Termos e condições do site da Internet

Segurança do site

A sua segurança online é muito importante para nós. Estamos sempre a melhorar a nossa segurança e iremos continuar a informá-lo das alterações implementadas.

Leia as nossas informações de segurança

Existem pequenas coisas que pode fazer para garantir que os seus dados permanecem seguros online. Dê uma vista de olhos pelas nossas dicas simples para garantir que está a utilizar ba.com de forma segura.

  • Pense nas palavra-passe como chaves. Utilize uma diferente para cada conta, uma vez que se forem roubadas podem ser utilizadas para assumir o controlo de todas as suas contas.
  • Torne-a mais forte utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Quanto maior for, melhor.
  • Evite utilizar informações pessoais, palavras do dicionário e números consecutivos, uma vez que estes podem ser facilmente descobertos.
  • Considere utilizar uma frase-senha. Por exemplo, escolha uma música ou frase e pegue na primeira letra de cada palavra, substitua em números e caracteres especiais. por exemplo, Tx2l*hIwwUR (é descodificado como "twinkle twinkle little star how I wonder what you are").

Se parece demasiado bom para ser verdade, então deve ser. 

Há várias formas de fraude, seja nas redes sociais, e-mails, chamadas telefónicas, entre outras. Desconfie sempre de ofertas inéditas, ofertas de promoções, serviços ou prémios, principalmente se lhe for solicitado algum tipo de pagamento ou partilha de dados pessoais. Muitas vezes, as ofertas só estão disponíveis por períodos de tempo limitados, obrigando-o a tomar uma decisão instantânea.

Existe uma prática de fraude na internet designada por "phishing", que é a recolha ilegal de informações pessoais de forma fraudulenta. Os vigaristas colocam como uma fonte confiável (como o seu banco) e tentam fazer com que divulgue os seus dados pessoais.

Se suspeitar que recebeu uma mensagem de e-mail fraudulenta:

  • Não clique em quaisquer ligações ou anexos e verifique o endereço do utilizador.
  • Reporte uma mensagem de e-mail de phishing que pareça ser da British Airways enviando-a para phishing@email.ba.com (note que não podemos entrar em correspondência sobre e-mails enviados para este endereço, pelo que não receberá uma resposta)

As mensagens de e-mail legítimas da British Airways não serão enviadas de um servidor de correio baseado na Web como gmail, hotmail, yahoo, etc. Além disso, não solicitaremos pagamentos em dinheiro através de terceiros nem lhe prometeremos qualquer tipo de prémio em dinheiro.

Em seguida, encontram-se os incidentes de mensagens de e-mail fraudulentas e outros esquemas de phishing de que temos atualmente conhecimento:

Setembro de 2018:

Mensagem de e-mail enviada aos clientes que os notifica de um furto ilícito de dados do cliente e os informa de que têm direito a um reembolso total de dois bilhetes gratuitos da British Airways num lugar à sua escolha.

Junho de 2018:

  1. Desde 21 de junho, tomámos conhecimento de que estão a circular e-mails falsos de reservas de viagens e que informam que a empresa é "Travel2be", com a linha de assunto: "Obrigada pela sua reserva, XXX" ("XXX é o seu primeiro nome, presente no seu registo de conta de e-mail). O e-mail é assinado pela British Airways. Alertamos que não se trata de uma reserva verdadeira - não responda à mensagem nem clique em links. O e-mail inclui geralmente a seguinte mensagem: "Cara Maria, obrigada pela sua reserva na British Airways! Temos o prazer de a receber a bordo no dia 1 de julho na sua viagem para Barcelona!". A mensagem continua "Gostaríamos de conhecer a sua opinião sobre o nosso sistema de reserva. Ao facultar-nos a sua opinião, receberá alguns presentes como o novo iPhone X ou um Samsung Galaxy S9. Gostaríamos de a convidar a responder a 6 rápidas questões."
  2. Está a circular uma mensagem online, informando ser da parte da British Airways, sobre nomes de etiquetas de bagagens. Muitas vezes é possível identificar se a mensagem é falsa através da forma como está escrita e da presença de erros de digitação e gramaticais.
  3. Há uma promoção falsa a circular no Whatsapp referente a 2000/2500 bilhetes de classe executiva gratuitos/5000 bilhetes gratuitos nos nossos voos: "*A British Airways oferece XXXX bilhetes de classe executiva gratuitos.* Obtenha os seus bilhetes em http://www.britishạirways.com/freetickets/Enjoy?" ou "Obtenha o seu bilhete gratuito em "http://www.briṭishairways.com". Ao clicar no link, será encaminhado para um site que não pertence à British Airways e que solicita dados pessoais - uma letra no link do website tem um pequeno carácter/ponto que altera a letra e faz com que o link pareça um dos nossos, mas que na verdade está a encaminhá-lo para outro site. Por este motivo, não clique nestes links
  4. Algumas pessoas estão a receber uma mensagem de e-mail que sugere que fizeram anteriormente uma encomenda de artigos duty free que agora os habilita a responder a um inquérito que lhes permitirá ganhar voos gratuitos na British Airways. A mensagem de e-mail foi enviada com diversos Assuntos: "Última compra - ", "Encomenda...""A sua última compra - ", "Bilhetes - " ou "Encomenda duty free". Na maioria dos casos, o remetente da mensagem de e-mail é "James Hiller - BA" ou "Clara - British Air". Estas mensagens de e-mail não são enviadas por nós, nem participámos na compilação dos inquéritos ou questionários oferecidos.
  5. Está a ser enviada uma mensagem de e-mail deste endereço "travel@britishaeryways.co.uk", com o Assunto "Confirmação da reserva". Este endereço de e-mail não pertence à British Airways e recomendamos que não clique em nenhuma hiperligação existente nesta mensagem, nem responda à mensagem de e-mail.
  6. Está a ser enviada uma mensagem de e-mail que informa o destinatário de que ganhou muito dinheiro numa promoção gerida por nós. A mensagem de e-mail está alegadamente a ser enviada de "BRITISH AIRWAYS PROMOTION CLAIMS DEPARTMENT WATERSIDE". e pede dinheiro para libertar os fundos e informações pessoais. Esta promoção não é gerida por nós.
  7. Está a circular um e-mail fraudulento com anexos, solicitando que as pessoas cliquem neles, para ver os bilhetes da British Airways, referentes a viagens que não reservaram. O e-mail foi enviado a partir de um endereço de e-mail que não é habitual e as linhas de Assunto apresentam o seguinte: "Notificação do seu voo", "Bilhetes do voo", "Notificação do voo", "Canada Air", "Encomenda de voo", "A sua encomenda de voo", etc. Não clique em nenhum destes links nem abra quaisquer anexos.
  8. Estão a circular "ofertas" falsas no Facebook indicando que estamos a oferecer bilhetes grátis aos nossos clientes para assinalar o aniversário da empresa, clicando num link para preencher um questionário. Se tiver dúvidas sobre outras ofertas como esta no Facebook, consulte o nosso perfil oficial do Facebook. A nossa conta oficial no Facebook está assinalada com um círculo azul com o símbolo de visto, junto ao nome British Airways. Há também uma mensagem a circular no "Whatsapp", indicando que a British Airways está a oferecer bilhetes grátis para assinalar o aniversário da empresa e solicitando que o destinatário preencha um questionário para participar no sorteio. Mais uma vez, esta oferta não é gerida por nós.
  9. Há também pessoas que estão a receber e-mails a convidar os destinatários a participar num sorteio para serem um "comprador mistério" ou para ganhar vários vouchers de férias bastando para isso preencher um questionário. Lamentamos desapontá-lo, mas estas ofertas e sorteios são falsos.
  10. Algumas pessoas estão a receber e-mails de um endereço de e-mail falso, "flights@britishairways.com", com o seguinte Assunto: "Voucher #57487 - 2 voos grátis".  Esteja também atento a "Reserva de viagem para xxx"/Confirmação de viagem - #115157487" ou "Confirmação de viagem para xxx" (o "xxx" será igual à parte antes do símbolo de "@" que compõe o seu endereço de e-mail). Na secção principal do e-mail refere-se a "Confirmação de viagem - (#115157487)". Esta não é uma promoção legítima da British Airways e este e-mail não foi enviado por nós
  11. Há também outros e-mails falsos em circulação que oferecem vouchers para férias ou voos da British Airways após o leitor clicar num link e fornecer dados pessoais. O campo do Assunto do e-mail, normalmente, é "Escolha o seu destino" ou "Para onde viajar a seguir?". Esta oferta também não é nossa, os seus dados pessoais poderão estar em risco caso clique nestes links.
  12. Várias pessoas informaram que receberam mensagens no WhatsApp com um link para receber um voucher para utilizar nos voos da British Airways. A British Airways não utiliza o WhatsApp como veículo para efeitos promocionais ou de ofertas. Esta oferta não foi efetuada pela British Airways. 

Abril de 2017:

  1. Algumas pessoas estão a receber e-mails de um endereço de e-mail falso, "flights@britishairways.com", com o seguinte assunto: "Voucher #57487 - 2 voos grátis".  Esteja também atento a "Reserva de viagem para xxx"/Confirmação de viagem - #115157487" ou "Confirmação de viagem para xxx" (o "xxx" refere-se à parte antes do símbolo de "@" que compõe o seu endereço de e-mail). Na secção principal do e-mail refere-se a "Confirmação de viagem - (#115157487)". Esta não é uma promoção legítima da British Airways e este e-mail não foi enviado por nós.
  2. Há também outros e-mails falsos em circulação que oferecem vouchers para férias ou voos da BA após o leitor clicar num link e fornecer dados pessoais. O campo do Assunto do e-mail, normalmente, é "Escolha o seu destino" ou "Para onde viajar a seguir". Esta oferta também não é nossa, os seus dados pessoais poderão estar em risco caso clique nestes links.
  3. Várias pessoas informaram que receberam mensagens no WhatsApp com um link para receber um voucher para utilizar nos voos da BA. A BA não utiliza o WhatsApp como veículo para efeitos promocionais ou de ofertas. Esta oferta não foi efetuada pela BA.

Novembro de 2016:

  1. Há um e-mail em circulação com o seguinte assunto "A sua encomenda n.º 27395739/24 de novembro de 2016" ou "A sua encomenda n.º 13847935/24 de novembro de 2016" (a data poderá ser diferente). Esta mensagem é enviada pelo endereço de e-mail tickets.BA@email.ba.air.com e é indica à referência de reserva "3OWJ13". Esta mensagem de e-mail não foi enviada pela British Airways. Se tiver dúvidas sobre a legitimidade de uma reserva que tenha recebido por e-mail, poderá verificá-la em Gerir a minha reserva.

Agosto de 2016:

  1. Páginas da British Airways falsificadas, relacionadas com o Facebook, com ofertas gratuitas de bilhetes de voos em Primeira classe (por vezes, também com estadias em hotel). A maioria menciona que a oferta se deve ao nosso 40.º ou 42.º aniversário. Lamentamos, mas não se trata de nenhuma oferta que estejamos a fazer e não é proveniente da página do Facebook legítima/oficial da British Airways.
  2. Algumas pessoas reportaram que receberam uma mensagem de e-mail com este assunto: "British Airways - Ganhou um cartão com 10.000milhas de voo/promoção n.º 99993392". A mensagem refere a oferta de um cartão oferta no valor de 399 GBP. Não clique na hiperligação nem responda à mensagem de e-mail. Esta mensagem de e-mail não foi enviada pela British Airways.
  3. Existem outras mensagens de e-mail enviadas que oferecem vouchers inexistentes nos montantes de 2500 GBR, 1000 GBP ou 1000 £. Esses e-mails têm algumas linhas de assunto diferentes, incluindo referências a "voos gratuitos" ou "descontos em viagens" ou "voos de cortesia". Relembramos uma vez mais que essas mensagens de e-mail não foram enviadas por nós e que o respetivo endereço de e-mail nunca seria utilizado pela British Airways. Se passar o cursor sobre as hiperligações da mensagem de e-mail, verificará que não é direcionado para ba.com. Nestas situações, o nosso logótipo está a ser utilizado fraudulentamente.
  4. Está a ser enviada uma mensagem de e-mail com o seguinte assunto: "O recibo do seu bilhete eletrónico 1TKG86: LHR-JFK 30 set. 2016". Em seguida, é mencionada a seguinte referência de reserva e o montante do pagamento: "Obrigada pela sua compra! Número de reserva: 1TKG86 - Foi cobrado o montante de 691,62 $ ao seu cartão de crédito." Esta reserva não existe e a British Airways não fez qualquer cobrança.
  5. Algumas pessoas receberam uma mensagem de e-mail referente ao número de reserva "BRAIR-12586-GB". Esta referência não existe, nem existe um pacote de viagem que possa ganhar.

Março-Maio de 2016:

Tomámos conhecimento do envio de mensagens fraudulentas no "WhatsApp" ou de mensagens de texto/SMS que informam sobre a oferta de encomendas/malas/cartas em seu nome e que são de valor elevado (embora não estivesse informado sobre este pacote ou encomenda até ao momento em que recebeu a mensagem) e que solicitam um pagamento para poder levantá-las junto da equipa da British Airways World Cargo. Normalmente, as pessoas que enviam estas mensagens solicitam que o dinheiro ou pagamentos sejam enviados através da empresa Western Union ou de outras empresas que enviam dinheiro. A British Airways ou a IAG Cargo não entregam itens ou bens dos passageiros a terceiros para fins de repatriação. Não cobramos taxas/encargos desta forma.

Abril de 2016:

Foi enviado um e-mail com o seguinte assunto "Confirmação de bilhete eletrónico", referente a um número de bilhete eletrónico falso "549843215952132" e a um preço de bilhete no valor de "2216.45 GBP". Esta mensagem de e-mail não foi enviada por nós e o bilhete não existe.

Find out about scam emails on the Get Safe Online website
  • Procure ‘https’ no início do endereço Web (o ‘s’ significa seguro).
  • Verifique se é apresentado um cadeado ao introduzir informações pessoais ou financeiras.
  • Também poderá ser apresentada uma barra verde que significa que o site tem um certificado de segurança válido.

 

Find out about secure shopping on the Get Safe Online website
  • Verifique se tem proteção anti-vírus instalada e que está atualizada.
  • Mantenha o seu sistema operativo e software atualizados, uma vez que estes oferecem proteção contra as mais recentes ameaças de segurança.
  • Proteja o seu computador com uma palavra-passe e mantenha-a em segredo.

Os hotspots Wi-Fi em locais públicos são convenientes, mas muitas vezes não são seguros.

  • Muitos hotspots não codificam as informações enviadas através da rede Wi-Fi e poderão ser acedidas por outra pessoa.
  • Não inicie sessão em contas pessoais ou financeiras ao utilizar redes sem fio públicas.
  • Não inicie sessão em sites que não parecem legítimos. Certifique-se sempre de que o site está totalmente codificado.
  • Quando terminar de utilizar uma conta, lembre-se de sair da sessão.

Os dispositivos móveis são essencialmente pequenos computadores.

  • Instale software anti-vírus para uma proteção contra 'malware' (software malicioso).
  • Proteja o seu dispositivo móvel com uma palavra-passe ou PIN.
  • Mantenha as suas aplicações atualizadas.
Find out about mobile devices on the Get Safe Online website

Trate as suas informações pessoais como dinheiro.

  • Não entregue as suas informações pessoais a qualquer pessoa.
  • Forneça essas informações apenas em sites codificados (procure "https" no início do endereço Web).
  • Utilize proteção por palavra-passe para proteger os dados pessoais.
  • Proteja as suas palavras-passe. Mantenha-os em segurança.
  • Não utilize a mesma palavra-passe para várias contas, uma vez que se for roubada pode ser utilizada para assumir o controlo de todas as suas contas.

Fazer uma reserva online na British Airways é rápido e fácil

A British Airways emprega todos os esforços para manter a confidencialidade do cliente aquando da realização de um pagamento online. Isto inclui garantir a segurança dos seus dados de cartão de crédito e outras informações pessoais.

  • Quando compra um bilhete da British Airways na Internet, o seu browser web estabelece uma ligação com o website através de SSL ("Secure Sockets Layer"). SSL é um protocolo padrão da indústria para encriptação através da Internet.
  • Toda as suas informações pessoais são encriptadas quando são transmitidas pela Internet, para e de ba.com. Quando as informações são encriptadas, são codificadas entre o seu computador e o nosso servidor. A informação é apenas descodificada depois de chegar até nós em segurança. É um sistema rápido e seguro e garante que as suas informações pessoais não podem ser lidas por mais ninguém.
  • No entanto, tal como acontece com qualquer email normal, os emails que contenham os seus dados pessoais enviados para ou pela British Airways serão transmitidos num formato não codificado.

Depois de efectuar uma reserva

Quando efectua uma reserva, temos de recolher os seus dados pessoais para realizar a reserva. Nesta fase, as informações são codificadas. Este processo é assinalado nos browsers através do símbolo de aloquete que surge no canto inferior esquerdo do ecrã.

Concluir a transacção

Quando nos envia os seus dados pessoais, nenhuma das informações é armazenada no website, sendo transmitida directamente para os nossos servidores seguros na nossa sede em Heathrow, onde apenas existe como parte do registo da sua transacção.

Mensagens de segurança

Se vir uma mensagem de segurança durante o processo de reserva, esta apenas o informa de que está a entrar numa área segura do site. Também verá esta mensagem quando interromper a ligação com o nosso servidor seguro e passar para uma área aberta e pública do site. Nesta fase, todas as suas informações pessoais foram já eliminadas, quer tenha concluído ou não uma compra. O seu browser pode ser configurado para apresentar ou não esta mensagem, conforme preferir.

As suas informações pessoais

A British Airways considera a sua privacidade da maior importância e somos regulados pela Lei de Proteção de Dados do Reino Unido (UK Data Protection Act) de 2018. Se pretender saber mais informações sobre como podemos recolher e utilizar informações suas, pode obter uma explicação completa na nossa Política de Privacidade.

Consultar a Política de Privacidade

A British Airways faz todos os esforços para assegurar que, quando utilizar Gerir a minha reserva, apenas seja possível efectuar acessos autorizados a esta. Isto inclui a aplicação de diferentes níveis de autenticação, dependendo de quem é e dos serviços que estão a ser utilizados.

Caso não seja membro do Executive Club ou se for membro, mas não tiver iniciado sessão na sua conta, será necessário indicar a sua referência de reserva e o sobrenome para visualizar o seu itinerário, adicionar e alterar assentos e pedidos de refeições especiais, adicionar as informações prévias dos passageiros (API) ou enviar o itinerário por e-mail a um amigo.

Terá de providenciar informações adicionais para consultar os detalhes de qualquer refeição especial anteriormente pedida, consultar ou alterar as suas API ou de imprimir ou enviar por email o seu recibo de bilhete electrónico. Não iremos pedir novas informações enquanto parte deste processo; já terão sido disponibilizadas por quem tiver realizado a sua reserva ou por si ao actualizar a sua reserva. As informações que possam ser necessárias incluem o seu número de passaporte e dados de viagem associados, ou todo ou parte do número de cartão de crédito ou débito utilizado para efectuar a sua reserva. Se as informações não estiverem anexas à sua reserva, então estes serviços autenticados de segundo nível não serão utilizados.

Se for um membro do Executive Club e tiver a sessão iniciada na sua conta, reconheceremos as reservas que tiver associado a si através da sua conta. Apenas solicitaremos informações adicionais de si (conforme descrito acima) para consultar ou alterar as API de outra pessoa’ (na mesma reserva que a sua) ou imprimir ou enviar por email o seu recibo de bilhete electrónico.

Nota: Estas informações reflectem a nossa política de segurança actual. Se ocorrerem quaisquer alterações nas normas da indústria, legislação ou nossos procedimentos, a informação presentes nestas páginas serão actualizadas.

Para sua protecção, tenha consciência dos seguintes factos:

  • Apenas lhe pediremos dados de pagamento do cartão se pretender alterar ou reembolsar a sua reserva em ba.com. Solicitamos estas informações especificamente para debitar ou creditar o seu cartão em relação à sua reserva.
  • E-mails legítimos da British Airways incluirão a sua referência de reserva e o e-mail não será enviado de um servidor de correio baseado na Web como gmail, hotmail ou yahoo.
  • A British Airways nunca solicitará pagamentos em dinheiro através de terceiros, como a Western Union.

Se tem motivos para suspeitar que um e-mail que afirma ser da British Airways é fraudulento, encaminhe-o para phishing@email.ba.com para que possamos investigar a sua autenticidade e tomar as medidas adequadas. Tenha em atenção que não podemos corresponder-nos através de e-mails enviados para este endereço, portanto, não receberá uma resposta.

Última atualização: janeiro de 2024
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