Notificación de problemas de equipaje
Sabemos cuán angustiante puede ser un equipaje retrasado o dañado. Por eso, haremos todo lo posible para asegurarnos de que una situación como esta no arruine su viaje. Devolvemos la mayoría de los equipajes perdidos en 72 horas.
¿Ha recibido un mensaje de texto o correo electrónico de nuestra parte?
Si sabemos que su equipaje se perdió en el vuelo, le enviaremos un correo electrónico o un mensaje de texto con un número de referencia de equipaje perdido que podrá utilizar para realizar un seguimiento del estado de su equipaje perdido.
Si recibió uno de estos avisos, revise los datos de contacto e indíquenos a dónde debemos reenviar su equipaje:
Número de referencia de equipaje perdido
Cuando notifique un problema, le facilitaremos un número de referencia de equipaje perdido, que consiste en una serie de cinco letras y cinco números, p. ej., JFKBA12345. Este número no se corresponde con el recibo de equipaje que se le proporciona al facturar su equipaje. Utilice este número de referencia para comprobar el estado de su maleta online y para proporcionarnos información extra.
Mi equipaje se ha retrasado
Si todavía está en el aeropuerto, nuestro personal está a su disposición para ayudarle.
Puede reportar de este tema a través de nuestro portal de equipajes y darnos la dirección de entrega que prefiera. Nuestro personal te ayudará con este asunto.
Si ya se ha ido del aeropuerto
Utilice nuestro portal de equipajes para indicarnos la dirección de entrega que prefiera.
Si tiene algún problema con la creación de un informe, comuníquese con nosotros.
Debe informar sobre el problema con sus maletas en un plazo de 8 días desde su vuelo. Antes de salir del aeropuerto es fundamental que rellene una declaración de aduana y se la entregue a nuestro personal. Si no rellena dicho formulario, no podremos llevar la bolsa a su país de destino (no es necesario para vuelos nacionales de Reino Unido e Irlanda ni para vuelos internos de Sudáfrica)
Mi vuelo se ha interrumpido
Si sale del aeropuerto debido a que su vuelo no va a salir y no podemos devolverle el equipaje en el aeropuerto, utilice el portal de equipajes y se lo enviaremos.
Debe informar sobre el problema con sus maletas en un plazo de 8 días desde su vuelo. Antes de salir del aeropuerto es fundamental que rellene una declaración de aduana y se la entregue a nuestro personal. Si no rellena dicho formulario, no podremos llevar la bolsa a su país de destino (no es necesario para vuelos nacionales de Reino Unido e Irlanda ni para vuelos internos de Sudáfrica)
Notificación de daños ocasionados a un equipaje o contenido
Incluido el equipaje facturado dañado y/o el contenido que falte del equipaje facturado.
- Si aún se encuentra en el aeropuerto, informe sobre su problema a un miembro del personal antes de partir.
- Si ya ha salido del aeropuerto, puede denunciar la pérdida de su equipaje a través de Internet.
Debe informar sobre los daños al equipaje facturado o las pérdidas del contenido dentro de los sietes días posteriores a la recepción del equipaje.
También debe conservar la pieza de equipaje dañada, ya que puede ser necesaria para verificar y completar su reclamación.
Compruebe y actualice su denuncia de equipaje perdido
Si ya informó sobre su equipaje retrasado y tiene un número de referencia del mismo, puede iniciar sesión en nuestro sistema de localización de equipajes para realizar lo siguiente:
- Consultar el estado de su equipaje perdido
- Brindar datos adicionales que puedan ayudarnos a identificar su equipaje
- Actualizar sus datos de contacto y dirección de envío
Número de referencia de equipaje perdido
Cuando notifique un problema, le facilitaremos un número de referencia de equipaje perdido, que consiste en una serie de cinco letras y cinco números, p. ej., JFKBA12345. Este número no se corresponde con el recibo de equipaje que se le proporciona al facturar su equipaje. Utilice este número de referencia para comprobar el estado de su maleta online y para proporcionarnos información extra.
Recuperación del equipaje
En la mayoría de los casos, no bien encontramos el equipaje, lo enviamos gratis a cualquier dirección que elija.
Pasar por el control de aduanas
Para recoger su equipaje, no tendrá que rellenar ningún formulario de declaración de aduanas si:
- Su vuelo fue cancelado y no viajó
- Viajó dentro de Reino Unido
- Su viaje fue entre el Reino Unido y un país de la UE
Llegadas desde fuera del Reino Unido o la UE
Si su viaje al Reino Unido o a la UE se originó fuera del Reino Unido o la UE, se le pedirá que complete un formulario de declaración aduanera local antes de que podamos devolverle su equipaje. Si se le solicitó que realizara esto antes de partir del aeropuerto, no tiene que emprender ninguna otra acción.
Dentro de los límites aduaneros, si llega desde fuera del Reino Unido o la UE, debe completar y presentar el siguiente formulario para que su equipaje pueda pasar la aduana sin problemas y devolvérselo. De lo contrario, es posible que su equipaje quede retrasado en la aduana. Incluya el número de referencia de equipaje perdido en el formulario.
Formulario de Autorización para equipaje extraviado o retrasado
Si supera los límites aduaneros al llegar desde fuera del Reino Unido o la UE, deberá declarar sus mercancías a través del canal ROJO en el aeropuerto, en persona. Nos comunicaremos con usted cuando encontremos su equipaje para que pueda realizar esto. No podemos hacerlo en su nombre. Consulte qué puede introducir en el Reino Unido.
Si ha viajado de un país a otro fuera de la UE, a través del Reino Unido la UE, cada país tiene sus propios requisitos y normas aduaneros. Póngase en contacto con nosotros para consultar qué acción debe tomar.
En algunos países, las leyes locales no nos permiten enviarle su equipaje bajo ninguna circunstancia y, por lo tanto, deberá recogerlo en el aeropuerto. No obstante, le avisaremos si este es el caso.
Reclamaciones y compensación
En el caso de que su maleta se haya retrasado o su equipaje o contenido se haya dañado, tiene derecho a presentar una reclamación.