar e responder da forma mais eficiente possível. Poderemos encaminhá-lo(a) para o Apoio ao Cliente caso a sua reclamação diga respeito a uma reserva, a um voo, à bagagem, à conta do British Airways Club, a um reembolso ou a qualquer outra questão relacionada com o apoio ao cliente ou com as operações, em vez de se referir ao tratamento que fazemos dos seus dados pessoais.

Caso não fique satisfeito(a) com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação junto do Information Commissioner's Office (ICO) em ico.org.uk.