Perguntas mais frequentes sobre as nossas políticas

Informe-se sobre todos os encargos, incluindo os que podem ser reembolsados. Para mais informações, consulte os nossos avisos aos passageiros.

Se reservou diretamente connosco, o seu recibo contém a discriminação de todas as despesas. Pode visualizá-lo em Gerir a minha reserva.

As taxas de serviço são separadas de quaisquer taxas de tipo de bilhete e podem ser aplicadas por nós se precisar de fazer uma alteração à sua reserva, cancelar o seu voo ou comprar novos bilhetes a um dos nossos agentes.

Para saber que taxas de serviço podem ser pagas, utilize a nossacalculadora de taxas de serviço.

Saiba mais sobre como as taxas de reserva e de serviço se aplicam às reservas de Avios.

Conservamos os dados sobre si de que necessitamos para realizarmos negócios consigo. Estes dados podem incluir detalhes que nos tenha fornecido sobre quaisquer condições médicas, de deficiência ou de saúde que possa ter, detalhes de pagamento, informações de contacto e quaisquer requisitos especiais que tenha especificado.

Se estiver a viajar para ou através de um país que exija estas informações, teremos de cancelar a sua reserva e não poderemos transportá-lo para ou através desse país.

Os seus dados serão transmitidos às autoridades de controlo das fronteiras, como as alfândegas, nos países que têm o direito legal de os obter. Estas podem partilhá-los com outras autoridades responsáveis pela aplicação da lei para prevenir e combater o terrorismo e outras infrações penais graves.

Os dados são utilizados para fins de controlo, incluindo a análise de ameaças para identificar e interditar potenciais terroristas e outras ameaças à segurança nacional e pública. Também são utilizados para concentrar os recursos governamentais em questões de alto risco, facilitando e protegendo assim os viajantes de boa-fé.

Atualmente, vários países, incluindo a Austrália, o Canadá, o Reino Unido, os EUA e os países da UE, exigem que as transportadoras concedam acesso às informações dos passageiros.

Visite Gerir a minhas reserva para adicionar os seus dados de contacto à sua conta. 

Se o número de referência do seu processo começa por 0, pode acompanhar o seu processo aqui.

Se o número de referência do seu caso começar por 1 ou 2, pode utilizar o nosso chatbot para acompanhar o seu caso. Na parte inferior do Centro de Ajuda, clique em"Iniciar conversação" e escreva "Verificar o estado do meu processo".

Se o seu caso começar com um 8, ainda não poderá seguir o seu caso. Estamos a trabalhar para adicionar esta funcionalidade em breve.

Também pode atualizar ou acrescentar detalhes adicionais ao seu caso existente, se assim o desejar. Se tiver uma recolha de bagagem aberta, pode acrescentar informações adicionais aqui.

Se não tem notícias nossas há algum tempo, tenha paciência. Não podemos encaminhar os casos, mas entraremos em contacto consigo logo que possível. Entretanto, não crie um novo caso, pois isso pode significar uma espera mais longa até podermos dar-lhe uma atualização.

Estamos satisfeitos que tenha tido uma boa experiência connosco e que a nossa equipa tenha realmente feito a diferença. Para nos ajudar a agradecer às pessoas certas, seria muito útil se nos enviasse os seus elogios através deste formulário.

Se precisar de falar diretamente connosco, pode enviar-nos uma mensagem no Whatsapp (apenas em inglês) ou contactar o nosso centro de atendimento.

Lamentamos imenso que tenha perdido um ente querido e estamos atentos ao que você e os seus entes queridos possam estar a passar neste momento. Compreendemos que o luto pode afetar os planos de viagem e podemos ajudá-lo se a morte for de um membro do seu grupo de viagem ou de um familiar direto seu ou de alguém do seu grupo de viagem.

Contacte-nos através da nossa linha dedicada à compaixão e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar neste momento difícil.

Telefone: 0203 684 9677 (as chamadas são cobradas à tarifa local)
De segunda a sexta-feira, horário do Reino Unido: 09:00-17:00

Deve também rever a sua apólice de seguro de viagem.

Se fez a reserva através de um agente de viagens, contacte-o diretamente.

O seu operador turístico tem todas as informações sobre a sua franquia de bagagem, serviços de refeições e planos de lugares para o seu voo charter. Poderão também ajudá-lo com quaisquer pedidos especiais que tenha ou providenciar ajuda adicional que possa precisar durante a sua viagem.

Para serviços charter com partida de aeroportos regionais operados com aviões BA CityFlyer, a bagagem adicional, a seleção de lugares e outros extras de voo podem ser reservados antecipadamente online. Para todos os outros serviços charter da British Airways, contacte diretamente o seu operador turístico para colocar a sua questão.

Os voos fretados não aparecem nos nossos horários e, uma vez que a sua reserva é mantida com o operador turístico, não poderá ver os detalhes em Gerir a minha reserva ou utilizar o check-in online ou móvel. Pode ver as informações de partida e/ou chegada do seu voo em tempo real.

Como recebemos um grande número de pedidos de informação de estudantes, não nos é possível dar respostas personalizadas a pedidos individuais. Também não podemos transmitir-lhe questionários ou inquéritos.

Os estudantes podem encontrar muitas informações sobre a British Airways na Internet, incluindo:

• Informações financeiras e de desempenho pormenorizadas, liderança e governação no sítio Web da nossa empresa-mãe, a IAG
• O site British Airways Media Centre, que contém muitas fichas técnicas e comunicados de imprensa da companhia aérea
• Informações sobre a nossa história e o nosso património
• Os nossos programas sociais, ambientais e comunitários
• Atualizações sobre melhorias no site e na aplicação, e novos produtos e serviços da British Airways na secção "O que há de novo

Não podemos apoiar ou patrocinar indivíduos que participem em desafios de caridade, como os eventos Jailbreaks ou Escape and Evade. 

Recebemos muitos pedidos de caridade todos os anos, mas só podemos apoiar organizações com as quais temos uma relação de longa data. Atualmente, apoiamos mais de 130 projetos em todo o mundo, sendo que as nossas prioridades se centram na educação e no desenvolvimento dos jovens, no ambiente e no turismo sustentável, bem como nos projetos em que os nossos colaboradores estão pessoalmente envolvidos. 

Saiba mais sobre o trabalho que fazemos para apoiar instituições de caridade. 

Apesar de não o podermos apoiar com o seu Jailbreak ou Escape and Evade, desejamos-lhe boa sorte para a sua viagem e tudo de bom para a sua angariação de fundos.