Visite o nosso Centro de Ajuda para obter mais assistência se tiver alguma dúvida sobre a sua reserva ou voo.
Bens perdidos
Saiba se os objetos que deixou nos nossos voos ou num aeroporto foram entregues e como pode recuperá-los de volta.
Uma mala registada extraviou-se?
Estas informações são para objetos perdidos, que são quaisquer objetos que possa ter deixado a bordo de um avião ou num aeroporto. Se uma mala que tenha registado se extraviou, consulte a nossa página de bagagem extraviada e danificada.
Onde é que perdeu esse objeto?
Quaisquer itens que forem encontrados a bordo de um avião são entregues à equipa de perdidos e achados do aeroporto de chegada.
Da mesma forma, os itens encontrados no aeroporto, incluindo no lounge da British Airways são também entregues à equipa do aeroporto.
Na maior parte dos aeroportos, este serviço é assegurado por um agente de handling do aeroporto e terá de entrar em contacto diretamente com este para encontrar e recuperar o seu objeto. Pode encontrar os dados de contacto de todos os nossos aeroportos do mundo abaixo.
Infelizmente, não temos uma equipa de perdidos e achados central, pelo que não poderemos ajudá-lo(a) caso o seu objeto não tenha sido entregue no aeroporto.
Contactos da secção de perdidos e achados
Por favor, tenha os seus dados de voo à mão, incluindo a data em que acha que perdeu o objeto.
Podem existir taxas administrativas ou de armazenamento sobre itens reclamados, assim como portes de envio sobre itens a restituir. Se o seu objeto tiver sido encontrado, o agente de handling explicará quaisquer despesas.
London Heathrow
Em caso de artigos deixados no lounge ou nos terminais da British Airways em Heathrow ou a bordo de aviões que cheguem a este aeroporto, contacte o agente de handling do aeroporto de Heathrow, Smarte Carte.
A Smarte Carte cobra despesas de armazenamento de artigos perdidos e aplicará despesas de envio e de embalagem se necessitar que o seu objeto lhe seja enviado.
London Gatwick
Em caso de itens deixados no lounge da British Airways, em Gatwick, a bordo de um avião ou noutra parte do aeroporto, contacte a Excess Baggage Company por telefone, através do número 01293 223457 ou submeta o formulário, indicando os seguintes detalhes:
- O seu nome
- Data da viagem
- Número do voo
- número do lugar (se aplicável)
- Descrição do artigo
- número de telefone do contacto.
Aguarde 24 horas para receber uma resposta sobre bens perdidos. Pode recolher os objetos na Excess Baggage Company, no terminal Sul de Gatwick, ou na estação de Victoria (apenas para bagagens deixadas em comboios). Se preferir, pode solicitar o envio dos objetos por correio mediante o pagamento de uma taxa. Ser-lhe-á cobrado cada item restituído.
Leia mais sobre o serviço de restituição de bens perdidos ou informe e acompanhe os seus artigos extraviados.
Aeroporto de Londres City
Em caso de artigos perdidos a bordo de um avião da British Airways que chegue ao terminal do aeroporto de London City ou perdidos neste terminal, tentaremos reuni-lo com o bem perdido.
Artigos eletrónicos
Para artigos eletrónicos como telemóveis, tablets, e-readers, computadores portáteis, auscultadores e outros, estabelecemos uma parceria com o Aeroporto London City, que utiliza os serviços Zero Burden & Not Lost, para que possa procurar, reclamar ou registar o seu artigo eletrónico perdido.
Tenha em conta que só guardamos os artigos, no máximo, durante 30 dias.
Quando o bem perdido for associado ao seu caso, receberá instruções de recolha da nossa parte.
Todos os outros artigos
Todos os outros artigos serão enviados para o balcão de venda de bilhetes da British Airways, onde permanecerão durante um período máximo de 7 dias.
Comida, bebidas e outros artigos perecíveis são conservados durante um período máximo de 24 horas.
Utilize o link seguinte para começar a procurar os seus bens perdidos: