报告和跟踪行李
我们深知行李延误或损坏是多么的令人沮丧，并将竭尽全力确保这不会毁了您的旅程。我们会在 72 小时内将丢失的行李送还给相应的拥有者。
您是否收到我们发出的短信或电子邮件？
如果我们发现您的行李已误机，则会将向您发送一封内附丢失行李报告编号的电子邮件或短信，您可以凭此编号跟踪丢失行李的状态。
如果您收到了某个此类通知，请查看您的详细联系信息并告诉我们要将行李转寄至何处。
丢失行李报告编号
您报告问题时，我们会提供一个丢失行李报告编号，该编号由 5 个字母和 5 个数字组成（例如 JFKBA12345）。它与您办理行李托运时获得的行李收据不同。使用此参考号可在线查看行李的状态并向我们提供额外信息。
我的行李延误了
如果您仍在机场
我们的许多机场都设有行李托运处，您可以：
- 提交行李延误报告，以及
- 填写所有必需的报关单。
您还可以通过我们的在线行李门户自行报告延误行李，并向我们提供您的首选送货地址。
如果您已离开机场
使用我们的行李门户报告延误行李，并向我们提供您的首选送货地址。
您要在搭乘航班后 8 天内报告延误行李。
我的航班中断了
如果您未出行或者航班被取消，并且您离开机场时没有携带行李，请使用我们的行李门户，我们会将您的行李寄送给您。
如果我们将您的行李退回至其他国家/地区，我们可能会联系您填写报关单。
您要在搭乘航班后 8 天内报告延误行李。
报告行李或物品的损坏
包括损坏的托运行李和/或托运行李中遗失的物品。
- 如果您仍在机场 – 请在离开前向工作人员报告此情况。
- 如果您已经离开机场 – 请通过以下链接进行报告和索赔。
您必须在收到行李后 7 天内报告托运行李内物品的损坏和/或遗失的物品。
您还应保留损坏的行李物品，因为可能在核实和完成索赔时可能需要。
查看、跟踪并更新您的延误行李报告
如果您已报告行李延误且收到了丢失行李报告编号，则可登录行李跟踪系统并执行以下操作：
- 查看并跟踪延误行李的状态
- 提供其他详细信息以帮助我们找到您的行李
- 如果有一个 AirTag 位置链接，请分享 - 了解详情
- 更新详细联系信息和送货详细信息
延误行李报告编号
您报告问题时，我们会提供一个丢失行李报告编号，该编号由 5 个字母和 5 个数字组成（例如 JFKBA12345）。它与您办理行李托运时获得的行李收据不同。使用此参考号可在线查看行李的状态并向我们提供额外信息。
取回您的行李
一旦我们找到您的行李，我们将根据当地海关的要求，免费将其退回至您所选择的任何地址。
清关
在下列情况下，您无需填写报关单：
- 您未出行或航班被取消
- 您完全在英国境内旅行
- 您曾在英国和欧盟国家旅行或往返于英国和欧盟国家
从英国或欧盟以外的地区抵达英国时的报关
- 在您的报关限额内
您可能需要先填写一份当地的报关单，我们才能返还您的行李。
如果您在机场执行了此操作，则无需执行任何后续操作。
否则，如果需要，我们将联系您填写报关单。
- 超出您的报关限额
您需要亲自在机场通过“红色”（申报）通道进行申报。
我们将在找到您的行李后与您联系，以便您可以亲自进行申报，因为我们无法代您申报。查看允许带入英国的物品。
- 抵达其他国家/地区时的报关
如果您从欧盟境外的一个国家/地区前往另一个国家/地区旅行，则每个国家/地区均具备自己的海关规定和要求。
在某些国家/地区，当地法律禁止我们转寄您的行李，在这种情况下，您需要从机场领取行李，但我们会通知您。
索赔及赔偿
如果您的行李出现延误或您的行李/物品出现损坏，您可以进行索赔。