Перейти к навигации

Важная информация

Последнее обновление: 26 июня, 15:20

  • Правительство Великобритании ввело новые правила для лиц, прибывающих в Великобританию. Подробнее
  • Мы ввели новые защитные меры на земле и в воздухе
  • Ваучеры на поездки теперь действительны до 30 апреля 2022 г. (включая ранее выпущенные ваучеры)
  • Убедитесь, что в разделе Управление бронированием указаны Ваши актуальные контактные данные, чтобы мы могли при необходимости связаться с Вами.
  • Просмотрите номера контактных центров в Великобритании и по всему миру здесь
  • Найдите актуальные рекомендации для поездок и ограничения на въезд на веб-сайте Министерства иностранных дел и по делам Содружества (или аналога в Вашей стране)
Найдите актуальные рекомендации для поездок на веб-сайте Министерства иностранных дел и по делам Содружества (или аналога в Вашей стране) • Убедитесь, что в разделе Управление бронированием указаны Ваши актуальные контактные данные, чтобы мы могли при необходимости связаться с Вами • Часы работы нашего контакт-центра: 08:00–20:00 с понедельника по пятницу и 09:00–1700 по субботам и воскресеньям по Гринвичу Найдите актуальные рекомендации для поездок на веб-сайте Министерства иностранных дел и по делам Содружества (или аналога в Вашей стране) • Убедитесь, что в разделе Управление бронированием указаны Ваши актуальные контактные данные, чтобы мы могли при необходимости связаться с Вами • Часы работы нашего контакт-центра: 08:00–20:00 с понедельника по пятницу и 09:00–1700 по субботам и воскресеньям по Гринвичу

Проверьте статус своего рейса

Убедитесь, что в разделе Управление бронированием указаны Ваши актуальные контактные данные, чтобы мы могли при необходимости связаться с Вами.

Вы можете проверить статус своего рейса ниже или с помощью нашего приложения.

Хотите оформить новое бронирование?

Вы можете уверенно оформлять новые бронирования, не беспокоясь ни о чем.

Наше обязательство «Бронируйте уверенно»

В эти беспрецедентные времена мы знаем, насколько важна гибкость.

Наше обязательство «Бронируйте уверенно» означает, что Вы можете изменить пункт назначения и дату поездки. Также Вы можете полностью отменить свое бронирование.

Изменение бронирования

Вы можете бесплатно изменить даты и направление в Вашем бронировании, однако может потребоваться оплатить любую разницу в цене (это правило применяется к бронированиям, оформленным с 3 марта по 31 августа 2020 г., с датой завершения поездки до 30 апреля 2021 г.). Правила и условия изменения бронирования

Отмена бронирования

Если Вы решите, что больше не хотите путешествовать, Вы можете отменить свое бронирование, и мы предоставим Вам ваучер на ту же сумму для использования на будущее бронирование (это правило применяется к бронированиям, оформленным с 3 марта по 31 августа 2020 г., с датой завершения поездки до 30 апреля 2021 г.). Правила и условия отмены

Просмотреть правила и условия в отношении рейсов и отдыха

Ваш рейс был отменен?

Если рейс был отменен, Вы можете повторно забронировать рейс или подать заявку на ваучер онлайн

Повторно забронировать рейс

Перейдите в раздел «Управление бронированием», чтобы забронировать билет на другой рейс.

Подать заявку на ваучер

Если рейс был отменен, Вы можете повторно забронировать рейс или подать заявку на ваучер, эквивалентный стоимости бронирования. Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса при условии завершения поездки до 30 апреля 2022 г.

Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2022 г. (отправление и возвращение). Вы получите ваучер по электронной почте в течение семи дней после подачи запроса.

Информация о ваучерах

Запрос Баллов Avios

Участники программы Executive Club теперь могут получить Баллы Avios вместо ваучера или возврата. Выбрав Баллы Avios, Вы получите бонус в размере 100% по сравнению с Баллами Avios, приобретенными по стандартной ставке.

Чтобы выбрать Баллы Avios, Вы можете позвонить нам по номеру 0800 727 800 в пределах Великобритании или по телефону +44 (0) 203 250 0145 из-за границы. Свяжитесь с нами по телефону 877 767 7970, если Вы звоните из США или просмотрите данные контактных центров по всему миру здесь.

Если Вы не хотите бронировать новый рейс и получить ваучер или Баллы Avios (для участников Executive Club), свяжитесь с нами по телефону 0800 727 800 в пределах Великобритании или по телефону +44 (0) 203 250 0145, если Вы находитесь за границей, чтобы мы могли обсудить с Вами возмещение средств. Свяжитесь с нами по телефону 877 767 7970, если Вы звоните из США или просмотрите данные контактных центров по всему миру здесь.

Вам необходимо отменить бронирование?

Если бронирование было оформлено через туристического агента, обратитесь к нему, чтобы напрямую обсудить возможность отмены бронирования.

Если Вы забронировали поездку в период с настоящего момента до 31 августа 2020 г., Вы можете получить ваучер на стоимость Вашего бронирования, срок действия которого истекает 30 апреля 2022 г

Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2022 г. (отправление и возвращение). Вы получите ваучер по электронной почте в течение семи дней после подачи запроса.

ВАЖНО! Не вносите изменения в свое бронирование в разделе «Управление бронированием» самостоятельно — мы сделаем это от Вашего имени.

Просмотреть правила и условия в отношении рейсов и отдыха

Информация о ваучерах

Вы хотите изменить бронирование?

Если Вы хотите изменить свое бронирование, Вы можете выбрать один из следующих вариантов. Если бронирование было оформлено через туристического агента, обратитесь к нему, чтобы обсудить варианты дальнейших действий.

Если Вы хотите изменить даты рейсов в Вашем бронировании

Если Вы забронировали рейс в период с 3 марта по 31 августа 2020 г. с датой завершения поездки до 30 апреля 2021 г. и хотите изменить даты, перейдите в раздел «Управление бронированием».

Поскольку мы отказались от платы за изменение бронирования, Вы не будете платить за изменение даты (однако по-прежнему необходимо оплатить разницу в тарифах).

Если Вы хотите изменить направление и даты рейсов в Вашем бронировании

Если Вы забронировали рейс в период с 3 марта по 31 августа 2020 г. с датой завершения поездки до 30 апреля 2021 г. и хотите изменить как пункт назначения, так и даты, заполните онлайн-форму заявки на ваучер. Мы отменим Ваше бронирование и вышлем Вам по электронной почте ваучер на стоимость Вашего бронирования. Срок действия ваучера: 30 апреля 2022 г.

Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2022 г. (отправление и возвращение). Вы получите ваучер по электронной почте в течение семи дней после подачи запроса.

ВАЖНО! Не вносите изменения в свое бронирование в разделе «Управление бронированием» самостоятельно — мы сделаем это от Вашего имени.

Просмотреть правила и условия в отношении рейсов и отдыха

Информация о ваучерах

Вы отвечаете условиям для возмещения средств?

Если бронирование было оформлено через туристического агента, обратитесь к нему, чтобы напрямую обсудить Ваше бронирование.

В случае отмены рейса

Если Вы не хотите бронировать новый рейс и получить ваучер или Баллы Avios (для участников Executive Club), свяжитесь с нами по телефону 0800 727 800 в пределах Великобритании или по телефону +44 (0) 203 250 0145, если Вы находитесь за границей, чтобы мы могли обсудить с Вами возмещение средств. Свяжитесь с нами по телефону 877 767 7970, если Вы звоните из США или просмотрите данные контактных центров по всему миру здесь.

В настоящее время количество звонков в наш контактный центр значительно увеличилось, поэтому наберитесь терпения, и мы обязательно поможем Вам с Вашим бронированием. Благодарим Вас за понимание.

Если Вы хотите отменить бронирование

Если Вы забронировали поездку в период с настоящего момента до 31 августа 2020 г. и решили не ехать, Вы можете получить ваучер на стоимость Вашего бронирования, срок действия которого истекает 30 апреля 2022 г

Ваучер может быть использован для оплаты или частичной оплаты будущего бронирования рейса. Новая поездка, забронированная с использованием ваучера, должна быть полностью завершена до 30 апреля 2022 г. (отправление и возвращение). Вы получите ваучер по электронной почте в течение семи дней после подачи запроса.

ВАЖНО! Не вносите изменения в свое бронирование в разделе «Управление бронированием» самостоятельно — мы сделаем это от Вашего имени.

Информация о ваучерах

Часто задаваемые вопросы