Preguntas frecuentes sobre los preparativos de viaje

Lamentamos mucho que haya perdido a un ser querido y somos conscientes de lo que usted y sus seres queridos pueden estar atravesando en este momento. Entendemos que el duelo puede afectar sus planes de viaje y estamos a su disposición para ayudarle si el fallecimiento es de un integrante de su grupo de viaje o de un familiar directo suyo.

Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono exclusivo para tratar circunstancias familiares y haremos todo lo posible para ayudarle durante estos duros momentos.

Teléfono: 0203 684 9677 (las llamadas se cobran a la tarifa local)
De lunes a viernes, horario del Reino Unido: de 09:00 a 17:00

Le aconsejamos que revise también su póliza de seguro de viaje.

Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Llámenos lo antes posible. Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

También debe revisar su póliza de seguro de viaje, ya que es posible que pueda presentar una reclamación si no puede viajar.

Lamentamos mucho que haya recibido malas noticias y somos conscientes del momento tan difícil que deben estar atravesando usted y sus seres queridos. Entendemos que estas circunstancias pueden afectar sus planes de viaje y es posible que podamos ofrecerle un reembolso completo si el diagnóstico es de usted o de alguien que esté incluido en su reserva.

Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono exclusivo para tratar circunstancias familiares y haremos todo lo posible para ayudarle durante estos duros momentos.

Teléfono: 0203 684 9677 (las llamadas se cobran a la tarifa local)
De lunes a viernes, horario del Reino Unido: de 09:00 a 17:00 horas

También debe revisar su póliza de seguro de viaje, ya que es posible que pueda presentar una reclamación si no puede viajar.

Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

Puede facturar hasta un máximo de 10 maletas extra si paga para aumentar la franquicia de equipaje, siempre que dichas maletas contengan artículos únicamente para uso personal. Todos los artículos comerciales deben enviarse a través de IAG Cargo.

Si viaja con la tarifa de solo equipaje de mano (Basic Económica), deberá pagar un suplemento si desea poner su equipaje en la bodega, ya que estas tarifas no incluyen el equipaje facturado.

El coste de cada pieza de equipaje adicional depende de su destino y de la cantidad de piezas de equipaje que desee facturar además de la franquicia de equipaje facturado que le corresponda.

Compruebe su franquicia de equipaje facturado utilizando la calculadora. Solo se puede comprar y transportar equipaje adicional si hay espacio disponible, y siempre que en su vuelo se permita el exceso de equipaje. En algunos destinos, es posible que también se apliquen impuestos locales extra por el equipaje adicional que supere la franquicia que permite su billete.

Si necesita llevar más equipaje en su viaje, obtendrá el mejor precio si añade las maletas online a través de Gestionar mi reserva antes de hacer la facturación/check-in del vuelo. Puede obtener descuento al pagar por hasta 10 piezas extra de equipaje facturado con nuestra tarifa online tanto con tarjeta, con Avios o con una combinación de ambos. Una vez hecha la facturación/check-in del vuelo, las maletas extra solo se pueden añadir en el aeropuerto. En este caso, tendrá que pagar según la tarifa del aeropuerto y no podrá pagar con Avios.

¿Ha reservado a través de una agencia de viajes o de un sitio web de viajes por Internet? La opción de pagar por equipaje adicional solo estará disponible una vez que el agente finalice la reserva. Póngase en contacto con ellos directamente si no puede acceder a la página Gestionar mi reserva.

Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía aérea, el número de maletas facturadas permitidas por cliente puede ser diferente. Compruébelo antes de volar.

British Airways reembolsará las tarifas de equipaje adicional que se hayan pagado por anticipado y se cancelen online antes de la facturación/check-in. British Airways no admitirá ninguna solicitud de reembolso ni ningún cambio en el prepago de equipaje adicional una vez que el vuelo haya salido. A menos que se indique lo contrario, British Airways solo realizará una devolución en la tarjeta de crédito usada para pagar por adelantado la tarifa por equipaje adicional. El equipaje adicional retrasado, perdido o dañado será tratado de acuerdo a las Condiciones generales de transporte, cláusulas 15 y 16.

Si su equipaje facturado pesa más de lo permitido, es posible que tenga que pagar un cargo por equipaje pesado. Compruebe su franquicia de equipaje facturado utilizando la calculadora.

Cobramos 65 GBP / 75 EUR / 100 USD / 100 CAD por maleta con exceso de peso y trayecto. Si su vuelo parte de un país con otra divisa, el importe en libras esterlinas (GBP) se cambiará a esa divisa. En algunos destinos, también pueden aplicarse impuestos locales adicionales.

En muchos aeropuertos como London Heathrow, London Gatwick y los de Norteamérica, solamente puede pagar con tarjeta de crédito o débito. No se acepta el efectivo y no se pueden utilizar los Avios para este pago. 

El límite de peso de 23 kg de British Airways se aplica a cada pieza de equipaje y no está permitido dividir el peso total en varias piezas de equipaje.

No se admiten piezas de equipaje de más de 32 Kg

Si su viaje incluye un vuelo con otra compañía aérea, la franquicia de equipaje puede ser diferente. Compruébelo antes de volar.

La franquicia de equipaje infantil de British Airways, BA Cityflyer o BA Euroflyer para un bebé de 24 meses sin asiento, independientemente de la cabina, incluye una maleta de 23 kg facturada en la bodega. No se puede comprar franquicia de equipaje adicional con un billete para un bebé sin asiento.

No hay franquicia de equipaje facturado para usted o su bebé si ambos viajan con una tarifa de solo equipaje de mano (Basic), y no puede comprar ninguna franquicia adicional de equipaje facturado para su bebé.

Los niños y los bebés con asiento tienen la misma franquicia de equipaje gratuita que los adultos. Descubra qué otros artículos puede facturar para su familia.

No puede compartir ni combinar su franquicia de equipaje facturado con otro pasajero, aunque este pertenezca a su grupo de viaje.

Por motivos de seguridad, solo puede facturar las maletas que haya hecho usted mismo. Usted es el responsable de cualquier bulto que lleve su nombre en la reserva.

Si lleva un único bulto pero este supera el peso máximo permitido, o si se excede en el número de maletas que establece su billete, es posible que tenga que pagar por el exceso de peso o de bultos.

Las franquicias que aparecen más abajo se aplican solamente a los vuelos de British Airways, BA Cityflyer o BA Euroflyer.

Usted, como socio del Club, debe viajar en la reserva para que las personas incluidas en la misma obtengan estas ventajas.

Estas franquicias no están disponibles en reservas de grupo ni para bebés que viajen sin asiento. Los bebés tienen derecho a una maleta facturada de 23 kg, independientemente de la cabina en que viajen.

Socios Gold de The British Airways Club, Emerald de oneworld o Concierge de AerClub:

Esta es la franquicia de equipaje para usted y para las personas que incluya su referencia de reserva en cualquier cabina de viaje:

• 1 pieza de equipaje facturado extra de hasta 32 kg. Hasta un máximo de 32 kg por maleta facturada
• Esto no se aplica a las tarifas Basic, puesto que con esta tarifa no hay franquicia de equipaje en ninguna cabina.

Socios Silver de The British Airways Club, Sapphire de oneworld o Platinum de AerClub:

Esta es la franquicia de equipaje para usted y para las personas que incluya su referencia de reserva en cualquier cabina de viaje:

• 2 piezas de equipaje facturado de hasta un máximo de 32 kg
• Esto no se aplica a las tarifas Basic, puesto que con esta tarifa no hay franquicia de equipaje en ninguna cabina.

Las dimensiones máximas del equipaje sobredimensionado en bodega son 190 x 75 x 65 cm.

Las piezas de equipaje que superan las dimensiones estándar pero están dentro de estas dimensiones máximas se denominan equipaje de gran tamaño. Por lo general, estos artículos se aceptan como parte de su franquicia de equipaje facturado, aunque existen algunas restricciones. El equipaje debe estar embalado con la protección adecuada y tener una base estable para que no ruede en los sistemas de equipaje.

Los artículos frágiles más grandes, como televisores o pantallas de juegos, no se aceptan como equipaje de bodega, ni siquiera si tienen las dimensiones máximas de equipaje. Estos artículos pueden enviarse como carga.

Indíquenos si va a llevar algún artículo de gran tamaño cuando reserve su vuelo o al menos 48 horas antes de la salida. Puede hacerlo a través del chat online de nuestra página de ayuda, (disponible solo en inglés), especialmente si su equipaje de gran tamaño son equipos deportivos,  como cajas de bicicletas, esquís o bolsas de golf.

Cualquier pieza de equipaje de gran tamaño tiene que facturarse en el punto de entrega de equipaje de gran tamaño al menos 90 minutos (una hora y media) antes del vuelo para asegurarse de que viaja con usted, ya que puede requerir manipulación individual.

En los viajes con vuelos de conexión que utilizan una única referencia de reserva, incluso si incluye otros códigos de compañía aérea, su franquicia de equipaje generalmente la determina la compañía aérea que opera el vuelo más largo de su itinerario.

Por lo general, puede facturar/hacer el check-in de su equipaje para que llegue a su destino final si:

• todos los vuelos tienen una única referencia de reserva con el mismo número de billete, o bien
• los vuelos están operados por compañías aéreas de la alianza oneworld y se han reservado con la misma referencia de reserva, aunque tenga números de billete diferentes.

Si en un aeropuerto le exigen recoger su equipaje facturado antes de conectar con un vuelo nacional en ese país, simplemente siga estos pasos:

• Facture las maletas en el primer vuelo.
• Recoja su equipaje después de aterrizar; es posible que tenga que pasar por la aduana.
• Vaya a salidas y vuelva a facturar sus maletas para el vuelo nacional.
• Recoja su equipaje en su destino final.

Recuerde dejar tiempo suficiente para volver a facturar sus maletas y, después, dirigirse a la puerta de embarque correspondiente para la salida del vuelo nacional.

Si no está seguro de dónde recoger sus maletas, pregunte cuándo las facture al inicio del viaje. En las etiquetas del equipaje se mostrará el destino final del mismo.

Es posible que haya paquetes de viaje para estudiantes con visado de estudios o identificación oficial similar, en algunas de nuestras rutas. Debe buscar tarifas para estudiantes en el sitio web local de ba.com del país donde vaya a iniciar su viaje.

Si actualmente no hay ninguna oferta de viaje para estudiantes disponible para su trayecto, con su billete podrá disponer de la franquicia de equipaje correspondiente a su ruta, siempre que no sea una tarifa Económica (Basic), en la que no haya franquicia de equipaje facturado.

No ofrecemos ninguna franquicia de equipaje adicional gratis específicamente para estudiantes en ninguna otra tarifa, pero tenemos tarifas online con descuentos para llevar equipaje extra si necesita llevar más equipaje en su vuelo. Compruébelo utilizando nuestra calculadora de suplementos por piezas de equipaje extra.

Si viaja con una tarifa de estudiante especializada, debe llevar consigo su identificación oficial de estudiante internacional actual durante el viaje o se le podría prohibir volar.

Si ha reservado vuelos independientes con diferentes referencias de reserva para llegar al destino final, cada vuelo se considera un viaje independiente. Esto se aplica incluso si todos los vuelos se realizan con British Airways, BA Cityflyer y BA Euroflyer.

Tendrá que facturar sus maletas para cada vuelo por separado. Debe asegurarse de tener tiempo suficiente para hacer esto y llegar a la puerta de embarque correspondiente a la siguiente parte del viaje. Solo tiene que seguir estos pasos:

• Facture las maletas en el primer vuelo.
• Recoja su equipaje después de aterrizar; es posible que tenga que pasar por la aduana.
• Vaya a salidas y vuelva a facturar sus maletas para su próximo vuelo.
• Recoja su equipaje en su destino final.

Tenga en cuenta que con billetes distintos que tienen diferentes referencias de reserva, sus maletas no serán transferidas a su siguiente vuelo, ya que se considera un viaje independiente.

Al reservar por separado con una referencia diferente para su próximo vuelo, en caso de retraso, cancelación u otra interrupción en su primer vuelo, las compañías aéreas estarán limitadas en la asistencia que pueden ofrecerle para su próximo vuelo. Tampoco tienen la obligación de que su equipaje sea transportado automáticamente a su próximo vuelo, ya que cada reserva se trata como un contrato independiente.

La franquicia de equipaje varía en función de la compañía aérea con la que vuele y del destino.  

Si un vuelo con conexión incluye códigos "BA" y códigos de otras compañías aéreas, su franquicia de equipaje generalmente la determina la compañía aérea que opera el vuelo más largo de su itinerario.

Por favor, póngase en contacto con nosotros para obtener más información. 

Si necesita tomar medicación regularmente, es fundamental que lleve consigo suficiente cantidad para su uso personal a bordo, y durante los primeros días de su viaje, en su equipaje de mano más pequeño, que irá debajo del asiento. Esto es importante en caso de que su equipaje facturado se retrase por cualquier motivo.

Evite llevar la medicación en su equipaje de mano más grande, porque es posible que se le pida que lo guarde en la bodega en vuelos concurridos. La medicación adicional que pueda necesitar para uso personal en su destino también la puede colocar en el equipaje facturado, siempre que lleve suficiente para unos días en el equipaje de mano en caso de cualquier eventualidad.

Le recomendamos que lleve consigo una copia de la receta del medicamento para evitar retrasos en el control de seguridad o en la aduana.

Lamentamos mucho que haya perdido a un ser querido y ahora lo lleve de viaje a su lugar de descanso final.

En nuestros vuelos puede llevar restos incinerados (cenizas), tanto en el equipaje de mano como en el facturado, como parte de su franquicia. No es necesario que nos lo notifique con antelación; solo le solicitamos que, para cumplir con la normativa, lleve consigo un Certificado de defunción y un Certificado de incineración, o cualquier otro documento equivalente específico de su país. Tenga en cuenta que este documento tiene que haber sido emitido por una autoridad competente/oficial de su país de origen.

Le pedimos que coloque los restos en una caja o estuche resistente y hermético. Si los lleva en su equipaje de mano, le informamos que deberá seguir todos los procedimientos de seguridad en el aeropuerto y que la caja o urna sellada deberá ser examinada por rayos X por el equipo de seguridad del aeropuerto. Debido a esto, es muy importante saber que si la urna o contenedor están fabricados con un material que impida que el personal de seguridad pueda ver claramente su interior, no se le permitirá el paso. Es política en los lugares de seguridad del aeropuerto no abrir ninguna urna ni mirar lo que hay dentro, por respeto a la persona que ha fallecido.

Nuestro equipo de IAG Cargo también puede ayudarle con la organización del viaje de restos humanos, incluyendo el traslado de su ser querido a casa en un ataúd. No es necesario que el ataúd vaya acompañado por un familiar o amigo en el mismo vuelo. Puede encontrar más información al respecto haciendo clic aquí.

Póngase en contacto con IAG Cargo si tiene más preguntas.

Lamentamos mucho que haya perdido a su querida mascota y ahora la lleve de viaje a su lugar de descanso final.

Si viaja con los restos incinerados de su mascota, deberá viajar con un Certificado de cremación.

Le pedimos que coloque los restos en una caja o estuche resistente y hermético. Si los lleva en su equipaje de mano, le informamos que deberá seguir todos los procedimientos de seguridad en el aeropuerto y que la caja o urna sellada deberá ser examinada por rayos X por el equipo de seguridad del aeropuerto. Debido a esto, es muy importante saber que si la urna o contenedor están fabricados con un material que impida que el personal de seguridad pueda ver claramente su interior, no se le permitirá el paso. Es política en los lugares de seguridad del aeropuerto no abrir ninguna urna ni mirar lo que hay dentro.

Como nuestros aviones tienen menos espacio en la cabina que el Halcón Milenario de Star Wars™, los sables de luz de Savi's Workshop deben colocarse en el equipaje facturado.

Los sables de luz son demasiado largos para llevarlos como parte del equipaje de mano, ya que la longitud máxima permitida de los artículos en la cabina es de 56 cm (22 pulgadas).

Tiene que desmontar el sable de luz para viajar. La parte más larga debe caber en diagonal en una maleta estándar, ya que mide alrededor de 79 cm (31 pulgadas) de largo.

Si llega con un sable de luz en su estuche blando al mostrador de facturación de equipaje del aeropuerto o a la puerta de embarque, es posible que lo facturen en la bodega y se le cobre como si se tratase de una pieza de equipaje extra.

También puede empaquetar su sable de luz en un tubo de cartón rígido y largo, y llevarlo en la bodega como equipaje facturado. Es posible que se le aplique un cargo adicional si supera su franquicia de equipaje gratuito.

Los regalos y obsequios sin envolver se pueden llevar en la cabina si caben en la pieza de equipaje que incluya su franquicia de equipaje. También deben cumplir con las normas sobre cómo viajar con líquidos. 

Los artículos que se lleven en la cabina tienen que desenvolverse al pasar los controles de seguridad. Los aparatos eléctricos deben tener una envoltura sin sellar y estar cargados para que puedan encenderse si fuese necesario, especialmente al viajar hacia o desde Estados Unidos. Obtenga más información sobre los controles de seguridad para dispositivos electrónicos.

Si mete en la maleta del equipaje facturado regalos envueltos, el equipo de seguridad del aeropuerto a cargo de los equipajes puede obligarlo a desenvolver sus regalos, si fuese neceario investigar el contenido de los mismos.

Puede añadir información anticipada sobre pasajeros a su reserva en ba.com en la sección Gestionar mi reserva. Si debe proporcionar información, verá un signo de exclamación rojo en la sección de información de pasajeros en la parte superior de la página.

Muchos países nos exigen que recopilemos determinada información relacionada con el pasaporte y el viaje de la persona que va a volar a su territorio. Los datos facilitados se envían de forma segura a las autoridades gubernamentales competentes.

Es necesario que facilite algunos o todos los datos que se indican a continuación:

• nombre completo (tal y como aparece en el pasaporte)
• fecha de nacimiento
• sexo
• nacionalidad
• número de pasaporte
• fecha de caducidad del pasaporte
• país de emisión del pasaporte
• su país de residencia.

Además, cuando viaje a Estados Unidos, debe proporcionar:

• la dirección de destino donde va a pasar la primera noche
• el Número de Registro de Extranjeros (Tarjeta de Residencia) para las personas que tengan la residencia en EE. UU.
• El número de compensación de viajero (Redress Number) si dispone de uno. Este número permite que los viajeros que hayan tenido problemas para entrar en Estados Unidos no vuelvan a enfrentarse a ninguna dificultad en el futuro.

Si es ciudadano de Estados Unidos y tiene un número de "Global Entry" o Entrada Global, no es necesario proporcionarlo como parte de su API. Al llegar a Estados Unidos su estado de Global Entry será reconocido cuando utilice el quiosco de Inmigración.

Algunos gobiernos exigen que facilitemos datos de las reservas de los vuelos, que contienen más datos sobre el pasajero que los que se han mencionado anteriormente.

Averigüe qué información se requiere para visitar Estados Unidos. Tiene más información a su disposición en el sitio web de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos.

Estas solicitudes no se aprueban al instante, por lo que le recomendamos que solicite su ESTA lo antes posible. Si solicita esta autorización con menos de 72 horas de antelación a su viaje, es posible que no la aprueben a tiempo.

No necesita introducir otros datos en ba.com cuando rellene la Información Anticipada sobre Pasajeros (API) para demostrar que tiene una autorización ESTA. Este proceso se realizará automáticamente al especificar sus datos.

Puede encontrar la información que necesita para rellenar la API en el sitio web de la Oficina de Aduanas y Protección Fronteriza de Estados Unidos.

Si vuela a Estados Unidos para embarcarse en un crucero o alquila un coche durante su estancia, le recomendamos que lleve consigo en el viaje los documentos con los comprobantes de dichas reservas.