Aide à la connexion

Si vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, vous pouvez en créer un nouveau à partir de votre adresse e-mail, de votre numéro d'adhésion ou de votre nom d'utilisateur. 

Utilisez votre numéro d'adhésion pour continuer si votre adresse e-mail est associée à plusieurs comptes (par exemple, au sein d'un compte Famille). Nous vous enverrons ensuite des instructions par e-mail. 

Si vous ne vous souvenez pas de votre numéro d'adhésion ou de votre nom d'utilisateur, et que vous n'avez pas accès à l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit(e), veuillez remplir ce formulaire web. Vous pouvez également nous contacter sur WhatsApp. 

Cliquez sur le lien ci-dessous, saisissez votre nom d'utilisateur, validez, et nous vous enverrons un e-mail vous expliquant comment réinitialiser votre mot de passe.

La manière dont vous obtenez votre code de vérification à six chiffres dépend de la méthode choisie lors de la mise en place de l'authentification multi-facteurs (MFA). Votre code sera soit envoyé par SMS à votre numéro de mobile enregistré, soit apparaîtra dans votre application d'authentification, telle que Microsoft Authenticator ou Google Authenticator. Veuillez noter que modifier les coordonnées de votre compte British Airways Club ne modifie pas automatiquement les informations que vous utilisez pour la MFA. 

Vous n'avez pas reçu votre code à six chiffres ? Essayez ces étapes : 

1. Si vous attendez un SMS
Vérifiez que les quatre derniers chiffres du numéro de téléphone affiché à l'écran sont corrects et que votre téléphone dispose d'un signal réseau mobile. Être connecté au WiFi seul peut ne pas suffire pour recevoir un SMS. 

2. Vérifiez votre application d'authentification
Si vous configurez la MFA via une application d'authentification, ouvrez l'application pour trouver votre code à six chiffres actuel. Vous ne recevrez pas de SMS ou de notification lorsqu'un nouveau code sera disponible. 

3. Essayez une autre méthode pour vérifier
Sélectionnez "Essayer une autre méthode" lors de la connexion. Si disponible, vous pouvez utiliser votre e-mail ou le code de récupération reçu lors de la configuration initiale de la MFA. 

Vous n'arrivez toujours pas à accéder à votre compte ? Vous pouvez nous contacter via WhatsApp et demander une réinitialisation de la MFA. Si votre MFA doit être réinitialisée, nous devrons d'abord confirmer votre identité pour garantir la sécurité de votre compte. Veuillez avoir une pièce d'identité valide avec photo, comme un passeport ou un permis de conduire.