Centro de asistencia

Tiene a su disposición varios tipos de asistencia. Si necesita ayuda con varios problemas, seleccione el tipo de asistencia que mejor se adapte a sus necesidades. Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros.

Asistencia para la movilidad, incluido el uso de una silla de ruedas

Esta asistencia es para pasajeros con movilidad limitada en las extremidades superiores e inferiores, aquellos que necesitan ayuda para caminar largas distancias, llevar maletas o bolsas durante períodos prolongados, realizar tareas con los brazos o las manos, o que utilizan dispositivos de asistencia como sillas de ruedas. 

Ofrecemos tres tipos de asistencia para la movilidad: 

• Servicio 1: asistencia para llegar al avión 
• Servicio 2: asistencia para llegar a la puerta del avión (incluidas las escaleras) 
• Servicio 3: asistencia para llegar al asiento 

También ofrecemos asistencia si viaja con su propia silla de ruedas. 

Obtener más información sobre la asistencia para personas con problemas de movilidad

Asistencia para personas sordas o con problemas de audición

Esta opción es para pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con la comunicación o que utilizan tecnología de asistencia como audífonos.

Obtener más información sobre la asistencia para personas sordas o con problemas de audición

Asistencia para personas ciegas o con visión reducida

Esta opción es para pasajeros que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con tareas prácticas como encontrar el asiento o abrir el envoltorio del menú, o que utilizan tecnología de asistencia como lectores de pantalla.

Obtener más información sobre la asistencia para personas ciegas o con visión reducida

Asistencia para personas con discapacidades no visibles

Esta opción es para pasajeros con discapacidades o afecciones no visibles, como problemas de salud mental, deficiencias cognitivas, dolor crónico o fatiga. También incluye a aquellas personas con discapacidades intelectuales o de desarrollo, o con autismo, y para aquellos que necesitan ayuda para desplazarse por el aeropuerto, asistencia con la comunicación o que utilizan el cordón de girasoles para asistencia especial.

Obtener más información sobre la asistencia para personas con discapacidades no visibles

Mientras esté a bordo del avión, nuestra tripulación de cabina puede ayudarle a:

• Buscar su asiento y familiarizarse con su espacio y con el área que le rodea
• Guardar y recuperar su equipaje de mano
• ir desde su asiento al aseo
• Abrir los envases de la comida que se sirve a bordo, así como a identificar los alimentos y su posición en la bandeja

Nuestro equipo también podrá ofrecerle información esencial sobre el vuelo.

Hay ciertas tareas con las que no podemos ayudarle a bordo de nuestros vuelos. Si no puede realizarlas sin la ayuda de otra persona, tendrá que viajar con un acompañante que pueda ayudarle. Obtener más información sobre lo que tiene que ser capaz de hacer por sí mismo a bordo.

Una vez que haya reservado su vuelo, solo tiene que indicarnos el tipo de asistencia que necesita al menos 48 horas antes de la salida del vuelo en la sección Gestionar mi reserva. Si no puede encontrar el tipo o el nivel de servicio que necesita, póngase en contacto con nosotros. 

Para obtener otros consejos útiles sobre cómo volar con nosotros, visite nuestra página antes de volar.  

Responsabilidades del pasajero

Una vez que haya reservado sus vuelos, tiene que solicitar la asistencia que requiera en la sección Gestionar mi reserva para que podamos organizarla.

Recomendamos que haga esto al menos 48 horas antes de la hora de salida de su vuelo. Si no recibimos un aviso previo de que necesita asistencia, podría experimentar demoras con el servicio que va a necesitar durante el viaje.

Si su reserva incluye un vuelo con uno de nuestros socios, sus servicios pueden ser diferentes. Consúltelo con ellos directamente antes de viajar.

Si ha solicitado asistencia, le recomendamos llegar al aeropuerto dos horas antes de la salida de un vuelo de corto recorrido, o tres horas antes de la salida si se trata de un vuelo de larga distancia. Esto le garantiza que le proporcionemos el nivel de servicio que espera y que su desplazamiento por el aeropuerto sea lo más cómodo y relajado posible.

Declaración de derechos de Estados Unidos

En la declaración de derechos se describen los derechos fundamentales de los viajeros con discapacidad por vía aérea en virtud de la ley estadounidense para transportistas aéreos. En este documento se proporciona un resumen práctico de la legislación vigente para viajeros con discapacidad que vuelan hacia y desde Estados Unidos en aerolíneas estadounidenses e internacionales.

Obtener más información sobre la declaración de derechos

Es posible que pueda reservar su asiento de forma gratuita si tiene algún requisito específico para sentarse debido a su discapacidad.

En la mayoría de los casos, podrá seleccionar su asiento en Gestionar mi reserva una vez que haya reservado el vuelo y solicitado la asistencia que necesita. No podrá reservar su asiento de forma gratuita si no ha solicitado esta asistencia. En determinadas circunstancias, es posible que tenga que ponerse en contacto con nosotros para reservar su asiento. De este modo nos aseguraremos de que le estamos ofreciendo el mejor servicio posible.

Si puede seleccionar su asiento de forma gratuita, todos los que viajen con usted en la misma reserva también obtendrán selección gratuita de asiento.

Más información acerca de los asientos

Retención de asientos

Puede llevar en nuestro avión diferentes sistemas de retención de asientos. Consulte nuestra lista de sistemas de retención de asientos homologados y las cabinas en las que son compatibles para comprobar si el suyo lo es.

Si parte de su viaje implica un vuelo con otra compañía aérea, tendrá que ponerse en contacto directamente con ellos para saber qué sistemas de retención permiten.

Sistemas de retención de asientos homologados

Si desea que el asiento de al lado quede libre para disfrutar de más espacio personal, puede comprarlo para estar más cómodo.

Tendrá que comprar un asiento extra en las siguientes circunstancias:

• Si no puede bajar completamente ambos reposabrazos, ya que, por cuestiones de seguridad, es necesario abatirlos totalmente entre pasajero y pasajero durante el despegue, aterrizaje o cuando haya turbulencias durante el vuelo
• Si viaja en clase Económica y necesita más espacio para abrocharse el cinturón de seguridad durante el despegue, aterrizaje o si hay turbulencias durante el vuelo

Podemos proporcionarle una extensión de cinturón de seguridad, en caso necesario.

Obtenga más información sobre cómo comprar un asiento extra.

Es algunos casos de problemas médicos es necesario obtener una autorización médica antes de poder volar, por ejemplo, en los siguientes:

• Una enfermedad, hospitalización, lesión o intervención quirúrgica recientes
• Una enfermedad inestable existente
• La necesidad de oxígeno o el uso de equipos médicos a bordo
• Viajar por razones médicas o por tratamientos

Obtener más información acerca de cómo viajar con una enfermedad

Sillas de ruedas a bordo

En todos los vuelos operados por British Airways, BA Euroflyer y BA Cityflyer hay una silla de ruedas a bordo. 

Si su reserva incluye un vuelo con una de nuestras compañías aéreas asociadas, póngase en contacto directamente con ellos antes de viajar para saber si tienen una silla de ruedas disponible a bordo.

Viajar con su propio medio auxiliar de movilidad

Cuando nos indique el tipo de asistencia para la movilidad que necesita en Gestionar mi reserva, también podrá indicarnos si viaja con su propio medio auxiliar de movilidad.

Si este es el caso, puede elegir entre entregarnos su silla de ruedas en el momento de hacer la facturación/check-in o utilizarla hasta llegar a la puerta de embarque, siempre en función del aeropuerto desde el que vuele.

Para viajar con su propio dispositivo de asistencia, debe ser capaz de prepararlo usted mismo para el vuelo. Esto podría requerir retirar piezas y baterías, según el tipo de dispositivo. Consulte la información del fabricante para obtener más información.

Todos nuestros aviones tienen espacio para guardar una silla de ruedas plegable en la cabina. Esta opción se asigna por orden de llegada y no se puede reservar con antelación. Le rogamos que hable sobre este tema con nuestros empleados de la puerta de embarque.

Nuestros aviones también disponen de sillas de ruedas para ayudarle a bordo. Sin embargo, tendrá que ser capaz de pasar usted mismo del asiento a la silla de ruedas, de lo contrario tendrá que viajar con un acompañante que le pueda ayudar a hacerlo.

Obtener más información sobre cómo viajar con un medio auxiliar de movilidad

Sillas de ruedas, carritos y medios auxiliares de movilidad que funcionan con baterías

Si desea viajar con su propio dispositivo, debemos asegurarnos de tener sitio para guardar su silla de ruedas, carrito o dispositivo de ayuda para la movilidad a batería de forma segura en la bodega del avión. Para ello, necesitamos información sobre su dispositivo, por ejemplo, necesitamos conocer qué tipo de baterías utiliza y el peso del mismo con las baterías colocadas.

Puede encontrar más datos en nuestra información sobre cómo viajar con sillas de ruedas y medios auxiliares de movilidad.

En todo momento intentaremos colocar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad en contenedores que los protejan. Puede haber algunos casos en los que no podremos llevar la silla de ruedas o medio auxiliar de movilidad, por ejemplo:

• Si no es posible evitar una activación accidental del medio auxiliar de movilidad
• Si el peso es superior a la capacidad de carga en nuestros aviones más pequeños que son operados por nuestra subsidiaria BA CityFlyer desde y hacia London City. Más información sobre las medidas de la silla de ruedas.

Baterías (incluidas las baterías de repuesto)

Existen varios requisitos de manipulación de baterías según el tipo de batería que tenga su silla de ruedas, carrito o medio auxiliar de movilidad.

Necesitamos información sobre el tipo de baterías que utiliza su dispositivo (por ejemplo, si es de celda húmeda o de iones de litio), así como su peso con las baterías colocadas.

Para evitar la activación involuntaria del aparato durante el vuelo, se le pedirá que confirme que ha desconectado o aislado la alimentación de la batería y que el dispositivo no pueda encenderse accidentalmente. Encontrará información sobre cómo desconectar o aislar la batería del dispositivo en las instrucciones del fabricante.

Podrá encontrar información detallada en la sección de requisitos de manipulación de baterías.

Cuando viaje, lleve consigo información sobre las dimensiones, el peso y los datos de la batería de su silla de ruedas o medios auxiliares de movilidad. Se le pedirá que verifique esta información en el aeropuerto.

Comuníquese con nosotros si desea obtener más información.

Su silla de ruedas o medio auxiliar para la movilidad debe ajustarse a las dimensiones de las que disponemos en nuestros vuelos para que podamos admitirlo en el viaje.

Lleve consigo la información sobre las dimensiones, el peso y los datos de la batería (por ejemplo, si es una batería de celda húmeda o de iones de litio) de su silla de ruedas o medios auxiliares de movilidad. Se le pedirá que verifique esta información en el aeropuerto.

Para viajar con su propio dispositivo de asistencia, debe ser capaz de prepararlo usted mismo para el vuelo. Esto podría requerir retirar piezas y baterías, según el tipo de dispositivo. Consulte la información del fabricante para obtener más información. 

Todos nuestros aviones disponen de espacio para llevar en la cabina una silla de ruedas plegable, que se guarda en posición vertical. Esta opción se asigna por orden de llegada y no se puede reservar con antelación. También permitimos transportar y guardar otros dispositivos para la movilidad en el compartimento superior, siempre que se ajusten a las dimensiones del equipaje de cabina. 

Esto se aplica a los vuelos operados por British Airways, BA Euroflyer y BA Cityflyer.

Si su reserva incluye un vuelo con uno de nuestros socios, sus normas con respecto a viajar con silla de ruedas pueden ser diferentes. Consúltelo con ellos directamente antes de viajar.

Consulte las medidas máximas que permitimos para sillas de ruedas

Podemos transportar un perro de asistencia de forma gratuita en cabina en todos nuestros vuelos. Si su perro no cumple con nuestras pautas sobre perros de asistencia o es un perro de apoyo emocional, tendrá que viajar de la manera establecida para los animales domésticos y no podrá estar en la cabina.

Descubra más información sobre cómo viajar con mascotas

Los perros de asistencia se entrenan para ofrecer apoyo a personas con una discapacidad o con una enfermedad visible o no visible. Su perro de asistencia debe cumplir requisitos específicos para poder viajar en la cabina del avión en un vuelo de British Airways. Consulte nuestras directrices completas sobre perros de asistencia para obtener más información.

Usted tiene que registrar a su perro para que pueda viajar. Le recomendamos hacerlo antes de reservar su viaje para evitar retrasos. También debería consultar con las demás compañías aéreas con las que viaje e informarse sobre los requisitos de los países a los que va a viajar.

Consulte los requisitos para viajar con perros de asistencia y sobre cómo reservar

No permitimos el transporte en camilla.

Oxígeno a bordo

Si necesita oxígeno durante el vuelo, necesitará una autorización médica para volar.

En los vuelos de larga distancia, podemos proporcionar oxígeno terapéutico a bordo a una persona, por lo que si necesita utilizar oxígeno durante el viaje, debe reservarlo con nosotros con antelación.

En los vuelos de corto recorrido, los clientes deben cubrir sus propios gastos. Esto también se aplica a los viajes de corto recorrido que forman parte de una reserva con vuelos de larga distancia incluidos.

Para obtener más información sobre el oxígeno a bordo, visite nuestra página de problemas de salud.

Cómo viajar con bombonas de oxígeno o con concentradores de oxígeno portátiles (POC, por sus siglas en inglés)

Existen requisitos específicos que se deben cumplir para poder viajar con bombonas de oxígeno o con concentradores de oxígeno portátiles.

Para viajar con estos artículos, lea toda la información que se especifica en las secciones bombonas de oxígeno y concentradores de oxígeno portátil (POC) de nuestra página de problemas médicos.

Las normas para viajar con medicamentos o equipos médicos varían. Visite nuestra página de problemas médicos para ver lo qué está permitido e informarse sobre cómo prepararse para el viaje.

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nuestra Unidad de Autorización Médica para Pasajeros (PMCU, por sus siglas en inglés).

Entendemos que tener una alergia a menudo puede hacer que viajar parezca desalentador y, como compañía aérea que somos, estamos comprometidos a hacer que su viaje sea lo más tranquilo posible.

Para informarnos sobre sus alergias antes de viajar o para tratar sus necesidades específicas, póngase en contacto con nosotros si su vuelo es operado por British Airways, BA Euroflyer o BA Cityflyer. Con respecto a los vuelos operados por otra compañía aérea, póngase en contacto directamente con la compañía correspondiente.

Cuando viaje con nosotros, deberá informar sobre su alergia alimentaria a la tripulación de cabina al subir a bordo del vuelo. Debe hacerlo incluso si ya nos ha informado sobre sus alergias, ya que puede haber casos en los que la tripulación no tenga acceso a los datos de su reserva.

Para obtener más información sobre los alimentos y las de que disponemos a bordo, visite nuestra página de alergias alimentarias.

Para obtener más información sobre cómo viajar con una alergia, visite nuestra página de problemas de salud y embarazo.

Puede hacer la facturación/check-in online 24 horas antes de la salida de su vuelo. En algunos casos, es posible que no pueda descargar o imprimir su tarjeta de embarque y tenga que recogerla en el aeropuerto.

Esto se hace para permitir que el personal del aeropuerto pueda tratar con usted su solicitud de asistencia y garantice que se le va a proporcionar el nivel de ayuda adecuado.

Más información sobre la facturación/check-in

Si todavía no ha reservado o no ha completado su viaje con nosotros

Póngase en contacto con nuestro equipo de accesibilidad, para que puede ofrecerle ayuda y asesoramiento. Si está fuera del Reino Unido o de Estados Unidos, será dirigido a su equipo local de asistencia para obtener ayuda.

Si ya ha completado su viaje con nosotros

Contamos con asesores especialmente capacitados y preparados para ayudar si su experiencia de viaje con nosotros no ha cumplido sus expectativas.

Puede presentar una queja o reclamación online. Encontrará más información sobre cómo presentar una nueva queja o reclamación, o hacer el seguimiento de un caso existente en nuestra página de quejas y reclamaciones.

Háblalo

Nos hemos asociado con Háblalo, una aplicación gratuita para el móvil diseñada para quienes se enfrentan a dificultades de comunicación y cognitivas, para que puedan viajar con confianza. Ahora incluye una versión personalizada de British Airways, que ofrece herramientas a medida para que los usuarios se comuniquen cómodamente en cada etapa de su viaje con nosotros.

Para obtener más información sobre la aplicación, visite nuestra página de Háblalo.

Guía visual de British Airways

Hemos diseñado una guía visual en colaboración con Learning Rose, para ayudar a los pasajeros a prepararse para su vuelo y hacer que se sientan lo más cómodos posible durante el viaje.

Está dirigido a pasajeros con autismo, pero también puede ayudar a aquellos que tienen miedo de volar o a cualquier otra persona que necesite apoyo y tranquilidad.

Prepárese para su viaje con nuestra guía visual.

Durante su viaje, también puede encontrar útiles otras herramientas como Be My Eyes y Aira. 

Retransmisión por vídeo con Convo

Nos hemos asociado con Convo para probar nuevas formas en las que los clientes que usan la lengua de signos británica (BSL, por sus siglas en inglés) puedan ponerse en contacto con nuestro equipo.

Ahora puede utilizar este servicio gratuito para conectar con un intérprete cualificado de BSL a través de Internet utilizando el servicio de retransmisión por vídeo que proporciona Convo. El intérprete retransmitirá la conversación entre usted y un miembro del equipo de accesibilidad de British Airways.

Para obtener más información sobre cómo utilizar este servicio, visite nuestra página de Convo.

Vídeos con lenguaje de signos y sesiones informativas sobre seguridad

También nos hemos asociado con Signcode para ofrecer las instrucciones de seguridad a bordo en la lengua de signos de Gran Bretaña y de Estados Unidos. Estas instrucciones están disponibles para verlas antes de viajar y también a bordo a través de nuestro sistema de entretenimiento.

Trabajamos sin descanso para conseguir que nuestro sitio web sea más accesible y fácil de usar.

Descubra más información en nuestra página de accesibilidad y ayuda.

Seguiremos actualizando y supervisando el sitio web con regularidad, pero si encuentra algún problema, no dude en escribirnos a digital.accessibility@ba.com. Para obtener más información, visite nuestra página de accesibilidad y ayuda.