지연, 취소, 환불 관련 도움말
고객님의 여행 계획을 다시 시작하실 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 아래에서 이용 가능한 옵션을 확인할 수 있으며, 해당되는 경우 항공편을 재예약하거나 보상을 청구하는 방법을 확인하세요.
항공편이 지연 또는 취소되는 경우 최대한 빨리 고객님께 연락을 드릴 수 있도록 연락처가 바뀌었을 때 내 예약 관리에서 세부 정보를 업데이트하시기 바랍니다.
연착 항공편
항공편이 지연되는 경우 원래 출발 시간보다 일찍 공항으로 나오시기 바랍니다.
결항 항공편
항공편이 취소되었을 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
고객님의 유럽연합 소비자 권리를 확인하세요.
내 예약 관리 페이지에서 이용 가능한 옵션을 빠르고 쉽게 찾아보세요.
여행사 또는 관광업체를 통해 예약하신 경우 해당 업체에 직접 연락하여 이용 가능한 옵션에 대해 논의하시거나 환불을 요청하시기 바랍니다. 여행사 또는 관광업체로부터 환불을 받는 과정에 있어 지원이 필요하신 경우 영국항공에 직접 문의 하시기 바랍니다.
도움이 필요하시면 언제든지 영국항공에 문의해 주시기 바랍니다.
분실, 지연, 손상된 수하물
분실 및 손상 수하물 페이지를 방문하여 수하물 분실을 신고하거나 클레임을 제기하실 수 있습니다.
장애인 지원, 기내식, 좌석 선택 재조정
항공편이 취소된 후 항공편이 지연되거나 재예약된 경우, 고객님의 장애 및 이동 지원 요청을 영국항공이 자동으로 재조정합니다.
재예약된 항공편에서도 고객님이 주문하신 특별 식사를 제공해드리기 위해 최선을 다하겠지만, 재예약된 항공편이 원래 출발 시간에서 24시간 이내에 출발하지 못할 수도 있습니다.
또한 선택하신 좌석을 재예약된 항공편에도 적용하기 위해 최선을 다 하겠습니다. 원하시는 좌석 이용을 항상 보장해드릴 수는 없지만 최대한 비슷한 좌석을 제공해드리겠습니다.
당사에서 고객님이 선택하신 기내식을 제공해드리지 못하거나 대체 좌석이 마음에 들지 않으시는 경우 환불을 신청하실 수 dㅣㅆ습니다.
Wi-Fi 환불
Wi-Fi를 유료로 구매하셨는데 비행 중 Wi-Fi가 올바르게 작동하지 않은 경우 환불을 신청하실 수 있습니다. 또한 원하시는 고객님께는 영수증을 발급해드립니다.
불만 사항 및 클레임 포털을 방문하여 Wi-Fi 클레임을 제기하거나 영수증을 신청하세요.
연락하기
ba.com에서 예약하셨나요, 전화로 예약하셨나요? 연락처 및 FAQ 페이지에서 당사로 연락할 수 있는 방법을 확인하세요.
여행사 또는 여행 주최사 또는 ba.com 외의 웹사이트에서 예약하신 경우, 해당 여행사 및 웹사이트에 직접 문의하셔야 합니다.
보상
항공편이 지연되거나 취소되어 공항에서 대기하는 동안 발생하는 비용(예: 숙박비, 음식 및 음료 요금)을 청구하실 수 있습니다.
또한 특정 상황에서 지연되거나 취소된 항공편에 대한 보상을 받을 수 있습니다.
법적 정보
운송 규정
항공편에 적용되는 일반 약관을 확인하세요.
책임 고지
승객 및 수하물 지연 책임에 대한 자세한 정보.
EU 법률
취소 및 지연에 따른 귀하의 권리에 대해 알아보세요.