Domande frequenti riguardo modifiche e cancellazioni

Se hai necessità di modificare il nome di un passeggero in una prenotazione effettuata meno di entro 24 ore prima, e hai prenotato direttamente con British Airways, puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo. Se hai prenotato sul sito ba.com, puoi effettuare la procedura tramite la sezione La mia prenotazione. Se invece hai effettuato la prenotazione per telefono, devi contattarci.

Le seguenti prenotazioni non sono coperte da questa garanzia:

• se la partenza dei voli è prevista entro 24 ore dalla prenotazione
• se non è richiesto il pagamento immediato
• in caso di pacchetti o voli prenotati con hotel, noleggio auto, transfer o esperienze. Queste prenotazioni dispongono di condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, contattaci.

Dopo 24 ore, i biglietti di solo volo non sono trasferibili. Per modificare il nome di un passeggero nella prenotazione, devi cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova, ai prezzi in vigore in quel momento.

Siamo molto dispiaciuti che abbia perso una persona cara e immaginiamo il momento difficile che tu e i tuoi cari state attraversando. Comprendiamo che un lutto può influire sui programmi di viaggio e possiamo aiutarti in caso di decesso di un componente del tuo gruppo di viaggio o di un familiare stretto tuo o di un componente del tuo gruppo di viaggio.

Contattata la nostra linea solidale dedicata e faremo il possibile per aiutarti in questo momento difficile.

Numero telefonico: 0203 684 9677 (chiamate addebitate alla tariffa locale)
dal lunedì al venerdì, ore: 09:00-17:00

Devi anche rivedere la tua polizza assicurativa di viaggio.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio, contatta direttamente l'agenzia.

Il nostro team di Assistenza Clienti è pronto ad aiutarti. Contattaci il prima possibile. Se invece hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi, contatta direttamente tale agenzia.

Inoltre verifica la tua polizza assicurativa di viaggio, poiché se non puoi viaggiare, potrebbe essere possibile presentare un reclamo.

Siamo molto dispiaciuti che che abbia ricevuto notizie spiacevoli e immaginiamo il momento difficile che tu e i tuoi cari state attraversando. Comprendiamo che queste circostanze possono influenzare i programmi di viaggio e possiamo offrirti un rimborso completo se la diagnosi riguarda te o qualcuno presente nella tua prenotazione.

Contattata la nostra linea solidale dedicata e faremo il possibile per aiutarti in questo momento difficile.

Numero telefonico: 0203 684 9677 (chiamate addebitate alla tariffa locale)
dal lunedì al venerdì, ore: 09:00-17:00

Inoltre verifica la tua polizza assicurativa di viaggio, poiché se non puoi viaggiare, potrebbe essere possibile presentare un reclamo.

Se hai prenotato tramite agenzia di viaggio, contatta direttamente l'agenzia.

Siamo spiacenti di aver cancellato il volo. Ci impegniamo ad aiutarti a continuare il viaggio con il minimo disagio. 

Facciamo del nostro meglio per offrirti un volo alternativo e puoi scegliere di cambiarlo una volta gratuitamente.

Se non possiamo offrirti un'alternativa adeguata entro 24 ore dal volo originale, puoi prenotare un trasporto alternativo (come volo, treno o autobus) a condizioni di trasporto comparabili.

Se preferisci non viaggiare, hai diritto a chiedere un rimborso.

Se hai effettuato la prenotazione tramite un'agenzia di viaggi o un tour operator e il viaggio è previsto tra oltre 24 ore, contatta direttamente l'agenzia/l'agente per informazioni sulle opzioni disponibili o per chiedere un rimborso.

Se desideri prenotare nuovamente il volo, accedi alla sezione La mia prenotazione, oppure inviaci un messaggio su Whatsapp o contatta un membro del nostro team tramite chat. 

Se il nuovo volo è con British Airways, spostiamo tutti i bagagli che hai acquistato.

Se il nuovo volo è con British Airways, trasferiamo l'assistenza di viaggio e le richieste di pasto.

Se il nuovo volo è con British Airways, ti assegniamo i posti migliori disponibili sul nuovo volo.

Se la nuova prenotazione prevede un'altra compagnia aerea, per gestire gli eventuali extra aggiuntivi della prenotazione originale, devi contattare l'Assistenza Clienti. Ciò include il rimborso per posti o bagaglio acquistati, pasti per esigenze dietetiche o qualsiasi assistenza per disabilità e mobilità richiesta.

No, puoi scegliere di modificare i voli gratuitamente. Tuttavia, dopo aver confermato l'itinerario aggiornato, eventuali modifiche o cancellazioni volontarie saranno soggette alle regole tariffarie del biglietto.

Sì, puoi cancellare la prenotazione nella sezione del sito La mia prenotazione, dove puoi consultare anche i termini e condizioni di cancellazione che hai accettato al momento della prenotazione.

No, al momento non è possibile apportare modifiche online. Contattaci per modificare la prenotazione.

Per la modifica del nome, si applica una commissione. Contatta il nostro team dedicato di assistenza clienti. 

Se un elemento della prenotazione è stato interessato da cancellazione, ti contatteremo il prima possibile.

Ciò viene evidenziato durante il processo di prenotazione nella pagina relativa alla scelta della camera e, se applicabile, è indicato sul voucher. Puoi visualizzare/stampare il voucher nella sezione del sito La mia prenotazione (consulta il link "Stampa tutti i voucher" nella sezione "Riepilogo della prenotazione"). Se desideri conoscere il valore dell'hotel non modificabile/non rimborsabile per conoscere il credito del voucher che ricevi, contattaci.

Sì, ma dovremo cancellare la prenotazione dell'auto esistente ed eseguirne una nuova; questo comporterà l'applicazione di un nuovo prezzo in base alle tariffe correnti. Eventuali aumenti del prezzo totale ti verranno addebitati in aggiunta alle spese di modifica applicabili, mentre le diminuzioni verranno rimborsate al netto delle eventuali spese di cancellazione o modifica, come comunicato al momento della prenotazione.

Se il prezzo cambia in modo significativo, potremmo mantenere la prenotazione esistente e chiedere al fornitore di aggiungere una richiesta per l'articolo aggiuntivo (anche se le richieste speciali sono sempre soggette a disponibilità). Se l'articolo è disponibile per il momento del ritiro, pagherai i costi aggiuntivi sul luogo.

Sì, ma dovremo cancellare la prenotazione dell'auto esistente ed eseguirne una nuova; questo comporterà l'applicazione di un nuovo prezzo in base alle tariffe correnti. Eventuali aumenti del prezzo totale ti verranno addebitati in aggiunta alle spese di modifica applicabili, mentre le diminuzioni verranno rimborsate al netto delle eventuali spese di cancellazione o modifica, come comunicato al momento della prenotazione.

Contatta il nostro team di Assistenza clienti British Airways Holiday appena possibile, e faranno tutto il possibile per aiutarti.  Se ti trovi già in vacanza, il nostro team di assistenza telefonica è pronto ad aiutarti 24 ore su 24. Puoi trovare i recapiti nel messaggio di testo ricevuto il giorno della partenza.

Se hai necessità di modificare il nome di un passeggero in una prenotazione effettuata meno di entro 24 ore prima, e hai prenotato direttamente con British Airways, puoi annullare la prenotazione e ricevere il rimborso completo. Se hai prenotato sul sito ba.com, puoi effettuare la procedura tramite la sezione La mia prenotazione. Se invece hai effettuato la prenotazione per telefono, devi contattarci.

Le seguenti prenotazioni non sono coperte da questa garanzia:

• se la partenza dei voli è prevista entro 24 ore dalla prenotazione
• se non è richiesto il pagamento immediato
• in caso di pacchetti o voli prenotati con hotel, noleggio auto, transfer o esperienze. Queste prenotazioni dispongono di condizioni specifiche. Per maggiori informazioni, contattaci.

Dopo 24 ore, i biglietti di solo volo non sono trasferibili. Per modificare il nome di un passeggero nella prenotazione, devi cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova, ai prezzi in vigore in quel momento.

Se hai prenotato un volo con British Airways e il nome del viaggiatore appare in modo errato sul biglietto o non corrisponde a quello indicato sul passaporto, puoi contattarci.

Se tutti i voli del biglietto sono operati da British Airways, la maggior parte degli errori di ortografia può essere facilmente corretta al telefono. Per tali modifiche non addebitiamo alcun costo, tuttavia se tasse, oneri, supplementi applicati dal vettore o supplementi carburante del biglietto sono cambiati rispetto al momento in cui è stata effettuata la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza.

A supporto della modifica del nome, il team potrebbe chiedere prova della tua identità; preparati a inviare tale prova.

Se viaggi con più compagnie aeree, il nostro team dell'Assistenza Clienti, ti indicherà telefonicamente il percorso da seguire per apportare la modifica del nome.

Sottolineiamo che non è possibile modificare/correggere il nome su un biglietto, inserendo semplicemente il nome corretto/la corretta grafia nella compilazione delle Informazioni sui passeggeri (API), poiché questi dati non modificano effettivamente il biglietto elettronico.

Se, invece, hai effettuato la prenotazione attraverso un'agenzia di viaggio o un sito di viaggi, contatta direttamente tale agente/agenzia, poiché non possiamo modificare i biglietti emessi da altri.

Per poter viaggiare, i nomi sul biglietto e sul passaporto devono corrispondere, anche se hai cambiato il nome per qualsiasi motivo, incluso matrimonio, divorzio o per atto notarile.

Anche tutti gli altri documenti di viaggio obbligatori devono recare lo stesso nome indicato sul biglietto aereo, inclusi visti ed ESTA.

Se necessiti di cambiare il nome su un biglietto esistente, così che corrisponda al nome sul passaporto, contattaci.

Per questo tipo di modifica non sono previsti costi, tuttavia se tasse, oneri e supplementi del vettore sul biglietto sono cambiati rispetto a quando hai effettuato la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza. Inoltre per apportare questa modifica, può essere necessario fornirci prova della tua identità.

I riferimenti di biglietto e passaporto devono corrispondere tra loro, quindi non puoi viaggiare con un biglietto prenotato con il cognome da sposata, avendo sul passaporto il cognome da nubile.

Anche tutti gli altri documenti di viaggio devono recare lo stesso nome indicato sul biglietto aereo, inclusi visti, ESTA e documenti COVID-19 .

Se necessiti di cambiare il nome su un biglietto esistente, così che corrisponda al nome sul passaporto, puoi inviarci un messaggio su Whatsapp o puoi scriverci. Per questo tipo di modifica non sono previsti costi, tuttavia se tasse, oneri e supplementi del vettore relativi al biglietto sono cambiati, rispetto a quando hai effettuato la prenotazione originale, devi corrispondere la differenza. Per apportare questa modifica, può essere necessario fornire prova della tua identità.