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Cão de serviço.

Podemos transportar um cão de serviço na cabina de forma gratuita em todos os nossos voos. Aqui encontrará mais informação sobre como planear e reservar o seu voo com um cão de serviço.

O que é um cão de serviço?

Um cão de serviço é um animal que foi treinado para prestar assistência a uma pessoa com deficiência ou com uma condição médica, e que pode viajar de forma segura na cabina do avião. Para poder viajar consigo na cabina da British Airways, o cão de serviço deve:

  • estar treinado individualmente em tarefas específicas para ajudá-lo com a sua deficiência ou condição médica
  • ter treino comportamental e mostrar um comportamento adequado em público e a bordo do avião
  • usar um colete de identificação e
  • permanecer sob o seu controlo em todos os momentos

Tenha em conta que iremos pedir-lhe o envio de documentos que confirmem o treino específico realizado pelo seu cão, bem como a altura e o peso dele.

Se o seu cão não cumprir estes requisitos ou for um cão de apoio emocional, terá de viajar como animal de estimação.

Fazer reserva de um cão de serviço

Atualmente, não é possível reservar este serviço online, uma vez que necessitamos de informações adicionais para podermos confirmar que o seu cão de serviço pode viajar. Deverá efetuar a reserva para o seu cão de serviço quando reservar o seu voo e, sempre que possível, pelo menos, três dias antes da data de viagem.

Se já tiver reservado o seu voo e desejar viajar com o seu cão de serviço, terá de nos contactar para adicionar o seu cão de serviço, pelo menos, três dias antes da viagem.

Viajar para o Reino Unido

Devido ao regulamento de entrada no Reino Unido, deverá garantir que contactou e recebeu a aprovação do centro de receção de animais do Reino Unido com, pelo menos, 72 horas antes do seu voo. O não cumprimento deste requisito pode significar que não será aceite numa viagem de regresso ao Reino Unido.

Os detalhes dos Centros de Receção de Animais do Reino Unido podem ser encontrados abaixo em preparar a sua viagem.

Viajar de e para os Estados Unidos

Os clientes que viajam de ou para os Estados Unidos da América devem preencher o Formulário de Viagem Aérea de Animais de Serviço do DOT dos EUA, atestando a saúde, o treino e o comportamento do animal.

Além disso, nos voos com mais de oito horas de duração, os clientes também devem preencher um Formulário de Atestado de Necessidades do DOT dos EUA confirmando que o seu cão não precisará de fazer as necessidades higiénicas durante o voo ou como o cão irá fazer as necessidades de forma sanitária.

Devem ser enviadas cópias dos dois documentos por e-mail para a equipa de acessibilidade, pelo menos, 72 horas antes do voo. Iremos rever estes documentos e entrar em contacto consigo para o informar se lhe será permitido viajar com o seu cão.

A nossa equipa de acessibilidade pode igualmente pedir para ver documentos que confirmem que o seu cão teve treino adequado de comportamento num ambiente público, bem como para verificar o treino a que o cão foi submetido para trabalhar ou realizar tarefas que o ajudem com a sua incapacidade.

Se não recebermos os formulários do DOT dos EUA preenchidos a tempo ou se o seu cão não tiver tido o treino adequado, não permitiremos que o seu cão viaje na cabina a bordo do nosso avião.

Poderá contactar a equipa de acessibilidade através dos dados abaixo.

Viajar noutras companhias aéreas

Se o seu voo for operado por uma das nossas companhias aéreas parceiras ou franchisadas, estas poderão ter processos diferentes, por isso contacte-as diretamente antes de viajar.

Informações de contacto

  • Fale com a nossa equipa de acessibilidade, de segunda-feira a sábado, das 09:00 às 17:00 (GMT) através do número 0800 408 1100.
  • Envie-nos uma mensagem selecionando o separador "Envie-nos um e-mail" e preencha o formulário fornecido, garantindo que seleciona a opção de pedido de transporte de cão de serviço nas opções oferecidas nos tópicos.
  • Se tiver uma deficiência auditiva ou na fala, entre em contacto connosco através do número 0845 700 7706 (Minicom) ou pode enviar-nos uma mensagem selecionando o separador “Envie-nos um e-mail” e preenchendo o formulário fornecido.