Wydaje nam się, że kraj, z którego odwiedzasz naszą stronę, to

Jeśli tak nie jest, wybierz kraj, w którym przebywasz

 Ten kraj to Zamknij ten baner
Szukaj Pomoc i wsparcie oneworld Asysta Strona główna Strona główna Informacje o BA BA Lepszy Świat Podróżowanie z BA Klasy  Co nowego Business Travel Partnerzy i sojusze Dołącz do British Airways Club Informacje o programie Club Informacje o punktach statusowych Informacje o Avios Zbieranie Avios Wydawanie Avios Prywatne karty kredytowe Avios Firmowe karty kredytowe Avios Zobacz, dokąd latamy Loty do Nowego Jorku Loty do Los Angeles Loty do Paryża Loty do San Francisco Trasy i rozkłady lotów Przed odlotem Ważne informacje o bagażu Informacje o lotnisku British Airways Holidays Wyszukiwarka wakacji Wycieczki do miast Wakacje all inclusive Wyjazdy do kilku miast Inne typy wakacji Wakacje w Nowym Jorku Wakacje na Karaibach Wczasy na teneryfie Oferty specjalne Sprawdź najtańsze loty Oferty Last minute Hotele przy lotnisku w Londynie Parking na lotnisku Ubezpieczenie podróżne Powitanie i asysta Zarezerwuj lot Zarezerwuj lot z Avios Lot + hotel Przelot + samochód Znajdź hotel Wynajmij samochód Zarezerwuj atrakcję Wyjazdy do kilku miast Znajdź moją rezerwację Odprawa przez Internet
Znajdź moją rezerwację Odprawa przez Internet Status lotu Informacje o lotach Zaloguj się do swojego konta Dołącz do British Airways Club Moje konto Zaloguj się do On Business Odprawa przez Internet
Status lotu Informacje o lotach

Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.

 Centrum pomocy Centrum pomocy Opóźnienia, anulacje i zwroty Zaginiony bagaż Vouchery Kontakty i często zadawane pytania Status lotu Osoby niepełnosprawne i pomoc w poruszaniu się Medical conditions and pregnancy Pomoc podróżna Odprawa i wejście na pokład samolotu Najnowsze wiadomości podróżne Zarządzaj swoją rezerwacją Status lotu
Pomoc i kontakty Pomoc i kontakty

Skargi i reklamacje

Jest nam bardzo przykro z powodu Twojego rozczarowania naszą usługą. Prosimy nam o tym opowiedzieć, abyśmy mogli pomóc.

Czy podróż już się odbyła?

If you’ve already travelled with us or have experienced a delay or cancellation, you’ll be able to make a complaint or claim here. If you haven’t booked or travelled with us yet, get in touch.

Złożenie nowej reklamacji lub rekompensaty

Możesz złożyć reklamację w sprawie bagażu, wniosek o zwrot poniesionych kosztów lub odszkodowanie w związku z zakłóceniami lotów albo skargę na nasze usługi.

Złóż nową reklamację lub skargę Złóż nową reklamację lub skargę

Śledzenie i aktualizowanie sprawy lub reklamacji

Zanim skontaktujesz się z nami w sprawie już złożonej skargi lub reklamacji, warto przygotować sobie jej numer referencyjny.

Status zgłoszonej sprawy można sprawdzić przy użyciu naszego chatbota, ale bez możliwości jej eskalacji.

Jeśli podajesz nam szczegóły swojej sprawy, analizujemy je, aby odpowiedzieć, gdy tylko to będzie możliwe. W międzyczasie nie należy tworzyć nowej sprawie, ponieważ może to wydłużyć okres oczekiwania.

Inne problemy

Więcej informacji o innych problemach znajdziesz na następujących stronach:

Sposób rozpatrywania tej sprawy przez nas jest niezadowalający?

Jeśli nasza odpowiedź na Twoją skargę nie spełnia oczekiwań, możesz skierować ją do Centrum skutecznego rozstrzygania sporów (Centre for Effective Dispute Resolution - CEDR), akredytowanej jednostki Urzędu Lotnictwa Cywilnego, która zapewnia obsługę rozstrzygania skarg dotyczących linii lotniczych. Skargę należy zgłosić przed upływem 12 miesięcy. CEDR będzie w stanie doradzić, czy skarga kwalifikuje się do dalszego procesowania.