Preguntas frecuentes sobre pagos

El Plan de Descuento Aéreo (ADS, por sus siglas en inglés) ofrece a los residentes de Shetland, Orkney, las Islas Occidentales, Islay, Jura, Colonsay, Caithness y el noroeste de Sutherland un descuento del 50 % en algunos servicios.

Visite el sitio web del Plan de Descuento Aéreo para obtener más información.

Si ya es socio y desea realizar una reserva con British Airways, visite British Airways Air Discount.

No puede pagar a plazos en ba.com, pero es posible hacerlo a través de Iberia, nuestra compañía aérea asociada. 

Puede reservar un vuelo de British Airways en Iberia.com si está en Brasil y pagar en un máximo de 10 cuotas sin intereses adicionales. También puede pagar en reales brasileños en la web de Iberia. 

Una vez que haya decidido cuántas cuotas desea pagar, la opción de cuota seleccionada aparecerá en la página de detalles de la tarjeta de crédito. 

Si hace la reserva fuera de Brasil en Iberia.com, no podrá pagar a plazos. 

Você sabia que em voos partindo do Brasil você pode pagar em até 10x sem juros e em reais?

Pagamento Parcelado Está forma de pagamento ainda não está disponível no site ba.com, porém é possível emitir seu ticket aéreo em até 10x sem juros e em reais com nosso parceiro, Iberia. Acessando o site iberia.com.br você pode fazer reservas nos voos British Airways, e poderá fazer o pagamento com parcelas de até 10x sem juros e em reais. Está opção é apenas válida para voos partindo do Brasil. Você poderá selecionar em quantas parcelas deseja fazer o pagamento do seu ticket aéreo (entre 1 a 10x), e a opção para selecionar a quantidade de parcelas irá aparecer no momento da compra online na qual pedirá os detalhes do seu cartão de credito. Caso você esteja fazendo sua reserva fora do site iberia.com.br, você não conseguirá fazer o pagamento com parcelas. 

Lamentablemente no puede. Una vez emitido el billete, no es posible cambiar el método de pago. No podemos reemitir el billete y reembolsar el importe original con el nuevo método de pago.

Si está reservando un paquete con vuelo incluido, la moneda que se muestra siempre está determinada por el país desde el que sale su vuelo.

Si está reservando hoteles, coches o visitas turísticas (sin vuelos), el país de residencia que seleccione en la página de inicio determina la moneda que verá en su reserva.

Si hace la facturación/check-in de sus vuelos online, no necesita proporcionarnos los datos de su nueva tarjeta de crédito. Sin embargo, si no puede hacer este proceso online y su tarjeta de crédito ha caducado, o si no tiene la tarjeta de crédito original que utilizó para el pago, es posible que no pueda usar los quioscos o mostradores de facturación. Tendrá que dirigirse a nuestro mostrador de venta de billetes, donde un miembro de nuestro equipo validará su reserva para facturar. Solo necesita mostrar un documento de identificación con fotografía, como su permiso de conducir del Reino Unido, el pasaporte o el documento nacional de identidad.

Si necesita cancelar su reserva, tenga en cuenta que solo podremos emitir un reembolso a la tarjeta que utilizó para pagar sus vuelos. Por lo tanto, si los datos de su tarjeta de crédito han cambiado o ha caducado, deberá ponerse en contacto con el emisor original para gestionar la recepción del dinero.

Llámenos para que podamos averiguar qué ha pasado.

Le recomendamos que se ponga en contacto con el proveedor de su tarjeta de pago.

Si tiene problemas para realizar los pagos de su reserva de depósito existente, puede deberse a un cambio de horario o cancelación de un vuelo de su itinerario. En ese caso, utilice la sección Gestionar mi reserva para ver y aceptar el vuelo u horario alternativo ofrecido y, a continuación, intente pagar de nuevo. Si ha aceptado el vuelo u hora alternativos y sigue teniendo problemas para realizar pagos online, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

No aceptamos pagos con cheques para reservas que incluyan vuelos hacia o desde Lagos. Puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o en efectivo en el mostrador de venta de billetes de British Airways del aeropuerto. 

Cuando pague su reserva online en ba.com, es posible que se le cobre un suplemento dependiendo del método de pago elegido:

• Tarjetas de débito: sin cargo adicional.
• Cuentas de PayPal facturadas en el Reino Unido: sin cargo adicional. Cuentas facturadas en Finlandia, España o Suiza: se le cobrará un suplemento del 1 % del coste de su reserva, hasta un máximo de 25 € / 30 CHF por persona.
• Tarjetas de crédito personales facturadas en el Reino Unido, Finlandia y España: sin cargo adicional.
• Tarjetas de crédito facturadas en Suiza y tarjetas de crédito corporativas facturadas en el Reino Unido, España y Finlandia: se le cobrará un suplemento del 1 % del coste de su reserva, hasta un máximo de 20 £ / 25 € / 30 CHF por persona y transacción.
• Tarjetas de crédito facturadas en todos los demás países: sin cargo adicional.

Sí, puede pagar con una tarjeta de crédito virtual o con una tarjeta de pago por adelantado siempre que sean compatibles con uno de los sistemas de tarjetas que acepta British Airways, como Visa o Mastercard, por ejemplo.

El uso de una tarjeta de crédito virtual podría impedirle facturar en ba.com a través de Gestionar mi reserva o usar nuestros quioscos de autoservicio de los aeropuertos. Esto se debe a que necesitaremos ver una copia del certificado de su tarjeta virtual, proporcionada por su banco, antes de poder aceptarlo para viajar.

Puede ver su reserva, el saldo pendiente y la fecha de vencimiento a través de Gestionar mi reserva en ba.com. Para acceder a Gestionar mi reserva necesita su referencia de reserva de 6 dígitos y su apellido o apellidos. También puede utilizar la sección Gestionar mi reserva para pagar su saldo de forma segura. Puede pagar a plazos o en una sola transacción. En el caso poco probable de que experimente dificultades a la hora de pagar a través de Gestionar mi reserva, póngase en contacto con nosotros por teléfono.

Si elige asegurar su paquete vacacional con un depósito, la fecha de vencimiento del saldo se confirmará en el momento de hacer la reserva. El saldo total debe haber sido pagado por completo 4 semanas antes de la salida para reservas de corto recorrido y 7 semanas antes de la salida para todas las demás reservas de vacaciones. El saldo total del destino de esquí europeo seleccionado debe pagarse por completo 5 semanas antes de la salida. Consulte la sección Gestionar mi reserva para ver la fecha exacta aplicable a su reserva.

En la mayoría de los casos, el importe del depósito no es reembolsable si decide cancelar la reserva. No obstante, puede haber excepciones si ha elegido una tarifa de vuelo totalmente flexible como parte del paquete. En el caso poco probable de que experimente dificultades a la hora de pagar a través de Gestionar mi reserva, póngase en contacto con nosotros.

Intentamos incluir todos los impuestos y tasas en nuestros precios. Si no es posible, se lo indicaremos claramente antes de que complete su reserva.

Los impuestos locales y el IVA no están incluidos en los precios de los paquetes o experiencias de British Airways Holidays, ni en los vuelos de British Airways que incluyan hoteles, coches o traslados. No estamos autorizados a emitir facturas con IVA.

Si el enlace del correo electrónico de confirmación no funciona, pruebe a iniciar sesión en Gestionar mi reserva para acceder a los cupones que no sean de vuelos. Puede seleccionar la reserva que busca en la lista de reservas de hoteles, alquiler de coches, traslados y experiencias.

No es esencial que imprima los cupones que no sean de vuelos sino que sean para hoteles o coches, pero sí le recomendamos que imprima los cupones para traslados y experiencias, ya que a menudo contienen información importante que necesitará durante el viaje.

Si sigue sin poder acceder a los cupones a través de Gestionar mi reserva, póngase en contacto con nosotros.

Si está reservando un paquete con vuelo incluido, la moneda que se muestra siempre está determinada por el país desde el que sale su vuelo.

Si está reservando hoteles, coches o visitas turísticas (sin vuelos), el país de residencia que seleccione en la página de inicio determina la moneda que verá en su reserva.

Vaya a Gestionar mi reserva para ver si alguno de sus vuelos ha cambiado o se ha cancelado, ya que esto puede afectar a su capacidad para pagar el saldo pendiente. Una vez que acepte los cambios pertinentes, podrá realizar los pagos. Si sigue teniendo problemas para realizar los pagos, llámenos antes de la fecha de vencimiento del saldo.

ATOL es un programa de protección para vacaciones y está gestionado por la Autoridad de Aviación Civil. Nuestro número de ATOL es ATOL 5985.

ATOL le protege de perder su dinero o quedarse varado en el extranjero en el improbable caso de que British Airways Holidays quiebre. Si decide utilizar Avios como parte del pago de su paquete, ATOL no protege los Avios, pero aún así se beneficiaría de la protección por quedarse varado en el extranjero.

Si compró su billete directamente a British Airways, rellene este formulario y un equipo especializado le hará llegar su recibo lo antes posible.

Tenga en cuenta que solo podemos emitir duplicados de los recibos de los billetes a nombre del titular de la tarjeta de pago. Esto significa que, si reclama los gastos de otra persona después de haber pagado, no podremos crear un documento a su nombre con la información y el desglose de su billete.

Si su navegador no muestra la página de confirmación ni el código de reserva, es probable que su reserva se haya realizado correctamente, pero la página de confirmación no se haya cargado. En ese caso, revise la bandeja de entrada, y también la papelera y la carpeta de correo no deseado, para ver si ha recibido el comprobante de reserva por correo electrónico.

Si no ha recibido ningún correo electrónico después de dos horas, póngase en contacto con nosotros.

Los viajes en avión no están sujetos a IVA, por tanto, no emitimos ningún recibo de este tipo.

Si compró su billete directamente a British Airways y viajó con nosotros en las últimas 48 horas, podrá ver su vuelo y tener la opción de imprimir el recibo si es usted el titular de la tarjeta de crédito. Lo puede hacer en la sección Gestionar mi reserva.

Si han pasado entre 48 horas y 12 meses desde la salida de su vuelo, puede enviar una solicitud para conseguir su recibo y nuestro equipo le ayudará lo antes posible. Para vuelos que salieron hace más de 12 meses, póngase en contacto con nosotros. 

No podemos emitir recibos a nombre de nadie que no sea el titular de la tarjeta de pago o de la cuenta de PayPal. Esto significa que, si reclama el reembolso de los gastos de viaje de otra persona después de haber pagado, no podemos crear un documento a nombre de esa persona que contenga la información del billete y el desglose de precios.

Si usted es socio de The British Airways Club, puede ganar un cupón de acompañante de American Express al gastar con su tarjeta de crédito American Express. 

Una vez alcanzado el límite de gasto, su cupón le da derecho a un segundo asiento para un acompañante en un vuelo en la misma cabina que usted. Para obtener este asiento, debe hacer una reserva de recompensa en un vuelo de British Airways, Iberia o Aer Lingus.

Aquí puede obtener más información sobre los cupones de acompañante y leer los Términos y condiciones del cupón de acompañante.