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Ihre Anfrage oder das Reklamationsverfahren verfolgen und aktualisieren
Bevor Sie sich wegen einer bestehenden Beschwerde oder einer Reklamationsanfrage an uns wenden, sollten Sie Ihre Anfragereferenznummer zur Hand haben.
Sie können unseren Chatbot verwenden, um den Status Ihrer bestehenden Anfrage zu überprüfen, Sie können von dort jedoch nicht eskalieren.
Wenn Sie Ihre Anfragedetails übermittelt haben, prüfen wir diese und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte erstellen Sie in der Zwischenzeit keine neue Anfrage, da dies zu einer längeren Wartezeit führen könnte, bevor wir Ihnen ein Update zur Anfrage mitteilen können.
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Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde unzufrieden?
Wenn Sie mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an das britische Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR) richten. Diese Einrichtung hat eine Genehmigung von der Zivilluftfahrtbehörde, einen unabhängigen Schlichtungsdienst bei Beschwerden über Fluggesellschaften zu bieten. Sie müssen Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten dort einreichen. Das CEDR kann Ihnen dann mitteilen, ob Ihre Beschwerden in seinen Aufgabenbereich fällt.