Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais assistência se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva ou voo.
Comunicar e acompanhar bagagem
Sabemos o quão angustiante pode ser uma bagagem atrasada ou danificada e faremos todos os possíveis por garantir que isto não estrague a sua viagem. Devolvemos a maior parte das bagagens em falta aos proprietários no prazo de 72 horas.
Recebeu uma mensagem de texto ou e-mail nosso?
Se soubermos que a sua bagagem não embarcou no voo, enviar-lhe-emos uma mensagem de e-mail ou de texto com um número do relatório de bagagem extraviada que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem extraviada.
Se recebeu alguma dessas notificações, por favor, verifique os seus dados de contacto e indique-nos para onde encaminhar a sua mala:
Número do relatório da bagagem extraviada
Sempre que comunicar um problema, emitiremos um número do relatório da bagagem extraviada que é composto por um conjunto de cinco letras e cinco números como por, exemplo JFKBA12345. Este procedimento é diferente do recibo de bagagem que recebeu quando efetuou o check-in das malas. Utilize esta referência para verificar o status da sua mala online e para nos fornecer informações adicionais.
A minha bagagem está atrasada
Se ainda estiver no aeroporto
Muitos dos nossos aeroportos dispõem de um balcão de bagagens onde pode:
- Apresentar um relatório de bagagem atrasada, e
- Preencher todos os formulários de declaração alfandegária necessários.
Também pode reportar o atraso da sua bagagem diretamente através do nosso portal de bagagens online e indicar-nos o seu endereço de entrega preferido.
Se já tiver saído do aeroporto
Utilize o nosso portal de bagagens para comunicar o atraso de bagagens e indicar-nos o seu endereço de entrega preferido.
O atraso de bagagens deve ser comunicado no prazo de 8 dias após o seu voo.
O meu voo foi alterado
Se não viajou ou se o seu voo foi cancelado e está a sair do aeroporto sem as suas malas, utilize o nosso portal de bagagens e enviaremos as suas malas para si.
Poderá ser contactado para preencher um formulário alfandegário se lhe devolvermos as suas malas num país diferente.
O atraso de bagagens deve ser comunicado no prazo de 8 dias após o seu voo.
Comunicar dados a uma mala ou ao respetivo conteúdo
Incluindo bagagem registada danificada e/ou conteúdo em falta de bagagem registada.
- Se ainda se encontrar no aeroporto – comunique o seu problema a um funcionário antes de partir.
- Se já saiu do aeroporto – comunique e reclame na ligação abaixo.
Tem de comunicar qualquer dano a bagagem registada e/ou perda de conteúdo no prazo de sete dias após ter recebido a sua mala.
Também deve guardar o item de bagagem danificado, uma vez que pode ser necessário para verificar e concluir a sua reclamação.
Verifique, acompanhe e atualize o seu relatório da bagagem atrasada
Se já comunicou o atraso da sua bagagem e tiver um número de relatório de bagagem extraviada, pode iniciar sessão no nosso sistema de localização de bagagem para:
- Verifique e acompanhe o estado da sua bagagem atrasada
- fornecer detalhes adicionais para nos ajudar a identificar a sua mala
- Partilhe uma ligação de localização AirTag se tiver - saiba mais
- Atualize os seus dados de contacto e os dados de entrega
Número de relatório de bagagem atrasada
Sempre que comunicar um problema, emitiremos um número do relatório da bagagem extraviada que é composto por um conjunto de cinco letras e cinco números como por, exemplo JFKBA12345. Este procedimento é diferente do recibo de bagagem que recebeu quando efetuou o check-in das malas. Utilize esta referência para verificar o status da sua mala online e para nos fornecer informações adicionais.
Recuperação da sua mala
Assim que encontrarmos a sua mala, procederemos à respetiva entrega no endereço que pretender, sem qualquer custo, sujeito aos requisitos aduaneiros locais.
Passar pelo Controlo Alfandegário
Não terá de preencher um formulário de declaração alfandegária se:
- Não viajou ou o seu voo foi cancelado
- O seu voo foi inteiramente dentro do Reino Unido
- A sua viagem foi entre o Reino Unido e um país da UE
Alfândega quando chega ao Reino Unido vindo de fora do Reino Unido ou da UE
- Dentro dos seus limites personalizados
Poderá ser necessário preencher uma declaração alfandegária local para que possamos devolver a sua mala.
Se o fez no aeroporto, não é necessário fazer mais nada.
Caso contrário, entraremos em contacto consigo para preencher a declaração alfandegária, se esta for necessária.
- Acima dos seus limites personalizados
Terá de declarar os seus bens através do canal RED, no aeroporto, pessoalmente..
Iremos contactá-lo quando localizarmos as suas malas para que possa efetuar este procedimento pessoalmente, uma vez que não o podemos fazer em seu nome. Verifique o que é permitido transportar para o Reino Unido.
- Alfândega à chegada a outros países
Se viajou de um país para outro fora da UE, via Reino Unido/UE, cada país tem as suas próprias regras e requisitos alfandegários.
Em alguns países, as leis locais não nos permitem enviar a sua mala em circunstância alguma e terá de levantá-la no aeroporto, mas iremos informá-lo se for este o caso.
Reclamações e indemnização
Se teve problemas com atraso ou danos de bagagem ou conteúdo, poderá ter direito a apresentar um pedido de indemnização.