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Nuestro compromiso con los clientes

Nos comprometemos al 100 % a ayudar a que todos y cada uno de nuestros clientes disfruten de la mejor experiencia posible, allá adonde vayan. En esta página se definen los niveles de servicio que usted puede esperar cuando viaja con British Airways, así como información relevante sobre cómo podemos ayudarle si las cosas no salen como según el plan:

Retrasos y cancelaciones

Le ayudamos cuando las cosas no salen como estaba planeado.

Más información

Atención especial

Descubra de qué maneras podemos facilitarle el viaje.

Más información

Cómo gestionar el overbooking (sobreventa) en un vuelo

Más información sobre nuestras políticas de vuelo.

Más información

Su derecho a cancelar el viaje en un plazo de 24 horas

Cómo cancelar su reserva.

Más información

Transparencia de nuestros servicios y políticas

Información acerca de nuestras políticas, incluidas las de asientos, menús y seguros de viaje.

Más información

Escuchamos sus comentarios

De qué formas puede compartir con nosotros su experiencia.

Más información

Sus derechos legales

Sus derechos y nuestras obligaciones cuando vuele con nosotros.

Más información


Retrasos y cancelaciones

Aunque a veces es inevitable, entendemos perfectamente que los retrasos y las cancelaciones de los vuelos pueden frustrar e interrumpir de manera extrema sus planes de viaje. Ante estas circunstancias, nos comprometemos a ofrecer el mejor nivel de servicio e información posible.

Descubra qué podemos hacer para ayudarle en caso de retrasos y cancelaciones

 

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Cuidamos de su equipaje

Es muy importante para nosotros asegurarnos de que su equipaje viaje con usted de forma segura hasta su destino final.

No obstante, en caso de que su equipaje facturado no llegue en su vuelo, haremos todo lo posible para garantizar que le sea devuelto en un plazo de 24 horas.

Para obtener ayuda si su equipaje se ha perdido o se ha dañado

Responsabilidad con respecto al equipaje

Más información acerca del seguro y limitación de responsabilidad sobre el equipaje

 

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Atención especial

Ofrecemos a los pasajeros que necesitan asistencia especial un servicio profesional y educado en todo momento.

Más información sobre la asistencia para discapacitados y para la movilidad que le podemos ofrecer durante su viaje con nosotros. Esto podría ser gestionado por terceros.

Más información sobre la asistencia en viaje, incluidos niños y jóvenes que viajen solos y el viaje con animales de compañía.

 

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Cómo gestionar el overbooking (sobreventa) en un vuelo

British Airways, al igual que la mayoría de las aerolíneas, podría realizar overbooking (sobreventa) para minimizar las consecuencias que tienen las reservas realizadas por clientes que luego no se presentan al vuelo.

En el caso extremadamente raro de que el número de pasajeros presentes sea mayor que el número de asientos disponibles, es posible que algunos pasajeros no puedan viajar en su vuelo original y sean pasados al siguiente vuelo disponible. En el caso improbable de que esto ocurra, los pasajeros afectados recibirán una compensación.

Más información sobre los Avisos para pasajeros

 

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Reembolsos rápidos

Puede optar al reembolso de billetes de British Airways no utilizados o parcialmente utilizados en función del tipo de billete que haya adquirido.

Si ha comprado los billetes en ba.com o por teléfono con British Airways, puede solicitar un reembolso a través de Gestionar mi Reserva.

Pretendemos resolver su caso lo antes posible, pero algunos reembolsos son más complejos de lo normal y requieren más tiempo para su procesamiento. También tenga en cuenta el tiempo de procesamiento que necesite su banco.

Para los billetes adquiridos a través de un agente de viajes, póngase en contacto directamente con dicho agente para cancelar la reserva y tramitar el reembolso.

Obtenga más información sobre las posibilidades de reembolso o nueva reserva en caso de retraso o cancelación de su vuelo

 

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Su derecho a cancelar el viaje en un plazo de 24 horas

Si ha realizado su reserva directamente con British Airways y encuentra algún error en su reserva después de abonar el importe de su(s) billete(s), podrá cancelar la reserva del vuelo y solicitar un reembolso íntegro sin penalización, en un plazo de hasta 24 horas desde el momento de la reserva original. En estos casos, los reembolsos se pueden solicitar llamando a nuestros centros de atención al cliente, a excepción de las reservas con Avios, que pueden gestionarse online.

Más información en nuestras preguntas frecuentes

 

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Transparencia de nuestros servicios y políticas

Intentamos proporcionarle la mayor cantidad de información posible sobre las políticas y procedimientos que pueden afectar su viaje. A continuación se incluyen algunos de los aspectos clave que debe tener en cuenta al planificar su viaje. Para obtener más detalles, consulte nuestras páginas de información.

Tarifas
Ofrecemos un servicio de primera clase en todas nuestras cabinas y para todos nuestros clientes, entregando lo que más valoran los clientes y donde más lo valoran.

Recuerde que las tarifas más bajas podrían tener restricciones y que cualquier cambio podría conllevar suplementos, así que consulte bien las condiciones del billete que vaya a comprar. Si le gustaría disponer de mayor flexibilidad en cuanto a sus planes de viaje, asegúrese de seleccionar una tarifa flexible que satisfaga enteramente sus necesidades.

Política acerca de no presentarse al vuelo (no show)
La tarifa que ha abonado corresponde a unos vuelos, una ruta y unas fechas específicas, tal y como se muestra en el recibo de su billete electrónico.

Cabe destacar que los vuelos enumerados en el recibo de su billete electrónico no se pueden utilizar en otro orden: esto significa que, si no nos informa con antelación sobre un cambio que necesita hacer y escoge no tomar uno de los vuelos (lo que se conoce como "no show", no presentarse), se le "invalidarán" el resto de vuelos no utilizados del viaje y se cancelarán automáticamente.

De modo que, si necesita cambiar todo el viaje o parte de él y su tipo de tarifa así lo permite, podremos recalcular la nueva tarifa para el cambio sugerido. (No obstante, los clientes que hayan realizado la reserva a través de una agencia de viajes/un sitio web de viajes online tendrán que ser remitidos a estos para efectuar el cambio).

Correcciones en los nombres 
La mayoría de los cambios en la ortografía del nombre que aparece en los billetes comprados directamente en British Airways se puede realizar poniéndose en contacto con nosotros por teléfono. Tenga en cuenta que estos cambios pueden estar sujetos al pago de un suplemento y que deberá presentar documentación justificativa. Si su itinerario incluye vuelos operados por otras compañías aéreas, el procedimiento puede ser un poco más complejo.

Si ha reservado a través de una agencia o de un sitio web de viajes, póngase en contacto directamente con ellos. No podemos realizar modificaciones en billetes que hayan emitido ellos.

Tenga en cuenta que no es posible actualizar/corregir el nombre que aparece en un billete introduciendo el nombre corregido/la ortografía correcta en la Información Anticipada sobre Pasajeros, ya que esta información no efectúa ningún cambio en el billete electrónico en sí mismo.

Más allá de la política de cancelación de 24 horas (mencionada con anterioridad), no es posible cambiar completamente el nombre de la persona que ha reservado, ya que no se pueden transferir los billetes. Hay que efectuar una nueva reserva en nombre de la persona que desea viajar.

Documentos de viaje
Cuando viaja, es su responsabilidad asegurarse de llevar documentación correcta y al día.

No seremos responsables si usted no tiene todos los pasaportes, visados, certificados sanitarios y otros documentos de viaje necesarios.

Más información sobre pasaportes, visados y API

Facturación/check-in
Antes de salir para el aeropuerto, siempre es recomendable comprobar desde qué terminal sale su avión. Es su responsabilidad asegurarse de llegar a la terminal y de obtener las tarjetas de embarque antes de que cierre el mostrador del check-in.

En algunos aeropuertos, también tendrá que haber pasado el control de seguridad en un periodo de tiempo determinado para poder viajar. Más información sobre aeropuertos específicos.

Apreciamos sinceramente que colabore llegando a la puerta de embarque con el tiempo suficiente. Si llega a la puerta después de que esta ya haya cerrado, es posible que se le deniegue el embarque. No podemos retrasar el vuelo por aquellos pasajeros que lleguen tarde.

Asientos
Para obtener la mejor selección de asientos y para asegurarse de que todo el grupo se sienta junto, lo mejor es reservar los asientos por adelantado, aunque esto puede significar que tenga que pagar.

Que la selección de asientos sea gratuita o tenga un suplemento depende de una serie de factores, como el tipo de billete que ha comprado, la clase de vuelo o sus circunstancias personales.

En ocasiones, debido a un cambio de avión o motivos operativos o de seguridad, podríamos tener que cambiarle el asiento que ha reservado pagando. Haremos todo lo posible para ofrecerle una alternativa que satisfaga sus necesidades, pero si no podemos, podrá solicitar un reembolso.

Menús especiales
Puede Solicitar un menú especial para satisfacer sus necesidades dietéticas en todas las rutas de largo recorrido y al viajar en clase Club Europe en nuestros vuelos de corta distancia. Aunque ofrecemos una amplia variedad de menús, no podemos ofrecer todo tipo de comidas en todos nuestros vuelos. Para solicitar una comida especial o para obtener más información sobre los menús disponibles, consulte la sección dietas especiales.

Seguro de viaje
Contratar un seguro de viaje no es obligatorio para viajar, pero le recomendamos encarecidamente que lo contrate por su tranquilidad y seguridad.

Más información sobre seguro de viaje

 

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Escuchamos sus comentarios

Continuamos mejorando los productos y servicios que le ofrecemos y su opinión es muy importante.

Si su experiencia con nosotros no cumple sus expectativas, nuestro equipo de Atención al cliente está a su disposición para solucionar cualquier problema lo antes posible.

Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente

 

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Sus derechos legales

Nos esforzamos al máximo por cumplir el nivel de servicio establecido en Nuestro compromiso con los clientes, pero este no es vinculante legal ni contractualmente. Si desea consultar todos los detalles sobre sus derechos y obligaciones al celebrar un contrato con nosotros, consulte nuestras Condiciones generales de transporte.

 

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