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Welche Arten der Unterstützung werden angeboten?

Mitglied der Crew mit einem Mann und einer Frau mit Behindertenausweisen.

Wir sind der Meinung, dass unser einzigartiger British Airways-Service für jeden zugänglich sein sollte, und wir setzen uns dafür ein, Flüge für Kunden mit Behinderungen so einfach wie möglich zu gestalten. Unser Service wird kontinuierlich verbessert. Wir möchten auch für Kunden mit sichtbaren wie nicht sichtbaren Behinderungen die erste Wahl sein, wenn es um ihre Reiseplanung geht.

Wie wir Ihnen helfen können

Es sind einige Dienstleistungen verfügbar, die teilweise der Verantwortung des Flughafenbetreibers oder anderen Dienstleistern unterliegen. Sobald wir Ihre Anforderungen kennen, werden wir mit diesen diesbezügliche Arrangements treffen.

In Abhängigkeit von Ihren jeweiligen Bedürfnissen und Umständen können wir Folgendes arrangieren:

Hilfe und Begleitung auf dem Weg zum und vom Flugzeug
Hilfe beim Treppensteigen
Transport von Rollstühlen und Mobilitätshilfen

Beim Erreichen des Flugzeugs kann unsere Kabinencrew Ihnen bei Folgendem helfen:

Ihren Platz zu finden und sich am Sitzplatz einzurichten
Ihr Handgepäck verstauen und holen
Sich von Ihrem Sitzplatz zur Toilette und zurück zu bewegen
Verpackungen Ihrer Mahlzeit an Bord entfernen, Ihre Mahlzeit und die Anordnung auf dem Tablett beschreiben

Unser Team steht Ihnen auch mit wichtigen Fluginformationen zur Verfügung.

Worauf Sie achten müssen

Während Ihrer Reise müssen Sie Folgendes beachten:

Persönliche Betreuung wie z. B. beim Essen oder der Einnahme von Medikamenten
Körperpflege auf der Toilette
Die Bedürfnisse Ihres Servicehundes

Sie müssen mit einem Sicherheitsassistenten reisen, wenn Sie bei Folgendem Hilfe benötigen:

Beim Aufstehen und Hinsetzen vom bzw. auf den Sitz
ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen
Sicherheitsangelegenheiten mit dem Personal zu besprechen
Lösen des Sitzgurts
eine Rettungsweste hervorzuholen und anzulegen
eine Sauerstoffmaske aufzusetzen

So fordern Sie Betreuung an

Unter Buchung bearbeiten können Sie jederzeit, nachdem Sie Ihre Flüge gebucht haben, Betreuung anfordern. Informieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug darüber, welche Betreuung Sie benötigen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Hilfe anfordern können.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Unsere Dienstleistungen

Wir bieten Unterstützung in vier Bereichen. Wenn Sie unter "Buchung bearbeiten" Unterstützung bei uns anfordern, werden Sie aufgefordert, die benötigten Angebote auszuwählen.

Wenn Sie die benötigte Dienstleistung nicht finden können, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

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Abmessungen des Rollstuhls

Abmessungen

Im Folgenden sind die maximalen Abmessungen zur Beförderung von Rollstühlen und Mobilitätshilfen aufgeführt:

Flüge nach und von	Länge	Breite	Höhe
Großbritannien und Europa (außer nach und ab London City)	140 cm (55,1 Zoll)	85 cm (33,5 Zoll)	106 cm (41,7 Zoll)
London City (Abmessungen für aufrechte Position)	74 cm (29,6 Zoll)	94 cm (37,6 Zoll)	73 cm (29,2 Zoll)
Übrige Welt	140 cm (55,1 Zoll)	85 cm (33,5 Zoll)	152 cm (59,8 Zoll)

HINWEIS:
Ihr Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfen müssen die Anforderungen für Höchstmaße erfüllen, um für Ihre Reise zugelassen zu werden.

Falls Ihr Rollstuhl aufgrund einer Kopflehne die Höchstmaße überschreitet, kann das Gerät dennoch transportiert werden, sofern die Kopflehne abnehmbar ist und separat in der Kabine transportiert werden kann.

Unterstützung für Mobilitätshilfen und Rollstühle

Betreuungsstufen und Sitzplatz

Nachdem Sie Ihren Flug gebucht haben, gehen Sie bitte zu Buchung verwalten und geben Sie an, welche Stufe der Mobilitätsbetreuung Sie benötigen. Sie können zwischen den folgenden drei Stufen wählen. Wenn Sie mit Ihrem eigenen Rollstuhl reisen, teilen Sie uns unter Meine Buchung verwalten mit, dass Sie ihn mitbringen.

Auch wenn Sie als unabhängiger Fluggast, mit Ihrer Familie oder einer Gruppe reisen, empfehlen wir Ihnen, unten die entsprechende Betreuung zu buchen, falls Ihr Flug außerhalb des Terminalgebäudes ankommt oder abgeht.

Servicetyp	Beschreibung
Service 1	Unterstützung beim Einsteigen ins und Aussteigen aus dem Flugzeug sowie beim Fortbewegen auf dem Flughafen für die gesamte Reise oder eine Teilstrecke – ein elektrischer Buggy oder ein Flughafen-Rollstuhl wird zur Verfügung gestellt.
Service 2	Unterstützung beim Einsteigen ins und Aussteigen aus dem Flugzeug sowie beim Fortbewegen auf dem Flughafen für die gesamte Reise oder eine Teilstrecke – ein elektrischer Buggy oder ein Flughafen-Rollstuhl wird zur Verfügung gestellt. Hilfestellung beim Treppenauf- oder -abstieg zur Flugzeugtür, wenn das Flugzeug nicht direkt am Terminalgebäude parkt. Bitte beachten Sie: Sie müssen die Treppe möglicherweise bei schlechten Lichtverhältnissen oder schlechtem Wetter hinauf- oder hinabsteigen.
Service 3	Umfassende Hilfestellung zum und vom Flugzeug. Verwenden Sie während des Ein- und Aussteigens einen speziellen Gangstuhl für den Weg zu Ihrem Sitzplatz und einen Gangstuhl während des Fluges, um sich in der Kabine zu bewegen. Bitte beachten Sie: Während des Fluges ist unser Kabinenpersonal nicht in der Lage, Ihnen beim Wechsel in den Gangsitzplatz zu helfen. Wenn Sie nicht genügend Kraft im Oberkörper haben, um zwischen Ihrem Sitz und dem Rollstuhl zu wechseln, müssen Sie mit einem Sicherheitsassistenten reisen. Dieser Rollstuhlservice an Bord wird nicht von Drittfluggesellschaften angeboten, die Flüge im Namen von British Airways durchführen. Welche Fluggesellschaft Ihren Flug durchführt, erfahren Sie über Buchung bearbeiten . Wenn Sie davon betroffen sind, können Sie Ihren Flug kostenlos auf einen anderen von British Airways durchgeführten Flug umbuchen, sofern verfügbar.

Nach Abschluss Ihrer Betreuungsanfrage informieren wir Sie über verfügbare Sitzmöglichkeiten. Bei Fragen nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Reisen mit dem eigenem Rollstuhl

Sie können wählen, ob Sie uns Ihren Rollstuhl beim Check-in überlassen oder ihn bis zum Erreichen des Abfluggates nutzen möchten, je nachdem, von welchem Flughafen Sie fliegen.
Damit Sie ausreichend Zeit zum Einsteigen vor den anderen Fluggästen haben, kommen Sie bitte frühzeitig zum Abfluggate.
Wir können in Abhängigkeit vom verfügbaren Platz möglicherweise einen faltbaren Rollstuhl in der Kabine unterbringen. Dieser Platz wird auf Grundlage der Anfragereihenfolge vergeben. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an das Personal am Flugsteig.
Alle unsere Flugzeuge verfügen über Rollstühle, die Sie an Bord nutzen können. Sie müssen dazu in der Lage sein, sich selbstständig von Ihrem Sitz in den Rollstuhl zu setzen oder mit einem Sicherheitsassistenten reisen, der Ihnen dabei behilflich ist.
Bringen Sie beim Einchecken Ihres Rollstuhls einen Anhänger mit Kontaktinformationen an.

Batteriebetriebene Rollstühle, Scooter und Mobilitätshilfen

Welche Informationen wir benötigen

Für Kunden mit eingeschränkter Mobilität, die ihr Gerät mitnehmen möchten, müssen wir sicherstellen, dass Ihr batteriebetriebener Rollstuhl, Scooter oder Ihre Mobilitätshilfe sicher im Flugzeug aufbewahrt werden. Aus diesem Grund brauchen wir die folgenden Informationen:

Typ des Rollstuhls/der Mobilitätshilfe
Abmessungen (siehe folgende Tabelle)
Leergewicht (unbeladen)
Anzahl der eingelegten Batterien
Batterietyp (siehe Hinweise für nicht auslaufsichere Batterien, auslaufsichere Nasszellenbatterien, Trockenzellenbatterien oder Lithium-Batterien weiter unten)
Anweisungen zur Verhinderung eines unbeabsichtigten Betriebs (siehe unten)

Wir werden immer versuchen, Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe in Containern zu platzieren, um sie sicher aufzubewahren. Es kann jedoch unter bestimmten Bedingungen vorkommen, dass es uns nicht möglich ist, Ihren Rollstuhl oder Ihre Mobilitätshilfe zu befördern, wie z. B.:

Wenn wir den unbeabsichtigten Betrieb der elektrischen Mobilitätshilfe nicht verhindern können.
Wenn das Gewicht die Ladekapazität unserer kleineren Flugzeuge übersteigt, die von unserer Tochtergesellschaft BA CityFlyer nach/ab London City eingesetzt werden.

Akkus (einschließlich Ersatzakkus)

Die Anforderungen in Bezug auf die Handhabung von Batterien variieren je nach Typ der Batterie im Rollstuhl, Scooter oder der Mobilitätshilfe. Daher haben wir zusätzliche Orientierungshilfen für die Batterieanforderungen zusammengestellt.

Um eine unbeabsichtigte Aktivierung des Geräts während des Flugs zu vermeiden, müssen Sie bestätigen, dass die Stromversorgung getrennt/isoliert wurde und das Gerät nicht unbeabsichtigt aktiviert werden kann. Dies kann erreicht werden, indem die Anweisungen des Herstellers befolgt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Batterietypen	Anweisungen
Lithium-Ion-Batterien	Falls die Lithium-Batterie(n) sicher am Rollstuhl, Scooter oder der Mobilitätshilfe befestigt ist, muss sie im Gerät bleiben. Die Stromversorgung muss getrennt/isoliert werden, damit sie nicht unbeabsichtigt aktiviert werden kann. Dies kann erreicht werden, indem die Anweisungen des Herstellers befolgt werden. Es gibt kein maximales Wattstundenlimit, falls die Lithium-Batterie im Gerät bleibt. Wenn ein Rollstuhl, Scooter oder eine Mobilitätshilfe mit einer Lithium-Ionen-Batterie betrieben wird, die nicht sicher am Gerät befestigt ist, müssen die folgenden Maßnahmen ergriffen werden: Der Akku muss nach den Anweisungen des Herstellers oder Gerätebesitzers entfernt werden. Die entfernten Akkus müssen vor Kurzschluss geschützt werden (z. B. durch Abdecken oder Abkleben freiliegender Klemmen). Um die Batterien vor Beschädigungen zu schützen, bewahren Sie sie einzeln in einem Schutzbeutel auf und nehmen sie im Handgepäck mit. Die maximale Batteriekapazität beträgt 300 Wh, bei Geräten mit zwei Batterien jeweils 160 Wh Sie können auch eine zusätzliche Lithium-Ionen-Batterie mit maximal 300 Wh oder zwei zusätzliche Batterien mit je maximal 160 Wh gemäß den oben stehenden Anweisungen mitnehmen.
Trockenzellenbatterien (auch bekannt als NiCd- oder NiMh-Batterien)	Falls die Trockenzellenbatterie(n) sicher am Gerät befestigt ist, muss sie im Gerät bleiben. Die Stromversorgung muss getrennt/isoliert werden, damit sie nicht unbeabsichtigt aktiviert werden kann. Dies kann erreicht werden, indem die Anweisungen des Herstellers befolgt werden. Wenn ein Rollstuhl, Scooter oder eine Mobilitätshilfe mit einer Trockenzellenbatterie betrieben wird, die nicht sicher am Gerät befestigt ist, müssen die folgenden Maßnahmen ergriffen werden: Der Akku muss nach den Anweisungen des Herstellers oder Gerätebesitzers entfernt werden. Der entfernte Akku muss vor Kurzschluss geschützt werden (z. B. durch Abdecken oder Abkleben freiliegender Klemmen). Der entfernende Akku muss in starke, starre Verpackungen eingelegt werden, die im Laderaum gesichert werden müssen. Sie können auch eine zusätzliche Trockenzellenbatterie gemäß den oben stehenden Anweisungen mitnehmen.
Auslaufsichere Nassbatterien (auch als Gel-, Blei- oder AGM-Batterien bekannt) Bitte beachten Sie: Diese Batterietypen müssen die Anforderung der Gefahrgutvorschrift IATA A67 erfüllen. Diese Informationen erhalten Sie vom Hersteller der Batterie oder dem Lieferant der Mobilitätshilfe.	Falls die auslaufsichere Batterie(n) sicher am Gerät befestigt ist, muss sie im Gerät bleiben. Die Stromversorgung muss getrennt/isoliert werden, damit sie nicht unbeabsichtigt aktiviert werden kann. Dies kann erreicht werden, indem die Anweisungen des Herstellers befolgt werden. Wenn ein Rollstuhl, Scooter oder eine Mobilitätshilfe mit einer auslaufsicheren Nassbatterie betrieben wird, die nicht sicher am Gerät befestigt ist, müssen die folgenden Maßnahmen ergriffen werden: Der Akku muss nach den Anweisungen des Herstellers oder Gerätebesitzers entfernt werden. Der entfernte Akku muss vor Kurzschluss geschützt werden (z. B. durch Abdecken oder Abkleben freiliegender Klemmen). Der entfernende Akku muss in starke, starre Verpackungen eingelegt werden, die im Laderaum gesichert werden müssen. Sie können auch eine zusätzliche, auslaufsichere Nassbatterie gemäß den oben stehenden Anweisungen mitnehmen.
Nicht auslaufsichere Batterien	Falls die nicht auslaufsichere(n) Batterie(n) sicher am Rollstuhl, Scooter oder der Mobilitätshilfe befestigt sind, und das Gerät in aufrechter Position im Flugzeug aufbewahrt werden kann, muss sie im Gerät bleiben. Die Stromversorgung muss getrennt/isoliert werden, damit sie nicht unbeabsichtigt aktiviert werden kann. Dies kann erreicht werden, indem die Anweisungen des Herstellers befolgt werden. Wenn ein Rollstuhl, Scooter oder eine Mobilitätshilfe, die mit einer nicht auslaufsicheren Batterie betrieben wird, eine Batterie enthält, die nicht sicher am Gerät befestigt ist oder nicht in aufrechter Position im Flugzeug aufbewahrt werden kann, müssen die folgenden Maßnahmen ergriffen werden: Der Akku muss nach den Anweisungen des Herstellers oder Gerätebesitzers entfernt werden. Der entfernte Akku muss vor Kurzschluss geschützt werden (z. B. durch Abdecken oder Abkleben freiliegender Klemmen). Die Batterie muss in einer starken, starren, auslaufsicheren Verpackung aufbewahrt werden, die unempfindlich gegenüber Batterieflüssigkeit ist und von kompatiblem Absorptionsmaterial umgeben ist, das die gesamte Flüssigkeit aufsaugen könnte. Die Verpackung muss mit „BATTERY WET WITH WHEELCHAIR“, mit „Corrosive“ (Ätzend; Klasse 8) sowie mit Orientierungslabeln („this way up“) gekennzeichnet werden. Nicht auslaufsichere Batterien als Ersatz sind nicht erlaubt.

Anschlussflüge

Wenn Sie Ihren Rollstuhl auf dem Flughafen des Anschlussflugs nutzen möchten, können wir dafür sorgen, dass er vom Frachtraum zur Flugzeugtür gebracht wird. Teilen Sie uns dies mindestens 48 Stunden vor Abflug mit.
Planen Sie für das Ausladen und erneute Einladen in das nächste Flugzeug zusätzliche Zeit ein. Wenn Sie einen elektrischen Rollstuhl verwenden, dauert dieser Prozess länger, da die Batterie bei der Ankunft reaktiviert und dann vor Verladung in das nächste Flugzeug wieder deaktiviert werden muss.

Am Reiseziel

Wenn Ihr Rollstuhl im Frachtraum verstaut wurde, dann sind wir bemüht, Ihren Rollstuhl wieder so nah wie möglich an die Tür des Flugzeugs zu bringen.
Falls dies nicht möglich sein sollte, sorgen wir dafür, dass ein Rollstuhl bereitsteht, mit dem Sie zur Gepäckausgabe gelangen.

Eingeschränkte Sehfähigkeit

Sitzplatzreservierung

Sie können Ihren Sitzplatz kostenlos über Buchung bearbeiten reservieren, sobald Sie Ihren Flug gebucht und die gewünschte Unterstützung angefordert haben. Sie können Ihren Sitzplatz nicht kostenlos reservieren, wenn Sie diese Unterstützung nicht angefordert haben. Bei Fragen nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Flughafenbegleitung

Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch den Abflug- oder Ankunftsflughafen geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.

Aira

Die Aira-App bietet sehbehinderten Passagieren Zugang zu persönlicher Unterstützung bei Bedarf.

Die App steht kostenlos zur Verfügung und verbindet die Passagiere direkt mit einem ausgebildeten professionellen Agent, der bei Bedarf Hilfestellung leistet, um bei der Orientierung in Heathrow und Gatwick sowie bei der Suche nach bestimmten Orten zu helfen – einschließlich Gates, besondere Hilfeeinrichtungen, Geschäfte und Restaurants.

Bitte beachten Sie: Aira wurde angewiesen, den Fluggästen mitzuteilen, dass sie ihre Mobiltelefone nicht verwenden können, während sie durch die Sicherheits- und Einreisekontrollen gehen. Der Aira-Agent wird den Kunden zu einem Hilfs-Agent oder einem Passagierbotschafter leiten, der diesen durch den Sicherheits- und Einreisekontrollen begleitet oder führt.

App herunterladen

An Bord

Wenn Ihnen das lieber ist, kann das Kabinenpersonal Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.

Reisen mit einem Assistenzhund

Zertifizierte Servicehunde können kostenlos auf allen Flügen in der Kabine befördert werden. Möglicherweise ist jedoch die Anzahl an Hunden, die in der Kabine mitgenommen werden können, begrenzt. Dieser Service kann nicht online gebucht werden.

Weitere Informationen zum Reisen mit Servicehunden

Eingeschränkte Hörfähigkeit

Sitzplatzreservierung

Am Abflughafen

Wenn Sie allein reisen, informieren Sie uns darüber, wenn Sie möchten, dass Sie vom Zeitpunkt des Check-In bis zum Besteigen des Flugzeugs von einer Begleitperson durch das Terminal geleitet werden, damit wir dies arrangieren können.
Sie haben die Möglichkeit, vor anderen Fluggästen in das Flugzeug einzusteigen. Bitte wenden Sie sich an das Personal am Abfluggate, um mehr zu erfahren.

An Bord

Die Sicherheitsinformationen auf den Bildschirmen an Bord werden mit Untertiteln angezeigt. Wenn Ihnen das lieber ist, können wir Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.
Gängige Hörhilfen können in der „T“-Stellung an diese Kopfhörer angeschlossen werden. Dies steigert die Lautstärke und Klarheit der Wiedergabe.
Weitere Informationen über unsere Unterhaltung an Bord.

Am Reiseziel

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir eine Begleitperson für Ihre Ankunft am Reiseziel bereitstellen, die Sie durch den Flughafen begleitet.

Reisen mit einem Assistenzhund

Weitere Informationen zum Reisen mit Servicehunden

Nicht sichtbare Behinderung

Wir verstehen, dass eine nicht sichtbare Behinderung das Reisen oft beängstigend erscheinen lässt. Als Fluggesellschaft sind wir bestrebt, Ihre Reise so zugänglich und reibungslos wie möglich zu gestalten. Die Hilfeleistung an vielen Flughäfen für körperliche Behinderungen gibt es auch für unsere Kunden mit versteckten Behinderungen.

Hilfeleistung am Flughafen kann durch uns gebucht werden. Es muss mindestens 48 Stunden vor Abflug geschehen. Um Ihre speziellen Bedürfnisse zu erklären und zu besprechen, wie wir Ihnen helfen können, kontaktieren Sie uns.

Flughäfen

Die Hilfeleistung am Flughafen unterstützt Sie dabei, durch den Flughafen zu kommen, besonders bei Kunden, die alleine reisen oder die sich im Flughafen noch nicht auskennen.

Viele Flughäfen in unserem Netzwerk bieten zudem ruhige Strecken oder Orte, die vor Abflug eine stressfreie Umgebung sicherstellen. Dies ist besonders nützlich für Kunden mit Autismus und für diejenigen, die unter Angst leiden. Um mehr über diese Orte zu erfahren, empfehlen wir Ihnen, Ihren Flughafen direkt zu kontaktieren.

Um die Hilfeleistung am Flughafen zu buchen, kontaktieren Sie uns mindestens 48 Stunden vor Abflug.

Sitzplatzreservierung

Wir freuen uns, spezielle Sitzplatzanfragen zu bearbeiten, um bei versteckten Behinderungen zu helfen, damit Ihre Reise einfacher und angenehmer wird. Falls Sie eine spezielle Sitzplatzanfrage haben, kontaktieren Sie uns mindestens 24 Stunden vor Abflug.

An Bord

Wenn Ihnen das lieber ist, kann das Kabinenpersonal Ihnen vor Abflug individuelle Sicherheitseinweisungen geben.

Schlüsselband mit Sonnenblume

Das Schlüsselband mit Sonnenblume ist eine Initiative an britischen Flughäfen als dezente Möglichkeit, zu zeigen, dass jemand eine versteckte Behinderung hat und eventuell zusätzliche Hilfe benötigen könnte. Als Fluggesellschaft haben wir dieses Symbol angenommen und freuen uns, die Vorteile zu sehen, die es für unsere Kunden bringt.

Schlüsselbänder sind an allen teilnehmenden Flughäfen erhältlich und können bei der Airport Assistance abgeholt werden. Für unsere Kunden, die von London Heathrow aus anreisen, können Sie sich Ihr Schlüsselband vor Reiseantritt per Post zusenden lassen. Im Moment sind die Schlüsselbänder eine Initiative des Vereinigten Königreichs, aber sie beginnen, an einigen Zielen international anerkannt zu werden.

Diensthunde

Sitzunterstützungssysteme

In unseren Flugzeugen können einige Sitzunterstützungssysteme genutzt werden, die Ihnen während Ihrer Reise helfen. Diese Unterstützungssysteme sind unten aufgeführt, mit Informationen zu den Kabinen, für die sie geeignet sind.

Wenn Sie Ihr System unter den aufgeführten Produkten nicht finden können, kontaktieren Sie uns.

Alle anzeigenAlle ausblenden

Burnett Full Body Support

Euro Traveller, Club Europe, World Traveller, World Traveller Plus: Geeignet für einen Fensterplatz auf der rechten Seite des Flugzeugs, wenn Sie mit einer Begleitperson reisen. Auch für jeden Fenster- oder Mittelsitz geeignet, wenn Sie mit zwei oder mehr Begleitern reisen, wobei sie an beiden Seiten des Fluggasts, der die Unterstützung braucht, sitzen. Die Verwendung dieser Sitzunterstützungen kann die Verwendung des Ablagetisches beeinträchtigen.