Pour toute question concernant votre réservation ou votre vol, veuillez consulter notre Centre d'aide.
Assistance à l'aéroport de Londres Gatwick
Chez British Airways, nous tenons à ce que tous nos clients puissent voyager en toute confiance.
En collaboration avec nos partenaires Wilson James au terminal Sud de l'aéroport de Londres Gatwick, nous proposons une assistance aux voyageurs ayant besoin d'un accompagnement supplémentaire pour se rendre à la porte d'embarquement, embarquer et arriver à destination en toute sécurité et avec un maximum de confort.
L'assistance aux voyageurs comprend :
- Une assistance en fauteuil roulant si vous ne pouvez pas parcourir de longues distances à pied.
- Une assistance par élévateur si vous ne pouvez pas emprunter les marches ou les escaliers pour monter à bord de l’avion.
- Des sièges côté couloir si vous avez besoin d’aide pour vous installer dans votre siège ou en sortir.
- Une assistance pour les clients aveugles ou malvoyants, sourds ou malentendants, ou atteints d’une autre pathologie, y compris un handicap non visible.
Où se rendre à l'aéroport de Londres Gatwick
Si vous avez besoin d'assistance à votre arrivée, l'aéroport de Gatwick dispose de points d'accueil pour l'assistance aux voyageurs au niveau des zones de dépose-minute ainsi qu'à d'autres emplacements dans le terminal. En savoir plus sur l'assistance aux voyageurs à l'aéroport de Londres Gatwick.
British Airways dispose de comptoirs d'enregistrement dédiés à l'accessibilité dans la zone A du terminal. Vous pouvez y effectuer votre enregistrement, déposer vos bagages et retirer votre carte d'embarquement si vous voyagez sans bagages enregistrés. L'équipe d'assistance pourra vous aider depuis la zone d'enregistrement.
Si vous préférez vous déplacer en autonomie, vous trouverez également à cet étage des emplacements pour fauteuils roulants en libre-service.
Vos dispositifs d'aide à la mobilité
Si vous souhaitez enregistrer un fauteuil roulant ou un dispositif d'aide à la mobilité, vous pouvez vous adresser au guichet British Airways dédié à l'assistance aux passagers à mobilité réduite. Vous pouvez également effectuer votre enregistrement aux comptoirs World Traveller Plus ou Club World, si vous voyagez dans ces cabines.
Fauteuils roulants électriques et dispositifs d'aide à la mobilité :
Si vous disposez d'un fauteuil roulant électrique ou d'un dispositif d'aide à la mobilité, vous pouvez soit le faire enregistrer, soit l'utiliser pour vous rendre jusqu'à la porte d'embarquement. Nous aurons besoin de certaines informations concernant votre équipement avant votre voyage ; vous pourrez les communiquer au moment de la réservation de votre assistance par l'intermédiaire de la rubrique Gérer ma réservation. Il vous sera également demandé de remplir un formulaire lors de l'enregistrement, et notamment de fournir les informations suivantes :
- le type de batterie, la puissance (en watts) et les dimensions de votre équipement ;
- si vous souhaitez que votre fauteuil roulant soit mis à votre disposition à la porte de l'avion à votre arrivée à destination finale.
Fauteuils roulants manuels :
Vous pourrez peut-être emporter votre fauteuil roulant manuel à bord. Pour plus d'informations sur les voyages avec votre dispositif d'aide à la mobilité, consultez notre centre d'assistance.
S'il n'est pas possible d'emporter votre dispositif en cabine, celui-ci sera enregistré et transporté en soute, puis vous sera restitué à votre destination d'arrivée, soit à la porte de l'avion, soit au tapis de livraison des bagages. Veuillez nous indiquer lors de l'enregistrement si vous souhaitez que votre appareil vous soit restitué à la porte de l'avion.
Salons British Airways
Si vous êtes membre du Club et bénéficiez d'un accès aux salons, ou si vous voyagez dans une cabine vous donnant droit à cet accès, vous pouvez vous y détendre avant votre vol. Veuillez noter qu'aucune annonce concernant les vols n'est faite dans les salons. Un membre de l'équipe Wilson James viendra vous retrouver dans le salon lorsqu'il sera temps de vous rendre à votre porte d'embarquement. Les modalités de votre prise en charge seront définies avec vous au comptoir Wilson James, avant le passage des contrôles de sécurité.
Informations sur la porte d'embarquement
Nous vous recommandons de consulter les écrans de départ de l'aéroport pour prendre connaissance de la porte d'embarquement et des annonces relatives à l'embarquement. Vous trouverez des écrans d'informations sur les départs dans tout le terminal, y compris dans nos salons Club.
Embarquement
Si vous avez choisi de vous déplacer seul dans l'aéroport mais que vous avez besoin d'une assistance pour embarquer, veuillez vous adresser à un membre de l'équipe d'accueil Wilson James. L'équipe vous indiquera l'heure à laquelle vous devrez vous présenter au point de rendez-vous Wilson James, afin de disposer de suffisamment de temps pour embarquer.
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire une fois dans le terminal, vous pouvez vous adresser à un membre de l'équipe British Airways ou vous rendre à l'un des points d'accueil Wilson James.