Как подать запрос на получение помощи
Мы можем предоставить помощь в аэропорту для пассажиров с ограниченными возможностями. Сообщите о том, какая помощь Вам нужна, как минимум за 48 ч. до вылета. Затем, в день путешествия, следуйте нашим советам для обеспечения комфортной поездки.
Запрос помощи
- Если Вы хотите оформить новое бронирование и у Вас ограниченные возможности, наша команда Accessibility Team может оказать поддержку и дать совет. Клиенты, находящиеся за пределами Великобритании, будут направлены в местную службу поддержки.
- После бронирования рейса перейдите в раздел Управление бронированием и сообщите нам о необходимом варианте помощи. Выберите синюю строку меню в нижней части страницы с надписью «Управление бронированием», а затем выберите опцию «Запрос помощи». Затем Вы сможете выбрать необходимую Вам поддержку.
- Свяжитесь с нами по меньшей мере за 48 часов до вылета Вашего рейса, чтобы мы смогли предоставить Вам соответствующую услугу. Если мы не получим предварительного уведомления о том, что Вам нужна помощь, Вы можете столкнуться с задержками в предоставлении услуг, которые Вам необходимы во время поездки.
- Выберите вид необходимой помощи. Мы предлагаем помощь с передвижением, а также лицам с нарушениями зрения, слуха, развития и неявными ограниченными возможностями. Узнайте больше о видах помощи на странице Какая помощь предоставляется? или свяжитесь с нашей командой Accessibility Team. Только для клиентов в Великобритании.
- В день поездки приезжайте в аэропорт не позднее, чем за три часа до запланированного времени вылета для дальнемагистральных рейсов и за два часа для ближнемагистральных рейсов. Вы сможете подробнее рассказать нашим сотрудникам о Ваших потребностях.
Мы больше не принимаем медицинские карты часто путешествующих пассажиров (FREMEC), поскольку Вы можете оформить наиболее подходящую помощь через Управление бронированием.
Если у Вас есть вопросы о помощи пассажирам British Airways с ограниченными возможностями или Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами.
Полезные советы
- В день поездки приезжайте в аэропорт не позднее, чем за три часа до запланированного времени вылета для дальнемагистральных рейсов и за два часа для ближнемагистральных рейсов, чтобы мы могли предоставить Вам лучший уровень обслуживания.
- Выделите достаточно времени для каждого этапа Вашего путешествия в соответствии с Вашими потребностями и не забудьте о возможных задержках в пиковые периоды.
- По прибытии в аэропорт подойдите к стойке помощи или воспользуйтесь пунктами помощи клиентам, чтобы позвонить в службу помощи. Приезжайте вовремя, чтобы избежать задержек.
- Если Вам больше не нужна помощь, пожалуйста, сообщите нам. Вы можете отменить любую помощь, которую Вы забронировали на сайте ba.com, на странице «Управление бронированием».
- Если Вы участник программы Executive Club, Вы можете добавить дополнительную помощь в свой аккаунт. Когда Вы вводите свой номер Executive Club, чтобы связать его с новым бронированием, Ваши запросы на дополнительную помощь должны автоматически появляться в данных о пассажире. Проверьте, что это в разделе «Управление бронированием». Это также единственное место, где Вы можете внести изменения до поездки.
- Любые новые запросы на помощь, добавленные в Ваш аккаунт, не будут перенесены на существующие бронирования, поэтому Вам нужно будет запросить помощь для каждого существующего рейса в разделе «Управление бронированием».
- Если Вы путешествуете в/из Лондона, Вы можете найти более подробную информацию о доступности и мобильности в аэропортах Хитроу, Гатвик и Лондон-Сити.
- Изучите дополнительную информацию об аэропортах, включая список предоставляемых услуг и их местоположение.
- Изучите дополнительные материалы о путешествиях при различных заболеваниях.
Связаться с нами
Если у Вас есть вопросы или Вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами..
Основная информация о поездке
- Если Вы путешествуете с инвалидными колясками или средствами передвижения для личного пользования, Вы можете взять их с собой в качестве ручного багажа в дополнение к норме бесплатного провоза багажа.
- Если Вам необходимо использовать медицинское оборудование и/или материалы, которые превышают допустимую норму багажа, получите сопроводительное письмо с описанием оборудования или материалов от Вашего врача. Покажите его персоналу у стойки регистрации, чтобы Вам не пришлось платить за дополнительный багаж. Подробнее о поездках с лекарствами или медицинским оборудованием.
- Отметьте свой багаж яркой лентой, биркой или ремнем, чтобы легче обнаружить его на багажной ленте.
- Если Вы сдаете инвалидную коляску при регистрации, повесьте на нее бирку со своими контактными данными.
Пассажиры с ограниченными возможностями могут забронировать места в салоне бесплатно. В большинстве случаев Вы можете выбрать место в разделе «Управление бронированием», но иногда следует связаться с нами. К примеру, в случае неявных ограниченных возможностей. Это необходимо для того, чтобы мы могли обеспечить Вам наилучшую поддержку.
Необходимо предпринять следующие действия:
- Забронируйте рейс
- Оповестите нас о том, какая помощь Вам нужна как минимум за 48 часов до вылета Вашего рейса через «Управление бронированием». Если мы не получим предварительного уведомления о том, что Вам нужна помощь, Вы можете столкнуться с задержками в предоставлении услуг, которые Вам необходимы во время поездки.
- После того, как Вы отправили свой запрос по поводу необходимой помощи через соответствующую вкладку, перейдите в раздел Управление бронированием.
- Выберите вкладку «выбор мест» в разделе «Управление бронированием», чтобы подтвердить, можете ли Вы забронировать место бесплатно. Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Еще несколько полезных сведений
Вы можете найти более подробную информацию об определенных условиях для поездки в следующем разделе. Вот некоторые общие сведения, которые помогут Вам сделать осознанный выбор:
- Места, схема размещения мест в салоне и персональное пространство зависят от салона и самолета.
- На европейских рейсах салоны бизнес-класса Club Europe и экономического класса Euro Traveller разделены занавеской, а не перегородкой. В результате первый ряд сидений в классе Euro Traveller менее удобен, чем остальные. Места с перегородкой на ближнемагистральных рейсах доступны только в Club Europe.
- У многих сидений откидываются подлокотники. Внимательно изучите схему расположения сидений перед выбором места.
- В First и Club World, наших дальнемагистральных бизнес-салонах, подлокотники опускаются, когда кресла переходят в положение полностью плоской кровати.
В нашем новом салоне Club Suite между сиденьями установлены высокие перегородки для обеспечения более высокого уровня приватности. Пассажиры в этом салоне должны иметь возможность самостоятельно передвигаться, например с инвалидного кресла на сиденье.
Онлайн-регистрация
Вы можете зарегистрироваться на рейс онлайн за 24 ч. до вылета. Если Вы путешествуете с собакой-поводырем, пройти регистрацию можно только в аэропорту. Существует два способа регистрации онлайн:
- Пройдите онлайн-регистрацию в разделе Управление бронированием и распечатайте посадочный талон.
- Используйте бесплатное приложение British Airwayss для регистрации на рейс и загрузите посадочный талон на мобильное устройство.
В аэропорту
Вы также можете зарегистрироваться в аэропорту в день вылета. В день поездки приезжайте в аэропорт не позднее, чем за три часа до запланированного времени вылета для дальнемагистральных рейсов и за два часа для ближнемагистральных рейсов, чтобы мы могли предоставить Вам лучший уровень обслуживания.
Если Вы путешествуете из Хитроу (Лондон):
- Терминал 5: специализированная стойка регистрации в Зоне E зала вылетов. Если Вы прибыли на автомобиле, следуйте указателям на зону вылетов на верхних этажах. Ближайший пункт высадки пассажиров находится у второго пешеходного перехода.
- Терминал 3: зона регистрации British Airways расположена в Зоне E зала вылетов.
Пассажиры некоторых классов обслуживания могут воспользоваться услугой ускоренного контроля безопасности Fast Track Security (если она доступна).
При желании Вы можете воспользоваться правом приоритетной посадки. Мы окажем Вам всю необходимую помощь и поможем добраться до своего места. Если Вы хотите, Вы можете уведомить сотрудника на этом выходе о том, что Вы хотите первым подняться на борт самолета.
Мы можем помочь Вам с высадкой из самолета после прибытия представителя компании, оказывающей услуги, и как только другие пассажиры покинут салон. Это, как правило, занимает не менее 15 минут.
Если Вы не можете подниматься по ступенькам, а посадка осуществляется не через телескопический трап, аэропорт предоставит средства подъема на борт без ступенек. Сообщите о существующих ограничениях не позднее чем за 48 ч. до вылета через раздел Управление бронированием.
На борту наших дальнемагистральных рейсов мы предлагаем широкий выбор фильмов, телевизионных программ, аудиокниг, подкастов, музыкальных записей и игр. Кроме того, у нас есть развлечения для наших маленьких пассажиров.
Мы предлагаем наушники, совместимые со слуховыми аппаратами со включенным телекойлом. На большинстве рейсов также есть фильмы с английскими субтитрами или тифлопереводом.
Практически все наши самолеты оснащены доступными туалетами, но они не достаточно большие, чтобы вместить инвалидные коляски. Тем не менее на борту Airbus А380 мы можем предложить два туалета, предназначенных для пассажиров на инвалидных колясках — один на верхней палубе и один на основной палубе. На нашем самолете Boeing 787 мы можем предложить один туалет, предназначенный для пассажиров на инвалидных колясках.
Пожалуйста, не забывайте, что Вы должны быть в состоянии заботиться о вашей личной гигиене в туалете. Наши бортпроводники не смогут Вам с этим помочь.
Узнайте больше о бортовых туалетах в наших руководствах по самолетам.
Все, что Вам нужно знать о пересадках British Airways, включая транспорт между лондонскими аэропортами.