Plaintes et réclamations
Nous sommes désolés que votre expérience avec nous vous ait déplu. Veuillez nous apporter quelques précisions afin que nous puissions vous aider.
Avez-vous déjà effectué votre voyage ?
Si vous avez déjà voyagé avec nous ou si vous avez subi un retard ou une annulation, vous pouvez déposer une plainte ou une réclamation ici. Si vous n'avez pas encore effectué votre réservation ou voyagé avec British Airways, veuillez nous contacter.
Si vous avez déjà soumis un dossier, vous pouvez suivre son état d'avancement par l'intermédiaire de notre chatbot (en anglais uniquement). Il vous suffit de cliquer sur Start Chat (Démarrer la discussion) en bas à droite et de taper « Check my case status » (Consulter le statut de mon dossier).
Déposer une nouvelle plainte ou réclamation
Vous pouvez faire une réclamation concernant des bagages, des dépenses ou l'indemnisation d'un vol perturbé, ou déposer une plainte concernant votre expérience avec British Airways.
Suivre et mettre à jour votre dossier ou votre réclamation
Avant de nous contacter au sujet d'une plainte ou d'une réclamation existante, il est conseillé d'avoir à portée de main le numéro de référence de votre dossier.
Notre chatbot vous permet de suivre le statut de votre dossier existant, mais pas de le transmettre.
Si vous avez envoyé les informations relatives de votre dossier, elles sont en cours d'examen et nous vous répondrons dès que possible. Pendant ce laps de temps, veuillez ne pas créer de nouveau dossier, car cela pourrait prolonger le délai d'attente avant que nous puissions vous fournir un suivi.
Autres problèmes
Veuillez consulter les pages suivantes pour obtenir des conseils sur des problèmes non abordés ici :
Vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité votre dossier ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre plainte, vous pouvez la transmettre au Centre for Effective Dispute Resolution (CEDR), qui est autorisé par l'autorité de l'aviation civile à fournir des services indépendants de résolution des plaintes formulées à l'encontre des compagnies aériennes. Vous disposez d'un délai de 12 mois pour transmettre votre plainte. Le CEDR vous indiquera si votre plainte relève de son champ de compétences.
Vous pouvez également avoir recours à la plate-forme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne.
Service de Règlement en ligne des litiges de la Commission européenne