Domande frequenti su come effettuare una prenotazione

La franchigia bagaglio neonati British Airways, BA CityFlyer o BA Euroflyer, per un bambino di età inferiore a 24 mesi senza posto, comprende un bagaglio di 23 kg registrato in stiva, indipendentemente dalla cabina di viaggio. Non è possibile acquistare una franchigia bagaglio extra per un biglietto neonato senza posto a sedere.

Non è prevista alcuna franchigia per il bagaglio registrato per adulto o bambino, se entrambi viaggiano con una tariffa solo bagaglio a mano (Basic) e non è consentito acquistare franchigia aggiuntiva per il bagaglio da stiva per il bambino.

I bambini e i neonati con posto assegnato dispongono della stessa franchigia bagaglio gratuita degli adulti. Scopri gli altri articoli di cui puoi effettuare il check-in per la tua famiglia.

Non è possibile mettere in comune, condividere o combinare la franchigia del bagaglio registrato con un altro viaggiatore, anche se fa parte dello stesso gruppo di viaggio.

Per motivi di sicurezza, puoi imbarcare solo i bagagli che hai preparato di persona. L'utente è responsabile di qualsiasi bagaglio collegato al suo nome nella prenotazione.

Per ogni singolo bagaglio che supera il peso o il numero massimo consentito dal biglietto, può essere applicato un supplemento per bagaglio pesante o bagaglio aggiuntivo.

Offriamo una tariffa "Standard" o "Plus", che include la franchigia per il bagaglio registrato, e una tariffa "Basic", che non include bagaglio registrato. Queste tariffe sono disponibili nelle nostre cabine Euro Traveller e World Traveller.

Non è possibile effettuare una prenotazione con diversi tipi di tariffa, quindi se alcuni passeggeri necessitano di bagagli per i voli e altri no, devi effettuare prenotazioni separate per ogni tipo di tariffa.

Scopri di più sui tipi di tariffa disponibili per i voli a corto raggio e per i voli a lungo raggio. Una volta prenotati i voli, puoi scegliere di pagare un supplemento per sederti accanto al/ai passeggero/i prenotato/i con tariffa diversa.

Su alcuni dei nostri itinerari possono essere disponibili pacchetti di viaggio per studenti in possesso di visto per studio o documento ufficiale simile. Cerca le tariffe per studenti del paese in cui inizi il viaggio sul sito ba.com.

Se per il viaggio scelto non sono disponibili offerte per studenti, il biglietto dispone comunque della nostra franchigia bagaglio standard, a patto che la tariffa non sia Economy Basic, per la quale non è prevista alcuna franchigia per il bagaglio registrato.

Non offriamo franchigia bagaglio extra specifica per gli studenti, ma se necessiti di trasportare più bagagli, offriamo tariffe scontate online per bagaglio aggiuntivo: verifica i costi con la nostra calcolatrice di costo del bagaglio aggiuntivo.

Se viaggi con la tariffa speciale per studenti, devi disporre durante il viaggio della carta internazionale dello studente originale, altrimenti il trasporto del bagaglio può esserti rifiutato.

Puoi prenotare i posti per tutti i passeggeri che viaggiano nella stessa prenotazione.

Se desideri sederti accanto a qualcuno che viaggia sullo stesso volo ma con una prenotazione diversa, puoi parlare con un membro del nostro staff quando stai per imbarcarti sul volo. Non possiamo garantirti i posti che desideri, in quanto non possiamo riassegnare i posti ad altri clienti che hanno già effettuato il check-in.

I posti nella fila dell'uscita di emergenza si trovano accanto o immediatamente dietro le porte di uscita dell'aeromobile. Se scegli un posto vicino all'uscita, dovrai aiutarci ad aprire le porte di emergenza nell'improbabile eventualità di un'evacuazione di emergenza.  

Per questo motivo, per poter occupare questi posti, è necessario rispettare i requisiti di sicurezza della Civil Aviation Authority (CAA). 

Inoltre è necessario:  

• avere più di 12 anni 
• Non essere in stato di gravidanza  
• non avere esigenze di accessibilità, non essere ipoudente, sordo, ipovedente o cieco 
• essere in grado di aprire e far funzionare la porta dell'uscita di sicurezza  
• essere in grado di comprendere le istruzioni, cartacee o fornite a voce, in lingua inglese, ed essere disposto ad assistere i passeggeri in caso di evacuazione di emergenza.  

Quando richiedi un posto nella fila dell'uscita di emergenza, il nostro team di supporto o attraverso il sito sarà necessario verificare la tua idoneità. 

Una volta prenotati i voli, puoi scegliere i posti a bordo, usufruendo dei vantaggi inclusi nella tariffa del biglietto oppure a pagamento. Scopri di più sulla scelta del posto e visualizza la disposizione dei posti dei nostri aeromobili. 

Da oggi, i soci del British Airways Club possono utilizzare gli Avios per prenotare, a pagamento, i posti in anticipo, per i voli British Airways tramite la sezione La mia prenotazione. L'acquisto può essere effettuato solo con Avios o con una combinazione di pagamento con carta e Avios. Segui le indicazioni di seguito. 

1. Effettua la prenotazione come di consueto, senza aggiungere il posto durante il processo. 
2.  Confermata la prenotazione e ottenuto il codice di prenotazione, recati nella sezione La mia prenotazione. 
3.  Scegli "Seleziona un posto a bordo", poi il volo per cui desideri prenotare i posti e segui le istruzioni. 

Le le opzioni di pagamento con Avios si visualizzano alla pagina del pagamento. 

Se desideri pagare utilizzando gli Avios, ti viene chiesto di accedere al conto Club. 

Se in futuro desideri cambiare il tipo di posto e hai pagato con Avios, possiamo accettare questo pagamento extra in contanti solo se si determina una differenza di prezzo e un importo aggiuntivo da pagare. 

Se hai necessità di modificare il nome di un passeggero in una prenotazione effettuata meno di entro 24 ore prima, e hai prenotato direttamente con British Airways, puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo. Se hai prenotato sul sito ba.com, puoi effettuare la procedura tramite la sezione La mia prenotazione. Se invece hai effettuato la prenotazione per telefono, devi contattarci.

Le seguenti prenotazioni non sono coperte da questa garanzia:

• se la partenza dei voli è prevista entro 24 ore dalla prenotazione
• se non è richiesto il pagamento immediato
• in caso di pacchetti o voli prenotati con hotel, noleggio auto, transfer o esperienze. Queste prenotazioni dispongono di condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, contattaci.

Dopo 24 ore, i biglietti di solo volo non sono trasferibili. Per modificare il nome di un passeggero nella prenotazione, devi cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova, ai prezzi in vigore in quel momento.

Se disponi solo di nome di battesimo e non di cognome, puoi ugualmente prenotare un volo online.

Durante il processo di prenotazione, quando è necessario inserire il cognome, inserisci il nome di battesimo nella casella "Cognome sul passaporto". Quindi, digita il titolo, ad esempio "Signora", Signorina o "Signore", nella casella "Nome sul passaporto".

Se hai due nomi e nessun cognome, scrivi entrambi i nomi nella casella "Cognome" e poi il titolo nella casella "Nome sul passaporto".

Infine, quando aggiungi le Informazioni sui Passeggeri (API), inserisci il nome nella casella "Cognome" e digita "FNU" ("Nome sconosciuto") nella casella "Nome".

Se lo spazio fornito sul sito ba.com per inserire il nome e cognome non contiene completamente il tuo nome, contattaci. Il nostro team dell'Assistenza Clienti può effettuare la prenotazione con i tuoi dati. Il nome viene indicato esattamente come appare sul passaporto, fino ad esaurimento dello spazio per aggiungere ulteriori caratteri.

Inoltre, se sei in possesso di un passaporto a lettura ottica, puoi prenotare online. Consigliamo di utilizzare i nomi riportati tra le frecce nella parte inferiore della pagina della fotografia e delle informazioni personali.

Se hai solo un cognome (di famiglia), puoi comunque prenotare un volo con noi online.

Quando inserisci i tuoi dati sul nostro sito web, scrivi il tuo cognome nella casella "Cognome sul passaporto", quindi digita il tuo titolo - ad esempio, "Signora", "Signorina" o "Signora" - nella casella "Nome sul passaporto".

Quando aggiungi le Informazioni sui Passeggeri (API), inserisci il cognome nella casella "Cognome" e digita "FNU" ("Nome sconosciuto") nella casella "Nome".

Poiché per inviare le informazioni è richiesto un minimo di due lettere, se il tuo cognome dispone di una sola lettera, digita tale lettera due volte nella casella "Cognome sul passaporto", sul ba.com.

Quando aggiungi le Informazioni sui Passeggeri (API) alla prenotazione, puoi digitare la lettera del nome, come indicato sul passaporto.

Per poter viaggiare, i nomi sul biglietto e sul passaporto devono corrispondere, anche se hai cambiato il nome per qualsiasi motivo, incluso matrimonio, divorzio o per atto notarile.

Anche tutti gli altri documenti di viaggio obbligatori devono recare lo stesso nome indicato sul biglietto aereo, inclusi visti ed ESTA.

Se necessiti di cambiare il nome su un biglietto esistente, così che corrisponda al nome sul passaporto, contattaci.

Per questo tipo di modifica non sono previsti costi, tuttavia se tasse, oneri e supplementi del vettore sul biglietto sono cambiati rispetto a quando hai effettuato la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza. Inoltre per apportare questa modifica, può essere necessario fornirci prova della tua identità.

I riferimenti di biglietto e passaporto devono corrispondere tra loro, quindi non puoi viaggiare con un biglietto prenotato con il cognome da sposata, avendo sul passaporto il cognome da nubile.

Anche tutti gli altri documenti di viaggio devono recare lo stesso nome indicato sul biglietto aereo, inclusi visti, ESTA e documenti COVID-19 .

Se necessiti di cambiare il nome su un biglietto esistente, così che corrisponda al nome sul passaporto, puoi inviarci un messaggio su Whatsapp o puoi scriverci. Per questo tipo di modifica non sono previsti costi, tuttavia se tasse, oneri e supplementi del vettore relativi al biglietto sono cambiati, rispetto a quando hai effettuato la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza. Per apportare questa modifica, può essere necessario fornire prova della tua identità.

Prima di prenotare, compila il modulo di richiesta per vacanze accessibili, così potremo organizzare le tue esigenze specifiche e assicurarci che la tua vacanza sia magnifica. 

Puoi prenotare online, in molte destinazioni, transfer e hotel con camere accessibili, completamente adeguate alle tue esigenze di disabilità. 

Scopri di più sull'assistenza disabili disponibile o contatta il nostro team dedicato all'accessibilità. 

Molte delle nostre vacanze con volo incluso godono della protezione finanziaria ATOL, ma non tutte.

Il tuo viaggio gode della protezione ATOL, se nel biglietto elettronico è presente un certificato ATOL. Se una parte del viaggio non è elencata nel certificato ATOL, non gode della copertura.

Per godere della protezione ATOL, il pacchetto deve includere un volo e uno dei seguenti servizi di viaggio:

• Alloggio in hotel
• Noleggio auto

Entrambi devono far parte dello stesso viaggio e la durata complessiva del viaggio deve essere di minimo 24 ore.

L'aggiunta di extra come trasferimenti a pagamento, escursioni, visite guidate, biglietti per teatro o attrazioni, determinano un pacchetto solo se rappresentano una parte significativa del valore del viaggio.

Inoltre devono essere pubblicizzati come, e non rappresentare in altro modo, una caratteristica essenziale della combinazione.

Per informazioni, consulta le nostre condizioni di prenotazione.

Sì, puoi prenotare i transfer al momento della prenotazione dell'hotel o aggiungerli in un secondo momento. La prenotazione o l'aggiunta di transfer può essere effettuata online o contattandoci. Se stai effettuando una nuova prenotazione online, i transfer vengono offerti dopo aver selezionato l'hotel.

Se hai già effettuato una prenotazione, i transfer possono essere aggiunti telefonicamente o tramite la sezione La mia prenotazione del nostro sito web. Se operi la scelta dalla sezione La mia prenotazione, viene creato un riferimento di prenotazione separato per i transfer.

Se i trasferimenti sono inclusi nel prezzo dell'hotel, ciò viene chiaramente indicato nella sezione dei dettagli dell'hotel durante la prenotazione. Una volta prenotati, tutti i transfer inclusi vengono annotati sul voucher dell'hotel. Per visualizzarlo, vai alla sezione La mia prenotazione e seleziona il pulsante "stampa tutti i voucher", quindi il link "stampa voucher" accanto al nome dell'hotel.

Per la maggior parte dei nostri hotel, i transfer non sono inclusi nel prezzo dell'hotel.

Se la prenotazione resta entro le date valide, lo sconto viene applicato automaticamente alla prenotazione.

Sì, è possibile creare un itinerario personalizzato. Leggi ulteriori informazioni.

Sì, puoi cancellare la prenotazione nella sezione del sito La mia prenotazione, dove puoi consultare anche i termini e condizioni di cancellazione che hai accettato al momento della prenotazione.

No, al momento non è possibile apportare modifiche online. Contattaci per modificare la prenotazione.

È possibile prenotare un volo fino a 355 giorni prima della data di partenza.

I pacchetti con volo incluso possono essere prenotati anche tramite il nostro sito web con 355 giorni di anticipo. I residenti nello UK che viaggiano verso determinate destinazioni, possono rivolgersi ai nostri agenti di vendita per prenotare alcuni prodotti alberghieri e auto (esclusi i voli) con più di 355 giorni di anticipo. Per usufruire di questo servizio, contattaci telefonicamente.

ATOL è un programma di protezione delle vacanze gestito dalla Civil Aviation Authority (CAA). Il nostro numero ATOL è ATOL 5985.

La protezione ATOL ti tutela dalla perdita di denaro o dal rimanere bloccato all'estero nell'improbabile eventualità che British Airways Holidays fallisca. Se scegli di utilizzare gli Avios come pagamento parziale del pacchetto, ti informiamo che ATOL non protegge gli Avios, ma benefici comunque della tutela di non restare bloccato all'estero.

Se hai prenotato un biglietto British Airways direttamente con British Airways e la tua compagnia assicurativa o il datore di lavoro necessitano di un'attestazione di viaggio, compila questo modulo, il nostro team può fornirti supporto per la documentazione. Tale attestazione include informazioni dettagliate sulla tariffa o sul prezzo e tutto ciò che ti è già stato rimborsato.

Purtroppo, possiamo aiutarti solo se la prenotazione è stata effettuata direttamente con British Airways. Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o una parte terza, contatta direttamente tale agenzia.

Se il browser non visualizza una pagina di conferma e un riferimento di prenotazione, è probabile che la prenotazione sia andata a buon fine, ma che la pagina di conferma non sia stata caricata. In questo caso, controlla la tua casella di posta elettronica, comprese le cartelle cestino o posta indesiderata, per verificare se hai ricevuto l'email di conferma della prenotazione.

Se non ricevi un'email entro due ore, contattaci.

Gli agenti di viaggio del Regno Unito possono prenotare un treno First Great Western da una delle 11 stazioni del sud-ovest all'aeroporto di Londra Heathrow, con la stessa prenotazione del volo British Airways. 

Le 11 stazioni includono Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, Swansea e St Austell. 

Prenotato il viaggio su un treno First Great Western (FGW), da o per Heathrow, il treno e il relativo percorso vengono visualizzati nella sezione La mia prenotazione. Ricevi un viaggio in treno Heathrow Express in coincidenza tra Londra Paddington e l'aeroporto di Heathrow per completare il viaggio. 

Entro 72 ore dalla partenza del treno FGW è necessario effettuare il check-in online e stampare il biglietto ferroviario da esibire in stazione.  

In caso di domande sul viaggio in treno o sulla prenotazione, contatta l'agenzia tramite la quale hai prenotato. Il nostro team di assistenza clienti non può apportare alcuna modifica per tuo conto.  

Sì. Anche se la carta di credito è stata emessa e fatturata in un paese diverso da quello di partenza, puoi comunque pagare la prenotazione online, per telefono o presso un banco dell'aeroporto. Tuttavia, potrebbero essere in vigore restrizioni locali diverse sulle opzioni di pagamento a seconda del paese di provenienza.

È possibile prenotare un volo fino a 355 giorni prima della data di partenza.

I pacchetti con volo incluso possono essere prenotati anche tramite il nostro sito web con 355 giorni di anticipo. I residenti nello UK che viaggiano verso determinate destinazioni, possono rivolgersi ai nostri agenti di vendita per prenotare alcuni prodotti alberghieri e auto (esclusi i voli) con più di 355 giorni di anticipo. Per usufruire di questo servizio, contattaci telefonicamente.

Se non ci comunichi in anticipo eventuali modifiche che intendi apportare al viaggio e scegli di non viaggiare su uno dei voli prenotati, la tua mancata presentazione, "no-show", determina la cancellazione di tutti i voli rimanenti nel viaggio.

Se vuoi modificare o annullare tutto o parte del viaggio e il tipo di tariffa lo consente, possiamo ricalcolare la nuova tariffa per la modifica proposta o eventuali rimborsi a cui puoi avere diritto. Per apportare modifiche, visita la sezione del sito La mia prenotazione o contattaci per ulteriore assistenza.

Se hai prenotato con un agente di viaggio o una parte terza, per apportare modifiche alla prenotazione, contatta direttamente tale parte.

Se desideri prenotare un volo ma non sei sicuro della data in cui desideri viaggiare, chiamaci. Non è possibile effettuare questo tipo di prenotazioni online.

Hai accesso a quasi 1.000 destinazioni in più di 150 paesi in tutto il mondo, oltre a una vasta gamma di tipologie di biglietti, grazie all'alleanza oneworld®.

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Gestiamo liste d'attesa per i nostri voli. Ciò è disponibile per i passeggeri che prenotano le tariffe flessibili/senza restrizioni.

Il nostro sistema di lista d'attesa, completamente automatizzato, offre tutti i posti che si rendono disponibili sul volo scelto, fino a 48 ore prima della partenza. I posti sono offerti in ordine di priorità, in base al livello di appartenenza al British Airways Club. 

Se il volo che vorresti prenotare è completo e vuoi verificare se puoi aggiungerti alla lista d'attesa, contattaci.