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Frau in einem Rollstuhl am Strand.

Sie erhalten die benötigte Unterstützung ab dem Erreichen des Flughafens, beim Einchecken, beim Einstieg, beim Erreichen von Anschlussflügen sowie am Zielflughafen.

Wie wir Ihnen helfen können

Es sind einige Dienstleistungen verfügbar, die teilweise der Verantwortung des Flughafenbetreibers oder anderen Dienstleistern unterliegen. Sobald wir Ihre Anforderungen kennen, werden wir mit diesen diesbezügliche Arrangements treffen.

In Abhängigkeit von Ihren jeweiligen Bedürfnissen und Umständen können wir Folgendes arrangieren:

  • Hilfe und Begleitung auf dem Weg zum und vom Flugzeug
  • Hilfe beim Treppensteigen
  • Transport von Rollstühlen und Mobilitätshilfen

Beim Erreichen des Flugzeugs kann unsere Kabinencrew Ihnen bei Folgendem helfen:

  • Ihren Platz zu finden und sich am Sitzplatz einzurichten
  • Ihr Handgepäck verstauen und holen
  • Bewegen Sie sich von Ihrem Sitzplatz zur Toilette
  • Verpackungen Ihrer Mahlzeit an Bord entfernen, Ihre Mahlzeit und die Anordnung auf dem Tablett beschreiben

Sie stehen Ihnen auch mit wichtigen Fluginformationen zur Verfügung. Bei Flügen in die oder aus den USA erhalten Sie alle Informationen zum Flug entsprechend Ihren Anforderungen.

Weitere Informationen zu unseren Unterstützungsangeboten und unseren Dienstleistungen finden Sie im Folgenden.

Worauf Sie achten müssen

Während Ihrer Reise müssen Sie Folgendes beachten:

  • Persönliche Betreuung wie z. B. beim Essen oder der Einnahme von Medikamenten
  • Körperpflege im Waschraum
  • Die Bedürfnisse Ihres Begleithundes

Sie müssen mit einem Sicherheitsassistenten reisen, wenn Sie bei Folgendem Hilfe benötigen:

  • Beim Aufstehen und Hinsetzen vom bzw. auf den Sitz
  • ohne Hilfe einen Notausgang zu erreichen
  • Sicherheitsangelegenheiten mit dem Personal zu besprechen
  • Lösen des Sitzgurts
  • eine Rettungsweste hervorzuholen und anzulegen
  • eine Sauerstoffmaske aufzusetzen

So fordern Sie Betreuung an

Unter Buchung bearbeiten können Sie jederzeit, nachdem Sie Ihre Flüge gebucht haben, Betreuung anfordern. Informieren Sie uns nach Möglichkeit mindestens 48 Stunden vor Ihrem Abflug darüber, welche Betreuung Sie benötigen.

Weitere Informationen und Möglichkeiten zur Planung Ihrer Reise finden Sie unter folgendem Link:

Betreuung anfordern

Kontakt

Falls Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns.

Unsere Dienstleistungen

Wir bieten Unterstützung in vier Bereichen. Wenn Sie unter "Buchung bearbeiten" Unterstützung bei uns anfordern, werden Sie aufgefordert, die benötigten Angebote auszuwählen.

Wenn Sie die benötigte Dienstleistung nicht finden können, nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Gesetzliche Vorschriften