Comunicação de problemas relativos a bagagem

Sabemos o quão angustiante pode ser uma bagagem atrasada ou danificada e faremos todos os possíveis por garantir que isto não estrague a sua viagem. Devolvemos a maior parte das bagagens em falta aos proprietários no prazo de 72 horas.

Recebeu uma mensagem de texto ou e-mail nosso?

Se soubermos que a sua bagagem não embarcou no voo, enviar-lhe-emos uma mensagem de e-mail ou de texto com um número do relatório de bagagem extraviada que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem extraviada.

Se recebeu alguma dessas notificações, por favor, verifique os seus dados de contacto e indique-nos para onde encaminhar a sua mala:

Número do relatório da bagagem extraviada

Sempre que comunicar um problema, emitiremos um número do relatório da bagagem extraviada que é composto por um conjunto de cinco letras e cinco números como por, exemplo JFKBA12345. Este procedimento é diferente do recibo de bagagem que recebeu quando efetuou o check-in das malas. Utilize esta referência para verificar o status da sua mala online e para nos fornecer informações adicionais.

A minha bagagem está atrasada

Se ainda se encontrar no aeroporto – a nossa equipa estará disponível para ajudar.

Pode reportá-lo através do portal da bagagem e indicar-nos o seu endereço de entrega preferencial. A nossa equipa irá prestar assistência durante este processo. 

Se já tiver saído do aeroporto 

Deve utilizar o nosso portal da bagagem para nos indicar o seu endereço de entrega preferencial.

Se tiver qualquer problema para criar um relatório, contacte-nos.

A bagagem deve ser registada 8 dias antes do voo; antes de sair do aeroporto é essencial que preencha a declaração alfandegária e a entregue à nossa equipa. Sem este procedimento ser devidamente realizado, não podemos entregar a bagagem no seu país de destino (este procedimento não é necessário em voos domésticos dentro do Reino Unido e da Irlanda ou em voos internos na África do Sul)

O meu voo foi alterado

Se sair do aeroporto devido ao seu voo não ter sido operado e não conseguirmos devolver-lhe a bagagem no aeroporto, utilize o portal da bagagem e enviar-lhe-emos a sua bagagem.

A bagagem deve ser registada 8 dias antes do voo; antes de sair do aeroporto é essencial que preencha a declaração alfandegária e a entregue à nossa equipa. Sem este procedimento ser devidamente realizado, não podemos entregar a bagagem no seu país de destino (este procedimento não é necessário em voos domésticos dentro do Reino Unido e da Irlanda ou em voos internos na África do Sul)

Comunicar dados a uma mala ou ao respetivo conteúdo

Incluindo bagagem registada danificada e/ou conteúdo em falta de bagagem registada.

• Se ainda se encontrar no aeroporto – comunique o seu problema a um funcionário antes de partir.
• Se já saiu do aeroporto – comunique e reclame na ligação abaixo.

Tem de comunicar qualquer dano a bagagem registada e/ou perda de conteúdo no prazo de sete dias após ter recebido a sua mala.

Também deve guardar o item de bagagem danificado, uma vez que pode ser necessário para verificar e concluir a sua reclamação.

Verifique e atualize o seu relatório da bagagem atrasada

Se já comunicou o atraso da sua bagagem e tiver um número de relatório de bagagem atrasada, pode iniciar sessão no nosso sistema de localização de bagagem para:

• verificar o estado da sua bagagem atrasada
• fornecer detalhes adicionais para nos ajudar a identificar a sua mala
• atualizar os seus dados de contacto e a sua morada de expedição

Número do relatório da bagagem extraviada

Sempre que comunicar um problema, emitiremos um número do relatório da bagagem extraviada que é composto por um conjunto de cinco letras e cinco números como por, exemplo JFKBA12345. Este procedimento é diferente do recibo de bagagem que recebeu quando efetuou o check-in das malas. Utilize esta referência para verificar o status da sua mala online e para nos fornecer informações adicionais.

Recuperação da sua mala

Na maior parte dos casos, assim que encontramos a sua mala procederemos gratuitamente ao envio para qualquer morada que pretender. 

Passar pelo Controlo Alfandegário

Para obter a sua mala não terá de preencher um formulário de declaração alfandegária se:

• O seu voo foi cancelado e não viajou
• O seu voo foi inteiramente dentro do Reino Unido 
• A sua viagem foi entre o Reino Unido e um país da UE

Chegar de fora do Reino Unido ou da UE

Se a sua viagem para o Reino Unido/UE teve origem fora do Reino Unido/UE, poderá ter de preencher uma declaração alfandegária local para que possamos devolver a sua mala. Se isto lhe for solicitado antes de deixar o aeroporto, não é necessário fazer mais nada.

Dentro dos seus limites alfandegários de quem chega de fora do Reino Unido/UE - é necessário preencher e devolver o formulário abaixo para nos permitir passar a sua mala pela alfândega e restituí-la, caso contrário, as suas malas podem ficar retidas na alfândega. Inclua o número do relatório de bagagem extraviada no formulário.

Formulário de Autorização de Bagagem Perdida ou Atrasada

Acima dos seus limites alfandegários de quem chega de fora do Reino Unido/UE - terá de declarar os seus bens através do canal RED no aeroporto pessoalmente. Iremos contactá-lo quando localizarmos as suas malas para que possa efetuar este procedimento. Não podemos fazê-lo por si. Verifique o que é permitido transportar para o Reino Unido.

Se viajou de um país para outro fora da UE, via Reino Unido/UE, cada país tem as suas próprias regras e requisitos alfandegários. Contacte-nos para verificar que medidas deve tomar.

Em alguns países, as leis locais não nos permitem enviar a sua mala em circunstância alguma e terá de levantá-la no aeroporto, mas iremos informá-lo se for este o caso.

Reclamações e indemnização

Se teve problemas com atraso ou danos de bagagem ou conteúdo, poderá ter direito a apresentar um pedido de indemnização.