S’ils sont parfois inévitables, nous comprenons que les annulations et les retards de vols peuvent être extrêmement frustrants et peuvent perturber vos plans de voyage. Dans ces situations, nous nous engageons à vous fournir le meilleur niveau de service et d'information possible.

Retards sur le tarmac pour les passagers en Corée du Sud

Nous fournirons des informations complètes et en temps opportun sur le statut d'un vol en cas de retard prolongé à bord de l'appareil dans un aéroport local. Si les conditions de sûreté et de sécurité le permettent, nous proposerons de la nourriture, de l’eau, des toilettes fonctionnelles et un accès à des soins médicaux. Nous nous conformerons à la loi sur la protection des consommateurs et nous nous efforcerons d'apporter une assistance aux passagers.

• Sauf circonstances exceptionnelles, notamment liées à la sûreté, à la sécurité et aux recommandations des agences gouvernementales, aucun vol international ne sera retardé de plus de quatre heures si des passagers sont à bord de l'appareil.
  Le temps de retard est défini comme la période qui s'écoule entre la fermeture des portes de l'appareil pour le décollage et l'heure réelle du décollage ; ou la période comprise entre l'atterrissage de l'appareil et le moment où les portes de l'avion sont ouvertes pour permettre aux passagers de débarquer.
• Si un vol est considérablement retardé dans l'aire de mouvement, nous fournirons rapidement des informations aux passagers toutes les 30 minutes et, si le retard dépasse 2 heures, nous servirons des repas aux passagers, sauf circonstances extraordinaires.

Notification des changements de conditions après la vente des billets

Pour les retards d'une durée de 30 minutes ou plus, ou pour les annulations de vols au départ de Corée, nous préviendrons les clients de ces événements par téléphone, SMS ou e-mail si les coordonnées sont disponibles, et nous publierons ces modifications sur le site ba.com.

Ces alertes pourront être remplacées par une annonce à l'aéroport si l'heure de départ prévue est imminente (pas plus d'une heure pour les vols internationaux). Nous publierons toutes les modifications sur la page d'accueil de notre site Internet, sauf le jour du départ.

Nous mettons à un point d'honneur à nous assurer que vous bagages sont transportés en toute sécurité jusqu'à votre destination finale.

Informations sur les bagages pour les passagers en Corée du Sud

Nous mettons toujours tout en œuvre pour que vos bagages vous soient livrés à temps. Cependant, dans le cas contraire, nous ferons tout notre possible pour que vous récupériez vos bagages dans les plus brefs délais. Nous traiterons les réclamations relatives aux bagages et fournirons rapidement des informations complémentaires aux passagers, notamment en matière d'indemnisation. L'indemnisation sera basée sur notre contrat de transport et sur les réglementations internationales associées. Nous analyserons de manière approfondie les raisons de la mauvaise gestion des bagages et ferons de notre mieux pour en découvrir la cause.

• Nous serons responsables de tout dommage causé par la perte ou l'endommagement des bagages uniquement lorsque les faits à l'origine de ces dommages surviennent pendant la période pendant laquelle ces bagages se trouvent à bord du vol ou sont sous le contrôle de British Airways ; nous ne serons cependant aucunement responsables de tout dommage causé aux bagages lorsque ces dommages résultent d'une déficience intrinsèque, de caractéristiques particulières ou d'un vice caché de ces bagages.
• Nous seront responsables uniquement des dommages causés par la perte ou l'endommagement de bagages résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence de la part de British Airways, de son employé ou de son agent. Toute assistance ou aide fournie par les employés de British Airways lors du chargement, du déchargement ou du transbordement des bagages à main sera considérée comme un service de courtoisie.
• Nous serons responsables des dommages causés par le retard des bagages, étant entendu que nous ne seront pas responsables de tels dommages lorsqu'il est prouvé que British Airways, ses collaborateurs et agents ont pris toutes les mesures (y compris le paiement de l'achat de produits de première nécessité raisonnablement requis afin d'éviter que les dommages ne soient subis par British Airways, ses collaborateurs et agents)

Vous trouverez également des informations complémentaires sur les assurances et les limitations de responsabilité en matière de bagages.

Nous proposons aux personnes nécessitant une assistance particulière un service professionnel et courtois en tout temps.

Accédez à des informations complémentaires sur l'assistance aux personnes handicapées et à mobilité réduite que nous pouvons vous proposer sur nos vols. Cette assistance peut être fournie par un agent tiers.

Accédez à des informations complémentaires sur notre assistance voyage, et notamment sur les services destinés jeunes voyageant seuls et aux personnes voyageant avec des animaux de compagnie.

Afin de contrebalancer les effets des clients qui réservent un vol, mais ne se présentent pas pour l'embarquement, British Airways est susceptible de pratiquer des surréservations sur ses vols, comme la plupart des compagnies aériennes.

Dans le cas extrêmement rare où le nombre de passagers se présentant est plus important que le nombre de sièges disponibles, certains passagers ne sont pas en mesure de voyager sur leur vol d'origine et embarquent sur le prochain vol disponible. Si cette situation improbable se produit, les passagers concernés recevront une indemnité.

En fonction du type de billet que vous avez acheté, vous pouvez être admissible à remboursement. Le montant du remboursement du billet British Airways inutilisé ou partiellement utilisé dépend également du type de billet acheté.

Dans le cas des billets achetés sur ba.com ou par téléphone auprès de British Airways, vous pouvez demander un remboursement à partir de la rubrique Gérer ma réservation.

Notre objectif est de résoudre votre demande de remboursement aussi vite que possible, mais certains remboursements complexes peuvent s'accompagner d'un délai de traitement plus long. De plus, une partie du délai de remboursement dépend de votre banque.

Dans le cas des billets achetés auprès d'une agence de voyage, veuillez la contacter directement afin qu'elle annule la réservation et procède au remboursement.

Si vous avez réservé directement auprès de British Airways et que vous remarquez une erreur dans votre réservation après avoir réglé votre ou vos billets, vous pouvez annuler votre réservation de vol et demander un remboursement total sans pénalité dans les 24 heures suivant la réservation initiale.

Dans ce cas, le remboursement peut être demandé en ligne sur la page Gérer ma réservation ou en appelant nos centres de contact. Les réservations en Avios peuvent également être gérées en ligne.

Les réservations de voyages avec départ sous 24 heures et les réservations de séjours vacances British Airways effectuées sur ba.com ne sont pas couvertes par cette option.

Nous essayons de vous fournir autant d’informations que possible sur les politiques et procédures qui peuvent influer sur votre voyage. Ci-dessous figurent certains des éléments clés à prendre en compte lorsque vous organisez votre voyage. Pour plus d'informations, consultez nos pages Informations.

Les tarifs

Nous fournissons un service de classe mondiale dans toutes nos cabines et à tous nos clients, en proposant ce que les clients apprécient le plus, de la façon dont ils l'apprécient le plus.

Des tarifs plus bas peuvent s'accompagner de restrictions et la modification des billets à ces tarifs peut s'accompagner de frais supplémentaires. Il est donc recommandé de consulter les conditions de vente du billet avant tout achat. Si vous souhaitez plus de flexibilité, assurez-vous de choisir un tarif qui satisfait vos exigences.

Politique relative à la non-présentation des passagers

Le tarif que vous avez payé concerne un vol, un itinéraire et des dates spécifiques, comme l'indique le reçu de paiement de votre billet électronique.

Il convient de noter que les vols répertoriés sur le reçu de votre billet électroniques ne peuvent pas être utilisés séparément : cela signifie que si vous ne nous indiquez pas à l'avance les modifications que vous souhaitez apporter et que vous décidez de ne pas voyager sur l'un des vols prévus (non-présentation), les vols restants non utilisés seront invalidés et automatiquement annulés de votre voyage.

Si vous devez modifier une partie ou l'intégralité de votre voyage et si le tarif de votre billet le permet, nous recalculerons le nouveau tarif de la modification proposée. (Cependant, dans le cas des clients qui ont réservé un billet auprès d'une agence de voyage ou d'un site en ligne de réservation, vous devrez vous adresser à eux pour effectuer les modifications souhaitées.)

Corrections des noms 

La plupart des modifications orthographiques des noms sur les billets achetés directement auprès de British Airways peuvent être faites en nous contactant par téléphone. Veuillez noter que ces modifications s'accompagnent de frais. Vous devrez également fournir les pièces justificatives pertinentes. Si votre itinéraire comporte des vols opérés par d'autres compagnies aériennes, la procédure peut être un peu plus complexe.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyage, veuillez la contacter directement. Nous ne pouvons pas modifier les billets que les agences ont émis.

Il convient de noter qu'il n'est pas possible de mettre à jour/de modifier un nom sur un billet simplement en saisissant le nom correct dans les Informations passagers à communiquer au préalable. En effet, ces informations n'entraînent pas de modifications sur le billet électronique.

Une fois dépassé le délai de 24 heures autorisé par notre politique d'annulation (voir ci-dessus), il n'est plus possible de modifier entièrement le nom du passager associé au billet, car les billets ne sont pas cessibles. Une nouvelle réservation devrait être faite au nom du passager souhaitant voyager.

Documents de voyage

Lors de votre voyage, il vous incombe de vous assurer que vous êtes en possession de tous les documents nécessaires en cours de validité.

Nous ne sommes pas responsables si vous ne disposez pas des passeports, visas, certificats de santé et autres documents de voyage nécessaires.

En savoir plus sur les passeports, les visas et les Informations passagers à communiquer au préalable.

Enregistrer

Il est toujours recommandé de vérifier de quel terminal de votre vol décolle avant de partir pour l’aéroport. Il vous incombe de vous assurer que vous arrivez au terminal et que vous êtes en possession de votre carte d'embarquement avant la fermeture du comptoir d'enregistrement.

Dans certains aéroports, vous devrez peut-être aussi avoir passé le point sécurité avant une certaine heure pour être accepté sur votre vol. Accédez à des informations complémentaires sur des aéroports spécifiques.

Nous vous remercions de bien vouloir vous rendre à la porte d'embarquement suffisamment en avance. Si vous arrivez après la fermeture de la porte d'embarquement, vous pourriez être refusé à bord. Nous ne pouvons pas attendre les passagers en retard.

Sièges

Pour obtenir le meilleur choix de sièges et vous assurer que les membres de votre groupe ne soient pas séparés, nous vous conseillons de réserver vos sièges à l'avance. Un supplément peut vous être facturé à cet effet.

Le caractère gratuit ou payant du choix du siège dépend d'un certain nombre de facteurs, y compris le type de billet que vous achetez, la cabine dans laquelle vous voyagez et votre situation personnelle.

Dans certains cas, en raison d'un changement d'appareil ou pour des motifs opérationnels ou de sécurité, il se peut que nous devions modifier le siège que vous avez réservé moyennant paiement. Nous mettrons tout en œuvre pour trouver une solution de remplacement qui réponde à vos exigences. Si nous n'y parvenons pas, vous pourrez demander un remboursement.

Repas de substitution

Vous gardez la possibilité de demander un repas de substitution adapté à votre régime alimentaire sur tous nos vols long-courrier ainsi que sur nos vols court-courrier si vous voyagez en classe Club Europe. Bien que nous proposions un large choix de menus, nous ne pouvons pas proposer tous les types de repas sur tous nos vols. Pour demander un repas de substitution ou pour plus d'informations sur les repas disponibles, veuillez consulter la rubrique consacrée aux repas de substitution.

Assurance voyages

Notre partenaire d'assurance, Europ Assistance, propose une assurance voyage qui couvre les urgences médicales et les interruptions de voyage.

Offre valable au Royaume-Uni et dans certains autres pays. En savoir plus.

Nous améliorons continuellement nos produits et services. C'est pourquoi vos commentaires nous sont précieux.

Si votre expérience auprès de British Airways ne satisfait pas vos attentes, notre équipe de Relation clientèle est à votre écoute pour résoudre vos problèmes aussi rapidement que possible.

Nous nous efforçons d’atteindre le niveau de service défini dans notre engagement envers nos clients. Cependant, cette politique n'a pas de valeur contractuelle ni juridique. Pour plus de précisions sur vos droits et obligations lorsque vous concluez un contrat avec nous, consultez nos Conditions générales de transport.