Zarządzaj rezerwacją — często zadawane pytania

W limit bagażu dla dziecka w wieku poniżej 24 miesięcy w lotach British Airways, BA Cityflyer i BA Euroflyer, niezależnie od klasy, wchodzi jedna sztuka bagażu nadawanego 23 kg oddawanego do luku. Do biletu dla niemowlęcia bez przydziału miejsca nie można dokupić dodatkowego limitu bagażu.

Nie otrzymujesz limitu bagażu nadawanego na siebie ani na niemowlę, jeśli macie rezerwację w taryfie tylko z bagażem podręcznym (Basic). Nie jest też możliwe wykupienie dodatkowego limitu bagażu nadawanego na niemowlę.

Dzieci i niemowlęta z przydziałem miejsca otrzymują taki sam bezpłatny limit bagażu jak osoby dorosłe. Dowiedz się, jakie jeszcze przedmioty możesz zabrać, gdy lecisz z rodziną.

Limitu bagażu nie można sumować, łączyć ani dzielić z innymi pasażerami, nawet osobami z tej samej rezerwacji.

Ze względów bezpieczeństwa nadawać można tylko bagaż, który się osobiście spakowało. Ponosisz odpowiedzialność za każdą sztukę bagażu nadaną na Twoje nazwisko podane w rezerwacji.

Za każdą sztukę bagażu przekraczającą maksymalną masę lub maksymalną liczbę wynikającą z biletu może zostać naliczona dopłata za ciężki bagaż lub dodatkowy bagaż.

Oferujemy taryfy „Standard” lub „Plus”, które przewidują limit bagażu nadawanego, oraz taryfę „Basic”, która nie przewiduje takiego limitu. Taryfy te są dostępne w kabinach Euro Traveller i World Traveller.

Nie ma możliwości dokonania rezerwacji obejmującej wiele typów taryf, jeśli zatem niektórzy pasażerowie chcą mieć możliwość zabrania bagażu, a niektórzy takiej możliwości nie potrzebują, należy dokonać oddzielnych rezerwacji dla każdego typu taryfy.

Dowiedz się więcej o typach taryf dostępnych dla lotów krótkodystansowych i lotów długodystansowych. Po dokonaniu rezerwacji możesz za dodatkową opłatą wybrać miejsca dla osób podanych na rezerwacji.

Na niektórych trasach mogą być dostępne pakiety podróżne dla studentów mających wizy studenckie lub podobne oficjalne dokumenty. W witrynie internetowej ba.com właściwej dla kraju, w którym rozpoczynasz podróż, możesz sprawdzić dostępność taryf dla studentów.

Jeśli obecnie nie ma dostępnych żadnych taryf dla studentów na danej trasie, Twój bilet nadal będzie obejmować standardowy limit bagażu właściwy dla danej trasy, o ile nie jest to taryfa Economy Basic, w której nie ma dostępnego limitu bagażu nadawanego.

Nie oferujemy żadnych dodatkowych bezpłatnych limitów bagażu specjalnie dla studentów w ramach innych taryf, ale mamy obniżone stawki online za dodatkowe sztuki bagażu. Sprawdź nasz kalkulator opłat za dodatkowy bagaż.

Jeśli podróżujesz w ramach specjalnej taryfy dla studentów, musisz mieć przy sobie aktualny urzędowy międzynarodowy dokument tożsamości studenta, ponieważ w przeciwnym razie możemy Ci odmówić przelotu.

Możesz zarezerwować miejsca dla wszystkich pasażerów podróżujących na podstawie tej samej rezerwacji.

Jeśli chcesz usiąść obok osoby podróżującej tym samym lotem, ale objętej inną rezerwacją, możesz zwrócić się w tej sprawie do naszego pracownika po przybyciu na lotnisko. Nie możemy zagwarantować Ci spełnienia tej prośby, ponieważ nie możemy zmienić miejsc innym pasażerom, którzy już się odprawili.

Miejsca w rzędach przy wyjściu ewakuacyjnym znajdują się obok drzwi wyjściowych z samolotu lub bezpośrednio za nimi. Jeśli wybierzesz miejsce w rzędzie przy wyjściu ewakuacyjnym, oczekujemy, że w mało prawdopodobnym przypadku ewakuacji pomożesz nam otworzyć drzwi ewakuacyjne.  

Z tego względu musisz przestrzegać wymogów bezpieczeństwa CAA, aby móc siedzieć w tej strefie. 

Musisz również:  

• mieć ukończone 12 lat; 
• nie być w ciąży;  
• nie mieć żadnych wymagań dotyczących ułatwień dostępu ani nie być osobą niesłyszącą/niedosłyszącą, niewidomą lub słabowidzącą; 
• być osobą na tyle sprawną, aby móc obsługiwać drzwi ewakuacyjne;  
• być w stanie zrozumieć instrukcje drukowane lub ustne wydawane w języku angielskim oraz mieć chęć i możliwość asystowania w przypadku wystąpienia nagłej konieczności ewakuacji.  

Jeśli chcesz zarezerwować miejsce w rzędzie przy wyjściu ewakuacyjnym, otrzymasz z witryny ba.com lub od naszego działu obsługi klienta prośbę o potwierdzenie, że spełniasz odpowiednie wymagania. 

Po dokonaniu rezerwacji możesz wybrać miejsca na pokładzie samolotu w ramach korzyści objętych biletem lub za dodatkową opłatą. Dowiedz się więcej o wyborze miejsc i zapoznaj się z ich rozkładem w naszych samolotach. 

Członek British Airways Club może teraz używać swoich Avios, aby z wyprzedzeniem rezerwować i opłacać miejsca na loty liniami British Airways za pośrednictwem strony Zarządzaj swoją rezerwacją. Może to robić wyłącznie za Avios lub za pomocą kombinacji płatności kartą i Avios. W tym celu musi wykonać następujące polecenia: 

1. Dokonaj rezerwacji jak zwykle, nie dodając miejsc podczas tego procesu. 
2.  Po potwierdzeniu rezerwacji i otrzymaniu nowego numeru rezerwacji przejdź do sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją. 
3.  Wybierz opcję „Wybierz miejsce na pokładzie”, następnie lot, na który chcesz zarezerwować miejsca, i postępuj zgodnie z dalszymi instrukcjami. 

Gdy przejdziesz na stronę płatności, możesz wyświetlić opcje płatności za pomocą Avios. 

Jeśli chcesz zapłacić za pomocą Avios, pojawi się monit o zalogowanie się na Twoje konto British Airways Club. 

Jeśli później zechcesz zmienić typ miejsca, a bilet został opłacony w Avios, to jeśli wystąpi różnica w cenie i konieczne będzie uiszczenie dopłaty, będziemy mogli ją pobrać wyłącznie w gotówce. 

Jeśli chcesz wymienić pasażera w ciągu 24 godzin od momentu dokonania rezerwacji bezpośrednio u nas, możesz anulować rezerwację i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Jeśli rezerwacji dokonano w witrynie ba.com, możesz to zrobić w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją, a jeśli — telefonicznie, zadzwoń do nas.

Gwarancją tą nie są objęte rezerwacje:

• które dotyczą lotów odlatujących w ciągu 24 godzin od momentu rezerwacji;
• które nie wymagają natychmiastowej płatności oraz
• które dotyczą wakacji zorganizowanych, czyli lotów zarezerwowanych wraz z hotelami, wynajęciem samochodu, transferami lub środowiskami. Rezerwacje te podlegają odrębnym warunkom. Zadzwoń do nas, aby dowiedzieć się więcej.

Po upływie tego 24-godzinnego okresu bilety lotnicze nie podlegają przeniesieniu. Aby zmienić dane pasażera w rezerwacji, musisz anulować pierwotną rezerwację i dokonać nowej rezerwacji według aktualnych cen biletów.

Jeśli masz tylko imię i nie masz nazwiska, nadal możesz zarezerwować lot online.

Jeśli podczas rezerwacji konieczne jest podanie nazwiska, w polu „Nazwisko w paszporcie” wpisz swoje imię. Następnie w polu „Imię w paszporcie” wpisz swój tytuł, na przykład „Pani”, „Panna” lub „Pan”.

Jeśli masz dwa imiona i nie masz nazwiska, oba imiona wpisz w polu „Nazwisko w paszporcie”, a tytuł — w polu „Imię w paszporcie”.

Dodając na koniec dane pasażera przekazywane przed podróżą (Advance Passenger Information, API), w polu „Nazwisko” wpisz swoje imię, a w polu „Imię” wpisz „FNU” („First Name Unknown” – imię nieznane).

Jeśli Twoje imię lub nazwisko jest zbyt długie, aby zmieścić się w polu przeznaczonym na imię lub nazwisko w witrynie ba.com, zadzwoń do nas. Nasz dział obsługi klienta dokona wówczas rezerwacji na podstawie podanych przez Ciebie danych. Wpiszemy Twoje imię i nazwisko dokładnie tak, jak figurują w Twoim paszporcie, dopóki nie zabraknie miejsca na dodanie kolejnych znaków.

Jeśli masz paszport nadający się do odczytu maszynowego, możesz również dokonać rezerwacji online. Zalecamy używanie imion i nazwisk dokładnie tak, jak są zapisane w kodzie maszynowym podanym na dole strony ze zdjęciem i danymi osobowymi w paszporcie.

Jeśli masz tylko nazwisko, nadal możesz zarezerwować lot online.

Wprowadź w naszej witrynie internetowej swoje dane, wpisując nazwisko w polu „Nazwisko w paszporcie”, a następnie tytuł, np. „Pani”, „Panna” lub „Pan”, w polu „Imię w paszporcie”.

Dodając dane pasażera przekazywane przed podróżą (Advance Passenger Information, API), w polu „Nazwisko” wpisz swoje nazwisko, a w polu „Imię” wpisz „FNU” („First Name Unknown” – imię nieznane).

Jeśli Twoje nazwisko składa się tylko z jednej litery, wpisz ją dwukrotnie w polu „Nazwisko w paszporcie” w witrynie ba.com. Aby przesłać dane, trzeba bowiem podać co najmniej dwie litery.

Dodając do rezerwacji dane pasażera przekazywane przed podróżą (Advance Passenger Information), możesz wpisać jedną literę swojego imienia, zgodnie z danymi w paszporcie.

Jeśli zmieniono imię lub nazwisko z jakiejkolwiek przyczyny, w tym w wyniku małżeństwa/rozwodu lub na mocy aktu notarialnego, imiona i nazwiska na bilecie i w paszporcie muszą być identyczne, aby można było odbyć podróż.

Wszystkie pozostałe wymagane dokumenty podróżne (w tym wizy i zezwolenia ESTA) muszą być również wydane na to samo imię i nazwisko, co bilet lotniczy.

Jeśli chcesz zmienić imię i nazwisko na swoim bilecie, aby było zgodne z imieniem i nazwiskiem w paszporcie, skontaktuj się z nami.

Tego typu zmiana jest bezpłatna, ale jeśli podane na bilecie podatki i opłaty, w tym opłaty przewoźnika, uległy zmianie od momentu dokonania pierwotnej rezerwacji, musisz wówczas dopłacić różnicę. Dokonanie tej zmiany może również wymagać przedstawienia nam dokumentu tożsamości.

Dane na bilecie i w paszporcie muszą być zgodne, nie możesz zatem podróżować z biletem zarezerwowanym na nazwisko po mężu, a paszportem wydanym na nazwisko panieńskie.

Wszystkie pozostałe wymagane dokumenty podróżne (w tym wizy i zezwolenia ESTA i dokumenty dotyczące COVID-19) muszą być również wydane na to samo imię i nazwisko, co bilet lotniczy.

Jeśli chcesz zmienić imię i nazwisko na swoim bilecie, aby było zgodne z imieniem i nazwiskiem w paszporcie, napisz do nas na Whatsappie lub skontaktuj się z nami. Tego typu zmiana jest bezpłatna, ale jeśli podane na bilecie podatki i opłaty, w tym opłaty przewoźnika, uległy zmianie od momentu dokonania pierwotnej rezerwacji, musisz wówczas dopłacić różnicę. Dokonanie tej zmiany może również wymagać przedstawienia nam dokumentu tożsamości.

Przed dokonaniem rezerwacji wypełnij nasz formularz wniosku o wakacje dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych, abyśmy mogli przeanalizować preferowane przez Ciebie rozwiązania i zapewnić, że Twoje wakacje będą spełniać Twoje indywidualne wymagania. 

W wielu miejscach docelowych można zarezerwować online pokoje hotelowe i środki transportu dostosowane do potrzeb osób niepełnosprawnych. 

Dowiedz się więcej o dostępnej asyście dla osób niepełnosprawnych lub skontaktuj się z naszym zespołem ds. pomocy osobom niepełnosprawnym (Accessibility Team). 

Wiele z naszych wycieczek z opcją przelotu jest objętych ochroną finansową ATOL, ale nie wszystkie.

Twoja podróż jest objęta ochroną ATOL, jeśli na e-bilecie znajduje się łącze do certyfikatu ATOL. Jeśli jakakolwiek część Twojej podróży nie jest wymieniona w certyfikacie ATOL, nie jest ona objęta ubezpieczeniem.

Aby uzyskać ochronę ATOL, wakacje zorganizowane muszą obejmować lot oraz jedną z następujących usług turystycznych:

• Zakwaterowanie w hotelu
• Wynajem samochodów

Obie usługi muszą być realizowane podczas tej samej podróży, a całkowita długość podróży musi wynosić co najmniej 24 godziny.

Dodanie dodatkowych usług, na przykład płatnych przejazdy z lotniska, wycieczek, zwiedzania, biletów do teatru lub biletów wstępu do różnych atrakcji, tworzy wycieczkę zorganizowaną tylko wtedy, gdy dodatki te stanowią znaczną część wartości wycieczki.

Dodatki te muszą być również reklamowane jako istotna cecha wycieczki i nie mogą być jej podstawowym elementem.

Więcej informacji na ten temat możesz znaleźć w warunkach rezerwacji.

Tak. Transfery takie można zarezerwować w momencie rezerwacji hotelu lub dodać je na późniejszym etapie. Rezerwacji transferu można dokonać online lub przez kontakt z nami. Jeśli dokonujesz nowej rezerwacji online, transfery są oferowane po wybraniu hotelu.

Jeśli masz już rezerwację, transfery można dodać telefonicznie lub w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją w naszej witrynie internetowej. Jeśli korzystasz z sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją, dla transferów zostanie utworzony oddzielny numer rezerwacji.

Jeśli transfery są wliczone w cenę hotelu, zostanie to wyraźnie zaznaczone w sekcji szczegółów dotyczących hotelu podczas procesu rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji wszystkie wliczone transfery zostaną wskazane na kuponie hotelowym. Aby je wyświetlić, przejdź do sekcji „Zarządzaj swoją rezerwacją, wybierz przycisk „Wydrukuj wszystkie kupony”, a następnie użyj łącza „Wydrukuj kupon” obok nazwy hotelu.

W przypadku większości naszych hoteli transfery nie są wliczone w cenę hotelu.

Jeśli zatrzymasz się w tym hotelu w kwalifikujących się terminach, zniżka zostanie automatycznie zastosowana do Twojej rezerwacji.

Tak, możesz przygotować własny plan podróży. Dowiedz się więcej.

Tak, możesz anulować rezerwację na stronie Zarządzaj swoją rezerwacją, gdzie są podane również warunki anulowania rezerwacji zaakceptowane przez Ciebie w momencie dokonywania rezerwacji.

Nie. Tym razem nie możesz dokonywać żadnych zmian online. W sprawie zmiany rezerwacji skontaktuj się z nami.

Możesz zarezerwować lot do 355 dni przed datą odlotu.

Wczasy zorganizowane obejmujące loty możesz również rezerwować w naszej witrynie internetowej z 355-dniowym wyprzedzeniem. Dla mieszkańców Zjednoczonego Królestwa, którzy podróżują do określonych miejsc, nasi sprzedawcy mogą zarezerwować niektóre produkty związane z hotelami i samochodami (nie obejmujące lotów) z ponad 355-dniowym wyprzedzeniem. Aby skorzystać z tej usługi, zadzwoń do nas.

ATOL jest zarządzanym przez Urząd Lotnictwa Cywilnego (CAA) programem ochrony wakacji zorganizowanych w Wielkiej Brytanii. Nasz numer ATOL to ATOL 5985.

Program ATOL ochroni Cię przed utratą pieniędzy lub utknięciem za granicą w mało prawdopodobnym przypadku zakończenia działalności przez British Airways Holidays. Jeśli użyjesz Avios w celu dokonania częściowej płatności za wakacje zorganizowane, ATOL nie chroni płatności w Avios, ale nadal zapewnia Ci ochronę przed utknięciem za granicą.

Jeśli zarezerwowałeś(-łaś) bilet na lot liniami British Airways bezpośrednio u nas, a Twoja firma ubezpieczeniowa lub pracodawca potrzebuje potwierdzenia, że podróż ta została przez Ciebie odbyta albo nie odbyta, uzupełnij ten formularz, a nasz zespół udzieli Ci pomocy. Na potwierdzeniu podane będą szczegółowe informacje dotyczące taryfy lub ceny oraz wszelkich kwot, które zostały Ci już zwrócone.

Możemy pomóc tylko wtedy, gdy rezerwacja została dokonana bezpośrednio w British Airways. Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży lub osoby trzeciej, skontaktuj się z nimi bezpośrednio.

Jeśli Twoja przeglądarka nie wyświetla strony potwierdzenia i numeru rezerwacji, to prawdopodobnie rezerwacja została dokonana, ale strona potwierdzenia nie została załadowana. W takim przypadku otwórz swoją skrzynkę odbiorczą, w tym foldery ze spamem i kosz, aby sprawdzić, czy dotarła do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Jeśli takie potwierdzenie nie dotarło do Ciebie w ciągu dwóch godzin, skontaktuj się z nami.

Biura podróży ze Zjednoczonego Królestwa mogą zarezerwować dla Ciebie przejazd pociągiem First Great Western z jednej z 11 stacji w południowo-zachodniej Anglii na lotnisko Heathrow w Londynie, w ramach tej samej rezerwacji, co lot liniami British Airways. 

Tych 11 stacji to Bath, Bristol Parkway, Bristol Temple Meads, Cardiff, Exeter, Oxford, Par, Penzance, Plymouth, Swansea i St Austell. 

Po zarezerwowaniu podróży pociągiem First Great Western (FGW) na lotnisko lub z lotniska Heathrow, pociąg i trasa pojawią się w sekcji Zarządzaj swoją rezerwacją. Aby dokończyć podróż, otrzymasz również możliwość przejazdu pociągiem Heathrow Express na trasie między stacją London Paddington a lotniskiem Heathrow. 

Musisz odprawić się online na podróż pociągiem FGW w ciągu 72 godzin przed odjazdem pociągu, a potem wydrukować bilet kolejowy, aby okazać go na stacji.  

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące podróży koleją lub rezerwacji biletu na pociąg, skontaktuj się z biurem podróży, w którym dokonano rezerwacji. Nasz dział obsługi klienta nie ma możliwości wprowadzenia żadnych zmian w takiej rezerwacji.  

Tak. Nawet jeśli Twoja karta kredytowa została wydana i jest rozliczana w innym kraju niż kraj, z którego wyruszasz w podróż, nadal możesz opłacić rezerwację w trybie online, telefonicznie lub na lotnisku. Mogą jednak istnieć określone regionalne ograniczenia dotyczące opcji płatności w zależności od kraju, z którego wyruszasz w podróż.

Możesz zarezerwować lot do 355 dni przed datą odlotu.

Wczasy zorganizowane obejmujące loty możesz również rezerwować w naszej witrynie internetowej z 355-dniowym wyprzedzeniem. Dla mieszkańców Zjednoczonego Królestwa, którzy podróżują do określonych miejsc, nasi sprzedawcy mogą zarezerwować niektóre produkty związane z hotelami i samochodami (nie obejmujące lotów) z ponad 355-dniowym wyprzedzeniem. Aby skorzystać z tej usługi, zadzwoń do nas.

Jeśli nie poinformujesz nas z wyprzedzeniem o zmianach, które chcesz wprowadzić w swojej podróży, i postanowisz nie skorzystać z jednego z lotów, zostaniesz uznany za osobę, która nie stawiła się na lot i wszystkie pozostałe loty w ramach Twojej podróży zostaną anulowane.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować całość lub część swojej podróży, a rodzaj biletu na to pozwala, możemy ponownie obliczyć nową taryfę dla proponowanej zmiany lub dokonać zwrotu pieniędzy, do którego możesz się kwalifikować. Odwiedź sekcję Zarządzaj swoją rezerwacją, aby wprowadzić zmiany, lub zadzwoń do nas, aby uzyskać dodatkową pomoc.

Jeśli rezerwacji dokonano za pośrednictwem biura podróży lub osoby trzeciej, skontaktuj się z nimi w sprawie wprowadzenia zmian w rezerwacji.

Jeśli chcesz zarezerwować lot powrotny, ale nie wiesz, kiedy dokładnie chcesz wrócić, zadzwoń do nas. Nie ma możliwości dokonania tego typu rezerwacji online.

Dzięki sojuszowi oneworld® masz dostęp do prawie 1000 miejsc docelowych w ponad 150 krajach na całym świecie, a także do szerokiej gamy typów biletów.

Dowiedz się więcej o biletach Round The World. 

Prowadzimy listy oczekujących na nasze loty. Są one dostępne dla pasażerów, którzy rezerwują nasze elastyczne/nieograniczone typy taryf.

Na naszej w pełni zautomatyzowanej liście oczekujących znajdują się wszystkie miejsca, które zwolniły się na wybranym przez Ciebie locie do 48 godzin przed planowanym odlotem. Miejsca są oferowane w kolejności priorytetowej, na podstawie poziomu członkostwa w British Airways Club.

Jeśli w interesującym Cię locie nie ma już wolnych miejsc, ale chcesz sprawdzić, czy możesz zapisać się na listę rezerwową, skontaktuj się z nami.