Perguntas mais frequentes sobre Preparar-se para viajar

Lamentamos imenso que tenha perdido um ente querido e estamos atentos ao que você e os seus entes queridos possam estar a passar neste momento. Compreendemos que o luto pode afetar os planos de viagem e podemos ajudá-lo se a morte for de um membro do seu grupo de viagem ou de um familiar direto seu ou de alguém do seu grupo de viagem.

Contacte-nos através da nossa linha dedicada à compaixão e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar neste momento difícil.

Telefone: 0203 684 9677 (as chamadas são cobradas à tarifa local)
De segunda a sexta-feira, horário do Reino Unido: 09:00-17:00

Deve também rever a sua apólice de seguro de viagem.

Se fez a reserva através de um agente de viagens, contacte-o diretamente.

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar. Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se fez a reserva através de uma agência de viagens, terá de a contactar diretamente.

Também deve rever a sua apólice de seguro de viagem, pois poderá fazer uma reclamação se não puder viajar.

Lamentamos imenso que tenha recebido notícias difíceis e estamos atentos ao que você e os seus entes queridos possam estar a passar neste momento. Compreendemos que estas circunstâncias podem afetar os planos de viagem e devemos poder oferecer-lhe um reembolso total se o diagnóstico for seu ou de alguém que esteja na sua reserva.

Contacte-nos através da nossa linha dedicada à compaixão e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar neste momento difícil.

Telefone: 0203 684 9677 (as chamadas são cobradas à tarifa local)
De segunda a sexta-feira, horário do Reino Unido: 09:00-17:00 nome

Também deve rever a sua apólice de seguro de viagem, pois poderá fazer uma reclamação se não puder viajar.

Se fez a reserva através de um agente de viagens, contacte-o diretamente.

Pode fazer o check-in de até 10 malas adicionais quando paga para aumentar o seu limite de bagagem, desde que estas malas contenham artigos exclusivamente para uso pessoal. Os artigos comerciais devem ser enviados através da IAG Cargo.

Se viajar com a nossa tarifa de apenas bagagem de mão (Económica Basic), é cobrado um extra para transportar qualquer bagagem no porão, já que essas tarifas não incluem bagagem registada.

O custo de cada mala de porão adicional depende do destino e de quantas malas adicionais pretende registar para além do seu limite no porão.

Verifique o seu limite de bagagem e o custo de malas extra utilizando a calculadora. Só é possível pagar e transportar mais bagagem quando houver espaço disponível e o excesso de bagagem for permitido no seu voo. Em alguns destinos, poderão igualmente aplicar-se impostos locais adicionais a malas adicionais que excedam o limite emitido no bilhete.

Se precisar de viajar com malas extra, obterá o melhor preço se as adicionar online através de Gerir a minha reserva antes de fazer o check-in para o seu voo. Pode pagar até 10 malas extra registadas à nossa tarifa online com desconto, utilizando cartão, Avios ou uma combinação de ambos. Depois de fazer o check-in para o seu voo, as malas extra só podem ser adicionadas no aeroporto à taxa de aeroporto e não poderá pagar com Avios.

Fez a reserva através de uma agência de viagens ou de um website de viagens online? A opção de pagar malas adicionais só estará disponível quando a reserva for finalizada pelo agente. Contacte-o diretamente se não conseguir aceder a Gerir a minha reserva.

Se a sua viagem incluir um voo noutra companhia aérea, o número de malas registadas permitido por cliente poderá ser diferente. Verifique antes de viajar.

A British Airways procederá ao reembolso de qualquer pré-pagamento cobrado por bagagem adicional que seja cancelada online antes do check-in. A British Airways não poderá aceitar qualquer pedido de reembolso nem nenhuma alteração ao pré-pagamento de bagagem adicional depois da partida do voo. Salvo indicação em contrário, a British Airways só efetuará um reembolso para o cartão de crédito utilizado no pré-pagamento da bagagem adicional. Bagagem adicional atrasada, perdida ou danificada será processada em conformidade com as cláusulas 15 e 16 das Condições Gerais de Transporte.

Se a sua bagagem registada pesar mais do que o seu limite, poderá ter de pagar uma taxa de mala pesada. Verifique o limite de bagagem na calculadora.

Cobramos 65 GBP/75 EUR/100 USD/100 CAD por mala com excesso de peso e viagem só de ida. Se estiver a viajar de um país cuja moeda local seja diferente, o valor em libras esterlinas será convertido para a moeda local. Em alguns destinos, poderão também aplicar-se impostos locais adicionais.

Em muitos aeroportos, incluindo London Heathrow, London Gatwick e em aeroportos na América do Norte, só poderá efetuar pagamentos com cartões de débito ou crédito. Não é aceite dinheiro nem é possível pagar com Avios. 

O limite de peso de 23 kg da British Airways aplica-se a cada uma das malas transportadas e não pode ser dividido entre várias malas.

As malas não podem pesar mais de 32 Kg

Se a sua viagem incluir um voo com outra companhia aérea, os limites de bagagem poderão ser diferentes. Verifique antes de viajar.

O limite de bagagem para bebé da British Airways, da BA Cityflyer e da BA Euroflyer para um bebé com menos de 24 meses sem assento, independentemente da cabina, inclui uma mala de 23 kg registada no porão. Não é possível adquirir limite de bagagem extra com um bilhete para bebé sem assento.

Não tem limite de bagagem registada para si ou para o seu bebé se ambos estiverem a viajar com uma tarifa apenas de bagagem de mão (Basic), não sendo neste caso possível comprar qualquer limite de bagagem registada extra para o seu bebé.

As crianças e os bebés com lugar têm o mesmo limite de bagagem gratuita do que os adultos. Saiba de que outros artigos pode fazer o check-in para a sua família.

Não pode juntar, partilhar ou combinar o seu limite de bagagem registada com outro viajante, nem com alguém do seu grupo de viagem.

Por questões de segurança, deve apenas fazer o check-in de malas que tenham sido feitas por si. É responsável por qualquer mala que esteja associada ao seu nome na reserva.

Para qualquer mala que exceda o peso ou o número máximo permitido no seu bilhete, pode ser-lhe cobrada uma bagagem pesada ou bagagem extra.

Os limites indicados abaixo aplicam-se apenas aos voos da British Airways, da BA CityFlyer ou da BA Euroflyer.

Enquanto membro do Club, deverá viajar incluído na reserva, para que quem esteja também incluído na sua reserva obtenha estas vantagens.

Estes limites não estão disponíveis em reservas de grupo ou para bebés a viajar sem assento próprio. Os bebés têm direito a uma mala registada de 23 kg, independentemente da sua cabina de viagem.

Membros Gold do British Airways Club, oneworld Emerald ou AerClub Concierge:

O seu limite de bagagem para si e para quem viaja com a sua referência da reserva em qualquer cabina de viagem:

• 1 mala registada adicional até 32 kg (70 lb). Até 32 kg (70 lb) por mala registada
• Não é aplicável a tarifas Basic, que não incluem bagagem registada em nenhuma cabina.

Membros Silver do British Airways Club, oneworld Sapphire ou AerClub Platinum:

O seu limite de bagagem para si e para quem viaja com a sua referência da reserva em qualquer cabina de viagem:

• 2 malas registadas até 32 kg (70 lb) em qualquer cabina de viagem
• Não é aplicável a tarifas Basic, que não incluem bagagem registada em nenhuma cabina.

As dimensões máximas de uma mala de porão que exceda o limite são 190 x 75 x 65 cm.

Uma mala maior do que o tamanho padrão, mas dentro destas dimensões máximas, designa-se por mala fora de formato ou com dimensões excessivas. Normalmente, é aceite como parte do seu limite de bagagem registada, embora existam algumas restrições. A bagagem deve ser embalada com proteção adequada e ter uma base estável para não rolar nos sistemas de bagagem.

Os artigos frágeis de maiores dimensões, como televisores ou ecrãs de jogos, não são aceites como bagagem de porão, mesmo que estejam dentro das dimensões máximas de bagagem. Estes artigos podem ser enviados como carga.

Informe-nos de que traz um artigo de grande dimensão quando reservar o seu voo, ou pelo menos 48 horas antes da partida. Pode utilizar o chat online na página de Ajuda (apenas disponível em inglês), especialmente se o seu artigo de bagagem de grandes dimensões for equipamento desportivo e se precisarmos de saber quais as malas de grandes dimensões que incluem equipamento desportivo, como caixas de bicicletas, esquis ou sacos de golfe.

Qualquer mala de grandes dimensões deve ser registada no Bag Drop (ponto de entrega de bagagem) fora de formato pelo menos 90 minutos (uma hora e meia) antes do seu voo para garantir que tem a melhor hipótese de viajar consigo, uma vez que pode necessitar de um processamento individual.

Em viagens com voos de ligação com uma única referência de reserva, mesmo que inclua códigos de outras companhias aéreas, o seu limite de bagagem é geralmente determinado pela companhia aérea que irá operar o voo mais longo da viagem.

Por norma, pode registar as suas malas para chegada ao seu destino final se:

• Todos os voos têm uma única referência da reserva e número de bilhete ou
• Os seus voos forem de companhias aéreas da aliança oneworld, com a mesma referência da reserva, ainda que tenham números de bilhetes diferentes.

Se um aeroporto exigir que recolha a sua bagagem registada antes da ligação para um voo doméstico nesse país, basta seguir estes passos:

• Fazer o check-in das suas malas para o seu primeiro voo.
• Recolher a bagagem quando aterrar; poderá ter de passar pela alfândega.
• Dirigir-se às Partidas e registar novamente a bagagem no voo doméstico.
• Recolha a bagagem no destino final.

Lembre-se de reservar tempo suficiente para registar novamente a bagagem e dirigir-se à porta de embarque do voo doméstico para a partida.

Se não souber onde deve recolher a bagagem, pergunte quando fizer o check-in das suas malas no início da viagem. As etiquetas das malas apresentarão o destino final das malas.

Poderá obter pacotes de viagem para estudantes titulares de vistos de estudo, ou de identificação oficial semelhante, em alguns dos nossos itinerários. Deve procurar as tarifas de estudante no sítio Web ba.com local do país onde vai iniciar a sua viagem.

Se não estiver disponível nenhuma oferta de viagem para estudantes para a sua viagem, o seu bilhete continuará a ter a nossa franquia de bagagem normal relevante para o seu percurso, desde que não seja uma tarifa básica económica, em que não há franquia de bagagem registada.

Não oferecemos qualquer franquia de bagagem extra gratuita especificamente para estudantes em quaisquer outras tarifas, mas temos tarifas online com desconto para malas extra se precisar de levar mais bagagem no seu voo. Consulte a nossa calculadora de custos de bagagem extra.

Se viajar com uma tarifa especial para estudantes, deve ter consigo a sua identificação oficial de estudante internacional actualizada quando viajar, caso contrário o transporte poderá ser-lhe recusado.

Se tiver reservado voos separados com referências de reserva diferentes para chegar ao seu destino final, cada voo será considerado uma viagem separada. Isso aplica-se inclusivamente se todos os seus voos forem da British Airways, da BA Cityflyer e da BA Euroflyer.

Terá de registar as malas para cada voo separado. Certifique-se de que reserva tempo suficiente entre cada voo para o fazer e chegar à porta de embarque do seu próximo voo. Basta seguir estes passos:

• Fazer o check-in das suas malas para o seu primeiro voo.
• Recolha a bagagem quando aterrar; poderá ter de passar pela alfândega.
• Vá para as Partidas e registe novamente a bagagem no seu próximo voo.
• Recolha a bagagem no destino final.

Tenha em conta que em viagens com bilhetes separados e referências de reserva diferentes, as suas malas não serão transferidas para o seu próximo voo, já que este é considerado um voo separado.

Em caso de atraso, cancelamento ou outra interrupção do seu voo inicial, quando tem uma reserva separada com uma referência diferente para o seu próximo voo, as companhias aéreas estão limitadas na assistência que lhe podem oferecer para a sua viagem/voo subsequente, tal como não têm a obrigação de registar automaticamente a sua bagagem no seu próximo voo, uma vez que cada reserva é considerada um contrato separado.

O limite de bagagem varia consoante a companhia aérea com que voa e o local para onde viaja.  

Se a viagem com voos de ligação incluir o código "BA" e códigos de outras companhias aéreas, o seu limite de bagagem é geralmente determinado pela companhia aérea que irá operar o voo mais longo da viagem.

Queria por favor contactar-nos para obter mais informações. 

Se precisar de tomar medicação regularmente, é importante que leve medicação essencial suficiente para uso pessoal a bordo - e para os primeiros dias da sua viagem - na sua bagagem de mão mais pequena. Isto é para o caso de a sua bagagem de porão se atrasar por qualquer motivo.

Evite colocá-los na sua mala de cabina maior, pois pode ser-lhe pedido que a despache para o porão em voos muito cheios. Os medicamentos adicionais para uso pessoal no seu destino também podem ser embalados na sua bagagem de porão, desde que leve na bagagem de mão o suficiente para alguns dias, para o caso de alguma eventualidade.

Recomendamos que leve consigo uma cópia da prescrição dos seus medicamentos para evitar atrasos na segurança ou na alfândega.

Lamentamos muito que tenha perdido um ente querido e que o esteja agora a levar numa viagem para o seu lugar de descanso final.

Pode levar restos mortais cremados (cinzas) nos nossos voos, quer na sua bagagem de mão, quer na bagagem registada, como parte da sua franquia. Não precisa de nos informar com antecedência, apenas pedimos que, para cumprir os regulamentos, leve consigo um Certificado de Óbito e um Certificado de Cremação ou outro equivalente específico do país. Tenha em atenção que este documento deve ser emitido por uma autoridade competente/oficial do seu país de partida.

Pedimos-lhe que coloque os restos mortais numa caixa ou num estojo bem fechado e resistente. Se os transportar na sua bagagem de mão, devemos informá-lo de que os procedimentos de segurança terão de ser cumpridos no aeroporto e que a caixa ou urna selada terá de ser submetida a um raio X pela equipa de segurança do aeroporto. Por este motivo, é muito importante saber que, se a sua urna ou recipiente for feito de um material que impeça o operador de raios X de ver claramente o que está no interior, o recipiente não será autorizado a passar consigo. A política nos locais de segurança dos aeroportos é não abrir nenhuma urna e olhar para o seu interior, por respeito à pessoa que faleceu.

A nossa equipa da IAG Cargo também pode ajudar a organizar a viagem de restos mortais, incluindo o transporte do(s) seu(s) ente(s) querido(s) para casa num caixão. O caixão não precisa de ser acompanhado por um familiar ou amigo no mesmo voo. Pode obter mais informações sobre este assunto aqui.

Contacte a IAG Cargo se tiver mais alguma questão.

Lamentamos imenso que tenha perdido um animal de estimação querido e que o esteja agora a levar numa viagem para o seu lugar de descanso final.

Se viajar com os restos mortais cremados do seu animal de estimação, terá de viajar com um Certificado de Cremação.

Pedimos-lhe que coloque os restos mortais numa caixa ou num estojo bem fechado e resistente. Se os transportar na sua bagagem de mão, devemos informá-lo de que os procedimentos de segurança terão de ser cumpridos no aeroporto e que a caixa ou urna selada terá de ser submetida a um raio X pela equipa de segurança do aeroporto. Por este motivo, é muito importante saber que, se a sua urna ou recipiente for feito de um material que impeça o operador de raios X de ver claramente o que está no interior, o recipiente não será autorizado a passar consigo. A política nos locais de segurança dos aeroportos é não abrir nenhuma urna e não olhar para o seu interior.

Uma vez que os nossos aviões têm menos espaço na cabina do que a Millennium Falcon da Guerra das Estrelas™, os sabres de luz da Savi's Workshop têm de ser transportados na sua bagagem registada.

Os sabres de luz são demasiado compridos para serem transportados como parte da sua bagagem de mão, uma vez que o comprimento máximo permitido para os artigos na cabina é 56cm (22").

Tem de desmontar o seu sabre de luz para viajar. A parte mais comprida deve caber na diagonal numa mala normal, uma vez que tem cerca de 79cm (31") de comprimento.

Se chegar com um sabre de luz na sua mala de transporte macia ao aeroporto ou à porta de embarque, este pode ser registado no porão e pode ser-lhe cobrado um saco extra.

Também pode embalar o seu sabre de luz num longo tubo postal de cartão rígido e registá-lo como bagagem de porão. Poderá ter de pagar uma taxa extra se ultrapassar a sua franquia de bagagem gratuita.

Os presentes ou prendas não embrulhados podem ser transportados na cabina se couberem num saco incluído na sua franquia de bagagem. Além disso, deve respeitar as regras relativas ao transporte de líquidos. 

Os objetos transportados na cabina têm de ser desembrulhados para os controlos de segurança. Os artigos elétricos devem estar em embalagens não seladas e carregados de modo a poderem ser ligados se necessário, especialmente quando viaja de ou para os EUA. Saiba mais sobre os controlos de segurança dos dispositivos eletrónicos.

Se levar presentes embrulhados na sua bagagem registada, a equipa de segurança de bagagem do aeroporto pode desembrulhar os presentes se precisar de investigar o conteúdo da sua mala.

Pode adicionar Informações prévias dos passageiros à sua reserva em ba.com utilizando Gerir a minha reserva. Se existirem quaisquer informações que seja necessário fornecer, verá um ponto de exclamação vermelho junto da secção de informações do passageiro no topo da página.

Muitos países exigem-nos que recolhamos algumas informações de viagem e do passaporte que identifiquem quem está a viajar para o seu país. As informações fornecidas são enviadas de forma segura para as autoridades governamentais.

Será necessário fornecer alguns ou todos dos seguintes dados:

• o seu nome completo (tal como aparece no passaporte)
• a sua data de nascimento
• o seu sexo
• a sua nacionalidade
• o número do seu passaporte
• a data de validade do passaporte
• o país que emitiu o seu passaporte
• o seu país de residência.

Quando viajar para os EUA, terá ainda de apresentar:

• o endereço de destino da sua primeira noite de estadia
• Número de Registo de Cidadão Estrangeiro (Green Card) para aqueles que têm residência nos EUA
• Traveler Redress Number (número de recurso de viajante) se tiver um (permite que viajantes que tiveram problemas ao entrar nos EUA evitem futuras dificuldades).

Se for cidadão dos EUA e tiver o número de "Global Entry", não tem de fornecê-lo como parte da sua API. Quando chegar aos EUA o seu estado "Global Entry" será reconhecido quando utilizar o quiosque de imigração dedicado.

Alguns governos exigem que lhes sejam fornecidas informações acerca das reservas de voos e estas conterão mais dados dos passageiros do que os acima listados.

Saiba que informações são necessárias quando visita os EUA. Para mais informações, consulte o site de Alfândegas e Proteção das Fronteiras dos EUA.

As candidaturas não são aprovadas instantaneamente, pelo que recomendamos que se candidate ao seu ESTA o mais rapidamente possível. Se apresentar o seu pedido com menos de 72 horas de antecedência em relação à data prevista para a sua viagem, poderá não ser aprovado a tempo.

Não precisa de introduzir quaisquer detalhes adicionais no ba.com quando introduzir a sua Informação Antecipada de Passageiros (API) para mostrar que tem um ESTA. Isto acontece automaticamente quando adiciona os seus dados.

Pode encontrar informações sobre o que é necessário para a API no site da Alfândega e Proteção das Fronteiras dos EUA.

Se vai voar para os EUA para participar num cruzeiro ou se vai alugar um carro durante a sua estadia, recomendamos que viaje com documentos que comprovem estas reservas.