Perguntas mais frequentes sobre o British Airways Club

Pode cancelar a sua inscrição no The British Airways Club escrevendo para o Club em qualquer altura, informando-nos de que já não deseja ser membro. Se nos quiser dizer a(s) razão(ões) pela(s) qual(is) está a cancelar, teremos todo o interesse em ouvir o seu feedback e comentários.

Se tiver um cartão de membro físico, pode cortá-lo ao meio e devolvê-lo.

Se se esqueceu da sua palavra-passe ou pretende alterar a existente, pode criar uma nova palavra-passe utilizando o seu número de membro ou nome de utilizador. 

Se se esqueceu de todos os seus dados de acesso, contacte-nos através do WhatsApp.

O seu cartão expira um mês após o final do seu ano de adesão, para dar tempo a que todos os pontos de nível sejam atribuídos para o ano de adesão concluído.

O seu ano de filiação é o período de 12meses a partir de 1 de abril de cada ano. O seu ano de membro terminará em 31 março e o seu cartão - quer seja um cartão digital ou físico - permanecerá válido até 30 abril.

Se, enquanto membro Azul, chegar a 31 março e não tiver ganho pontos de nível suficiente para passar para o nível seguinte do Clube, basta continuar a ser membro Azul e o seu cartão de membro digital em ba.com permanecerá válido.

Digitalizámos totalmente a experiência do Club, pelo que o seu cartão de membro é agora digital. Durante uma viagem connosco ou com os nossos parceiros, são muito poucas as vezes em que precisa de mostrar a alguém o seu cartão de membro de nível, pelo que pensamos que ter uma versão digital no seu telemóvel é uma solução mais inteligente e ecológica.

O cartão digital é igual a um cartão de plástico. Tem o seu nome, número de membro e data de expiração do ano de membro. Pode descarregar o seu e aceder aos seus benefícios através da aplicação da British Airways no seu telemóvel ou iniciando sessão em ba.com.

Se quiser imprimir uma imagem do seu cartão para levar consigo quando viajar, basta iniciar sessão na sua conta e encontrará uma imagem do seu cartão com as opções para imprimir, enviar por correio eletrónico, guardar ou descarregar.

Se viaja frequentemente connosco e sobe de nível no Club, ser-lhe-á enviado automaticamente um e-mail com o seu novo nível. Os nossos membros Bronze e Silver também são totalmente digitalizados e têm os seus cartões guardados na sua conta online, pelo que o seu novo cartão também o será.

As etiquetas para sacos do British Airways Club estão disponíveis para os nossos membros Gold e superiores. Fornecer-lhe-emos duas etiquetas com o seu pacote de membro, e mais duas de cada vez que renovar a sua inscrição.

Também pode encomendar online etiquetas de substituição para sacos. Uma vez encomendados, são enviados no prazo de 28 dias. No entanto, se o seu ano de filiação terminar nos próximos dois meses, poderá não ser possível encomendar um novo, uma vez que o seu novo pacote será enviado em breve.

Se perdeu ou partiu o seu cartão, os membros Gold podem encomendar um novo cartão online. Não precisa de nos comunicar isto. Aguarde até quatro semanas pela sua chegada.

Se o seu ano de filiação terminar nos próximos dois meses, poderá não ser possível encomendar um novo cartão. Em vez disso, aguarde a chegada do seu novo cartão agendado.

Se o seu cartão de membro estava na sua carteira ou com outros pertences que foram roubados, e está preocupado com a possibilidade de isso levar a uma atividade fraudulenta na sua conta, contacte-nos. Podem adicionar uma nota à sua conta e organizar uma "observação" da sua atividade de gastos com Avios.

Pode ver uma descrição geral dos seus pontos de nível na sua conta do British Airways Club.

Depois de iniciar sessão, pode ver quantos tem – incluindo quaisquer pontos de nível que tenha ganho com as nossas companhias aéreas parceiras. Também pode verificar se o seu número de membro do British Airways Club está corretamente associado às suas reservas.

A forma como ganha pontos de nível e muda de nível foi alterada em 1 de abril de 2025. Saiba como ganha pontos de nível em voos, como ganha em férias ou mais sobre os níveis do Club, do Blue ao Gold.

Pode atualizar o seu endereço de correio eletrónico no nosso sítio Web.

Se precisar de mais ajuda para gerir a sua conta, pode contactar-nos através do WhatsApp. 

Se precisar de atualizar o seu nome por qualquer motivo, terá de nos fornecer uma prova da sua identidade. Uma vez iniciada a sessão na sua conta, selecione "alterar o meu nome" na lista de opções para começar.

Em alternativa, pode enviar-nos uma cópia da sua documentação através do WhatsApp e um membro da nossa equipa pode atualizar a sua conta.

Para fazer alterações aos seus dados pessoais, inicie sessão na sua conta e selecione "Atualizar as minhas informações pessoais" no menu do lado esquerdo.

Pode atualizar o seu endereço de correio eletrónico, os dados de início de sessão, o endereço de casa (exceto para contas domésticas), o número de telefone, os dados de emprego, as preferências de lugares, as preferências de refeições, as preferências de marketing e comunicação e as informações avançadas sobre os passageiros.

Se precisar de mais ajuda para gerir a sua conta, contacte-nos através do Whatsapp.

Como membro do British Airways Club, pode ganhar pontos de nível e o seu nível como membro individual. No entanto, sabemos que os nossos membros viajam frequentemente com a família e os amigos.

Se quiser tornar as viagens em conjunto uma experiência mais gratificante, as nossas contas de agregado familiar permitem-lhe juntar os seus Avios com até seis pessoas da sua família, permitindo-lhe utilizar plenamente o saldo coletivo. A sua criação é gratuita e as crianças com menos de 18 anos podem aderir, pelo que todos os membros da família podem acumular Avios sempre que viajarem.

Saiba mais sobre as contas domésticas...

Pode criar uma conta familiar, visualizando a secção "Conta familiar" depois de ter iniciado sessão na sua conta do British Airways Club.

Cada membro de uma conta de agregado familiar tem de recolher, gastar, partilhar ou comprar pelo menos um dos seus Avios de três em três anos. Se não o fizer, todos os Avios que acumulou individualmente expiram.

A pessoa designada como responsável pela conta familiar é responsável por toda a administração e alterações a uma conta familiar.

Se for o titular da conta familiar, utilize a secção da conta familiar na sua conta do British Airways Club para efetuar alterações à sua conta, incluindo a atualização do seu endereço residencial.

Se apenas uma pessoa da conta tiver mudado de residência, infelizmente terá de abandonar a conta. O responsável pela conta familiar terá de iniciar sessão na conta online e remover este membro da conta. Depois, quando essa pessoa já não fizer parte da conta familiar, pode iniciar sessão na sua conta familiar online e fazer as suas próprias alterações.

O membro que é o responsável pela conta familiar tem de iniciar sessão na respetiva conta e remover cada membro da conta familiar, um de cada vez. O encerramento alterará o estado das contas de todos os membros da conta familiar.

Os membros com mais de 18 anos manterão a associação individual ao British Airways Club e não precisarão de ter efetuado um voo qualificável. Também manterão todos os Avios que tenham acumulado e os pontos de nível que ganharam individualmente enquanto estiverem na conta familiar.

Infelizmente, qualquer membro do agregado familiar que tenha menos de 18 anos não pode continuar a ser membro individual do British Airways Club, pelo que a sua adesão será cancelada nessa altura e todos os seus Avios e pontos de nível serão perdidos.

Se necessitar de mais informações, pode contactar-nos através do Whatsapp. Também pode iniciar sessão para ver o seu número de membro do British Airways Club.

Pode alterar os membros da conta familiar quantas vezes quiser – no entanto, cada pessoa que seja adicionada à sua conta familiar deve aí permanecer por um período mínimo de seis meses.

Sim, pode fazer o upgrade de um ou de ambos os seus voos com dinheiro ou Avios. Contacte-nos para verificar a disponibilidade e os preços.

Pode utilizar o seu saldo de Avios como pagamento para fazer um upgrade do seu bilhete para a cabine superior à que escolheu inicialmente, em reservas efetuadas diretamente connosco ou contactando o seu agente de viagens.

Também pode utilizar as milhas dos programas de passageiro frequente das nossas companhias aéreas parceiras American Airlines e Iberia, mas apenas se tiver reservado o seu voo British Airways com elas. Para tal, contacte diretamente a American Airlines e a Iberia.

Se se divorciar, o seu saldo de Avios mantém-se inalterado. Os Avios acumulados por si pessoalmente não são transferíveis e permanecerão na sua conta individual.

No entanto, se o cliente e o respetivo ex-companheiro forem ambos membros de uma conta familiar, a pessoa que sair do endereço residencial registado deve deixar a conta familiar. Pode reverter para a própria conta individual do British Airways Club, levando consigo os respetivos Avios e pontos de nível. O responsável pela conta familiar tem de efetuar a alteração à conta.

Se precisar de atualizar o seu nome na sua conta do British Airways Club após o divórcio, temos um formulário que pode utilizar para anexar cópias de documentos oficiais, para que a nossa equipa possa proceder à alteração: alterar o nome da sua conta.

Em alternativa, pode enviar-nos uma cópia da sua documentação através do WhatsApp e um membro da nossa equipa pode atualizar a sua conta.

A quantidade de Avios e pontos de nível que recebe depende da companhia aérea em que viaja, da cabina em que viaja e do tipo de bilhete que tem.

Para a British Airways, American Airlines e Iberia, a quantidade de Avios que acumula e de pontos de nível que ganha depende do montante que gasta e não da distância percorrida. Para compreender como isto funciona antes de reservar, consulte as nossas informações sobre como acumular Avios em voos e ganhar pontos de nível em voos.

A partir de de 1 abril 2025 de, só poderá utilizar a nossa calculadora de voos para descobrir quantos Avios pode acumular e quantos pontos de nível pode ganhar em voos que atribuem Avios com base na distância percorrida. Isto inclui voos com algumas das nossas companhias aéreas parceiras e alguns voos reservados através de agentes de viagens.

Pode ver uma descrição geral dos seus Avios na sua conta do British Airways Club.

Depois de iniciar sessão, pode ver quantos Avios tem – incluindo quaisquer Avios que tenha acumulado com as nossas companhias aéreas parceiras. Também pode verificar se o seu número de membro do British Airways Club está corretamente associado às suas reservas.

Ou, se estiver no Reino Unido ou nos EUA, pode transferir a aplicação Avios para acompanhar os seus Avios e pesquisar Voos de recompensa, hotéis, alugueres de carro, experiências e muito mais. 

Se o seu agente de viagens associou o seu número de membro do British Airways Club à reserva, os seus Avios e pontos de nível devem aparecer na sua conta.

Se não tiver uma referência de reserva, terá de contactar diretamente o seu agente de viagens.

Tem de acumular, gastar, partilhar ou comprar pelo menos um Avios de três em três anos. Caso contrário, todos os seus Avios expirarão.

Enviar-lhe-emos um e-mail se os seus Avios estiverem prestes a expirar. Certifique-se de que os seus dados estão corretos iniciando sessão na sua conta.

Cada membro de uma conta de agregado familiar tem de recolher, gastar, partilhar ou comprar pelo menos um dos seus Avios de três em três anos. Se não o fizer, todos os Avios que acumulou individualmente expiram.

Gaste os seus Avios em voos de recompensa para qualquer destino mundial, upgrades de lugares, estadias em hotéis, alugueres de carro, experiências memoráveis e muito mais.

Pode ainda reduzir o preço de reservas de voos regulares, pagando parte do preço em Avios. Quanto mais Avios utilizar, menos terá de pagar.

Saiba mais sobre como gastar Avios.

Os membros adultos da conta familiar devem apresentar os seus pedidos individualmente. No entanto, para membros com menos de 16 anos e incapazes de gerir a respetiva conta online, o responsável pela conta familiar pode reclamar os Avios e pontos de nível em falta em nome destes. 

Pode utilizar o nosso formulário de reclamação de Avios para reclamar Avios e pontos de nível para quaisquer voos da British Airways realizados até três meses antes de aderir ao British Airways Club. Isto não se aplica a voos com outras companhias aéreas.

Dispõe de seis meses a contar da data do voo da British Airways para apresentar a reclamação.

Pode ver uma descrição geral dos seus Avios na sua conta do British Airways Club.

Depois de iniciar sessão, pode ver quantos Avios tem – incluindo quaisquer Avios que tenha acumulado com as nossas companhias aéreas parceiras. Também pode verificar se o seu número de membro do British Airways Club está corretamente associado às suas reservas.

Ou, se estiver no Reino Unido ou nos EUA, pode transferir a aplicação Avios para acompanhar os seus Avios e pesquisar Voos de recompensa, hotéis, alugueres de carro, experiências e muito mais. 

Se utilizou os serviços de um dos nossos parceiros que não sejam companhias aéreas, como o aluguer de carro da Avis, moeda estrangeira American Express ou uma estadia num hotel, visite a nossa página de reclamações de voos de parceiros e siga as ligações no fundo da página em "Outras reclamações".

Se viajou com uma companhia aérea parceira, aguarde algumas semanas para que a sua conta seja atualizada. Saiba mais sobre como acumular Avios com as nossas companhias aéreas parceiras.

Para apresentar uma reclamação à companhia aérea parceira, pode preencher o formulário de reclamação da companhia aérea parceira.

Para reclamar quaisquer Avios em falta ou transações de pontos da categoria em ba.com, terá de iniciar sessão na sua conta British Airways Club.

Para os pedidos de reembolso de voos, terá de saber o número do seu bilhete. Trata-se de uma longa sequência de números que começa com um número de três dígitos, que encontrará no recibo do seu bilhete e no cartão de embarque. O aspeto será o seguinte: 125-1234789534.

Se não tiver o número do seu bilhete, contacte o vendedor do seu bilhete. Se comprou o seu bilhete diretamente a nós, entre em contacto connosco.

Certifique-se de que o seu número de membro do British Airways Club está associado à sua reserva antes de viajar. Para os voos reservados através da ba.com, pode fazê-lo no momento da reserva ou em qualquer altura após a mesma através de Gerir a minha reserva.

O nome e a data de nascimento no seu bilhete e no passaporte devem corresponder ao nome e à data de nascimento na sua conta do British Airways Club.

Se for membro do The British Airways Club, pode ganhar um American Express Companion Voucher ao gastar no seu cartão de crédito American Express. 

Quando tiver atingido o limite de gastos, o seu voucher dá-lhe direito a receber um segundo lugar para um acompanhante num voo na mesma cabina que você. Para reclamar este lugar, tem de efetuar uma reserva de prémio num voo da British Airways, Iberia ou Aer Lingus.

Informe-se sobre os vales de acompanhante e leia os Termos e Condições dos vales de acompanhante.