投诉与索赔

很抱歉让您对我们失望了。请告知相关信息，以便我们能为您提供帮助。

如果您已经搭乘我们的航班旅行，或者遇到了延误或取消的情况，则可以在此处提出投诉或索赔。如果您还没有通过我们预订或旅行，请联系我们。

如果您已经提交了案例，则可以使用我们的聊天机器人跟踪案例状态（仅限英语）。您需要点击右下角的“开始聊天”，然后输入“检查案例状态”。

请从下列服务中进行选择：

就现有投诉或索赔与我们联系之前，最好先准备好您的案例参考编号。

您可以使用聊天机器人检查现有案例的状态，但无法上报。

如果你已经提交了案例详情，我们将仔细研究这些详细信息并尽快回复您。同时，请不要创建新案例，因为这可能意味着需要等待更长时间才能为您提供更新信息。

请查看以下页面，了解关于此处未涉及问题的建议：

如果您就我们对您的投诉的回复感到不满意，您可向有效解决争议中心 (CEDR) 申述，该机构经过英国民航局批准，可为航空公司相关投诉提供独立的解决服务。您需要在 12 个月内向其提交投诉。CEDR 能够就您的投诉是否归属他们的管辖范围内提供建议。

或者，您可使用欧盟委员会的在线争端解决平台提交您的投诉。