Jeśli masz pytania dotyczące rezerwacji lub lotu, odwiedź nasze Centrum Pomocy.
Zguby
Dowiedz się, czy rzeczy pozostawione w naszych samolotach lub na lotnisku zostały oddane przez znalazców i jak można je odzyskać.
Zagubiono bagaż nadawany?
Informacje te dotyczą zagubionej własności, czyli wszystkiego, co mogło zostać pozostawione na pokładzie samolotu lub na lotnisku. Jeśli Twój bagaż nadawany zagubił się, zapoznaj się z informacjami podanymi na naszej stronie poświęconej zagubionemu i uszkodzonemu bagażowi.
Gdzie doszło do zagubienia własności?
Wszystkie zagubione przedmioty znalezione na pokładzie samolotu są przekazywane do biura rzeczy znalezionych na lotnisku docelowym.
Przedmioty znalezione na lotnisku, w tym w poczekalni British Airways, również są przekazywane odpowiednim osobom na lotnisku.
W większości portów lotniczych będą to pracownicy specjalnych firm świadczących usługi obsługi naziemnej i należy się z nimi kontaktować osobiście w sprawie odnalezienia i odzyskania swojej własności. Dane kontaktowe wszystkich obsługiwanych przez nas lotnisk na całym świecie można znaleźć poniżej.
Niestety nie dysponujemy żadną centralną jednostką zajmującą się zagubionymi przedmiotami, nie jesteśmy więc w stanie udzielić dodatkowej pomocy, jeśli taki przedmiot nie został oddany do biura rzeczy znalezionych na lotnisku.
Rzeczy zagubione - dane kontaktowe
Pamiętaj, aby mieć pod ręką szczegóły lotu, w tym prawdopodobną datę zagubienia swojej własności.
Czasami mogą zostać naliczone opłaty manipulacyjne lub opłaty za przechowywanie znalezionych przedmiotów, a także opłaty pocztowe za ich zwrot. Jeśli własność odnaleziono, pracownik wspomnianej firmy świadczącej usługi obsługi naziemnej wyjaśni wszelkie opłaty.
Londyn Heathrow
W przypadku rzeczy zagubionych w poczekalni British Airways na lotnisku Heathrow, na pokładzie przylatującego samolotu lub na terenie terminali należy kontaktować się z obsługującą lotnisko Heathrow firmą Smarte Carte.
Smarte Carte pobiera opłaty za przechowywanie znalezionych przedmiotów oraz opłaty za wysyłkę i pakowanie, jeśli konieczne jest ich odesłanie.
London Gatwick
W przypadku rzeczy pozostawionych w poczekalni British Airways na lotnisku Gatwick, na pokładzie samolotu lub w innym miejscu na lotnisku należy skontaktować się z firmą Excess Baggage Company telefonicznie pod numerem 01293 223457 lub przesłać formularz zapytania, podając następujące informacje:
- Twoje nazwisko
- Data podróży
- Numer lotu
- Numer siedzenia (jeśli dotyczy)
- Opis przedmiotu
- Numer telefonu osoby kontaktowej.
Odpowiedzi na zapytania dotyczące zagubionej własności są udzielane w ciągu 24 godzin. Znalezione przedmioty można odebrać z magazynu firmy Excess Baggage Company w terminalu Gatwick South lub z magazynu na stacji Victoria (w przypadku bagażu pozostawionego w pociągach) lub zapłacić za odesłanie tych przedmiotów kurierem. Za każdą zwróconą rzecz zostanie pobrana opłata.
Dowiedz się więcej o usłudze zwrotu zagubionych przedmiotów lub zgłaszania i śledzenia zagubionych przedmiotów.
Londyn City Airport
Jeśli przedmioty zagubiły się na pokładzie samolotu British Airways lub w terminalu na lotnisku London City Airport, postaramy się je odzyskać.
Elektronika użytkowa
Jeśli zgubisz przedmiot elektroniki użytkowej, jak np. telefon komórkowy, tablet, czytnik e-booków lub słuchawki, na lotnisku London City, możesz przeszukać wykaz rzeczy znalezionych i zgłosić zgubę w serwisie Zero Burden and Not Lost.
Znalezione przedmioty są przechowywane przez maksymalnie 30 dni.
Jeśli znaleziony przedmiot będzie pasował do Twojego opisu, otrzymasz od nas instrukcje odbioru.
Wszystkie inne przedmioty
Wszystkie inne przedmioty będą oddawane do kasy biletowej British Airways i trzymane w niej przez maksymalnie 7 dni.
Artykuły szybko psujące się, w tym jedzenie i napoje, są przechowywane przez maksymalnie 24 godziny.
Aby zacząć szukać swojej zguby, kliknij następujące łącze: