Preguntas frecuentes sobre nuestras políticas

Aquí puede obtener más información sobre todos los cargos, incluidos los que podrían ser reembolsable. Puede encontrar información adicional en nuestros avisos para los pasajeros.

Si reservó directamente con nosotros, su recibo tiene un desglose con todos los cargos. Puede verlo en Gestionar mi reserva.

Los gastos de gestión son independientes de cualquier cargo por tipo de billete y podemos aplicarlos si necesita realizar un cambio en su reserva, cancelar su vuelo o comprar nuevos billetes a alguno de nuestros agentes.

Para saber qué gastos de gestión se pueden aplicar, utilice nuestra calculadora de gastos de gestión.

Obtener más información sobre cómo se aplican los gastos de gestión y reservas a las reservas con Avios.

Nosotros conservamos datos suyos que necesitamos para realizar negocios con usted. Esto puede incluir información que nos haya proporcionado sobre cualquier condición médica, discapacidad o problema de salud que pueda tener, datos de pago, información de contacto y cualquier requisito especial que haya especificado.

Si vuela hacia o a través de un país que requiere esta información, tendremos que cancelar su reserva y no podremos llevarlo hacia ese país ni a través del mismo.

Sus datos se cederán a las autoridades de control fronterizo, como las aduanas, en países que tienen derecho a obtenerlos. Estas autoridades podrán compartirlos con otras autoridades competentes para prevenir y combatir el terrorismo y otros delitos graves.

Los datos se utilizan con fines de cumplimiento de la ley, para casos como el análisis de amenazas para identificar e interceptar posibles acciones terroristas y otras amenazas a la seguridad nacional y pública. También se utilizan para centrar los recursos gubernamentales en asuntos de alto riesgo, facilitando y protegiendo así a los viajeros de buena fe.

En la actualidad existe un requisito en varios países, entre ellos Australia, Canadá, Reino Unido, Estados Unidos y los países de la UE, que exige que las compañías aéreas concedan acceso a la información de los pasajeros.

Vaya a Gestionar mi reserva para añadir a su cuenta sus datos de contacto. 

Si el número de referencia de su caso empieza por 0, podrá realizar el seguimiento aquí.

Si el número de referencia de su caso empieza por 1 o 2, puede realizar un seguimiento del estado del mismo mediante nuestro chatbot. Haga clic abajo, en el Centro de ayuda, seleccione "Iniciar chat" y escriba "Comprobar mi estado".

Si su caso empieza por 8, no podrá realizar el seguimiento de su caso todavía. Estamos trabajando para añadir esta funcionalidad pronto.

También puede actualizar o añadir otros datos a su caso existente si lo desea. Si tiene una reclamación de equipaje abierta, puede añadir más información aquí.

Si no ha tenido noticias nuestras durante un tiempo, le agradecemos su paciencia. No podemos escalar los casos, pero nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. Mientras tanto, le rogamos que no cree un nuevo caso, ya que podría suponer una mayor espera antes de que podamos informarle.

Nos alegra que haya tenido una buena experiencia con nosotros y que nuestro equipo haya marcado la diferencia. Para mostrar su agradecimiento a las personas correspondientes, nos sería de gran ayuda que nos enviara sus cumplidos utilizando este formulario.

Si necesita hablar con nosotros directamente, puede enviarnos un mensaje por Whatsapp (solo en inglés) o llamar al centro de atención al cliente.

Lamentamos mucho que haya perdido a un ser querido y somos conscientes de lo que usted y sus seres queridos pueden estar atravesando en este momento. Entendemos que el duelo puede afectar sus planes de viaje y estamos a su disposición para ayudarle si el fallecimiento es de un integrante de su grupo de viaje o de un familiar directo suyo.

Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono exclusivo para tratar circunstancias familiares y haremos todo lo posible para ayudarle durante estos duros momentos.

Teléfono: 0203 684 9677 (las llamadas se cobran a la tarifa local)
De lunes a viernes, horario del Reino Unido: de 09:00 a 17:00

Le aconsejamos que revise también su póliza de seguro de viaje.

Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

Su operador turístico tiene toda la información sobre su franquicia de equipaje, servicios de comidas y distribución de asientos para su vuelo chárter. También podrá ayudarle con cualquier solicitud especial que tenga o gestionar la ayuda adicional que pueda necesitar durante su viaje.

Para los servicios chárter que salen de aeropuertos regionales operados por aviones de BA CityFlyer, el equipaje adicional, la selección de asientos y otros extras de vuelo pueden reservarse con antelación online. Para todos los demás servicios chárter de British Airways, póngase en contacto directamente con su operador turístico para realizar su consulta.

Los vuelos chárter no aparecen en nuestros horarios online y, como su reserva está gestionada por el operador turístico, no podrá ver los detalles en Gestionar mi reserva ni hacer la facturación/check-in online ni a través del móvil. Puede ver la información de salida y/o llegada de su vuelo en tiempo real.

Debido a la gran cantidad de consultas de estudiantes que recibimos, no podemos ofrecer respuestas personalizadas a cada solicitud. Tampoco podemos enviar cuestionarios ni encuestas.

Los estudiantes pueden encontrar mucha información sobre British Airways online, por ejemplo, los siguientes datos:

• Información financiera y de rendimiento detallada, liderazgo y gobernanza del sitio web de nuestra empresa matriz, IAG
• El sitio web del centro de prensa de British Airways contiene numerosas hojas informativas y comunicados de prensa de nuestra compañía aérea
• Información sobre nuestra historia y patrimonio
• Nuestros programas medioambientales y comunitarios
• Actualizaciones sobre mejoras del sitio web y la aplicación, así como los nuevos productos y servicios de British Airways en la sección "Novedades"

No podemos apoyar ni patrocinar a personas que participen en eventos benéficos como Jailbreaks o Escape and Evade. 

Recibimos muchas solicitudes de apoyo benéfico cada año, pero solo podemos apoyar a organizaciones con las que mantenemos relaciones duraderas. Actualmente apoyamos más de 130 proyectos en todo el mundo, priorizando la educación y el desarrollo juvenil, el medio ambiente y el turismo sostenible, así como proyectos en los que nuestro personal se implica personalmente. 

Obtenga más información sobre las medidas que implementamos para apoyar a las organizaciones benéficas. 

Aunque no podemos ayudarle con su evento de Jailbreak o Escape and Evade, le deseamos mucha suerte en su viaje y mucho éxito en la recaudación de fondos.