Apoio global daoneworld

O nosso objetivo é prestar a todos os passageiros que viajam na vasta rede da oneworld® um nível incomparável de serviço, apoio e reconhecimento.

Serviço sem falhas na rede da oneworld

As companhias aéreas membro daoneworld trabalharam em conjunto para formar equipas de apoio global nos principais aeroportos de todo o mundo. As equipas são especializadas em voos de ligação e estarão disponíveis para assegurarem que a sua viagem decorre sem qualquer percalço sempre que fizer uma transferência entre os voos das companhias aéreas da aliança.

As equipas de apoio global monitorizam os voos de ligação e, sempre que possível, reúnem-se com, e ajudam os, passageiros, quando qualquer voo de ligação está em risco. Farão o seu melhor para possibilitar a utilização de filas fast track nos serviços de imigração e segurança para que não perca o voo seguinte, e farão tudo aquilo que for possível para garantir que a sua bagagem segue consigo até ao destino final.

Se perder o seu voo de ligação, a equipa de apoio global da oneworld dar-lhe-á informações atualizadas, um novo cartão de embarque e, se aplicável, assistência com estadia.

Encontrará balcões de apoio ao cliente e transferência da oneworld nos seguintes aeroportos em todo o mundo; basta procurar o logótipo da oneworld aquando da transferência:

• London Heathrow
  
• Boston
• Chicago O'Hare
• Dallas/Fort Worth
• Helsínquia
• Hong Kong
• Los Angeles
• Madrid-Barajas
• Miami
• Nova Iorque JFK
• Tóquio-Narita

O serviço é prestado nestes aeroportos sempre que possível, estando sujeito a limites operacionais.