O nosso compromisso com o cliente 

Se um voo estiver atrasado ou for cancelado devido a um problema imprevisto, faremos todos os possíveis para o(a) manter bem informado no aeroporto e a bordo do avião afetado. Estas informações também serão disponibilizadas em ba.com e através do nosso sistema de reservas telefónicas. Atualizaremos os nossos ecrãs de estado dos voos e outras fontes de informação sobre voos que tenhamos à nossa disposição e forneceremos ao aeroporto as mesmas informações, para que este possa atualizar os ecrãs de estado dos voos. Sempre que possível, a British Airways tomará os passos razoáveis para contactar os clientes com antecedência através do(s) número(s) de telefone fornecido(s) no registo de reserva. Se tiver feito a sua reserva numa agência de viagens e não existir nenhum número de contacto no nosso sistema, os nossos representantes das reservas tentarão contactar a agência. Incentivamo-lo(a) a indicar um número de telemóvel e um endereço de e-mail, para que lhe possamos enviar atualizações por e-mail ou SMS durante a viagem. 

Com base nas informações disponíveis, pediremos atualizações atempadas, incluindo o motivo do atraso ou do cancelamento: 

• Assim que tivermos conhecimento de tal atraso ou cancelamento, e depois; 
• Em intervalos regulares de 30 minutos até ser definida uma nova hora de partida do voo ou até serem tomadas novas providências de viagem para os passageiros; e 
• Assim que possível, quando estiverem disponíveis novas informações. 

Alguns atrasos e cancelamentos estão sob o controlo da companhia aérea, enquanto outros, como os provocados por condições meteorológicas adversas ou perturbações no aeroporto e no tráfego aéreo, estão simplesmente fora do nosso controlo. Seja qual for o motivo do atraso ou cancelamento, se o seu voo da British Airways estiver atrasado ou for cancelado, os nossos agentes farão todos os possíveis para ajudá-lo(a). 

Quando um voo estiver atrasado ou for cancelado por motivos sob o controlo da British Airways ou por motivos de segurança, e (i) tiver sido informado(a) do atraso ou cancelamento menos de 12 horas antes da hora de partida indicada no seu bilhete, e (ii) tiver esperado duas horas após a hora de partida indicada no seu bilhete, iremos fornecer-lhe o seguinte: 

• Comida e bebida em quantidades razoáveis, tendo em conta a duração da espera, a hora do dia e o local; 
• Acesso a um meio de comunicação; e
• Hotel ou acomodações comparáveis para atrasos durante a noite, para passageiros de fora da cidade, sujeito a disponibilidade e dentro de uma distância razoável do aeroporto, juntamente com transporte para o hotel ou outra acomodação e de volta ao aeroporto.

Se o atraso estiver fora do controlo da British Airways, teremos todo o gosto em fornecer-lhe os contactos do hotel, onde poderá usufruir das nossas tarifas especiais para clientes. 

Se o seu voo sofrer um atraso superior a três horas ou for cancelado devido a uma situação fora do nosso controlo, eis como os seus planos de viagem serão adaptados: 

• Faremos uma nova reserva no próximo voo disponível da British Airways ou de uma companhia aérea interline/em regime de codeshare numa rota aérea razoável a partir do mesmo aeroporto, no prazo de 48 horas após o final do evento que causou o atraso ou cancelamento; ou 
• Se não for possível, procederemos ao encaminhamento da sua viagem em qualquer companhia aérea, através de qualquer rota aérea razoável, para o seu destino, ou procederemos ao encaminhamento da sua viagem a partir de outro aeroporto que se encontre a uma distância razoável do aeroporto de partida para o seu destino (se existir). Se a sua nova partida for de um desses aeroportos, a British Airways providenciará o seu transporte para esse outro aeroporto. 
• Também podemos alterar o seu regresso para corresponder à mesma duração da estadia, se necessário. 
• Se recusar os planos de viagem alternativos propostos porque a sua viagem deixou de fazer sentido, tenha em atenção que qualquer reembolso está sujeito às normas tarifárias aplicáveis. 

Se o seu voo sofrer um atraso superior a três horas ou for cancelado devido a uma situação que esteja sob o nosso controlo ou que seja necessária por motivos de segurança, eis como os seus planos de viagem serão adaptados: 

• Faremos uma nova reserva no próximo voo disponível da British Airways ou de uma companhia aérea interline/em regime de codeshare no prazo de 9 horas após a hora de partida original; ou 
• Se não for possível, procederemos ao seu encaminhamento em qualquer companhia aérea, através de qualquer rota aérea razoável para o seu destino, com partida dentro de 48 horas após a hora de partida original; ou 
• Se ainda assim não for possível fornecer uma reserva confirmada que cumpra os requisitos acima, procuraremos realizar o seu encaminhamento a partir de outro aeroporto que se encontre a uma distância razoável do aeroporto de partida para o seu destino (se existir). Se a sua nova partida for de um desses aeroportos, a British Airways providenciará o seu transporte para esse outro aeroporto. 
• Também podemos alterar o seu regresso para corresponder à mesma duração da estadia, se necessário. 
• Se recusar os planos de viagem alternativos porque a viagem deixou de fazer sentido, reembolsaremos a parte não utilizada do bilhete ou, se não estiver no seu ponto de origem, reembolsaremos o seu bilhete e forneceremos uma reserva confirmada de regresso ao seu ponto de origem que atenda às suas necessidades.

Se for um passageiro cujo voo foi cancelado ou sofreu um atraso devido a uma situação sob o nosso controlo e chegar ao seu destino original com um atraso de três horas ou mais, terá direito a receber uma compensação da British Airways por atrasos e cancelamentos (a menos que seja informado(a) do cancelamento ou do atraso 15 dias antes da hora prevista de partida). 

A indemnização por atrasos e cancelamentos é calculada com base na sua hora de chegada ao destino final e é de 400 $ CAD (para atrasos à chegada entre 3 e 6 horas), 700 $ CAD (para atrasos à chegada entre 6 e 9 horas), e 1.000 $ CAD (para atrasos à chegada de 9 horas ou mais). 

Se recusar os planos de viagem alternativos propostos porque a viagem deixou de fazer sentido e o atraso estiver , terá direito a receber uma indemnização de 400 $ CAD. 

Tenha em atenção que não tem direito a receber uma indemnização por atraso ou cancelamento se já lhe tiver sido paga uma indemnização por recusa de embarque ou se já lhe tiver sido paga ao abrigo de outro regime de direitos dos passageiros pelo mesmo evento. 

Durante uma situação de recusa de embarque, começaremos por solicitar voluntários que estejam dispostos a ceder o respetivo lugar em troca de uma compensação.

Se não houver voluntários suficientes, podemos recusar involuntariamente o embarque a passageiros com uma reserva confirmada na seguinte prioridade de recusa de embarque. Daremos prioridade, pela ordem que se segue, a menores não acompanhados; passageiros com deficiência, seus acompanhantes, animal de serviço ou animal de apoio emocional, se for o caso; passageiros que viajem com familiares; e passageiros a quem tenha sido anteriormente recusado o embarque com o mesmo bilhete, desde que a companhia aérea seja informada desse facto. 

If you’re involuntarily denied boarding, we’ll tell you why you were denied boarding, the compensation and standards of treatment to which you may be entitled as well as the recourses you have available. 

Se lhe for recusado o embarque devido a uma situação que esteja fora do nosso controlo, eis como os seus planos de viagem serão adaptados: 

• Faremos a sua nova reserva no próximo voo disponível da British Airways ou de uma companhia aérea interline/em regime de codeshare numa rota razoável a partir do mesmo aeroporto, no prazo de 48 horas após o final do evento que causou a recusa de embarque; ou
• Se não for possível, procederemos ao encaminhamento da sua viagem em qualquer companhia aérea, através de qualquer rota aérea razoável, para o seu destino, ou procederemos ao encaminhamento da sua viagem a partir de outro aeroporto que se encontre a uma distância razoável do aeroporto de partida para o seu destino (se existir). Se a sua nova partida for de um desses aeroportos, a British Airways providenciará o seu transporte para esse outro aeroporto.
• Caso recuse as alternativas de viagem oferecidas porque a sua viagem deixou de fazer sentido, tenha em atenção que os eventuais reembolsos estão sujeitos às normas tarifárias aplicáveis ao seu bilhete. 

Se lhe for recusado o embarque devido a uma situação que esteja dentro do nosso controlo ou que seja necessária por motivos de segurança, eis como os seus planos de viagem serão adaptados: 

• Faremos uma nova reserva no próximo voo disponível da British Airways ou de uma companhia aérea interline/em regime de codeshare no prazo de 9 horas após a hora de partida original; ou
• Se não for possível, procederemos ao seu encaminhamento em qualquer companhia aérea, através de qualquer rota aérea razoável para o seu destino, com partida dentro de 48 horas após a hora de partida original; ou
• Se ainda assim não for possível fornecer uma reserva confirmada que cumpra os requisitos acima, procederemos ao seu encaminhamento a partir de outro aeroporto que se encontre a uma distância razoável do aeroporto de partida para o seu destino (se existir). Se a sua nova partida for de um desses aeroportos, a British Airways providenciará o seu transporte para esse outro aeroporto; 
• Se recusar os planos de viagem alternativos porque a viagem deixou de fazer sentido, reembolsaremos a parte não utilizada do bilhete ou, se não estiver no seu ponto de origem, reembolsaremos o seu bilhete e forneceremos uma reserva confirmada de regresso ao seu ponto de origem que atenda às suas necessidades. 

Se lhe for recusado o embarque devido a uma situação dentro do controlo da British Airways ou por razões de segurança, fornecer-lhe-emos o seguinte antes de embarcar no seu próximo voo reservado como parte dos seus planos de viagem alternativos, a menos que isso o(a) atrase ainda mais: 

• Comida e bebida em quantidades razoáveis, tendo em conta a duração da espera, a hora do dia e o local;
• Acesso a um meio de comunicação; e
• Hotel ou acomodações comparáveis para atrasos durante a noite, para passageiros de fora da cidade, sujeito a disponibilidade e dentro de uma distância razoável do aeroporto, juntamente com transporte para o hotel ou outra acomodação e de volta ao aeroporto. 

Se for um passageiro a quem foi recusado o embarque involuntariamente devido a uma situação dentro do nosso controlo, terá direito a receber uma "indemnização por recusa de embarque" da British Airways, exceto se: 

• Não cumpriu integralmente os requisitos de emissão de bilhetes e de check-in da British Airways, ou não é aceitável para transporte ao abrigo das condições de transporte ou das normas tarifárias da British Airways; 
• O voo for cancelado ou estiver atrasado; 
• É-lhe oferecido alojamento no mesmo voo que o especificado no seu bilhete, sem qualquer custo adicional. 

A indemnização por recusa de embarque é calculada com base na hora de chegada ao destino e é de 900 $ CAD (se o atraso for entre 0 e 6 horas), 1.800 $ CAD (se o atraso for entre 6 e 9 horas), e 2.400 $ CAD (se o atraso for de 9 horas ou mais).