Perguntas mais frequentes sobre alterações e cancelamentos

Se precisar de mudar um passageiro no prazo de 24 horas após a reserva, e se tiver reservado diretamente connosco, pode cancelar e receber um reembolso total. Pode fazê-lo através de Gerir a minha reserva, se tiver efetuado a reserva em ba.com, ou terá de nos telefonar se tiver feito a reserva por telefone.

Algumas reservas não estão abrangidas por esta garantia:

- Os voos que partem no prazo de 24 horas após a reserva
- As reservas em que não é exigido um pagamento imediato
- Reservas de pacotes ou voos reservados com hotéis, aluguer de automóveis, transferes ou experiências Estas reservas têm as suas próprias condições separadas. Para mais informações, contacte-nos.

Após este período de 24 horas, os bilhetes só de avião são intransmissíveis. Para alterar um passageiro na reserva, terá de cancelar a reserva original e efetuar uma nova reserva com os preços atuais dos bilhetes.

Lamentamos imenso que tenha perdido um ente querido e estamos atentos ao que você e os seus entes queridos possam estar a passar neste momento. Compreendemos que o luto pode afetar os planos de viagem e podemos ajudá-lo se a morte for de um membro do seu grupo de viagem ou de um familiar direto seu ou de alguém do seu grupo de viagem.

Contacte-nos através da nossa linha dedicada à compaixão e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar neste momento difícil.

Telefone: 0203 684 9677 (as chamadas são cobradas à tarifa local)
De segunda a sexta-feira, horário do Reino Unido: 09:00-17:00

Deve também rever a sua apólice de seguro de viagem.

Se fez a reserva através de um agente de viagens, contacte-o diretamente.

A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o ajudar. Contacte-nos o mais rapidamente possível. Se fez a reserva através de uma agência de viagens, terá de a contactar diretamente.

Também deve rever a sua apólice de seguro de viagem, pois poderá fazer uma reclamação se não puder viajar.

Lamentamos imenso que tenha recebido notícias difíceis e estamos atentos ao que você e os seus entes queridos possam estar a passar neste momento. Compreendemos que estas circunstâncias podem afetar os planos de viagem e devemos poder oferecer-lhe um reembolso total se o diagnóstico for seu ou de alguém que esteja na sua reserva.

Contacte-nos através da nossa linha dedicada à compaixão e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar neste momento difícil.

Telefone: 0203 684 9677 (as chamadas são cobradas à tarifa local)
De segunda a sexta-feira, horário do Reino Unido: 09:00-17:00 nome

Também deve rever a sua apólice de seguro de viagem, pois poderá fazer uma reclamação se não puder viajar.

Se fez a reserva através de um agente de viagens, contacte-o diretamente.

Lamentamos ter de cancelar o seu voo. Estamos empenhados em ajudá-lo a continuar a sua viagem com o mínimo de perturbações. 

Faremos o nosso melhor para lhe oferecer um novo voo e poderá alterá-lo uma vez gratuitamente.

Se não conseguirmos oferecer-lhe uma alternativa adequada no prazo de 24 horas após o seu voo original, poderá reservar um transporte alternativo (por exemplo, voo, comboio ou autocarro) em condições de transporte comparáveis.

Se preferir não viajar, tem direito a pedir um reembolso.

Se fez a sua reserva através de um agente de viagens ou de um operador turístico e a sua hora de partida está a mais de 24 horas de distância, contacte-os diretamente para saber mais sobre as suas opções ou pedir um reembolso.

Se pretender remarcar o seu voo, inicie sessão em Gerir a minha reserva ou pode enviar-nos uma mensagem no Whatsapp ou entrar em contacto com um membro da nossa equipa pelo chat. 

Se o seu novo voo for com a British Airways, transferiremos toda a bagagem que já tiver pago.

Se o seu novo voo for com a British Airways, transferiremos para si todos os pedidos de assistência em viagem e refeições.

Se o seu novo voo for com a British Airways, iremos colocá-lo(a) nos melhores lugares disponíveis no seu novo voo.

Se optar por viajar com outra companhia aérea quando voltar a reservar os seus voos, terá de falar com a nossa equipa de Apoio ao Cliente para gerir quaisquer extras que tenha adicionado à sua reserva original. Isto inclui reembolsos de lugares ou malas pagos, refeições para necessidades dietéticas ou qualquer assistência a pessoas com deficiência e mobilidade reduzida que tenha solicitado.

No, you can choose to change your flights free of charge. However, after confirming your updated itinerary, any voluntary changes or cancellations will be subject to the fare rules of your ticket.

Sim, pode cancelar a sua reserva em Gerir a minha reserva, onde encontrará também os Termos e condições de cancelamento com os quais concordou no momento da reserva.

Não, não é possível fazer alterações online neste momento. Contacte-nos para alterar a sua reserva.

É aplicada uma taxa por alteração de nome. Contacte a nossa Equipa de apoio ao cliente.

Entraremos em contacto assim que possível se um elemento da sua reserva tiver sido afetado desta forma.

Isto terá sido destacado durante o processo de reserva na página de seleção do quarto e constará no seu voucher, se aplicável. Pode ver/imprimir o seu voucher em Gerir a minha reserva (consulte a ligação "Imprimir todos os vouchers" na secção "Resumo da sua reserva"). Se gostaria de conhecer o valor do seu hotel não alterável/não reembolsável para saber que voucher de crédito receberia,  contacte-nos telefonicamente.

Sim, mas teremos de cancelar o carro existente e fazer uma nova reserva do carro, o que fará com que o preço do aluguer seja ajustado de acordo com os valores atuais. Qualquer aumento do preço ser-lhe-á comunicado juntamente com a taxa de alteração aplicável. No caso de uma redução de preço, será reembolsado do valor menos qualquer taxa de alteração ou cancelamento aplicável, tal como indicado no momento da reserva.

Se o preço sofrer uma alteração significativa, poderemos manter a reserva existente e solicitar ao fornecedor que adicione um pedido de item adicional (apesar de os pedidos especiais estarem sempre sujeitos a disponibilidade). Se o item pedido lhe for disponibilizado no levantamento, pagará os custos adicionais localmente.

Sim, mas teremos de cancelar o carro existente e fazer uma nova reserva do carro, o que fará com que o preço do aluguer seja reapreciado de acordo com os valores atuais. Qualquer aumento do preço ser-lhe-á comunicado juntamente com a taxa de alteração aplicável. No caso de uma redução de preço, será reembolsado do valor menos qualquer taxa de alteração ou cancelamento aplicável, tal como indicado no momento da reserva.

 Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente da British Airways Holiday assim que possível e esta fará todos os possíveis para ajudar. Se já estiver de férias, a nossa equipa da linha de apoio disponível 24 horas está pronta para ajudar. Pode encontrar os dados de contacto na mensagem de texto recebida na data da sua viagem.

Se precisar de mudar um passageiro no prazo de 24 horas após a reserva, e se tiver reservado diretamente connosco, pode cancelar e receber um reembolso total. Pode fazê-lo através de Gerir a minha reserva, se tiver efetuado a reserva em ba.com, ou terá de nos telefonar se tiver feito a reserva por telefone.

Algumas reservas não estão abrangidas por esta garantia:

- Os voos que partem no prazo de 24 horas após a reserva
- As reservas em que não é exigido um pagamento imediato
- Reservas de pacotes ou voos reservados com hotéis, aluguer de automóveis, transferes ou experiências Estas reservas têm as suas próprias condições separadas. Para mais informações, contacte-nos.

Após este período de 24 horas, os bilhetes só de avião são intransmissíveis. Para alterar um passageiro na reserva, terá de cancelar a reserva original e efetuar uma nova reserva com os preços atuais dos bilhetes.

Se reservou um voo com a British Airways e o nome da pessoa que viaja connosco está mal escrito no bilhete, ou o nome não corresponde ao que consta do passaporte, pode contactar-nos.

A maioria dos erros ortográficos pode ser facilmente corrigida por telefone se todos os voos do seu bilhete forem operados pela British Airways. Não cobramos por este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas, encargos impostos pela transportadora ou sobretaxas de combustível do bilhete tiverem mudado desde que a reserva foi efetuada, terá de pagar a diferença.

Esteja preparado para enviar provas da sua identidade se a nossa equipa precisar delas para apoiar a sua mudança de nome.

Se estiver a viajar com várias companhias aéreas, um membro da nossa equipa de Serviço de Apoio ao Cliente pode explicar-lhe o processo de atualização do seu nome por telefone.

Tenha em atenção que não é possível atualizar ou corrigir um nome num bilhete simplesmente atualizando o nome nas Informações antecipadas dos passageiros em Gerir a minha reserva. Estas informações não alteram um bilhete eletrónico.

Se fez a reserva através de um agente de viagens ou de um sítio Web de viagens, contacte-os diretamente. Não podemos alterar os bilhetes que eles emitiram.

Se mudou de nome por qualquer motivo, incluindo casamento, divórcio ou por escritura pública, os nomes que constam do bilhete e do passaporte devem coincidir para que possa viajar.

Todos os seus outros documentos de viagem necessários devem também estar no mesmo nome do seu bilhete de avião, incluindo vistos e ESTAs.

Se precisar de alterar o seu nome num bilhete existente para corresponder ao nome no seu passaporte, pode contactar-nos.

Não há qualquer custo para este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas e encargos da transportadora no seu bilhete tiverem sido alterados desde que efetuou a reserva original, terá de pagar a diferença. Poderá também ter de nos fornecer um comprovativo da sua identidade para efetuar esta alteração.

Os dados do bilhete e do passaporte têm de coincidir, pelo que não pode viajar com um bilhete reservado com o seu nome de casado e um passaporte com o seu nome de solteira.

Todos os seus outros documentos de viagem necessários também devem estar no mesmo nome do seu bilhete de avião, incluindo vistos, ESTAs e documentos COVID-19.

Se precisar de alterar o seu nome num bilhete existente para corresponder ao nome no seu passaporte, pode enviar-nos uma mensagem no Whatsapp ou contacte-nos. Não há qualquer custo para este tipo de alteração, no entanto, se os impostos, taxas e encargos da transportadora no seu bilhete tiverem sido alterados desde que efetuou a reserva original, terá de pagar a diferença. Poderá também ter de nos fornecer um comprovativo da sua identidade para efetuar esta alteração.