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对于航班延误或取消对您造成的不便,我们深感抱歉。我们深知这是多么令人沮丧,且我们将始终竭尽全力阻止该事故发生。如果必须进行任何变更,我们将仔细考虑所有可能的方案以尽量降低对您旅程的影响,并且将仅在绝对必须的情况下才会取消航班。

我们可提供的帮助

  • 我们将就您航班的任何变更通知您,保证您了解最新动态。请向我们提供您的详细联系方式,便于我们与您联系。如果您是 Executive Club 会员或注册客户,可保存此信息供以后旅行时使用。我们将仅出于此目的使用该信息,且不将其传递给第三方。
  • 我们将自动帮您预订下一趟有可售机位的英国航空航班。
  • 如果新预订不适合您,请查看预订变更选项
  • 我们将提供茶点和餐食(通常以礼券形式)并退还相关费用,这具体取决于航程距离和延误时长*。
  • 我们将就您的延误航班或被取消航班支付相关补偿费,这具体取决于延误时长。

 

*按欧盟条令规定:

  • 对于长达 1,500 公里的航班,延误 2 小时或更长时间
  • 对于超过 1,500 公里的欧盟境内航班以及 1,500 和 3,500 公里之间的所有航班,延误 3 小时或更长时间
  • 对于所有其他航班,延误 4 小时或更长时间

您需要如下操作

  • 向我们提供您的详细联系方式,以便我们可就您预订的更改通知您。如果您是 Executive Club 会员或注册客户,可保存此信息供以后旅行时使用。我们将仅出于此目的使用该信息,且不将其传递给第三方。
  • 查看您是否收到我们发出的任何通知 - 大多数情况下,我们将自动帮您预订下一趟有可售机位的航班。请查看您的选项以了解详细信息。
  • 查看您的航班状态。航班即将起飞时再去机场,以避免长时间的等待和排队。
  • 在线或使用英国航空应用办理登机手续(而非去机场),以节省时间并避免排队造成的焦虑。您必须至少在航班预定起飞时间前 45 分钟通过机场安检。
  • 如果您要中途转机,请查看抵达您的航班所需的最短中转时间