Preguntas frecuentes sobre cómo hacer una reserva

La franquicia de equipaje infantil de British Airways, BA Cityflyer o BA Euroflyer para un bebé de 24 meses sin asiento, independientemente de la cabina, incluye una maleta de 23 kg facturada en la bodega. No se puede comprar franquicia de equipaje adicional con un billete para un bebé sin asiento.

No hay franquicia de equipaje facturado para usted o su bebé si ambos viajan con una tarifa de solo equipaje de mano (Basic), y no puede comprar ninguna franquicia adicional de equipaje facturado para su bebé.

Los niños y los bebés con asiento tienen la misma franquicia de equipaje gratuita que los adultos. Descubra qué otros artículos puede facturar para su familia.

No puede compartir ni combinar su franquicia de equipaje facturado con otro pasajero, aunque este pertenezca a su grupo de viaje.

Por motivos de seguridad, solo puede facturar las maletas que haya hecho usted mismo. Usted es el responsable de cualquier bulto que lleve su nombre en la reserva.

Si lleva un único bulto pero este supera el peso máximo permitido, o si se excede en el número de maletas que establece su billete, es posible que tenga que pagar por el exceso de peso o de bultos.

Ofrecemos una tarifa "Estándar" o "Plus" que incluye una franquicia de equipaje facturado y una tarifa "Basic" que no lo incluye. Estas tarifas están disponibles en nuestras cabinas Euro Traveller y World Traveller.

No es posible hacer una reserva con varios tipos de tarifas incluidos, por lo que si algunos pasajeros requieren equipaje para su vuelo mientras que otros no, deberá hacer reservas independientes para cada tipo de tarifa.

Obtenga más información sobre los tipos de tarifas disponibles para vuelos de corto recorrido y de larga distancia. Una vez que haya reservado sus vuelos, puede optar por pagar un suplemento para sentarse juntos a bordo.

Es posible que haya paquetes de viaje para estudiantes con visado de estudios o identificación oficial similar, en algunas de nuestras rutas. Debe buscar tarifas para estudiantes en el sitio web local de ba.com del país donde vaya a iniciar su viaje.

Si actualmente no hay ninguna oferta de viaje para estudiantes disponible para su trayecto, con su billete podrá disponer de la franquicia de equipaje correspondiente a su ruta, siempre que no sea una tarifa Económica (Basic), en la que no haya franquicia de equipaje facturado.

No ofrecemos ninguna franquicia de equipaje adicional gratis específicamente para estudiantes en ninguna otra tarifa, pero tenemos tarifas online con descuentos para llevar equipaje extra si necesita llevar más equipaje en su vuelo. Compruébelo utilizando nuestra calculadora de suplementos por piezas de equipaje extra.

Si viaja con una tarifa de estudiante especializada, debe llevar consigo su identificación oficial de estudiante internacional actual durante el viaje o se le podría prohibir volar.

Usted puede reservar asientos para todos los pasajeros que viajen en la misma reserva.

Si desea sentarse junto a otra persona que viaja en el mismo vuelo, pero que tiene una reserva diferente, puede hablar con un miembro de nuestro personal al subir al avión. No podemos garantizar que podamos asignarle los asientos que elija, ya que no podemos reasignar los asientos de otros clientes que ya hayan facturado

Los asientos de la fila de salida de emergencia se encuentran junto a las puertas de salida del avión o inmediatamente detrás. Si elige uno de estos asientos, deberá ayudar a abrir la puerta de emergencia, en el caso poco probable de una evacuación de emergencia.  

Por esta razón, debe cumplir con los requisitos de seguridad de la CAA para poder sentarse en esta zona del avión. 

Además también tiene que cumplir estos requisitos:  

• Ser mayor de 12 años 
• No estar embarazada  
• No tener ninguna necesidad de movilidad, no tener problemas de audición ni sordera y no tener visión reducida ni ceguera 
• Estar en condiciones de operar una puerta de salida de emergencia  
• Ser capaz de comprender las instrucciones impresas o verbales dadas en inglés. Así mismo, deberá mostrar voluntad además de ser capaz de ayudar en el caso de una evacuación de emergencia.  

Si solicita un asiento de la fila de salida de emergencia, ba.com o nuestro equipo de atención al cliente le pedirán que verifique que cumple estos requisitos. 

Una vez que haya reservado sus vuelos, puede elegir sus asientos a bordo, tanto utilizando las ventajas que incluye su billete o pagando por ello. Aquí puede obtener más información sobre cómo elegir un asiento y ver la distribución de asientos de nuestros aviones. 

Nuestros socios de The British Airways Club ahora pueden utilizar sus Avios para pagar y reservar asientos para vuelos de British Airways por adelantado a través de Gestionar mi reserva. Solo puede hacer esto con Avios o con una combinación de pago con tarjeta y Avios. Siga estos pasos para hacerlo: 

1. Haga su reserva como de costumbre, sin añadir su(s) asiento(s) durante el proceso. 
2.  Una vez confirmada su reserva y disponga de una nueva referencia de reserva, vaya a Gestionar mi reserva. 
3.  Elija "Seleccione un asiento a bordo" y, a continuación, el vuelo en el que desea reservar asientos. Siga las instrucciones. 

Podrá ver las opciones de que dispone para pagar con Avios una vez que llegue a la página de pago. 

Si desea pagar con Avios, se le pedirá que inicie sesión en su cuenta del Club. 

Si pagó con Avios y después quiere cambiar su tipo de asiento, solo podremos aceptar este cambio pagando el extra en efectivo si hay una diferencia de precio y un importe adicional a pagar. 

Si necesita hacer algún cambio de un pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la reserva, y realizó la reserva directamente con nosotros, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva si ha reservado en ba.com o tendrá que llamarnos si ha hecho la reserva por teléfono.

Algunas reservas no están cubiertas por esta garantía:

• Aquellas con vuelos que salgan en un plazo de 24 horas desde hacerse la reserva
• Aquellas en las que no se requiere el pago inmediato
• Reservas de paquetes o vuelos reservados con hoteles, alquileres de coche, traslados o actividades turísticas. Estas reservas tienen sus propias condiciones. Llámenos para obtener más información.

Después de este período de 24 horas, los billetes de solo vuelo no son transferibles. Para cambiar a un pasajero de la reserva, deberá cancelar la reserva original y crear una nueva con el precio actual del billete.

Si solo tiene un nombre y ningún apellido, puede reservar un vuelo con nosotros online.

Si tiene que introducir un apellido cuando haga la reserva, introduzca su nombre en la casilla "Apellidos como en pasaporte". A continuación, escriba su tratamiento, por ejemplo, "Sra.", "Señorita" o "Sr.", en el cuadro "Nombre como en el pasaporte".

Si tiene dos nombres y ningún apellido, escriba ambos nombres en la casilla "Apellidos como en pasaporte" y, luego, su tratamiento en la casilla "Nombre como en el pasaporte".

Finalmente, cuando añada la Información Anticipada sobre Pasajeros, introduzca su apellido en el cuadro "Apellido" y escriba "FNU" ("Nombre desconocido") en el cuadro "Nombre".

Si su nombre es demasiado largo para el espacio proporcionado en ba.com para su nombre o apellido, llámenos. Nuestro equipo del servicio de atención al cliente podrá hacer la reserva con todos sus datos. Introduciremos su nombre tal y como aparece en su pasaporte hasta que se agote el espacio para añadir más caracteres.

También puede reservar online si tiene un pasaporte de lectura mecánica. Le recomendamos que utilice los nombres que aparecen en el código/chevrones de la parte inferior de su fotografía y página de información personal.

Puede reservar un vuelo con nosotros online aunque solo tenga un apellido.

Al introducir sus datos en nuestro sitio web, escriba su apellido en la casilla "Apellidos como en pasaporte" y, a continuación, escriba su tratamiento, por ejemplo, "Sra.", "Señorita" o "Sr.", en el cuadro "Nombre como en el pasaporte".

Cuando añada la Información Anticipada sobre Pasajeros, introduzca su apellido en el cuadro "Apellido" y escriba "FNU" ("Nombre desconocido") en el cuadro "Nombre".

Si su apellido solo tiene una letra, escriba esa letra dos veces en el cuadro "Apellidos como en pasaporte" en ba.com. Es necesario escribir al menos dos letras para poder enviar la información.

Cuando añada la Información Anticipada sobre Pasajeros a su reserva, podrá escribir la única letra de su nombre, según figura en su pasaporte.

Si por cualquier motivo ha cambiado su nombre, por ejemplo, por matrimonio, divorcio o escritura de declaración unilateral, los nombres que aparecen en el billete y en el pasaporte deben coincidir para que pueda viajar.

Todos los demás documentos que se necesiten para viajar, por ejemplo, los visados y los ESTA, también deben tener el mismo nombre que figura en su billete de avión.

Si necesita cambiar su nombre en un billete existente para que coincida con el nombre que figura en su pasaporte, puede ponerse en contacto con nosotros.

Este tipo de cambio es gratuito; sin embargo, si los impuestos, tasas y cargos de la compañía aérea de su billete han cambiado desde que realizó la reserva original, deberá abonar la diferencia. Es posible que también deba proporcionarnos una prueba de su identidad para realizar este cambio.

Los datos del billete y del pasaporte deben coincidir entre sí, por lo que no puede viajar con un billete reservado con su nombre de casada y un pasaporte en el que figure su apellido de soltera.

Todos los demás documentos que se necesiten para viajar, por ejemplo, los visados, los ESTA y los relacionados con la COVID-19, también deben tener el mismo nombre que figura en su billete de avión.

Si necesita cambiar su nombre en un billete existente para que coincida con el nombre que figura en su pasaporte, puede enviarnos un Whatsapp o ponerse en contacto con nosotros. Este tipo de cambio es gratuito; sin embargo, si los impuestos, tasas y cargos de la compañía aérea de su billete han cambiado desde la reserva original, deberá abonar la diferencia. Es posible que también deba proporcionarnos una prueba de su identidad para realizar este cambio.

Complete nuestro formulario de solicitud de vacaciones accesibles antes de reservar, para que podamos estudiar las opciones que prefiere y asegurarnos de que sus vacaciones cumplan con sus requisitos personales. 

En muchos destinos s pueden reservar online tanto habitaciones de hotel accesibles como traslados accesibles totalmente adaptados. 

Obtenga más información sobre la asistencia disponible para personas con discapacidad o póngase en contacto con nuestro Equipo de accesibilidad. 

Muchas de nuestras vacaciones con vuelo incluido están protegidas financieramente por ATOL, pero no todas.

Su viaje estará protegido por ATOL si ve un enlace a un certificado ATOL en su billete electrónico. Si alguna parte del viaje no figura en el certificado ATOL, no se incluirá en la cobertura.

Para estar protegido por ATOL, su paquete debe incluir un vuelo y uno de los siguientes servicios de viaje:

• Alojamiento en hoteles
• Alquiler de coches

Ambos se han de disfrutar durante el mismo viaje y la duración total del viaje debe ser de 24 horas o más.

Añadir extras como traslados pagados, excursiones, visitas turísticas, entradas de teatro o entradas a atracciones generales solo crea un paquete si representan una proporción significativa del valor del viaje.

También deben anunciarse como tal y no representar de otro modo una característica esencial de la combinación.

Consulte nuestras condiciones de la reserva para obtener más información.

Sí, puede reservar traslados al reservar su hotel o añadirlos posteriormente. También puede reservar o añadir traslados online o poniéndose en contacto con nosotros. Si realiza una nueva reserva online, los traslados se le ofrecerán después de haber seleccionado el hotel.

Si ya tiene una reserva, puede añadir traslados por teléfono o a través de la sección Gestionar mi reserva de nuestro sitio web. Si utiliza esta opción, se creará una referencia de reserva independiente para los traslados.

Si los traslados están incluidos en el precio del hotel, se indicará claramente en la sección de detalles del hotel durante el proceso de reserva. Una vez realizada la reserva, los traslados incluidos se indicarán en el cupón del hotel. Para consultarlo, vaya a Gestionar mi reserva y seleccione el botón "Imprimir todos los cupones" y, a continuación, en el enlace "Imprimir cupón" que verá junto al nombre de su hotel.

Para la mayoría de nuestros hoteles, los traslados no están incluidos en el precio del hotel.

Si se hospeda dentro de las fechas calificadas, el descuento se aplicará a su reserva automáticamente.

Sí, puede crear un itinerario personalizado. Aquí puede obtener más información.

Sí, puede cancelar su reserva en Gestionar mi Reserva, donde también encontrará los Términos y condiciones de cancelación que aceptó en el momento de hacer la reserva.

No, no se pueden realizar modificaciones online en este momento. Póngase en contacto con nosotros para modificar su reserva.

Puede reservar un vuelo hasta 355 días antes de la fecha de salida.

Los paquetes con vuelos incluidos también pueden reservarse a través de nuestra página web con 355 días de antelación. Para los residentes del Reino Unido que viajen a ciertos destinos, nuestros agentes de ventas pueden reservar algunos productos de hotel y coche (sin vuelos incluidos) con más de 355 días de antelación. Para aprovechar este servicio, llámenos por teléfono.

ATOL es un programa de protección para vacaciones y está gestionado por la Autoridad de Aviación Civil. Nuestro número de ATOL es ATOL 5985.

ATOL le protege de perder su dinero o quedarse varado en el extranjero en el improbable caso de que British Airways Holidays quiebre. Si decide utilizar Avios como parte del pago de su paquete, ATOL no protege los Avios, pero aún así se beneficiaría de la protección por quedarse varado en el extranjero.

Si ha reservado su billete de British Airways directamente con nosotros y su compañía de seguros o empleador necesita una prueba de si ha viajado o no con nosotros, rellene este formulario y nuestro equipo podrá ayudarle. En la confirmación se incluirá información detallada sobre tarifas o precios, y sobre cualquier reembolso que se le haya realizado.

Lamentablemente, nosotros solo podemos ayudarle si realizó su reserva directamente con British Airways. Si reservó a través de una agencia de viajes o de un tercero, póngase en contacto con ellos.

Si su navegador no muestra la página de confirmación ni el código de reserva, es probable que su reserva se haya realizado correctamente, pero la página de confirmación no se haya cargado. En ese caso, revise la bandeja de entrada, y también la papelera y la carpeta de correo no deseado, para ver si ha recibido el comprobante de reserva por correo electrónico.

Si no ha recibido ningún correo electrónico después de dos horas, póngase en contacto con nosotros.

Los agentes de viajes del Reino Unido pueden reservar un pasaje en el tren First Great Western desde una de 11 estaciones del suroeste hasta el aeropuerto de London Heathrow, en la misma reserva que su vuelo de British Airways. 

Entre las 11 estaciones se encuentran Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, Swansea y St Austell. 

Una vez que haya reservado para viajar en un tren de First Great Western (FGW) hacia o desde Heathrow, tanto el tren como la ruta aparecerán en Gestionar mi reserva. Recibirá un viaje en el tren Heathrow Express de conexión entre la estación de London Paddington y el aeropuerto de Heathrow para completar su viaje. 

Tiene que registrarse online para el viaje en el tren FGW dentro de las 72 horas anteriores a la salida del mismo e imprimir el billete de tren para mostrarlo en la estación.  

Si tiene alguna pregunta sobre el viaje en tren o sobre su reserva, póngase en contacto con la agencia a través de la cual hizo la reserva. Nuestro equipo de atención al cliente no podrá realizar ningún cambio.  

Sí. Incluso si su tarjeta de crédito está emitida y factura en un país diferente al de su salida, puede pagar su reserva online, por teléfono o en un mostrador del aeropuerto. Sin embargo, puede haber restricciones regionales sobre las opciones de pago según el país desde el que viaje.

Puede reservar un vuelo hasta 355 días antes de la fecha de salida.

Los paquetes con vuelos incluidos también pueden reservarse a través de nuestra página web con 355 días de antelación. Para los residentes del Reino Unido que viajen a ciertos destinos, nuestros agentes de ventas pueden reservar algunos productos de hotel y coche (sin vuelos incluidos) con más de 355 días de antelación. Para aprovechar este servicio, llámenos por teléfono.

Si no nos informa con antelación sobre los cambios que necesite realizar en su viaje y decide no viajar en uno de sus vuelos, se considerará que no se presentó y todos los vuelos restantes de su viaje se cancelarán.

Si necesita cambiar o cancelar total o parcialmente su viaje y su tarifa lo permite, podemos recalcular la nueva tarifa para el cambio propuesto o cualquier reembolso al que tenga derecho. Visite Gestionar mi reserva para realizar cambios o llámenos para obtener más ayuda.

Si ha reservado con una agencia de viajes o a través de un tercero, hable con ellos para informarse sobre cómo realizar cambios en su reserva.

Si desea reservar un vuelo de ida y vuelta, pero no está seguro de la fecha de vuelta, llámenos. No es posible realizar este tipo de reservas online.

Tiene acceso a casi 1 000 destinos en más de 150 países de todo el mundo, además de una amplia variedad de tipos de billetes, gracias a la alianza de oneworld®.

Obtenga más información sobre los billetes para dar la vuelta al mundo. 

Utilizamos listas de espera para nuestros vuelos. Estas listas están disponibles para los pasajeros que reservan nuestras tarifas flexibles o no restrictivas.

Nuestro sistema de lista de espera está totalmente automatizado y ofrece todos los asientos disponibles en el vuelo elegido hasta 48 horas antes de la salida. Los asientos se ofrecen por orden de prioridad, según su nivel de socio de The British Airways Club.

Si el vuelo que está buscando está lleno y desea ver si puede ser añadido a la lista de espera, póngase en contacto con nosotros.