지원 요청 방법
장애로 인해 도움이 필요한 승객의 경우 공항 지원 서비스를 제공받으실 수 있습니다. 항공편 출발 최소 48시간 전에 당사로 어떠한 지원이 필요하신지 알려주시고, 여행 당일에 순조로운 여정을 위해 당사가 제공하는 팁을 참고하시기를 바랍니다.
지원 요청하기
- 신규 예약 고객 중 도움이 필요한 동반자와 함께 여행하는 경우 접근성 지원팀에서 지원과 도움을 제공할 수 있습니다. 영국 이외 지역의 고객은 해당 지역의 지원팀에서 도움을 받으실 수 있습니다.
- 항공편을 예약하셨으면 내 예약 관리에 로그인하여 어떠한 종류의 지원이 필요하신지 알려주세요. 페이지 하단에 있는 '내 예약 관리'라고 표시된 파란색 메뉴를 선택한 후 '지원 요청' 옵션을 선택하시고 그 후, 필요한 지원을 선택하실 수 있습니다.
- 당사에서 미리 준비할 수 있도록 항공편 출발 최소 48시간 전에 해당 정보를 알려주셔야 하며, 지원이 필요하다는 사실을 미리 알려주시지 않으면 여정 중 지원 서비스가 지체될 수 있음에 유의하시기를 바랍니다.
- 어떠한 유형의 지원이 필요한지 선택하세요.청각 또는 난청, 시각 장애 또는 저시력, 눈에 보이지 않는 장애 또는 거동 문제가 있는 경우 지원을 제공합니다. "어떤 종류의 지원이 제공되나요?" 페이지에서 지원되는 서비스에 대해 자세히 알아보거나 당사의 접근성 지원팀으로 연락하실 수 있습니다. 이는 영국에 거주하는 고객에게만 적용됩니다.
- 장거리 항공편을 이용하시는 경우 여행 당일 예정된 출발 시간보다 최소 3시간 전, 단거리 항공편의 경우 2시간 전에 공항에 도착하시기 바랍니다.특별한 지원 요구사항에 대해 지원팀에 알리실 수 있습니다.
내 예약 관리를 통해 가장 적절한 지원을 받을 수 있으므로 더 이상 FREMEC(Frequent Traveller Medical Card)를 받지 않습니다.
신규 예약 고객 중 도움이 필요한 동반자와 함께 여행하는 경우 접근성 지원팀에서 지원과 도움을 제공할 수 있습니다.
한결 순조로운 여정을 위한 팁
- 장거리 항공편을 이용하시는 경우 예정된 출발 시간보다 최소 3시간 전, 단거리 항공편의 경우 2시간 전에 도착하셔서 영국항공이 제공하는 최선의 서비스를 제공받으시기를 바랍니다.
- 성수기에는 대기 시간이 늘어날 가능성이 있으므로 고객의 필요와 각종 요인을 고려하여 여정의 단계마다 충분한 시간을 확보하는 것이 좋습니다.
- 공항 도착 시 지원 데스크에 문의하거나 고객 지원 센터에서 지원팀으로 연락하실 수 있습니다. 지연을 피하기 위해 정시에 도착하시기를 바랍니다.
- 지원이 필요 없게 된 경우 당사에 알려주시길 바랍니다. 또한 ba.com의 내 예약 관리에서 예약한 지원 서비스를 취소하실 수 있습니다.
- 영국항공의 Executive Club 회원인 경우 계정에 추가적인 지원을 추가할 수 있습니다. Executive Club 번호를 입력하여 새 예약과 연결하면 추가 지원 요청이 승객 세부 정보에 자동으로 표시됩니다. 내 예약 관리에서 여행을 검토하여 추가 여부를 확인하시기 바랍니다. 또한 여행 출발 전에 내 예약 관리에서만 변경할 수 있습니다.
- 계정에 추가된 새로운 지원 요청은 기존 예약으로 이전되지 않으므로 내 예약 관리에서 각 기존 항공편에 대한 지원을 요청해야 합니다.
- 런던 출/도착 여행을 하시는 경우 히드로, 개트윅, 런던 시티 공항에서 접근성 및 이동성에 관한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
- 각종 서비스, 시설과 안내도 링크를 포함한 자세한 공항 정보를 확인하실 수 있습니다.
- 질병이 있는 고객의 여행에 대해 자세히 알아보십시오.
문의하기
궁금한 점이 있거나 또는 지원이 필요하신 경우 당사에 문의하십시오.
주요 여행 정보
- 휠체어 또는 이동 보조기구를 가지고 여행하는 경우, 무료 수하물 허용 범위를 초과하더라도 기내 수하물로 휴대할 수 있습니다.
- 수하물 허용 범위를 초과하는 필수 의료 기기 또는 보조품을 가져가야 하는 경우, 휴대해야 하는 기기 또는 보조품 목록이 기재된 의사 소견서가 필요하며 초과 수하물 요금이 부과되지 않도록 공항 탑승 수속 담당 직원에게 이 문서를 제시해야 합니다. 여행 시 의약품, 의료 용품, 의료 장비 관련 정보에 대해 자세히 알아보기
- 수하물 컨베이어 벨트에서 눈에 잘 띄도록 수하물에 밝은 색 리본, 태그 또는 끈을 부착하시기 바랍니다.
- 휠체어를 탁송하는 경우 휠체어에 연락처 정보가 소상히 적힌 태그를 부착하십시오.
장애로 인해 특정 좌석 요구 사항이 있는 경우 좌석을 예약할 수 있습니다. 내 일반적으로 예약 관리에서 좌석을 선택할 수 있지만, 드러나지 않는 장애를 가진 경우 당사로 연락하셔야 할 수도 있습니다. 연락을 주시면 당사에서 최선을 다해 지원하도록 노력하겠습니다.
해당 고객은 다음과 같이 하셔야 합니다.
- 항공편 예약
- 내 예약 관리를 통해 항공편 출발 최소 48시간 전에 고객의 지원 필요 사항을 당사에 알려주십시오. 미리 알려주시지 않으면 필요한 서비스가 준비되기까지 시간이 지체될 수 있습니다.
- '지원 요청' 탭에서 이미 지원 요청을 완료하셨다면 이제 내 예약 관리 페이지로 이동하세요.
- 내 예약 관리 내의 '좌석 선택' 탭을 선택하여 무료로 좌석을 예약할 수 있는지 확인하세요. 도움이 필요하신 경우 당사로 문의하시기 바랍니다.
자세하고 유용한 몇 가지 기타 정보
다음 섹션에서 특별 여행 요건에 대해 더 자세히 확인하실 수 있습니다. 충분한 정보를 바탕으로 더 나은 선택을 하시도록 일반적인 몇 가지 정보를 소개합니다.
- 좌석, 객실 배치, 개인 공간 등은 이용하시는 객실과 항공기에 따라 다릅니다.
- 유럽 내 운항 항공편의 경우 Club Europe(비즈니스석) 및 Euro Traveller(일반석) 객실 사이에 가리개가 있습니다. 따라서 Euro Traveller의 첫 번째 좌석 열은 칸막이 벽 앞 좌석이 아닙니다. Club Europe의 경우 단거리 항공편에만 칸막이 벽 앞 좌석이 존재합니다.
- 영국항공의 좌석에는 대부분 움직일 수 있는 팔걸이가 있습니다. 좌석을 선택하시기 전에 좌석 배치도를 확인하세요.
- 장거리 비즈니스 객실인 First 및 Club World의 경우 좌석이 완전 평면 침대로 전환될 때 팔걸이가 내려갑니다.
항공편을 예약하셨으면 내 예약 관리에 로그인하여 어떠한 종류의 지원이 필요하신지 알려주세요. 이 객실에서는 독립적으로 이동할 수 있어야 합니다(예: 휠체어에서 좌석으로 이동 등).
온라인 탑승수속
항공편 출발 24시간 전에 온라인 탑승 수속을 할 수 있습니다. 단, 도우미견을 동반한 여행의 경우 공항에서 탑승 수속을 밟아야만 합니다. 온라인 탑승 수속 방법은 두 가지가 있습니다.
공항
또한, 출발 당일 공항에서 탑승 수속할 수 있습니다. 장거리 항공편을 이용하시는 경우 예정된 출발 시간보다 최소 3시간 전, 단거리 항공편의 경우 2시간 전에 도착하셔서 영국항공이 제공하는 최선의 서비스를 제공받으시기를 바랍니다.
런던 히드로에서 출발하는 여행의 경우:
- 5번 터미널: 출국장의 A 구역에 전용 탑승 수속 카운터가 있습니다. 차를 타고 오신 경우 터미널 건물 최상층으로 이어지는 출국장(Departures) 표지를 따라가세요. 가장 가까운 하차 지점은 세 번째 횡단보도에 있습니다.
- 3번 터미널: 영국항공 탑승 수속 장소는 출국장의 E 구역에 있습니다.
이용하시는 객실에 따라 해당하는 경우 Fast Track 보안 검색 서비스 전용로를 이용하실 수 있습니다.
다른 고객보다 먼저 항공기에 탑승하실 수 있습니다. 출발 게이트에서 우선 탑승 안내 방송이 송출되며 필요한 경우 항공기 및 좌석까지 이동하실 때 도움을 드릴 수 있습니다. 원하시는 경우 게이트 직원에게 먼저 항공기에 탑승을 원한다고 알리실 수 있습니다.
다른 승객들이 객실을 떠나고 서비스 공급자가 도착하는 즉시 항공기에서 내리시는 것을 도와드리도록 하겠습니다. 소요 시간은 최소 15분입니다.
계단을 이용할 수 없는데 항공기가 터미널 건물에서 멀리 떨어진 곳에 위치한 경우 공항 직원과 함께 계단이 없는 곳으로 출입할 수 있도록 조처하겠습니다. 적어도 항공편 출발 48시간 전에 내 예약 관리를 통하여 당사에 사정을 알려주시기 바랍니다.
당사의 장거리 항공편에 탑승하시면 다양한 영화, TV 프로그램, 오디오북, 팟캐스트, 음악, 게임 등의 콘텐츠를 골라서 즐길 수 있습니다. 또한, 어린이 승객이 즐길 만한 엔터테인먼트도 다양하게 마련되어 있습니다.
영국항공은 소리를 또렷하게 들을 수 있도록 T 포지션으로 전환되어 보청기와 호환되는 헤드폰을 제공합니다. 또한, 거의 모든 항공편에는 청각장애인용 자막/영어 자막이나 오디오 설명이 지원되는 영화가 준비되어 있습니다.
영국항공 항공기의 대부분은 편리한 접근성의 화장실을 갖췄지만, 휠체어가 진입하기에는 크기가 충분하지 않습니다. 하지만 영국항공 에어버스 A380의 2층 객실에는 휠체어가 진입할 수 있는 화장실이 2개가 있으며, 1층에는 1개가 마련되어 있습니다. 보잉 787 항공기의 경우 휠체어가 진입할 수 있는 화장실 1개가 마련되어 있습니다.
단, 영국항공의 객실 승무원이 휠체어에 탑승한 고객을 화장실 내에서 도와드릴 수 없다는 점에 유의하시기를 바랍니다.
영국항공 항공기 안내에서 기내 화장실에 대해 더 자세히 확인하실 수 있습니다.
런던 시내 공항 간 이동을 비롯하여 영국항공 이용 시 연결편 환승에 관해서 알아 두셔야 할 제반 정보를 참조하시기 바랍니다.