Política de Privacidade

Qualquer informação pessoal processada pela British Airways e associada a esta Política de Privacidade é controlada pela British Airways Plc, que é considerada a "controladora de dados" das suas informações ao abrigo das leis da União Europeia e do Reino Unido. O nosso endereço é Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, Inglaterra.

Se tiver feito uma reserva de voos connosco, mas um ou mais voos forem operados por outras companhias aéreas, essas companhias aéreas também serão consideradas individualmente “controladoras de dados” ao abrigo das leis de proteção de dados da União Europeia e do Reino Unido.

Qualquer fornecedor de serviços, tal como um hotel ou uma empresa de aluguer de veículos, também será considerado individualmente "controlador de dados". Esses fornecedores irão disponibilizar-lhe acesso direto às respetivas políticas de privacidade.

Se tiver feito uma reserva de serviços que não sejam voos ou se tiver reservado um “pacote”, os Termos e condições da reserva do pacote irão identificar se o seu contrato é com a British Airways Holidays Limited (em vez de com a British Airways Plc) que também será individualmente "controladora de dados".

Se for membro do British Airways Executive Club, o Avios Group (AGL) Limited também irá ser individualmente "controlador de dados" relativamente às suas informações pessoais. O endereço do Avios Group (AGL) Limited é Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX.

Informações pessoais são dados que o identificam ou que podem ser utilizados para o identificar, por exemplo, o seu nome, dados de contacto, planos de viagem e o histórico de compras. Podem também incluir informações sobre o modo como utilizar os nossos Web sites e aplicações móveis.

Esta Política de Privacidade aplica-se às informações pessoais que recolhemos, utilizamos ou, de outro modo, processamos sobre a sua relação connosco enquanto cliente ou potencial cliente, incluindo as suas viagens connosco ou a utilização de outros serviços, a utilização dos nossos Web sites ou aplicações móveis, o contacto com agentes de serviço ou centros de apoio telefónico e reservas para utilização dos nossos serviços através de terceiros (tal como agentes de viagens e outras companhias aéreas).

Nos casos em que referimos que existem outros controladores de dados nas secções "Controlador de Informações Pessoais" e "Com quem partilhamos as suas informações pessoais", deveria consultar as respetivas políticas de privacidade para obter mais informações.

Poderão aplicar-se Termos e condições adicionais se tiver optado por receber serviços adicionais nossos, por exemplo, adquirir a Highlife a bordo, utilizando o nosso Wi-Fi a bordo ou entrar numa competição ligada à British Airways e a terceiros.

Estamos empenhados em proteger as informações pessoais que nos fornecer. Pode ler mais sobre como o fazemos no nosso Web site de política de segurança. Eis algumas medidas que pode tomar para manter as suas informações seguras.

Mantenha a sua referência de reserva confidencial

Quando fizer uma reserva, ser-lhe-á dada uma referência de reserva (também conhecida como um PNR ou Passenger Name Record [registo do nome do passageiro]). Esta aparece na confirmação por e-mail ou no bilhete de cada pessoa na reserva. Deve manter sempre a sua referência de reserva confidencial.

Fornecer a sua referência da reserva a terceiros poderá permitir o acesso a detalhes da reserva através do nosso sistema.

Se tiver a viajar com outras pessoas e não quiser que os seus dados de reserva individuais possam ser acedidos por elas, será preferível cada pessoa fazer uma reserva individual.

Mantenha o seu número do Executive Club/ dados de início de sessão de cliente registado do ba.com confidenciais

Para se certificar de que o seu acesso aos nossos Web sites, a outros serviços online e às aplicações móveis é seguro, não deve partilhar os seus dados de início de sessão com mais ninguém. Se outras pessoas puderem aceder ao seu computador ou dispositivo, quando acabar de utilizar o Web site, os serviços online ou a aplicação móvel, deve terminar a sessão. Isto é especialmente importante se estiver a utilizar um computador de acesso público.

Tenha atenção e proteja-se de fraudes na Internet e de "Phishing"

Existe uma prática fraudulenta na Internet conhecida como "phishing", que é a recolha ilegal de informações pessoais por via fraudulenta. São enviados e-mails não solicitados para indivíduos de listas compiladas ilegalmente por terceiros, e é pedido a quem os receber para introduzir ou confirmar de novo dados bancários ou dados de palavras-passe em Web sites copiados ilegais ou "clonados".

Consulte as nossas Perguntas mais frequentes sobre Phishing (apenas em inglês) para obter informações sobre e-mails fraudulentos que afirmam ser da British Airways.

Recolhemos as suas informações pessoais sempre que utiliza os nossos serviços (tanto serviços disponibilizados diretamente por nós como por outras empresas ou agentes a atuar em nosso nome), incluindo quando viaja connosco, quando utiliza o nosso Web site ou aplicações móveis, ou quando interage connosco por e-mail ou através dos nossos centros de atendimento.Para obter dados adicionais, consulte "Que tipos de informações pessoais recolhemos e mantemos?" em baixo.

Para além disso, podemos receber informações pessoais suas de terceiros, tais como:

• Empresas contratadas por nós para lhe prestar serviços
• Empresas envolvidas nos seus planos de viagem, incluindo companhias aéreas envolvidas na sua viagem prévia ou seguinte, operadores de aeroportos relevantes e autoridades de alfândega e imigração.
• Empresas que participam nos nossos esquemas de fidelidade e outros programas para clientes (por exemplo, fornecedores de aluguer de veículos e hotéis).
• Empresas que nos fornecem dados ao abrigo de políticas de privacidade, dando informações para partilha com a with British Airways.

Ao utilizar os nossos serviços, terá de nos fornecer os seus dados pessoais ou os dados das pessoas que irão viajar.

Recolhemos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Informações fornecidas à British Airways para concluir e gerir uma reserva que fez connosco ou um serviço que nos solicitou. Mostrar exemplo
• Informações recolhidas durante a sua viagem connosco. Mostrar exemplo
• Informações sobre os seus planos de viagem. Mostrar exemplo
• Informações sobre serviços que lhe tenhamos prestado no passado. Mostrar exemplo
• Informações sobre o registo online e outras interações. Mostrar exemplo
• Informações sobre a sua utilização dos nossos Web sites, centros de atendimento e aplicações móveis. Para obter informações mais detalhadas sobre os métodos, consulte Mostrar exemplo

"Como utilizamos cookies e outros métodos para a recolha de dados de utilização do Web site" em baixo.

• Informações sobre a sua localização a partir do seu dispositivo se estiver a usar o ba.com ou a nossa aplicação móvel. (Este é o seu endereço IP. Um endereço IP (ou seja, um endereço do protocolo Internet) é um código numérico que pode atuar como identificador exclusivo no seu computador ou noutro dispositivo. Pode ser desativado no dispositivo). Mostrar exemplo

Quando e por que motivo recolhemos "dados pessoais confidenciais"?

Determinadas categorias de informações pessoais, tais como as respeitantes à raça, etnicidade, religião, saúde, sexualidade e biometria são categorias especiais de dados que exigem proteção adicional ao abrigo da lei de proteção de dados do Reino Unido e da União Europeia e são referidas como "dados pessoais confidenciais". Em geral, tentamos limitar as circunstâncias em que recolhemos e processamos dados pessoais confidenciais. Exemplos de casos em que poderemos recolher e processar "dados pessoais confidenciais" incluem os seguintes:

• Pediu-nos, a nós e/ou a um operador aeroportuário, assistência médica, por exemplo, a disponibilização de assistência para cadeiras de rodas ou oxigénio.
• Procurou a nossa autorização para voar com uma condição médica ou porque está com mais de 28 semanas de gravidez.
• Escolheu disponibilizar-nos de outro modo essas informações ou estas foram fornecidas a um terceiro como o agente de viagens através do qual realizou a reserva.
• Informações biométricas (por exemplo, reconhecimento facial) poderão ser recolhidas durante o processo de controlo de segurança antes e após a viagem.

Além disso, poderá ter pedido serviços (por exemplo, uma refeição) que não correspondem a "dados confidenciais", mas poderão subentender ou sugerir a sua religião, saúde ou outra informação.

Os propósitos principais para os quais utilizamos as suas informações pessoais são:

• Para atender aos seus planos de viagem e prestar os serviços pedidos. Mostrar exemplo
• Para gerir o processo de embarque e facilitar as ligações de voos nos aeroportos. Mostrar exemplo
• Para lhe enviar atualizações de estado e comunicações de serviço. Mostrar exemplo
• Para se manter informado sobre o seu voo de antemão e no aeroporto. Mostrar exemplo
• Para o ajudar a manter-se em segurança durante o voo e para cumprir alguns requisitos jurídicos e regulamentares que se aplicam à British Airways como companhia aérea. Mostrar exemplo
• Para prestar serviços adequados às suas necessidades e tratá-lo de forma mais personalizada. Mostrar exemplo
• Para fazer análises e pesquisas de mercado Mostrar exemplo
• Para realizar os nossos serviços de marketing e mantê-lo informado sobre os produtos e serviços da British Airways. Mostrar exemplo
• Para lhe enviar atualizações de estado e comunicações de serviço. Mostrar exemplo
• Para melhorar os nossos Web sites, produtos e serviços. Mostrar exemplo
• Para fins administrativos e de gestão. Mostrar exemplo

Quando recolhemos informações diretamente de si, poderemos perguntar-lhe se não pretende receber as nossas comunicações de marketing. Tenha em consideração que, por vezes, enviamos comunicações de marketing que promovem serviços e produtos nossos e de terceiros (por exemplo, dos nossos parceiros de negócios).

Poderemos perguntar-lhe se autoriza a receção de comunicações de marketing de outros membros do nosso grupo ou de terceiros.

Respeitaremos a sua escolha relativamente às comunicações que pretende receber e aos métodos pelos quais as receberá.

Como é que pode alterar que comunicações de marketing recebe e como as recebe?

Se decidir que já não quer receber comunicações de marketing, pode mudar de ideias em qualquer altura. Em baixo, encontra-se descrito como poderá deixar de receber as comunicações de marketing:

• Se for Membro do Executive Club pode alterar as suas preferências de marketing em qualquer altura corrigindo o seu perfil de membro online ou contactando o Executive Club por telefone ou por escrito. Os Membros no Reino Unido podem telefonar para o 0344 493 0747 (as chamadas são cobradas à tarifa local) ou escrever para British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se estiver noutro país, consulte os contactos do Executive Club do centro de atendimento local.

• Se é um utilizador registado de ba.com, pode alterar as suas preferências de marketing em qualquer momento corrigindo o seu perfil online.

Além disso, cada comunicação de marketing que enviarmos por e-mail também terá uma opção para cancelar a subscrição que lhe permitirá deixar de receber os e-mails de marketing. Poderá ainda deixar de receber SMS respondendo com a palavra "STOP". Temos como objetivo processar os pedidos de cancelamento de envio de comunicações de marketing no prazo de 10 dias úteis após a receção do pedido. Contudo, é possível que receba ainda algum marketing durante o período de processamento desta alteração.

Note que, se nos indicar que não pretende receber mais comunicações de marketing, continuará a receber comunicações de "serviço" (como as descritas acima) que são necessárias para, por exemplo, confirmar a sua reserva ou fornecer uma atualização sobre o estado da mesma. Se for Membro do Executive Club, continuaremos a mantê-lo informado sobre a sua associação e comunicar-lhe-emos outras informações de serviço importantes sobre o Executive Club. Se nos pedir para deixar de receber comunicações de marketing, tenha em atenção que guardaremos as suas informações pessoais para fins de registo de que não quer receber comunicações de marketing.

A British Airways só processará as suas informações pessoais nos casos em que tiver uma base jurídica para o fazer. A base jurídica vai depender do motivo ou dos motivos pelo(s) quais a British Airways recolhe informações e precisa de usar as informações. Ao abrigo das leis de proteção de dados da UE e do Reino Unido, em praticamente todos os casos, a base jurídica será:

• Porque precisamos de utilizar as suas informações para podermos processar a sua reserva, atender aos seus planos de viagem e, de outro modo, cumprir o contrato que temos consigo.
• Porque é do legitimo interesse da British Airways, como companhia aérea, utilizar as suas informações pessoais para operar e melhorar o negócio enquanto companhia aérea e prestadora de serviços de viagens.
• Porque a British Airways precisa de utilizar as suas informações pessoais para cumprir uma obrigação jurídica.
• Para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.
• Porque autorizou a British Airways a utilizar as suas informações para um fim específico.

São fornecidas mais informações sobre cada base jurídica em baixo.

Se o processamento dos seus dados estiver sujeito a quaisquer outras leis, a base de processamento dos dados poderá ser diferente à explicada acima e, nessas circunstâncias, será necessário sempre o seu consentimento.

Guardaremos as suas informações enquanto precisarmos delas para a finalidade pela qual estas estão a ser processadas. Por exemplo, nos casos em que reservar um voo nosso, guardaremos as informações relacionadas com a sua reserva para podemos atender aos seus planos específicos de viagem e, após a mesma, guardaremos as informações durante um período de tempo que nos permita processar ou responder a quaisquer queixas, perguntas ou preocupações relacionadas com a reserva As informações poderão igualmente ser mantidas para podermos continuar a melhorar a sua experiência connosco e garantir que recebe os devidos prémios de fidelidade.

Iremos rever ativamente as informações que guardamos e eliminá-las de uma forma segura ou, em determinados casos, torná-las anónimas quando já não existir uma necessidade jurídica, comercial ou relacionada com o cliente para mantermos as informações.

A British Airways precisará das suas informações pessoais para completar uma reserva que tenha feito connosco. Por exemplo, necessitaremos de usar informações, como os dados de contacto e de pagamento, para lhe proporcionarmos o voo, as férias e/ou o aluguer de veículos que pediu e pagou.

Interesses legítimos

Enquanto companhia aérea comercial e prestadora de serviços de viagens, a British Airways tem um interesse comercial legítimo em utilizar as informações pessoais recolhidas para oferecer um serviço eficaz e desenvolver a sua atividade. Mostrar exemplo

Conformidade com as obrigações jurídicas

Existem situações em que a British Airways está sujeita a uma obrigação jurídica e tem de utilizar as suas informações pessoais para respeitar essas obrigações. Mostrar exemplo

Para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa.

Existem situações em que poderemos ter de usar as suas informações pessoais para proteger os seus interesses vitais ou os de outra pessoa. Mostrar exemplo

Consent

Em alternativa, poderemos recolher e utilizar as suas informações pessoais quando nos tiver dado o consentimento específico para o fazer. Mostrar exemplo

Se a base para o processamento dos seus dados for o consentimento, pode retirá-lo em qualquer altura, nomeadamente corrigindo o seu perfil de membro online ou contactando o Executive Club por telefone ou por escrito. Os Membros no Reino Unido podem telefonar para o 0344 493 0747 (as chamadas são cobradas à tarifa local) ou escrever para British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR. Se estiver noutro país, consulte os contactos do Executive Club do centro de atendimento local.

Contudo, se retirar o consentimento, em algumas circunstâncias, isso poderá significar que não poderemos prestar todo ou parte do serviço solicitado e não poderá cancelar a sua reserva nem obter o reembolso de quaisquer montantes pagos.

Os seus dados pessoais podem ser partilhados com as empresas do nosso grupo, incluindo o International Consolidated Airlines Group S.A (IAG), British Airways, Iberia, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios, British Airways CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para mais detalhes sobre o nosso grupo visite o site da nossa empresa-mãe, IAG. Partilhamos dados e informações com estas empresas, para nos ajudarem a prestar serviços para si e a conhecer um pouco mais sobre si. Por exemplo, se voou com uma ou mais companhias aéreas no IAG Group, usaremos estas informações para entender mais quais os tipos de serviços de viagem que podem interessar-lhe.

Enviaremos apenas e-mails de marketing de outras empresas no nosso grupo às quais tenha autorizado o envio de comunicações.

Podemos também revelar as suas informações pessoais aos terceiros indicados abaixo para a finalidade aqui descrita:

• As autoridades alfandegárias e de imigração de qualquer país no seu itinerário ou para o seu voo pode voar. A British Airways e outras companhias aéreas são obrigadas, pelas leis dos EUA, do Reino Unido e de outros países, a permitir aos serviços de controlo de fronteiras o acesso às informações de reserva e de viagem quando voar de e para países, incluindo escalas e países sobrevoados no percurso para o seu destino. Mostrar exemplo
  • Mais informações sobre o Acesso do governo aos registos de reserva da British Airways (apenas em inglês).
  • Mais informações sobre Passaportes, vistos e API (Informações prévias dos passageiros).
• As companhias aéreas e outros prestadores de serviços devem entregar os serviços que solicitou onde, por exemplo, parte do seu itinerário de viagem envolve um voo operado por uma companhia aérea diferente, inclui o aluguer de veículos ou a reserva de um hotel. Estas companhias aéreas e outros provedores de serviços serão identificados quando efetuar uma reserva. Mostrar exemplo
• Caso tenha aderido ao Executive Club ou a outro programa de fidelidade afiliado, dos nossos parceiros no Executive Club e outros programas de fidelidade para que possamos administrar os benefícios do programa de fidelidade para si.
• Empresas de cartões de crédito e de débito, agências de referência de crédito e prestadores do serviço de controlo anti-fraude para processar pagamentos e (sempre que necessário) para efetuar verificações de fraude.
• Em resposta a um pedido legal e válido do governo e de agências do cumprimento da lei, como autoridades alfandegárias e de imigração.
• Os provedores de serviços de terceiros que estamos a utilizar para fornecer serviços que envolvem o processamento de dados como, por exemplo, para realizar iniciativas de marketing ou executar pesquisas de clientes em nosso nome.
• Terceiros, como escritórios de advocacia e tribunais, para fazer vigorar ou aplicar qualquer contrato consigo.
• Terceiros, como a polícia e autoridades reguladoras, para proteger os nossos direitos, propriedade ou a segurança dos nossos clientes, pessoal e ativos.
• Podemos fornecer informações de utilização (mas não os seus dados pessoais) a outros sites os informar que visitou os nossos sites (consulte a secção "Como utilizamos cookies e outros métodos para recolher dados de utilização do site" acima).
• Se for necessário cumprir uma obrigação legal ou reguladora em qualquer jurisdição, incluindo onde essa obrigação surge como resultado de um ato voluntário ou decisão nossa (por exemplo, a nossa decisão de operar num país ou uma decisão relacionada).

  Se a sua reserva de um pacote de voo ou de outros serviços (por exemplo, hotéis) for efetuada na British Airways Holidays (ou se esta fornecer parte do pacote), tal como estabelecido nos Termos e Condições da British Airways Holidays, os seus dados pessoais serão fornecidos à British Airways Plc e à British Airways Holidays Limited.

  Não vendemos informações pessoais a terceiros e apenas permitimos que terceiros lhe enviem informações de marketing quando tivermos a sua permissão para o fazer.

Para que países é que as suas informações pessoais serão enviadas?

As suas informações pessoais podem ser enviadas e armazenadas por nós e terceiros em países fora do país em que reside e fora do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido.

A natureza da nossa empresa significa que, muitas vezes, é necessário enviar os seus dados pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido para cumprir as suas condições de viagem. Isto ocorre porque a nossa empresa e os terceiros identificados em "Com quem compartilhamos os seus dados pessoais?" têm operações em países do mundo inteiro. Por exemplo, para onde voar para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, os seus dados pessoais serão transferidos para os serviços de controlo de fronteiras e de imigração fora destes territórios.

Além disso, os seus dados serão transferidos para terceiros fora do seu país para nos fornecer serviços.

Isto pode incluir o envio dos seus dados para países onde ao abrigo das leis locais, poderá ter menos direitos legais.

Declaração legal para voos operados pela OpenSkies

De acordo com o Artigo L232-6 do Código Francês de Segurança Interna, informamos que as transportadoras aéreas podem passar dados recolhidos de passageiros referentes a reservas/check-in e embarque (PNR/API) aos serviços públicos franceses e autoridades competentes para os propósitos e sob condições definidas no Decreto número 2014-1095, de 26 de setembro de 2014.

Ao abrigo da Lei de Protecção de Dados do Reino Unido de 1998, pode solicitar uma cópia de quaisquer dados pessoais na posse da British Airways plc. Não há nenhuma taxa para este pedido.

O pedido terá de ser apresentado por escrito e tem de incluir o seguinte:

• O seu nome e endereço postal.
• Detalhes do seu pedido.
• Quaisquer detalhes que nos possam ajudar a localizar as informações que está a pedir, por exemplo:
  • Referência de reserva ou números e datas de voos.
  • Membro do Executive Club
  • Detalhes de registo telefónico (número identificador, o número de onde telefonou, o número e a opção que marcou, a data e a hora da(s) sua(s) chamada(s)).

 Também terá de disponibilizar:

• Uma fotocópia do seu passaporte ou carta de condução, para que possamos verificar a sua identidade.
• A sua assinatura e a data do pedido.
• Se estiver a inscrever-se em nome de outra pessoa, é necessário apresentar a autorização assinada dessa pessoa.

Envie o seu pedido para:

Data Protection Manager
British Airways Plc
Waterside (HCB3)
PO Box 365
Harmondsworth
UB7 0GB
England