隐私政策

由英国航空处理的与本隐私政策相关的任何个人信息均受 British Airways Plc 控制，根据欧盟和英国数据保护法的规定，British Airways Plc 即为您的个人信息的“数据控制方”。我们的地址：Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England。

如果您已经向我们预订了一趟航班，但还有一趟或多趟航班由其他航空公司提供，则根据欧盟和英国数据保护法，其他航空公司也分别属于“数据控制方”。您可以通过其他航空公司的网站访问他们的隐私政策。

酒店或汽车租赁公司等任何服务提供商同样属于“数据控制方”。您可以直接通过这些提供商直接访问他们的隐私政策。

如果您预订了非航班服务（酒店、租车、转机或体验项目）或预订了“套餐”，则通过套餐预订条款与细则确定您是否与 British Airways Holidays Limited 存在合同关系，如果是，则英国航空也属于“数据控制方”。

如果您是 Executive Club 英航会员俱乐部的会员，则 Avios Group (AGL) Limited 也属于您的个人信息的“数据控制方”。Avios Group (AGL) Limited 的地址为 Waterside, PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB。如需联系 Avios 数据保护官，请发送电子邮件至 data.protection@avios.com。

个人信息是指可以识别您的身份或可用于识别您的身份，如您的姓名和详细联系信息，您的旅行安排和购买历史记录的详细信息。还可能包括有关您如何使用我们的网站和移动应用程序的信息。

针对您作为我们的客户或潜在客户的关系，本隐私政策适用于由我们收集、使用和处理的有关您的个人信息，包括您搭乘我们的航班旅行或使用我们的其他服务时，使用我们的网站或移动应用程序时，联系我们的服务代理或呼叫中心时以及通过第三方（如旅行社和其他航空公司等）预订以使用我们的服务时提供的信息。

对于我们在“个人信息的控制方”和“我们会与谁共享您的个人信息？”部分所述的其他数据控制方，要了解更多信息，您应参考他们的隐私政策。

如果您向我们订购其他服务，例如在机上购买 Highlife 娱乐服务，使用我们的机上 Wi-Fi 或进入链接到英国航空和其他第三方的比赛，则其他条款与细则或政策可能适用。

我们会采取妥善的措施来保护您向我们提供的信息。您可以在我们的网站安全政策部分阅读有关我们如何进行处理的详细信息。您可以采取以下措施来确保您的信息安全。

为订位代号保密

当您进行预订时，我们会向您提供一个订位代号（也称为 PNR 或乘客姓名记录）。该信息会显示在您的预订中每一位乘客的确认电子邮件或机票上。切勿透露您的订位代号。

若将您的订位代号提供给他人，他们就能通过我们的系统访问您的预订详细信息。

如果和其他人一起旅行，并且不希望他们访问您的个人预订详细信息，则最好分别为每个人单独预订。

对您的 Executive Club 英航会员俱乐部号码/ba.com注册客户登录详细信息保密

为了确保您可以安全访问我们的网站、其他在线服务和移动应用程序，您不得与他人共享您的登录详细信息。当您完成使用网站、在线服务或移动应用后，应注销，否则其他人可能可以访问您的计算机或设备。如果您使用的是公共访问计算机，这一点尤其重要。

注意和保护自己免遭网络诈骗和“网络钓鱼”。

有一种网络诈骗行为称为“网络钓鱼”，可通过欺骗非法收集个人信息。这种行为将垃圾电子邮件发送给由第三方非法收集的列表中的个人，要求接收者将银行或密码的详细信息输入“克隆”或非法复制的网站，或者要求进行重新确认。

请参阅我们的网络钓鱼常见问题（仅提供英文版），了解声称来自英国航空的垃圾邮件的相关信息。

当您使用我们的服务（不管是我们自己提供的服务还是其他公司或代理机构代表我们提供的服务），我们都会收集您的个人信息，包括您搭乘我们的航班旅行时，使用我们的网站或移动应用程序时，或者通过电子邮件或使用联系中心与我们互动时。

有关其他详细信息，请参阅以下问题。

此外，我们可能会收到来自第三方有关您的个人信息，如

• 与我们签订合同向您提供服务的公司。
• 参与您的旅行计划的公司，包括参与您之前或之后行程的航空公司、相关机场运营商及海关和入境机构。
• 参与我们的忠诚计划和其他客户计划的公司（如汽车租赁提供商和酒店）。
• 根据隐私政策向英国航空提供信息以便共享，因而向我们提供详细信息的公司。

当您使用我们的服务时，需要向我们提供您的个人详细信息或将旅行的个人的详细信息。

我们会收集以下类别的个人信息：

• 当您通过我们进行预订或请求服务时，向英国航空提供的用于完成和管理预订的信息。 
  • 例如，您的姓名、地址、电子邮件、联系方式、出生日期、性别、护照号码、帐户详细信息和付款信息。 
  • 如果您为其他人买票，我们可能会收集您的账单信息，但可能会直接与乘客沟通他们的航班。
  • 我们将知道您是在 ba.com 还是使用其他销售渠道（如旅行社或我们的联系中心）预订了航班。
• 在您搭乘我们的航班旅行时收集的信息。 
  • 例如，我们可能会收集的信息包括您在航班起飞前及航班飞行途中与工作人员和空中服务员的互动内容。
  • 当通过机场安检时，我们可能会收集照片和其他图像（包括生物识别模板），以便我们能认出你。 
• 关于您的旅行安排的信息。
  • 例如，您的预定详情、行程单、您需要的任何其他协助的详情及与您搭乘我们航班相关的其他信息（例如饮食要求）。
• 关于我们过去向您提供的服务的信息。
  • 例如，您之前的旅行安排的详细信息，如您之前的航班和旅行相关问题，包括升舱、行李要求、机场航班中断、丢失行李和您的客户反馈的详细信息。
• 关于在线注册和其他交互的信息。 
  • 例如，如果您已经通过 Executive Club 英航会员俱乐部、其他常客计划或客户计划进行了注册，我们将保留您的信息，以确保我们与您进行适当的互动。
  • 如果您参加了比赛、注册了促销活动或通过社交媒体（如 Facebook 或 Twitter）与我们进行了互动，我们将保留您的信息。
• 关于您使用我们的网站、联系中心和移动应用程序的信息。有关收集方法的更多详细信息，请参阅“我们如何使用 Cookie 和其他方法收集网站使用数据”。 
  • 例如，为了帮助我们个性化您的体验并改进我们的网站，我们将使用 Cookie 和类似的技术收集有关您在我们网站上搜索和查看内容的信息，例如您所来自的网站以及显示在我们市场营销合作伙伴网站上的互联网横幅广告和链接。
  • 我们将使用存储在 Cookie 和先前网络浏览历史记录中的历史网络使用数据，以便为您提供个性化服务和深入了解您。如果您使用您的注册客户号或 Executive Club 会员号，并且您在我们网站上输入了预订或乘客姓名信息，则会包含这些信息。
  • 我们可以从您的网页浏览历史记录了解到，您访问过 ba.com 并且搜索了航班，但没有完成预订。我们可能会使用此信息与您联系，以提供关于预订和地点的更多信息。
• 当您浏览 ba.com 或使用过我们的移动应用程序时，关于您的设备和您的位置的信息，例如您的 IP 地址或唯一设备标识符。（IP 地址 - 即互联网协议地址 - 是一串数字代码，可作为您的计算机或其他设备的唯一标识符 – 可以在您的设备上关闭）。 
  • 例如，确定您访问相关网站或应用程序的国家/地区，从而使我们能够提供更多相关内容，并使用适当的语言。
  • 如果我们得到您的许可，我们可以使用您设备上的功能（如蓝牙、Wi-Fi 和 GPS）来确定您的位置，以协助转机处、登机以及提供个性化服务（您可以通过修改设备上的位置设置来访问或更改此选项）。
  • 为了提供在线广告，例如通过匹配设备 ID 提供的横幅广告。

我们何时及为何收集“敏感个人数据”？

根据欧洲和英国数据保护法，某些类型的个人信息（如种族、民族、宗教信仰、健康状况、性别或生物特征信息）属于特殊类别的数据，要求得到额外的保护，这些信息就是此处所指的“敏感个人数据”。通常，我们会尽量限制收集和处理敏感个人数据的情况。我们可能会收集和处理“敏感个人数据”的示例包括：

• 您向我们及/或机场运营商申请特别医疗援助，如提供轮椅援助或氧气。
• 您因身患疾病或怀孕 28 周以上，向我们申请搭乘我们的航班。
• 您因其他原因被选中须向我们（或您预订航班的第三方，如旅行社）提供此类信息。
• 在安全检查过程中，我们可能会收集生物特征信息（如面部识别），不管是在旅行前、旅行中，还是旅行后。

此外，您可能会申请不属于“敏感数据”的服务（如餐饮），但是这可能意味着或者是会建议您提供您的宗教信仰、健康状况或其他信息。

我们使用您的个人信息的主要目的在于：

• 为了完成您的行程安排，并向您提供您向我们要求的服务。  
  • 例如，我们需要使用您的姓名、地址、电子邮件、联系方式、出生日期、性别、护照号码、您的帐户信息和支付信息，以便我们可以处理预订、满足您的旅行安排、处理支付、向有关部门提供信息（如税收、海关和入境机构），并让英国航空代理机构知道是谁预订的航班。
• 为了在机场管理登机过程和帮助航班中转。  
  • 例如，如果您没有到达登机口登机，我们可能需要检查您是否通过了机场安检，或者您是否在转机航班上，以便了解登机时如何联系您。
  • 此外，在一些我们采用了面部识别的机场也需要使用您的个人信息。（除非法律要求，否则使用这种技术是自愿的。）
• 为了向您发送状态更新和服务沟通信息。  
  • 例如，我们可能会向您发通知，告知您开始办理登机手续，或者您的航班已延误。
• 为了在您的航班起飞之前和在机场跟踪您的状态。  
  • 例如，当您搭乘我们的航班及使用我们运营的机场时，我们可能能够监控您在机场的位置，以用于协助您进行航班接驳和登机，并提供个性化服务。
  • 或者，如果您出示了登机证来进入我们的贵宾室。
• 为了在您搭乘我们的航班旅行时确保您的安全，以及为了符合适用于英国航空 (British Airways) 的特定法律和法规要求。  
  • 例如，作为一家航空公司，英国航空有责任维护飞机乘客信息的记录。某些国家（如英国和美国）的法律要求航空公司向边境和入境当局提供某些乘客信息。
• 为了提供专门针对您需求的服务，更加个性化地为您服务。  
  • 例如，如果您是 Executive Club 英航会员俱乐部的会员，我们可以个性化您乘坐我们的公务客舱 (Club World) 的体验。例如，我们的空中服务员会欢迎您乘坐英国航空的航班。
  • 我们可能还会与我们的媒体机构一起更新和共享信息，以便在我们的网站、应用程序和电子登机证上提供我们合作伙伴和第三方的定制和相关广告。
• 为了执行分析和市场研究。  
  • 例如，我们将分析客户使用我们的销售渠道、产品和服务的方式，以便了解如何改进我们提供的服务，并鼓励客户使用我们的所有产品和服务。
• 进行包括在线广告在内的营销活动并让您了解英国航空的产品和服务。  
  • 例如，我们可能会通过电子邮件或短信向您发送有关我们产品和服务的信息。
  • 我们可能会定制我们的网站、应用程序、电子邮件和其他通信的内容，以确保尽可能与您相关 – 包括以前的目的地，包括与此目的地或类似目的地相关的优惠和/或服务。
  • 了解您的飞行偏好，并提供优惠信息，如升舱。
  • 如果您曾经搜索过航班，但没有预订，我们可能会基于您先前搜索的航班，通过电子邮件或在线广告（例如 Twitter）提醒您我们的服务。
  • 我们可能会与第三方组合/匹配匿名的客户关系营销数据（例如 Google）组合/匹配客户关系营销数据，这样双方都可以了解行为活动，例如了解访问的其他网站。
• 为了投放定向在线广告。  
  • 例如，我们可能会与第三方（例如 Google）组合/匹配标识符，以便两家公司代表我们为英国航空进行广告宣传。
• 为了向您发送状态更新和服务沟通信息。  
  • 例如，即使您已选择不接收来自我们的营销信息，我们仍可能就您预订要使用的服务向您发送信息，例如您的行程。这些信息将帮助您充分利用我们提供的服务，还可能包含一些有关您要使用的服务的选项和其他详细信息（例如，提前选座请求、额外行李和预订膳食）。
  • 我们还可能会向您发送有关您之前使用过的服务的通讯，如您所经历的某种形式的问题或难题，我们希望就该问题或难题主动联系您，以便成功解决该问题或难题。
• 为了改进我们的网站、产品和服务。  
  • 例如，我们可能会监控您和其他客户使用我们网站的方式，以便我们确定改善网站体验的方法。
• 为了经营和管理目的。  
  • 例如，为了方便管理，我们可能会使用和保留包括您的购买记录在内的个人信息，可能包括记账和开票、审计、信用卡或其他支付卡的验证与防欺诈筛查（包括使用信用证明机构的搜索服务和支付卡验证检查）、系统测试、维护与开发。

当我们得到您的许可时，我们将向您发送英国航空公司的营销信息。英国航空公司有时会发送营销信息，其中包括与您旅行相关的业务合作伙伴和我们自己的产品和服务。

我们仅在我们同意第三方营销时，才允许第三方或集团的其他成员发送营销通讯给您。

对于您希望接收哪些信息以及希望我们通过何种方式向您发送，我们会尊重您的选择。

如果您决定不再接收营销信息，随时可以改变您的主意。停止接收营销信息的方法如下所述：

• 如果您是 Executive Club 英航会员俱乐部的会员，则随时可以通过以下方式更改您的营销偏好：在您的帐户区域中或致电 0344 493 0747（以当地费率收费）联系 Executive Club 英航会员俱乐部，或寄信至：British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR。如果您在另一个国家/地区，请查看 Executive Club 英航会员俱乐部联系方式，找到当地的服务中心。
• 如果您是 ba.com 的注册用户，则可以随时在您的帐户区域中更改您的营销偏好。

此外，我们通过电邮发送的各营销信息还将包含“取消订阅”选项，借此可停止后续接收营销宣传电邮。您也可回复“STOP”（停止）来停止继续接收短信。或者，您可通过权限中心取消订阅电邮地址，这样我们即会停止向所提供的地址发送任何营销信息。您需要就之前对我们使用过的每个电邮地址执行此操作。

我们的目标是在收到这些请求后 10 个工作日内采取行动停止发送营销小心，但是在此之前，您可能会继续收到某些营销信息。

请注意，即使您告诉我们您不希望继续收到营销信息，您也让然会收到必要的服务通讯（如上所述），例如，为了确认您的订单或为了向您提供订单状态的更新信息。如果您是 Executive Club 英航会员俱乐部的会员，我们会继续向您发送关于您的会员资格的信息和其他与 Executive Club 英航会员俱乐部相关的重要服务信息。如果您要求我们停止发送营销信息，请注意，为了明确您不希望收到营销信息，我们会保留您的个人信息。

如果您想改变我们使用你个人信息的方式，包括删除您的信息，请参阅“对于我们所持有的您的个人信息，您有哪些法定权利？”和“您如何行使您的法律权利以及更改我们使用您的数据的方式？“

英国航空只会在有法律依据的前提下处理您的个人信息。具体法律依据取决于英国航空收集您的信息的原因和使用您的信息的需求。根据欧盟和英国数据保护法的规定，几乎在所有情况下，法律依据是：

• 我们需要使用您的信息才能处理您的订单，完成您的旅行安排以及履行我们与您之间形成的合同等等。
• 英国航空作为一家航空公司，使用您的个人信息来运营和改善我们作为航空公司和旅行提供商的业务是我们的合法权益。
• 英国航空需要使用您的个人信息才能履行法律义务。
• 为了保护您或他人的合法权益。
• 您已同意英国航空出于特定目的使用您的信息。

下文提供了有关各法律依据的详细信息。

如果对您的数据的处理受其他法律的限制，则您的数据的处理依据可能与上述规定不同，在这些情况下，就一切情况而论，可能基于您的同意。

您的个人信息的保留时间取决于我们基于处理目的所需要的时间。例如，当您向我们预订航班时，我们会保留与您的订单相关的信息，以便我们完成您预订的特定旅行安排。完成之后，我们会将该信息保留一段时间，以便我们处理或响应任何投诉、查询或与该订单相关的疑问。为了让我们进一步改善您使用我们的服务的体验，以及确保您收到任何忠诚度奖励（取决于您自己），我们也可能会保留该信息。

我们会主动审核保留的信息，当没有法律、业务或客户需求要求我们继续保留这些信息时，我们会安全地将其删除，或者在某些情况下，我们会对其进行匿名化处理。如果您停止作为客户与我们互动的关系，我们会在 7 年后删除或匿名您的信息。

英国航空必须使用您的个人信息完成您向我们预订的服务。例如，我们需要使用您的详细联系信息和付款信息来向您提供您已请求或已付款的航班、假期和/或租车服务。

合法权益

作为一家商业航空公司和旅行提供商，英国航空有合法的商业权益来使用我们收集的个人信息，以便提供有效的服务和开展业务。 

• 例如，我们将进行分析，并利用数据来个性化您的体验。 
• 进行法律索赔时也需要这些信息。

遵守法律义务

在某些情况下，英国航空出于法律义务要求，需要使用您的个人信息才能履行这些义务。 

• 例如，如果您的航班延误，或者您的行李延误或错放，我们将使用您的信息与您联系，以便进行其他安排，例如，其他航空公司或酒店，或追踪丢失的行李。
• 根据部分国家/地区（如美国）的法律规定，我们需要向边境管制和入境部门提供乘客信息。

为了保护您或他人的切身利益

在某些情况下，我们可能需要使用您的个人信息来保护您或他人的切身利益。 

• 例如，如果我们收集和处理紧急医疗情况下的医疗信息，并且您无法表示同意。

同意

或者，如果您已作出特别同意，我们可能会收集和使用您的个人信息。 

• 例如，我们会通过 ba.com 上的“管理我的预订”，询问您搭乘航班是为了出差还是休闲度假。如果您与我们分享这些信息，我们可能会分析并使用这些信息以个性化我们与您的互动体验。

如果我们的基本原则是出于营销目的处理您的数据，您可以随时收回您对这些处理的同意，包括在线修改您的帐户，或者致电 0344 493 0747（以当地费率收费）联系 Executive Club 英航会员俱乐部，或写信至：British Airways Executive Club, PO Box 1125, Uxbridge, UB8 9XR。如果您在另一个国家/地区，请查看 Executive Club 英航会员俱乐部联系方式，找到当地的服务中心。

但是，如果您撤回完全同意，在某些情况下，这可能意味着我们无法提供您向我们请求的全部或部分服务，并且您将无法取消您的预订或获得已支付任何费用的退款。

您的个人信息可能会与我们集团内的公司共享，包括 International Consolidated Airlines Group S.A (IAG)、英国航空、西班牙航空、西班牙快运航空、伏林航空、爱尔兰航空、OpenSkies、British Airways 假期、Avios、IAG Loyalty Retail、英航城市飞行者航空、IAG Connect 和 IAG GBS。有关我们集团的详细信息，请访问母公司 IAG 的网站。我们将与他们共享信息，便于他们就向您提供服务事宜协助我们，并了解您的更多信息。例如，如果您乘坐 IAG 集团其他航空公司的航班，我们可能使用此信息进一步了解有关您感兴趣的旅行服务类型。

我们仅会向您发送来自您已同意的我们集团内其他公司的营销电子邮件。

我们还可能会因以下所述目的向以下第三方披露您的个人信息：

• 您行程中或您的航班要飞越的任何国家/地区的海关和入境当局。当您在出发地和目的地（包括中转地）以及前往目的地经过的国家/地区，根据英国、美国及其他国家/地区的法律规定，英国航空及其他航空公司必须向边境监管机构和海关提供订票信息和旅行信息。 
  • 例如，如果您的航班涉及飞越美国，则信息将提供给美国的相关当局。这可能包括在适当的情况下向部分国家/地区相关当局核实签证状态。
  • 有关政府访问英国航空预订记录（仅提供英文版）的详细信息。
  • 有关护照、签证和 API（高级乘客信息）的详细信息。
• 提供您所要求服务的航空公司和其他服务提供商，例如，您行程中包括由不同航空公司运营的航班或包括租车或酒店预订。您进行预订时将确认这些航空公司和其他服务提供商。 
  • 例如，如果您的目的地涉及从英国航空航班转机到 IAG 集团内外的另一家航空公司航班。
  • 如果您通过我们的在线门户订票，以便在旅行时享受到提前预订的接驳交通运输服务（巴士服务），我们会向该运输公司提供您的姓名和电子邮件地址，以便签发您的机票和完成您的预订。
  • 帮助您转机或管理由于忠诚计划之间的合作而享受到的权益的合作伙伴航空公司和特许经营商。
  • 您预订航班的旅行社和其他第三方。
• 如果您已加入 Executive Club 英航会员俱乐部或其他附属常客计划、我们在 Executive Club 英航会员俱乐部的合作伙伴和您加入的其他常客计划，我们就能管理您在常客计划的权益。
• 信用卡和签帐卡公司、信用证明机构和防欺诈筛查服务提供商处理支付和执行欺诈筛查（如有必要）。
• 对政府和执法机构（例如海关和入境当局）有效合法请求的回应。
• 我们用于提供涉及数据处理服务的第三方服务提供商，例如代表我们执行市场计划或进行客户调查。您可通过权限中心申请不收到发至特定电邮地址的调查。您需要就之前对我们使用过的每个电邮地址执行此操作。
• 为了执行或应用与您订立的任何合约的第三方（如律师事务所和法庭）。
• 为了保护我们的权利、财产或我们客户、职员和资产的安全的第三方（如警察和监管部门）。
• 我们可能会向其他网站提供使用信息（不是您的个人详细信息），这样他们将知道您访问过我们的网站（请参见以上“我们如何使用 Cookie 和其他方法收集网站使用数据”）。
• 我们可能会向营销机构提供使用信息（包括您的个人信息），以便在网站或社交网络上投放在线广告。
• 需要遵守任何司法管辖区的法律或法规义务，包括因我们的自愿行为或决策（例如我们决定在相关国家/地区经营业务的决策或相关决策）而产生的义务。

如果您向 British Airways 假期预订航班和其他服务（例如酒店）的套餐，或者这些产品包含在套餐内，根据 British Airways 假期条款与细则中的规定，您的个人信息将提供给 British Airways Plc 和 British Airways Holidays Limited。

我们不会向第三方出售个人信息，我们仅在得到您同意的情况下，允许第三方向您发送营销信息。

您的个人信息将被发送至哪个国家？

您的个人信息可能会发送给和由我们以及您所在国家/地区以及欧洲经济区和英国以外国家/地区的第三方进行存储。

我们的业务性质意味着我们经常需要将您的个人信息发送到欧洲经济区或英国以外，以满足您的旅行安排。这是因为我们的部门和在“我们会和谁共享您的个人信息？”中确定的第三方在全球各地都有业务。例如，当您飞往欧洲经济区或英国以外时，您的个人信息将传送给这些国家/地区以外的边境管制和入境部门。

此外，我们可能会将您的数据传送给您所在国家/地区以外国家/地区为我们提供服务的第三方。

这可能涉及将您的数据发送到根据当地法律，您的合法权利可能更少的国家/地区。

如果由于我们使用第三方国家/地区的服务提供商，导致将您的个人信息传输到欧洲经济区或英国以外的国家/地区，我们将采取保障措施，以便按照本隐私政策的规定继续妥善保护您的个人信息。

如果您想了解有关这些保障措施的更多信息，请联系以下地址：Data Protection Officer, British Airways Plc, Waterside (HCB3), PO Box 365, Harmondsworth, UB7 0GB, England。

OpenSkies 承运航班的法律声明

根据法国国内安全守则第 L232-6 条的规定，请知晓航空公司可根据 2014 年 9 月 26 日颁布的第 2014-1095 号法令所定义的目的和条件，将从旅客 (PNR/API) 那里收集的预订/检查和登机数据传输给法国国家公共服务部门和相关机构。

您的权利

根据数据保护法的规定，我们需要告知您所享有的有关您的数据的权利。

您有权访问您的信息。在某些情况下，您有权反对我们处理您的数据，并且可要求我们限制对您数据的使用并删除您的数据。如果您的信息不准确，您也有权要求我们进行更正，要求我们转移您所提供的信息，撤销您授予我们的使用您信息的许可，并要求我们不使用会对您产生影响的自动化决策。

我们希望您知道，您的权利并不总是适用于所有情况，例如，如果我们需要您的数据才能履行您的订单，或者如果法律要求我们保留您的数据，我们可能无法删除您的数据。如果会侵犯他人的权利，我们也可能无法向您提供信息。我们会尽力满足您的请求，并且会在与您的通信往来中告知您我们将如何满足您的请求，即使我们无法满足您的请求，也会解释原因。 

提交请求

• 如果您想要提出删除数据的请求或想要退订营销信息，请访问权限中心。
• 如需行使任何其他权利或提出主体访问请求，请提交此申请表。 

请注意：

• 遗憾的是，更正权不能用于更改任何预订的名称，数据隐私团队也无法处理此类请求。如果您想要预订航班或更改订单名称，请点击以下链接获取更多信息。
• 互动中心并非所有通话都有录音，因此如果您要求我们提供与坐席通话的副本，我们可能无法提供此类信息。

我们如何满足您的请求

为了满足您的请求，我们需要查看您的身份证明。但请不要将您的身份证件原件寄给我们。如果您代表子女或您负责照顾的其他人提出申请，则需要提供您已获授权代表其行事的证明。 

在您提出请求后，如果您在请求中提供了所有必要的支持信息，我们将在一个月的期限内答复您。您可以在提交请求时提供更多详情或信息，以便帮助我们在上述期限内满足您的请求，但这并非强制要求。如果请求特别复杂，需要更多时间来处理，我们将会告知您。

如果我们修改本隐私政策，我们将通过在 ba.com 上发布更新版本来通知您。我们承诺保护并尊重您的隐私，如我们日后对本隐私政策作出任何修订，我们均将如此行事。

本隐私政策从 2019 年 1 月 17 日开始生效，并取代我们之前的隐私政策。本隐私政策适用于我们处理的关于您与我们的关系（不管是客户还是潜在客户）的所有信息。

如果您希望了解有关本隐私政策的任何事宜的更多信息，请联系我们的 Data Protection Officer。

如果您对本隐私政策有任何疑问，想要索取相关信息，或者想要对侵犯您隐私的行为进行投诉，可以点击此处联系我们的数据保护官，或通过以下邮寄信息联系数据保护官。他们将调查此事并向您汇报进展情况。

• 邮寄地址：Legal Department, British Airways Plc, Waterside, Speedbird Way, Harmondsworth, UB7 0GB

如果您想要报告投诉，或者您认为我们没有令人满意地解决您的问题，您可以点击此处或通过邮寄地址联系信息专员办公室。

• 邮寄地址：Information Commissioner’s Office, Wycliffe House, Water Lane, Wilmslow, Cheshire, SK9 5AF