Visite nuestro centro de ayuda para obtener la asistencia necesaria si tiene alguna pregunta sobre la reserva o el vuelo.
Asistencia para discapacitados y para la movilidad
Descubra más información sobre nuestros servicios para atender mejor a las personas con necesidades adicionales. Estos servicios han sido pensados y diseñados para que usted se sienta seguro y tranquilo mientras viaja. Descubra los tipos de asistencia que tiene a su disposición y cómo solicitar la ayuda que necesita.
Explore esta sección o consulte toda nuestra información sobre viajes accesibles en un solo lugar.
¿Qué tipo de asistencia ponemos a su disposición?
Descubra los tipos de asistencia que ofrecemos.
Cómo solicitar ayuda
Cómo planificar la asistencia requerida y preparar su próximo viaje.
Viajar con un perro de asistencia
Información sobre los requisitos para viajar con perros de asistencia y cómo reservar.
Ayuda para usar ba.com
Cómo cambiar la configuración para que el sitio sea más accesible.
Servicio de retransmisión por vídeo de Convo
Cómo ponerse en contacto con nosotros si utiliza la lengua de signos británica.
Háblalo, una aplicación de comunicación
Nos hemos asociado con Háblalo para ayudar a los clientes con necesidades de habla y audición.
Guía visual
Utilice nuestra guía visual para facilitar la preparación de su vuelo.
Vacaciones accesibles
Podemos ayudarle a organizar los requisitos de accesibilidad que necesite con respecto a su hotel, alquiler de coches, traslados o experiencias. Nos esforzamos por dar cabida tanto a las discapacidades visibles como a las no visibles, así como a las necesidades de movilidad y a la neurodiversidad.
Antes de reservar, envíenos el formulario de solicitud de vacaciones accesibles o póngase en contacto con nuestro equipo especializado en accesibilidad.
Legislación
Descubra cómo estamos trabajando para identificar y eliminar las barreras para los clientes que viajan y requieren asistencia adicional de acuerdo con las nuevas regulaciones de accesibilidad de Canadá.
Esta información está disponible en inglés y en francés.
Dentro de la Unión Europea, los operadores aeroportuarios tienen la responsabilidad de ayudar a cualquier pasajero con una discapacidad durante el tiempo que pase en el aeropuerto. Esto incluye discapacidades visibles y no visibles, edad o cualquier otra causa de discapacidad. Con el fin de ofrecer el servicio adecuado, tenemos que proporcionar al operador aeroportuario información anticipada acerca de sus necesidades de viaje, así que póngase en contacto con nosotros al menos 48 horas antes de la salida de su vuelo.
Cumplimos la Norma de EE. UU. para evitar la discriminación por discapacidades en cualquier vuelo a o desde un aeropuerto estadounidense. Puede obtener una copia completa de esta norma:
- Pedirle a un miembro de nuestro personal en cualquiera de nuestros aeropuertos que operan en Estados Unidos, o bien
- Ponerse en contacto con la División de Protección al Consumidor de Aviación (Departamento de Transportes de Estados Unidos), utilizando el formulario que aparece más abajo.
Aviation Consumer Protection Division
Dirección
Office of Aviation Enforcement and Proceedings
Aviation Consumer Protection Division
1200 New Jersey Ave, SE
Washington, DC 20590
Estados Unidos
Información de contacto y horarios de apertura
Teléfono: (202) 366-2220
TTY/Dispositivo de asistencia: (202) 366-0511
De lunes a viernes, 08:30-17:00 (EST)
Sitio web
Visite el sitio web de la División de Protección al Consumidor de Aviación y consulte los PDF
Línea directa de viajeros aéreos con discapacidad
Línea directa de llamada gratuita (solo disponible en EE.UU.)
Información de contacto y horarios de apertura
Teléfono: 1-800-778-4838
TTY: 1-800-455-9880
De lunes a viernes, 09:00-17:00 (EST)
Más información sobre la línea directa para viajeros aéreos con discapacidades
Declaración de derechos de Estados Unidos
En la declaración de derechos se describen los derechos fundamentales de los viajeros con discapacidad que viajan por vía aérea en virtud de la ley estadounidense para transportistas aéreos. En este documento se proporciona un resumen práctico de la legislación vigente para viajeros con discapacidad que vuelan hacia y desde Estados Unidos en aerolíneas estadounidenses e internacionales.