Accessibilité et aide sur le site

Engagement en matière d'accessibilité 

British Airways s'engage à garantir l'accessibilité numérique pour tous les utilisateurs, y compris les personnes en situation de handicap. Notre objectif est de proposer des services numériques inclusifs, utilisables et accessibles tout au long du parcours client. 

Champ d'application de cette déclaration 

Cette déclaration d'accessibilité s’applique :

• Site ba.com  
• Applications iOS et Android de British Airways 

Norme WCAG 2.2 AA

Nous évaluons nos services selon la norme WCAG 2.2 AA. Notre approche s'aligne sur des normes internationales reconnues sur lesquelles reposent les réglementations en matière d'accessibilité dans le monde entier, notamment la norme EN 301 549 dans l'UE et la Section 508 aux États-Unis.

Dans le cadre de notre programme de transformation, le site web ba.com est actuellement en cours de migration vers une nouvelle plateforme. Bien que nous ayons œuvré à améliorer les normes d'accessibilité sur notre ancienne plateforme, une approche inclusive a été adoptée lors de la transition vers la nouvelle. 

Ainsi, toutes les sections du nouveau site ba.com ont été conçues pour répondre aux besoins de nos clients en situation de handicap ainsi qu'aux critères définis dans la norme WCAG 2.2 AA. 

Certaines sections du site ba.com n'ont pas encore été transférées de l'ancienne plateforme vers la nouvelle. Il est de ce fait possible que certaines pages et fonctionnalités n'ayant pas encore fait l'objet de cette transition ne répondent pas aux critères établis dans la norme WCAG 2.2. AA. 

Description du service et approche en matière d'accessibilité 

Nos services numériques sont conçus pour être : 

• Perceptibles : notre contenu est disponible sous plusieurs formats 
• Utilisables : notre site est compatible avec la navigation au clavier et les technologies d'assistance 
• Compréhensibles : notre site propose une navigation claire et une structure cohérente 
• Robustes : notre site est compatible avec les lecteurs d'écran et les navigateurs modernes 

Exemples de fonctionnalités d'accessibilité : 

• Compatibilité avec les lecteurs d'écran 
• Prise en charge de la navigation au clavier 
• Texte redimensionnable et mises en page adaptatives 
• Textes alternatifs pour les images  
• Titres clairs et structures de navigation explicites 
• Utilisation de processus de conception inclusive 

Pour bénéficier d'une expérience optimale, nous vous recommandons les combinaisons suivantes de navigateurs et de dispositifs d'assistance. Utilisez toujours la version la plus récente de votre navigateur et de votre dispositif d'assistance : 

• NVDA (lecteur d'écran de bureau) – Navigateur recommandé : Firefox 
• VoiceOver sur iOS (lecteur d'écran mobile pour les appareils Apple) – Navigateur recommandé : Safari 
• TalkBack (lecteur d'écran mobile pour les appareils Android) – Navigateur recommandé : Chrome 
• Loupe Windows ou Zoom Apple (agrandisseurs d'écran) – Navigateur recommandé : Edge/Safari 
• Mode contraste élevé de Windows – Navigateur recommandé : Edge 

Réglage de vos paramètres

Plusieurs outils sont à votre disposition pour faciliter la navigation sur le web. AbilityNet vous explique comment personnaliser votre appareil en fonction de vos besoins spécifiques.

Feuille de route des améliorations  

Nous travaillons activement à l'amélioration de l'accessibilité de tous nos services numériques afin de garantir qu'ils soient utilisables par tous.  

Nos actions actuelles : 

• Nous réalisons des audits réguliers de notre site web et de nos applications 
• Nous organisons des réunions de conception hebdomadaires avec une agence externe afin de favoriser la conception inclusive 
• Nous impliquons activement des personnes en situation de handicap dans la recherche, la conception et le développement de nos produits numériques, notamment via le British Airways Access Advisory Panel (comité consultatif de British Airways sur l'accessibilité). Une proportion représentative des participants à nos études et tests utilisateurs présente divers types de handicaps. Notre approche repose sur le principe « Rien de ce qui nous concerne ne peut se faire sans nous ». 
• Nous accompagnons toutes les équipes grâce à des formations, de la documentation, des supports ciblés et ponctuels, ainsi que des conseils d'experts fournis par notre agence partenaire, GAIN 
• Nous imposons l'utilisation de notre langage d'expérience global, BAgel
• Des améliorations sont actuellement en cours dans les domaines suivants : 
  • Amélioration de l'expérience client sur les applications iOS et Android et le site ba.com 
  • Résolution des problèmes soulevés lors du dernier audit du parcours de réservation sur le site ba.com 

Notre approche 

Nous intégrons l'accessibilité dans :  

• les processus de recherche et de découverte ; 
• les processus de conception et de développement ; 
• les exigences de livraison des fournisseurs ; 
• la gouvernance de l'assurance qualité (QA) et des mises en production. 

Suivi et mises à jour continus 

Nous révisons et mettons régulièrement à jour cette déclaration afin de tenir compte de notre situation actuelle en matière d'accessibilité.

Des mises à jour seront effectuées :

• lors de la mise en œuvre d'améliorations significatives ; 
• à la suite d'audits ou d'examens réglementaires ; 

Retours et coordonnées

Nous accueillons volontiers vos retours sur l'accessibilité de nos services numériques.

Si vous rencontrez des obstacles liés à l'accessibilité numérique, veuillez nous contacter par e-mail.

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 30 jours ouvrables.

Cette adresse e-mail est réservée aux personnes qui rencontrent des problèmes d'accessibilité numérique sur notre site web ou nos applications. 

Si vous voyagez avec un handicap et souhaitez contacter notre équipe Accessibilité, veuillez consulter notre page d'aide et de contact pour sélectionner le canal de communication qui vous convient le mieux.

Pour toute autre question relative aux vols et aux voyages, veuillez consulter la page récapitulative des numéros de téléphone et des adresses afin de trouver le moyen de contact approprié.

Informations techniques et évaluation 

Cette déclaration repose sur : 

• Des évaluations internes de l'accessibilité 
• Des audits externes (le cas échéant) 
• Des tests automatisés et manuels 

Les tests incluent : 

• Des tests de lecteurs d'écran 
• Des tests de navigation au clavier 
• Une validation multi-navigateurs et multi-appareils 

Métadonnées de la déclaration 

• Déclaration créée le : 6 juillet 2026 
• Prochaine révision prévue : en cours