费用及赔偿

可以申请退款的项目

我们会考虑为以下项目退还合理的费用：

• 酒店住宿（必要时）。
• 酒店和机场间的接送（必要时）。
• 膳食和茶点。
• 因联系机场外的人员而产生的两通电话费或相关网费。

不能申请退款的情况

• 如果您选择其他起飞地或飞往初始预订中之外的其他目的地，我们将不赔付两地之间的任何旅行费用（包括租车费和停车费）。
• 我们不会赔付任何间接损失，例如错过酒店住宿或汽车租赁。
• 我们将不会退还任何不合理的费用。

如何提交退费申请

申请退费的最快捷方式是在线申请。您将需要：

• 要申请的所有乘客的姓名。
• 您的旅程中所有延误或取消航班的详细信息。
• 详细费用信息。
• 可为退款申请提供支持的收据和其他单据。您可以在在线申请中随附这些单据的扫描件或照片，或邮寄给我们。
• 用于处理付款的银行账户详细信息。完成此过程大约需要 10 到 15 分钟的时间。我们的乘客关系团队将尽快审查您的申请。

何时可申请赔偿

1. 如果您在最终目的地延误超过 3 个小时，并且是承运航空公司可控范围内的原因造成的延误（而不是所有合理措施都无法避免的特殊情况）；或者
2. 如果我们在预定起飞日期前 14 天内告知您将因我们可控的原因取消航班（而不是所有合理措施都无法避免的情况），除非：
   • 如果我们在预定起飞时间前 7-13 天之间发出通知，且提供备选航线让您可在预定起飞时间之前的 2 小时内出发，在预定抵达时间之后的 4 小时内到达最终目的地：或者
   • 如果我们在预定起飞时间前 7 天内发出通知，且向您提供备选航线让您可以在预定起飞时间之前的 1 小时内出发，在预定抵达时间之后的 2 小时内到达最终目的地。

不可申请赔偿的情况

• 如果延误时间少于 3 小时。
• 如果我们在计划起飞日期算起的 14 天前或更早时间通知您会取消航班。我们将使用您的联系方式、购买机票的人员的联系方式或您的旅行代理就您的预订提供给我们的联系方式与您取得联系。
• 如果您选择其他起飞地或飞往初始预订中之外的其他目的地，则不可申请我们赔偿两地之间产生的任何旅行费用或其他任何相关费用（如租车费、停车费等）
• 如果您的旅程受到特殊情况影响，例如空中交通管制决策、政治不稳定、恶劣天气条件或安全风险等，则可能无法索赔。

可获得的赔偿金额

赔偿等级受到欧盟条令的规限，如下所示：

• 对于飞行距离为 1500 公里或以下的航班，补偿 250 欧元/220 英镑
• 对于飞行距离为 1500 公里到 3500 公里的航班，补偿 400 欧元/350 英镑
• 对于所有其他航班，补偿 600 欧元/520 英镑

在下述情况下，这些金额将降低 50%：我们可向您另外提供预定抵达时间不超过初始预定抵达时间以下时长且飞往您的最终目的地的备选航班路线：

• 对于长达 1,500 公里的航班，没有超过 2 小时
• 飞行距离为 1,500 公里到 3,500 公里的所有航班延误三小时
• 对于所有其他航班，没有超出 4 小时。

如何要求补偿

在您提出申请之前

• 要代表其他人提出索赔，请在索赔中附上所有乘客签字的授权书。
• 您需要提供您的姓名和详细联系信息、您正在申请的其他乘客的姓名及其详细联系方式、您的订位代号以及取消航班的详细信息。
• 您可为有资格获得赔偿的任何乘客或相同预订上的任何乘客进行申请。但是，如果姓氏不同，我们将需要进行验证以讨论其详细信息和处理付款。

英国航空航班的相关赔偿

若要申请英国航空 (British Airways) 承运的航班的相关赔偿（SUN-AIR 承运的航班除外；参见下方信息）请通过填写下方的在线赔偿申请表联系我们的乘客关系团队。我们将尽快答复。

如果您无法在线申请，可写信寄到：

英国航空客户关系部门
欧盟赔偿要求
邮政信箱 1126
Uxbridge
UB8 9XS
United Kingdom

然后，请允许我们一些时间来处理您的申请。

如果您有正在处理的索赔，则可以查看索赔状态。

SUN-AIR 承运的航班的相关赔偿

若要申请我们的特许经营方 SUN-AIR 所承运的航班（航班号 BA8200 至 BA8299）的相关赔偿，请写信寄到：

斯堪的纳维亚阳光航空 A/S
客户关系部门
Cumulusvej 10
Billund DK-7190
Denmark