Segnalazione di problemi relativi al bagaglio
Sappiamo quanto sia stressante ricevere un bagaglio in ritardo o danneggiato e fare tutto il possibile per assicurare che ciò non rovini il suo viaggio. Restituiamo i bagagli mancanti ai proprietari entro 72 ore.
Ha ricevuto un SMS o un'email da noi?
Se sappiamo che il bagaglio non è stato imbarcato sul tuo volo, ti inviamo un'email o un SMS con un numero di segnalazione di bagaglio smarrito che puoi utilizzare per monitorare lo stato del bagaglio.
Se ha ricevuto una di queste notifiche, verifichi i suoi dettagli di contatto e ci informi di dove desidera che le inviamo il bagaglio:
Numero segnalazione di bagaglio smarrito
Una volta comunicatoci il problema, ti forniamo un numero di segnalazione del bagaglio smarrito che è composto da 5 lettere seguite da 5 numeri, ad es. JFKBA12345 (diverso dal numero che visualizzi sulle ricevute del bagaglio, che ti sono state consegnate quando ha effettuato il check-in). Utilizza questo numero per controllare lo stato del bagaglio online e fornirci ulteriori informazioni.
Il mio bagaglio è in ritardo
Se sei ancora in aeroporto, il nostro personale è a disposizione per aiutarti.
Puoi segnalarlo tramite il nostro portale bagagli e fornirci il tuo indirizzo di consegna preferito. I nostri host ti assisteranno in questo.
Se hai già lasciato l'aeroporto
Devi utilizzare il nostro portale bagagli per fornirci l'indirizzo di consegna che preferisci.
Se necessita di assistenza nella segnalazione, la preghiamo di contattarci.
I bagagli devono essere segnalati entro 8 giorni dal volo, prima di lasciare l'aeroporto è essenziale completare una dichiarazione doganale e consegnarla al nostro team. In mancanza di questo documento, non possiamo far arrivare il bagaglio nel paese di destinazione (non è necessario per i voli domestici nel Regno Unito e in Irlanda o per i voli interni in Sudafrica)
Il mio volo viene bloccato
Se lasci l'aeroporto perché il volo viene cancellato e non possiamo restituirti i bagagli in aeroporto, utilizza il portale bagagli per indicarci l'indirizzo e ti restituiremo il bagaglio.
I bagagli devono essere segnalati entro 8 giorni dal volo, prima di lasciare l'aeroporto è essenziale completare una dichiarazione doganale e consegnarla al nostro team. In mancanza di questo documento, non possiamo far arrivare il bagaglio nel paese di destinazione (non è necessario per i voli domestici nel Regno Unito e in Irlanda o per i voli interni in Sudafrica)
Segnalazione di danni al bagaglio o al suo contenuto
Compreso il bagaglio registrato danneggiato e/o il contenuto mancante del bagaglio registrato.
- Se si trova ancora in aeroporto – segnali l'inconveniente a un membro del personale di lasciare l'aeroporto.
- Se hai già lasciato l'aeroporto, effettua una segnalazione e richiedi il rimborso al link sottostante.
Devi segnalare eventuali danni al bagaglio registrato e/o il contenuto smarrito entro sette giorni dal ricevimento del bagaglio.
Inoltre devi conservare il bagaglio danneggiato, poiché potrebbe essere necessario per verifiche e il completamento del rimborso
Verifica e aggiornamento della segnalazione di bagaglio in ritardo
Se hai già segnalato il ritardo del bagaglio e hai un numero di segnalazione di bagaglio in ritardo, puoi effettuare l'accesso al nostro sistema di tracciamento dei bagagli per:
- verificare lo stato del bagaglio in ritardo
- fornire ulteriori dettagli per aiutarci a identificare il bagaglio
- aggiornare i dettagli di contatto e l'indirizzo di inoltro
Numero segnalazione di bagaglio smarrito
Una volta comunicatoci il problema, ti forniamo un numero di segnalazione del bagaglio smarrito che è composto da 5 lettere seguite da 5 numeri, ad es. JFKBA12345 (diverso dal numero che visualizzi sulle ricevute del bagaglio, che ti sono state consegnate quando ha effettuato il check-in). Utilizza questo numero per controllare lo stato del bagaglio online e fornirci ulteriori informazioni.
Recupero del bagaglio
Nella maggior parte dei casi, una volta recuperato il bagaglio lo riconsegneremo gratuitamente a qualsiasi indirizzo ci indicherà.
Passaggio della dogana
Per ricevere il bagaglio non devi compilare il modulo di dichiarazione doganale se:
- il volo è stato cancellato e non hai effettuato il viaggio
- Il suo viaggio è all'interno del Regno Unito
- il viaggio ha avuto luogo tra il Regno Unito e un paese dell'UE
Arrivi da fuori il Regno Unito o l'UE
Se il viaggio nel Regno Unito/in UE ha avuto origine al di fuori di Regno Unito/UE, prima della restituzione del bagaglio, può esserti chiesto di compilare un modulo di dichiarazione doganale locale. Se ti è stato chiesto di compilare il modulo prima di lasciare l'aeroporto, non sono necessarie ulteriori azioni.
Entro i limiti doganali, se arrivi da fuori il Regno Unito/l'UE, devi compilare e consegnare il seguente modulo per consentire il passaggio del bagaglio alla dogana e poterlo riconsegnare. In caso contrario, potrebbero verificarsi dei ritardi alla dogana. Ti invitiamo a includere nel modulo il numero della segnalazione di bagaglio perso.
Modulo di sdoganamento bagagli smarriti o in ritardo
Superati i limiti doganali per chi arriva da fuori il Regno Unito/l'UE, devi dichiarare di persona gli oggetti che trasporti, attraverso il "canale rosso" all'aeroporto. Individuati i bagagli, ti contattiamo, così puoi procedere con la dichiarazione. Non possiamo eseguire tale procedura per tuo conto. Verifica cosa sei autorizzato a portare nel Regno Unito.
Se hai viaggiato da un paese a un altro non appartenente all'UE, transitando per il Regno Unito/l'UE, sii consapevole che ogni paese ha regole e requisiti doganali propri. Contattaci per verificare le azioni da intraprendere.
In alcuni paesi, la legislazione locale ci impedisce in qualsiasi situazione di inviare il bagaglio; quindi quest'ultimo deve essere ritirato in aeroporto. In questo caso, ti contattiamo per comunicartelo.
Reclami e risarcimenti
Se ha subito una riconsegna in ritardo o un danno al bagaglio o ai suoi contenuti, potrebbe avere diritto a inoltrare un reclamo.