Perguntas mais frequentes sobre o Dia da viagem

Se tiver um AirTag na sua bagagem, pode partilhar de forma fácil e segura uma ligação de localização que nos pode ajudar a encontrar mais rapidamente os seus artigos atrasados.

Depois de gerar uma hiperligação Partilhar localização do item utilizando a aplicação Encontrar no seu iPhone, iPad ou Mac, pode adicioná-la ao seu relatório de bagagem atrasada. 

Só o utilizaremos para o ajudar a encontrar a sua bagagem e a ligação só será utilizada pelas pessoas que autorizarmos para o ajudar a reunir-se com a sua bagagem.

A localização partilhada será desativada assim que voltar a estar próximo do AirTag quando receber a sua bagagem. Pode ser interrompido por si em qualquer altura e expirará automaticamente após 7 dias

Lamentamos imenso que a sua bagagem tenha sofrido um atraso e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para lhe devolver os seus artigos o mais rapidamente possível.  

Se ainda estiver no aeroporto, pode criar rápida e facilmente um relatório de bagagem atrasada falando com um agente ou, quando disponível, utilizando um quiosque de auto-atendimento na área de recolha de bagagem. 

Se já tiver saído do aeroporto, pode comunicar o atraso da sua bagagem através do nosso portal de bagagem online.  

Terá de fornecer o(s) número(s) da(s) etiqueta(s) de bagagem que lhe foi(ram) atribuído(s) quando efetuou o check-in, detalhes de todos os voos efetuados na sua viagem, uma descrição da sua bagagem, os seus dados de contacto e um endereço de entrega.

O tempo que pode demorar a entrega da bagagem atrasada depende de uma série de fatores, tais como a proveniência da sua bagagem e a distância de entrega. 

Na maioria dos casos, ser-lhe-á devolvida a sua bagagem entre 24 e 72 horas após a criação do relatório de bagagem atrasada. 

Pode fornecer uma morada temporária, como o do seu hotel, ao criar o seu relatório de bagagem atrasada. 

Se viajar para mais do que um local durante a sua viagem, volte a iniciar sessão no portal de bagagem atrasada quando tiver mudado de local, selecione "Gerir um relatório existente" e, em seguida, atualize a sua nova morada temporária. 

Os dados da sua bagagem atrasada serão introduzidos no sistema de localização de bagagens WorldTracer e começaremos imediatamente a procurar os seus artigos. 

Quando cria um relatório, recebe um número de referência, que pode utilizar para acompanhar o estado da sua bagagem atrasada no nosso portal de bagagens em linha.

Assim que localizarmos a sua bagagem, contactá-lo-emos para o informar e devolvê-la-emos à morada escolhida sem custos adicionais, sujeito aos requisitos aduaneiros locais. 

Não terá de preencher outro formulário de declaração aduaneira se já tiver preenchido um no aeroporto, se não tiver viajado, se o seu voo tiver sido cancelado ou se a sua viagem tiver sido efetuada inteiramente dentro do Reino Unido. Caso contrário, entraremos em contacto consigo para preencher um formulário de declaração aduaneira local, se for necessário. 

Verifique o que está autorizado a trazer para o Reino UnidoVerifique o que está autorizado a trazer para o Reino Unido.

Qualquer objeto encontrado a bordo de um avião, no aeroporto ou numa das nossas salas de espera é entregue à equipa do aeroporto. Saiba como contactar o aeroporto na nossa página de bens perdidos.

Devolva a mala na zona de chegadas do aeroporto onde aterrou, juntamente com um documento de identificação e o recibo original da etiqueta da mala.

É provável que o proprietário da mala a tenha dado como desaparecida e, se tiver levado a sua mala por engano, podemos proporcionar a devolução de cada uma delas ao proprietário correto.

Se não tiverem levado a sua mala, comunique o desaparecimento da sua bagagem para nos ajudar a devolvê-la, se a conseguirmos encontrar.

Se tiver mais de duas peças de bagagem de mão ou se estas excederem o tamanho permitido, poderá ter de colocar as suas malas maiores no porão como bagagem registada.

Se já utilizou o seu limite de bagagem registada gratuita, terá de pagar para levar malas extra no porão. Verifique o seu limite de bagagem utilizando a calculadora abaixo. Tenha em conta que o transporte de excesso de bagagem está sujeito à disponibilidade. Em alguns destinos, poderão também aplicar-se impostos locais adicionais.

Se a sua viagem incluir um voo noutra companhia aérea, os limites poderão ser diferentes. Verifique antes de viajar.

A British Airways reembolsará qualquer pré-pagamento de bagagem extra que seja cancelado on-line antes do check-in. A British Airways não pode aceitar quaisquer pedidos de reembolso ou quaisquer alterações ao pré-pagamento de bagagem extra, após a partida do voo. Salvo indicação em contrário, a British Airways só efetuará um reembolso no cartão de crédito utilizado para o pré-pagamento da taxa de bagagem extra.

Se tiver reservado voos separados com referências de reserva diferentes para chegar ao seu destino final, cada voo será considerado uma viagem separada. Isso aplica-se inclusivamente se todos os seus voos forem da British Airways, da BA Cityflyer e da BA Euroflyer.

Terá de registar as malas para cada voo separado. Certifique-se de que reserva tempo suficiente entre cada voo para o fazer e chegar à porta de embarque do seu próximo voo. Basta seguir estes passos:

• Fazer o check-in das suas malas para o seu primeiro voo.
• Recolha a bagagem quando aterrar; poderá ter de passar pela alfândega.
• Vá para as Partidas e registe novamente a bagagem no seu próximo voo.
• Recolha a bagagem no destino final.

Tenha em conta que em viagens com bilhetes separados e referências de reserva diferentes, as suas malas não serão transferidas para o seu próximo voo, já que este é considerado um voo separado.

Em caso de atraso, cancelamento ou outra interrupção do seu voo inicial, quando tem uma reserva separada com uma referência diferente para o seu próximo voo, as companhias aéreas estão limitadas na assistência que lhe podem oferecer para a sua viagem/voo subsequente, tal como não têm a obrigação de registar automaticamente a sua bagagem no seu próximo voo, uma vez que cada reserva é considerada um contrato separado.

Em viagens com voos de ligação com uma única referência de reserva, mesmo que inclua códigos de outras companhias aéreas, o seu limite de bagagem é geralmente determinado pela companhia aérea que irá operar o voo mais longo da viagem.

Por norma, pode registar as suas malas para chegada ao seu destino final se:

• Todos os voos têm uma única referência da reserva e número de bilhete ou
• Os seus voos forem de companhias aéreas da aliança oneworld, com a mesma referência da reserva, ainda que tenham números de bilhetes diferentes.

Se um aeroporto exigir que recolha a sua bagagem registada antes da ligação para um voo doméstico nesse país, basta seguir estes passos:

• Fazer o check-in das suas malas para o seu primeiro voo.
• Recolher a bagagem quando aterrar; poderá ter de passar pela alfândega.
• Dirigir-se às Partidas e registar novamente a bagagem no voo doméstico.
• Recolha a bagagem no destino final.

Lembre-se de reservar tempo suficiente para registar novamente a bagagem e dirigir-se à porta de embarque do voo doméstico para a partida.

Se não souber onde deve recolher a bagagem, pergunte quando fizer o check-in das suas malas no início da viagem. As etiquetas das malas apresentarão o destino final das malas.

Os pequenos dispositivos eletrónicos, como computadores portáteis ou tablets, devem ser transportados na sua bagagem de mão na cabina, por razões de segurança e proteção.

Todas as pilhas e baterias sobresselentes para dispositivos devem ser transportadas para a cabina na sua bagagem de mão, uma vez que não são permitidas no porão do avião como bagagem registada, em circunstância alguma.

Se optar por colocar o seu computador portátil, tablet ou dispositivo eletrónico semelhante na sua bagagem registada, estes devem estar completamente desligados (não em modo de suspensão ou hibernação) e protegidos contra ativação involuntária e danos.

Deve certificar-se de que tem um seguro de bagagem adequado para cobrir todas as eventualidades, uma vez que recusaremos qualquer pedido de indemnização por danos, remoção ou perda de dispositivos elétricos da bagagem de porão.

Na segurança no aeroporto, poderá ser-lhe pedido que ligue os dispositivos eletrónicos que pretende levar para a cabina. Certifique-se de que estão a funcionar e totalmente carregados antes de viajar, caso contrário, poderão não ser permitidos a bordo.

Pode adquirir wi-fi a bordo para transmitir os seus programas favoritos ou trabalhar enquanto viaja.

Os pequenos veículos elétricos de lazer, como as trotinetas, alimentados por baterias de lítio, não são autorizados a bordo dos nossos aviões, quer como bagagem de mão, quer como bagagem registada.

Se precisar de levar consigo equipamentos médicos essenciais para utilização própria durante a viagem, como sacos de solução de diálise, colostomia ou alimentos líquidos, pode colocá-los em sacos para serem despachados para o porão.

Estes artigos são adicionais ao seu limite de bagagem gratuita e não lhe serão cobrados desde que:

• Qualquer mala adicional contenha apenas os seus artigos médicos e
• Possa apresentar uma carta de um profissional de saúdeque confirme a sua necessidade destes artigos

Consulte as nossas informações sobre como viajar com problemas de saúde para saber o número de malas que pode levar e outros conselhos.

Não existem limites para o peso ou o número de artigos de equipamento médico que pode transportar consigo durante a sua viagem, embora possam necessitar da nossa autorização para serem levados a bordo. Recomendamos que se faça acompanhar sempre de uma declaração médica explicando o motivo pelo qual necessita do equipamento médico a bordo ou no seu destino. Isto inclui equipamento como uma máquina CPAP, um nebulizador, uma bomba de insulina ou um concentrador de oxigénio portátil (POC). Recomendamos também que estes artigos sejam trazidos para bordo como bagagem de mão, em vez de bagagem registada, caso necessite deles durante os primeiros dias da sua viagem.

Se a sua viagem incluir um voo com outra companhia aérea, as respetivas políticas poderão ser diferentes. Verifique antes de viajar.

Os presentes ou prendas não embrulhados podem ser transportados na cabina se couberem num saco incluído na sua franquia de bagagem. Além disso, deve respeitar as regras relativas ao transporte de líquidos. 

Os objetos transportados na cabina têm de ser desembrulhados para os controlos de segurança. Os artigos elétricos devem estar em embalagens não seladas e carregados de modo a poderem ser ligados se necessário, especialmente quando viaja de ou para os EUA. Saiba mais sobre os controlos de segurança dos dispositivos eletrónicos.

Se levar presentes embrulhados na sua bagagem registada, a equipa de segurança de bagagem do aeroporto pode desembrulhar os presentes se precisar de investigar o conteúdo da sua mala.

Uma vez que os nossos aviões têm menos espaço na cabina do que a Millennium Falcon da Guerra das Estrelas™, os sabres de luz da Savi's Workshop têm de ser transportados na sua bagagem registada.

Os sabres de luz são demasiado compridos para serem transportados como parte da sua bagagem de mão, uma vez que o comprimento máximo permitido para os artigos na cabina é 56cm (22").

Tem de desmontar o seu sabre de luz para viajar. A parte mais comprida deve caber na diagonal numa mala normal, uma vez que tem cerca de 79cm (31") de comprimento.

Se chegar com um sabre de luz na sua mala de transporte macia ao aeroporto ou à porta de embarque, este pode ser registado no porão e pode ser-lhe cobrado um saco extra.

Também pode embalar o seu sabre de luz num longo tubo postal de cartão rígido e registá-lo como bagagem de porão. Poderá ter de pagar uma taxa extra se ultrapassar a sua franquia de bagagem gratuita.

Pode adicionar Informações prévias dos passageiros à sua reserva em ba.com utilizando Gerir a minha reserva. Se existirem quaisquer informações que seja necessário fornecer, verá um ponto de exclamação vermelho junto da secção de informações do passageiro no topo da página.

Muitos países exigem-nos que recolhamos algumas informações de viagem e do passaporte que identifiquem quem está a viajar para o seu país. As informações fornecidas são enviadas de forma segura para as autoridades governamentais.

Será necessário fornecer alguns ou todos dos seguintes dados:

• o seu nome completo (tal como aparece no passaporte)
• a sua data de nascimento
• o seu sexo
• a sua nacionalidade
• o número do seu passaporte
• a data de validade do passaporte
• o país que emitiu o seu passaporte
• o seu país de residência.

Quando viajar para os EUA, terá ainda de apresentar:

• o endereço de destino da sua primeira noite de estadia
• Número de Registo de Cidadão Estrangeiro (Green Card) para aqueles que têm residência nos EUA
• Traveler Redress Number (número de recurso de viajante) se tiver um (permite que viajantes que tiveram problemas ao entrar nos EUA evitem futuras dificuldades).

Se for cidadão dos EUA e tiver o número de "Global Entry", não tem de fornecê-lo como parte da sua API. Quando chegar aos EUA o seu estado "Global Entry" será reconhecido quando utilizar o quiosque de imigração dedicado.

Alguns governos exigem que lhes sejam fornecidas informações acerca das reservas de voos e estas conterão mais dados dos passageiros do que os acima listados.

Saiba que informações são necessárias quando visita os EUA. Para mais informações, consulte o site de Alfândegas e Proteção das Fronteiras dos EUA.

As candidaturas não são aprovadas instantaneamente, pelo que recomendamos que se candidate ao seu ESTA o mais rapidamente possível. Se apresentar o seu pedido com menos de 72 horas de antecedência em relação à data prevista para a sua viagem, poderá não ser aprovado a tempo.

Não precisa de introduzir quaisquer detalhes adicionais no ba.com quando introduzir a sua Informação Antecipada de Passageiros (API) para mostrar que tem um ESTA. Isto acontece automaticamente quando adiciona os seus dados.

Pode encontrar informações sobre o que é necessário para a API no site da Alfândega e Proteção das Fronteiras dos EUA.

Se vai voar para os EUA para participar num cruzeiro ou se vai alugar um carro durante a sua estadia, recomendamos que viaje com documentos que comprovem estas reservas.

Pode encomendar previamente champanhe do High Life Café através da High Life Shop, e a nossa equipa entregará o champanhe no lugar do seu ente querido durante o voo. Pode combiná-lo com um presente da nossa gama a bordo em rotas selecionadas.

Tenha em atenção que os clientes que viajam nas cabinas Club Europe, Club World e First têm champanhe disponível a bordo dos seus voos como parte do nosso menu de bar gratuito.

Pode enviar-nos um e-mail para support@highlifeshop.com, ou telefonar para a equipa através do número 0345 6000 757 a partir do Reino Unido, ou de fora do Reino Unido através do número +44 370 241 0777.

Se quiser oferecer a alguém um presente pessoal para abrir a bordo, certifique-se de que é adequado para passar pela segurança. Os líquidos, géis e cremes devem estar num recipiente inferior a 100ml e caber no saco "líquidos" único, transparente e selável do cliente, que não pode ter uma dimensão superior a 20cm x 20cm.

Tudo o que for embrulhado para presente será sujeito a controlos de segurança, raios X e, se necessário, poderá ter de ser desembrulhado para uma inspeção mais aprofundada. Saiba mais sobre as nossas regras e restrições de bagagem de mão.

Pode fazê-lo contactando a nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente.

Pode enviar um e-mail para support@highlifeshop.com ou telefonar para 0345 6000 757 se estiver no Reino Unido, ou +44 (0)370 241 0777 a partir de qualquer outro local.

Pode telefonar de segunda a sexta-feira para 9:00am - 6:00pm, hora do Reino Unido, exceto nos feriados britânicos.

Sim, pode comprar antes de voar a partir da gama alargada na nossa High Life Shop, ou encomendar por telefone. Pode fazê-lo 12 semanas antes do seu voo e até cinco dias antes da viagem. Entregamos a sua encomenda diretamente no seu lugar. Em alguns voos, também pode encomendar à nossa tripulação de cabina a bordo para entrega no seu voo de regresso connosco.

Tentamos assegurar que os nossos salões das galerias são tão relaxantes quanto possível, ao mesmo tempo que acomodam um grande número de clientes. Para tal, limitamos o acesso aos clientes que viajam nas nossas cabines First, Club World ou Club Europe e aos membros Gold ou Silver do British Airways Club - ou o equivalente nas nossas companhias aéreas parceiras - e a qualquer um dos seus convidados elegíveis.

Isto significa que não podemos enviar convites para os nossos lounges se tiver cartões Diners Club ou Priority Pass, ou se não estiver a viajar em Primeira Classe, Club World ou Club Europe. Também não podemos oferecer a opção "pagar para entrar" em nenhum lounge da British Airways, seja com pagamento por cartão ou Avios.

Muitos aeroportos dispõem de salas de espera alternativas que pode pagar para utilizar. Pode encontrar os pormenores dos lounges disponíveis nos sítios Web dos aeroportos.

Pode imprimir o seu próprio cartão de embarque online até 24 horas antes do seu voo utilizando Gerir a minha reserva.

Também pode utilizar os quiosques de autosserviço no aeroporto. Basta-lhe a sua referência de reserva (PNR) ou o seu passaporte.

Se precisar da nossa ajuda, pode obter um cartão de embarque num balcão de check-in.