Perguntas Frequentes

O Air Discount Scheme (ADS) oferece aos residentes de Shetland, Orkney, Western Isles, Islay, Jura, Colonsay, Caithness e Northwest Sutherland um desconto de 50% em serviços elegíveis.

Visite o sítio Web do programa de descontos aéreos para obter mais informações.

Se já é membro e pretende efetuar uma reserva na British Airways, visite British Airways Air Discount.

Não pode efetuar o pagamento em prestações em ba.com, mas é possível fazê-lo através da nossa companhia aérea parceira, a Iberia. 

Se estiver no Brasil, pode reservar um voo da British Airways em Iberia.com e pagar em até 10 prestações sem juros adicionais. Também pode pagar em reais no site da Iberia. 

Quando tiver decidido o número de prestações que pretende pagar, a opção de prestação selecionada aparecerá na página de detalhes do cartão de crédito. 

Se está a fazer a sua reserva fora do Brasil em iberia.com, não poderá pagar em prestações. 

Sabia que em voos partindo do Brasil pode pagar em até 10x sem juros e em reais?

Pagamento parcelado: esta forma de pagamento ainda não está disponível no site ba.com, porém é possível emitir o bilhete aéreo em até 10x sem juros e em reais com o nosso parceiro, Iberia. Acedendo ao site iberia.com.br pode fazer reservas nos voos British Airways, e poderá fazer o pagamento com parcelas de até 10x sem juros e em reais. Esta opção é apenas válida para voos com partida do Brasil. Poderá selecionar em quantas parcelas deseja fazer o pagamento do seu bilhete aéreo (entre 1 a 10x), e a opção para selecionar a quantidade de parcelas irá aparecer no momento da compra online na qual deverá inserir os detalhes do seu cartão de crédito. Caso esteja a fazer sua reserva fora do site iberia.com.br, não conseguirá fazer o pagamento em parcelas. 

Infelizmente, não. Depois de um bilhete ter sido emitido, não é possível alterar o seu método de pagamento. Não podemos reemitir o bilhete e reembolsar o método de pagamento original, ao mesmo tempo que retiramos o montante total de um novo método.

Se estiver a reservar um pacote com voo incluído, a moeda apresentada é sempre determinada pelo país de onde parte o seu voo.

Se estiver a reservar hotéis, automóveis ou visitas turísticas (sem voos), o país de residência que selecionar na página inicial determina a moeda que aparece na sua reserva.

Se fizer o check-in online para os seus voos, não precisa de nos fornecer os dados do seu novo cartão de crédito. No entanto, se não conseguir efetuar o check-in online e o seu cartão de crédito tiver expirado, ou se não tiver o cartão de crédito original que utilizou para efetuar o pagamento, poderá não conseguir utilizar os quiosques ou balcões de check-in. Terá de se dirigir à nossa bilheteira, onde um membro da nossa equipa validará a sua reserva para o check-in. Apenas terá de apresentar um documento de identificação com fotografia, como uma carta de condução do Reino Unido, um passaporte ou um cartão de identificação nacional.

Se precisar de cancelar a sua reserva, tenha em atenção que só podemos emitir um reembolso para o cartão que utilizou para pagar os seus voos. Assim, se os dados do seu cartão de crédito tiverem sido alterados ou tiverem expirado, terá de contactar o fornecedor do cartão original para organizar a receção do dinheiro.

Por favor, contacte-nos para sabermos o que aconteceu.

Recomendamos que contacte o fornecedor do seu cartão de pagamento.

Se estiver a ter dificuldades em efetuar pagamentos para a sua reserva de depósito existente, tal pode dever-se ao facto de um voo do seu itinerário ter sofrido uma alteração de horário ou um cancelamento. Se for esse o caso, deve utilizar Gerir a minha reserva para ver e aceitar o voo ou a hora alternativos propostos e, em seguida, tentar efetuar um novo pagamento. Se aceitou o voo ou a hora alternativos e continua a ter dificuldades em efetuar pagamentos online, contacte-nos por telefone.

Não aceitamos pagamento por cheque para reservas que incluam voos de ou para Lagos. Pode pagar com cartão de crédito, cartão de débito ou em dinheiro numa bilheteira da British Airways no aeroporto. 

Ao pagar a sua reserva online em ba.com, poderá ser-lhe cobrada uma taxa, dependendo do método de pagamento escolhido:

• Cartões de débito - sem custos adicionais.
• Contas PayPal faturadas no Reino Unido - sem custos adicionais. Contas faturadas na Finlândia, Espanha ou Suíça - 1% do custo da sua reserva, até um máximo de €25/CHF 30 por pessoa.
• Cartões de crédito pessoais faturados no Reino Unido, Finlândia e Espanha - sem custos adicionais.
• Cartões de crédito faturados na Suíça e cartões de crédito de empresas faturados no Reino Unido, Espanha e Finlândia - 1% do custo da sua reserva, até um máximo de £20/€25/CHF 30 por pessoa, por transação.
• Cartões de crédito faturados em todos os outros países - sem custos adicionais.

Sim, pode pagar com um cartão de crédito virtual ou um cartão de pagamento pré-pago, desde que sejam suportados por um dos sistemas de cartões aceites pela British Airways, como o Visa ou o Mastercard, por exemplo.

A utilização de um cartão de crédito virtual pode impedi-lo de efetuar o check-in em ba.com através de Gerir a minha reserva ou de utilizar os nossos quiosques de auto-atendimento nos aeroportos. Isto deve-se ao facto de precisarmos de ver uma cópia do certificado do seu cartão virtual, fornecido pelo seu banco, antes de o aceitarmos para viajar.

Pode ver a sua reserva, o saldo pendente e a data de vencimento através de Gerir a minha reserva em ba.com. Para aceder a Gerir a minha reserva, necessita do seu número de referência de reserva de 6dígitos e do seu apelido. Também pode utilizar Gerir a minha reserva para pagar o seu saldo de forma segura. Pode pagar em prestações ou numa só transação. No caso improvável de ter dificuldades em pagar através de Gerir a minha reserva,  contacte-nos por telefone.

Se optar por garantir o seu pacote de férias com um depósito, a data de vencimento do saldo será confirmada no momento da reserva. O saldo total deverá ser pago 4 semanas antes da partida para reservas de curta distância e 7 semanas antes da partida para todas as outras reservas de férias. Os destinos de esqui europeus selecionados exigem o pagamento integral 5 semanas antes da partida. Consulte Gerir a minha reserva para saber a data exata que se aplica à sua reserva.

Na maioria dos casos, o valor do depósito não é reembolsável se decidir cancelar a reserva. No entanto, aplicam-se algumas exceções se tiver escolhido uma tarifa aérea totalmente flexível como parte do seu pacote. No caso improvável de ter dificuldades em pagar através de Gerir a minha reserva, contacte-nos.

Tentamos incluir todos os impostos e taxas nos nossos preços. Se não for possível, indicá-lo-emos claramente antes de concluir a sua reserva.

Os impostos locais e o IVA não estão incluídos nos preços dos pacotes ou experiências da British Airways Holidays, ou dos voos da British Airways que incluem hotéis, carros ou transferes. Não estamos autorizados a emitir faturas de IVA.

Se a hiperligação no seu e-mail de confirmação não estiver a funcionar, tente iniciar sessão em Gerir a minha reserva para aceder aos seus vouchers que não são de voo. Pode selecionar a reserva que procura a partir da lista de reservas de hotéis, alugueres de automóveis, transferes e experiências.

Não é essencial que imprima os vales não relacionados com o voo para hotéis ou automóveis, mas recomendamos que imprima os vales não relacionados com o voo para transferes e experiências, uma vez que estes contêm frequentemente informações importantes de que irá necessitar durante a sua viagem.

Se ainda não conseguir aceder aos seus vales através de Gerir as minhas reservas, contacte-nos.

Se estiver a reservar um pacote com voo incluído, a moeda apresentada é sempre determinada pelo país de onde parte o seu voo.

Se estiver a reservar hotéis, automóveis ou visitas turísticas (sem voos), o país de residência que selecionar na página inicial determina a moeda que aparece na sua reserva.

Visite Gerir a minhas reserva para ver se algum dos seus voos foi alterado ou cancelado, uma vez que isso pode afetar a sua capacidade de pagar o saldo pendente. Quando aceitar quaisquer alterações relevantes, poderá efetuar pagamentos. Se continuar a ter dificuldades em efetuar pagamentos, contacte-nos antes da data de vencimento do saldo.

ATOL é um esquema de proteção de férias e é gerido pela Autoridade para a Aviação Civil. O nosso número ATOL é ATOL 5985.

A ATOL protege-o de perder o seu dinheiro ou de ficar retido no estrangeiro na eventualidade improvável de a British Airways Holidays falir. Se optar por utilizar os Avios como parte do pagamento da sua viagem organizada, a ATOL não protege os Avios, mas poderá beneficiar de proteção contra o risco de ficar retido no estrangeiro.

Se comprou o seu bilhete diretamente à British Airways, preencha este formulário  e a nossa equipa entregará o seu recibo o mais rapidamente possível.

Tenha em atenção que só podemos emitir duplicados dos recibos dos bilhetes endereçados ao titular do cartão de pagamento. Isto significa que se estiver a pedir o reembolso das despesas para outra pessoa depois de ter pago, não podemos criar um documento em nome dessa pessoa com as informações e a discriminação do seu bilhete.

Se o seu browser não apresentar uma página de confirmação e uma referência de reserva, é provável que a sua reserva tenha sido efetuada com êxito, mas a página de confirmação não foi carregada. Se isto acontecer, verifique a sua caixa de correio eletrónico, incluindo as pastas de lixo ou de resíduos, para ver se recebeu o recibo de correio eletrónico que confirma a sua reserva.

Se não receber uma mensagem de correio eletrónico no prazo de duas horas, contacte-nos.

As viagens aéreas não estão sujeitas a IVA, pelo que não emitimos qualquer recibo deste tipo.

Se o seu bilhete tiver sido comprado diretamente à British Airways e tiver viajado connosco nas últimas 48 horas, continuará a poder ver o seu voo e terá a opção de imprimir o recibo do bilhete se for o titular do cartão de crédito. Para o fazer, visite Gerir a minha reserva.

Se tiver passado entre 48 horas e 12 meses desde a partida do seu voo, pode apresentar um pedido de recibo e a nossa equipa dedicada ajudá-lo(a)-á o mais rapidamente possível. Para voos que partiram há mais de 12 meses, contacte-nos. 

Não podemos emitir recibos duplicados dirigidos a outra pessoa que não o titular do cartão de pagamento/titular da conta PayPal. Isto significa que se estiver a pedir o reembolso das suas despesas de viagem a outra pessoa depois de ter efetuado o pagamento, não podemos criar um documento em nome dessa pessoa com as informações do seu bilhete eletrónico e a discriminação dos custos.

Se for membro do The British Airways Club, pode ganhar um American Express Companion Voucher ao gastar no seu cartão de crédito American Express. 

Quando tiver atingido o limite de gastos, o seu voucher dá-lhe direito a receber um segundo lugar para um acompanhante num voo na mesma cabina que você. Para reclamar este lugar, tem de efetuar uma reserva de prémio num voo da British Airways, Iberia ou Aer Lingus.

Informe-se sobre os vales de acompanhante e leia os Termos e Condições dos vales de acompanhante.