Visite nuestro centro de ayuda para obtener la asistencia necesaria si tiene alguna pregunta sobre la reserva o el vuelo.
Asistencia en el aeropuerto de London Gatwick
En British Airways deseamos que todos nuestros clientes puedan viajar con confianza.
En colaboración con nuestros socios Wilson James de la Terminal Sur del Aeropuerto de London Gatwick, ofrecemos asistencia para viajes si necesita ayuda adicional para llegar a la puerta de embarque, abordar su vuelo y llegar a su destino de forma segura y cómoda.
La asistencia en viajes incluye:
- Silla de ruedas, en caso de que no pueda caminar largas distancias.
- Asistencia con vehículo elevador, si no puede ir por las escaleras ni subir las escaleras para entrar en el avión.
- Sillas de pasillo, si necesita ayuda para sentarse o levantarse de su asiento a bordo.
- Asistencia para clientes ciegos o con visión reducida, sordos o con problemas de audición, o que tengan alguna otra afección, por ejemplo, discapacidades no visibles.
Adónde dirigirse en London Gatwick
Si necesita ayuda a su llegada al aeropuerto, el aeropuerto de Gatwick dispone de puntos de recepción de asistencia al viajero en las zonas de entrega de equipaje facturado y en otros lugares de la terminal. Puede obtener más información sobre viajes asistidos en el aeropuerto de London Gatwick.
British Airways cuenta con mostradores de facturación adaptados para personas con movilidad reducida en la Zona A de la terminal. Aquí podrá facturar su equipaje y recoger su tarjeta de embarque si viaja sin equipaje facturado. El equipo de asistencia le ayudará desde la zona de facturación.
Si prefiere desplazarse de forma independiente, en esta planta también encontrará espacios o plazas adaptadas para sillas de ruedas autopropulsadas o de uso autónomo.
Sus dispositivos de movilidad
Si necesita facturar una silla de ruedas o un dispositivo de movilidad, puede utilizar el mostrador de accesibilidad de British Airways. Si viaja en World Traveller Plus o en Club World, también puede facturar en los mostradores correspondientes a estas cabinas.
Sillas de ruedas eléctricas y dispositivos de movilidad
Si dispone de una silla de ruedas eléctrica o tiene un dispositivo de movilidad, puede facturarlos o utilizarlos para ir a la puerta de embarque. Necesitaremos información sobre su dispositivo antes de su viaje. Nos puede proporcionar esta información al reservar su asistencia a través de Gestionar mi reserva. También se le pedirá que complete un formulario al hacer la facturación/check-in, que puede requerir los siguientes datos:
- El tipo de batería, la potencia y las dimensiones de su dispositivo.
- Si necesita que le lleven su silla de ruedas hasta la puerta del avión cuando llegue a su destino final.
Sillas de ruedas manuales
Es posible que pueda llevar su silla de ruedas manual a bordo. Puede encontrar más información sobre cómo viajar con su dispositivo de movilidad en nuestro centro de asistencia.
Si no es posible llevar su dispositivo consigo en la cabina, se facturará y se le devolverá a su llegada, ya sea en la puerta del avión o en la zona de recogida de equipaje. Le rogamos que en el momento de facturar nos informe si necesita que le devuelvan su dispositivo en la puerta del avión.
Salas VIP de British Airways
Si es socio del Club con acceso a la sala VIP o viaja en una cabina que le da derecho a usar nuestras salas VIP, puede relajarse allí antes de su vuelo. Tenga en cuenta que en las salas VIP no se realizan anuncios de información de vuelos. Un miembro del equipo de Wilson James se dirigirá a usted en la sala VIP cuando llegue el momento de ir a su puerta de embarque. Su recogida y traslado se coordinarán en el mostrador de Wilson James antes de pasar por el control de seguridad.
Información sobre la puerta de embarque
Le recomendamos que consulte las pantallas de información de salidas del aeropuerto para obtener información sobre las puertas de embarque y los avisos de embarque. Encontrará pantallas de información de salidas en toda la terminal del aeropuerto, incluidas nuestras salas VIP.
Embarque
Si ha decidido desplazarse por el aeropuerto por su cuenta, pero necesita ayuda para abordar el avión, hable con un miembro del equipo de recepción de Wilson James. El equipo le indicará a qué hora debe llegar al punto de encuentro de Wilson James para que tenga tiempo suficiente para abordar el avión.
¿Necesita ayuda?
Si necesita más ayuda cuando se encuentre en la terminal, puede hablar con un miembro del equipo de British Airways o visitar una de las zonas de recepción de Wilson James.