Quejas y reclamaciones
Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. Cuéntenos qué ha pasado y estaremos encantados de ayudarle.
¿Ya ha viajado?
Si ya ha terminado su viaje con nosotros o ha tenido algún retraso o cancelación, podrá presentar una queja o reclamación aquí. Si aún no ha reservado ni ha viajado con nosotros, póngase en contacto.
Si ya nos ha informado sobre un caso, puede realizar un seguimiento del estado del mismo mediante nuestro chatbot (solo en inglés). Solo tiene que hacer clic en "Start Chat" en la parte inferior derecha y escribir "Check my case status".
Presente una nueva queja o haga una reclamación
Puede hacer reclamaciones por equipaje, gastos y compensación por vuelos no realizados, y presentar una queja sobre su experiencia con nosotros.
Seguimiento y actualización de un caso o reclamación
Antes de ponerse en contacto con nosotros sobre una queja o reclamación existente, le recomendamos tener a mano el número de referencia de su caso.
Puede utilizar nuestro chatbot para comprobar el estado de su caso, pero no podrá escalarlo.
Si ya ha enviado los datos de su caso, ahora los estamos revisando y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Mientras tanto, no cree un caso nuevo, ya que podría tener que esperar más antes de que podamos ofrecerle una actualización.
Otras cuestiones
Consulte las páginas siguientes para saber más sobre algunas cuestiones no tratadas aquí:
¿No le satisface el modo en que hemos resuelto su caso?
Si no está satisfecho con la respuesta a su reclamación, puede enviarla al Centro para la resolución eficaz de disputas (CEDR),un centro autorizado pos la Autoridad de Aviación Civil cuyo objetivo es proporcionar un servicio independiente de resolución de quejas sobre compañías aéreas. Usted tendrá que enviar su reclamación a este centro en un plazo de 12 meses. El CEDR le aconsejará en el caso de que su reclamación esté dentro de su ámbito de servicios.