Preguntas frecuentes sobre cambios y cancelaciones

Si necesita hacer algún cambio de un pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la reserva, y realizó la reserva directamente con nosotros, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva si ha reservado en ba.com o tendrá que llamarnos si ha hecho la reserva por teléfono.

Algunas reservas no están cubiertas por esta garantía:

• Aquellas con vuelos que salgan en un plazo de 24 horas desde hacerse la reserva
• Aquellas en las que no se requiere el pago inmediato
• Reservas de paquetes o vuelos reservados con hoteles, alquileres de coche, traslados o actividades turísticas. Estas reservas tienen sus propias condiciones. Llámenos para obtener más información.

Después de este período de 24 horas, los billetes de solo vuelo no son transferibles. Para cambiar a un pasajero de la reserva, deberá cancelar la reserva original y crear una nueva con el precio actual del billete.

Lamentamos mucho que haya perdido a un ser querido y somos conscientes de lo que usted y sus seres queridos pueden estar atravesando en este momento. Entendemos que el duelo puede afectar sus planes de viaje y estamos a su disposición para ayudarle si el fallecimiento es de un integrante de su grupo de viaje o de un familiar directo suyo.

Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono exclusivo para tratar circunstancias familiares y haremos todo lo posible para ayudarle durante estos duros momentos.

Teléfono: 0203 684 9677 (las llamadas se cobran a la tarifa local)
De lunes a viernes, horario del Reino Unido: de 09:00 a 17:00

Le aconsejamos que revise también su póliza de seguro de viaje.

Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle. Llámenos lo antes posible. Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

También debe revisar su póliza de seguro de viaje, ya que es posible que pueda presentar una reclamación si no puede viajar.

Lamentamos mucho que haya recibido malas noticias y somos conscientes del momento tan difícil que deben estar atravesando usted y sus seres queridos. Entendemos que estas circunstancias pueden afectar sus planes de viaje y es posible que podamos ofrecerle un reembolso completo si el diagnóstico es de usted o de alguien que esté incluido en su reserva.

Póngase en contacto con nosotros a través del teléfono exclusivo para tratar circunstancias familiares y haremos todo lo posible para ayudarle durante estos duros momentos.

Teléfono: 0203 684 9677 (las llamadas se cobran a la tarifa local)
De lunes a viernes, horario del Reino Unido: de 09:00 a 17:00 horas

También debe revisar su póliza de seguro de viaje, ya que es posible que pueda presentar una reclamación si no puede viajar.

Si reservó a través de una agencia de viajes, póngase en contacto con ellos directamente.

Lamentamos haber tenido que cancelar su vuelo. Nos comprometemos a ayudarle a continuar su viaje con las mínimas interrupciones posibles. 

Haremos todo lo posible para ofrecerle un nuevo vuelo y podrá cambiarlo una vez de forma gratuita.

Si no podemos ofrecerle una alternativa adecuada en las 24 horas posteriores a su vuelo original, es posible que pueda reservar un medio de transporte alternativo (como avión, tren o autobús) en condiciones de transporte comparables.

Si prefiere no viajar, tiene derecho a solicitar un reembolso.

Si ha realizado su reserva a través de una agencia de viajes o un operador turístico y su hora de salida es dentro de más de 24 horas, póngase en contacto con ellos directamente para obtener más información sobre las opciones de que dispone o para solicitar un reembolso.

Si desea volver a reservar su vuelo, puede iniciar sesión en Gestionar mi reserva, enviarnos un mensaje por WhatsApp o ponerse en contacto con un miembro de nuestro equipo a través del chat. 

Si su nuevo vuelo es con British Airways, nos encargaremos de trasladar al mismo todo el equipaje que ya haya pagado.

Si su nuevo vuelo es con British Airways, nos encargaremos de trasladar al mismo cualquier solicitud de asistencia de viaje y menús que haya realizado.

Si su nuevo vuelo es con British Airways, nos encargaremos de elegir por usted los mejores asientos que haya disponibles.

Si decide volar con otra compañía aérea cuando vuelva a reservar los vuelos, tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para gestionar los extras añadidos a la reserva original. Esto incluye reembolsos por asientos o equipaje pagados, los menús para necesidades dietéticas y la asistencia para personas con alguna discapacidad y con problemas de movilidad que haya solicitado.

No, usted puede optar por cambiar sus vuelos de forma gratuita. No obstante, una vez confirmado su itinerario actualizado, cualquier cambio o cancelación voluntarios estarán sujetos a las reglas de la tarifa de su billete.

Sí, puede cancelar su reserva en Gestionar mi Reserva, donde también encontrará los Términos y condiciones de cancelación que aceptó en el momento de hacer la reserva.

No, no se pueden realizar modificaciones online en este momento. Póngase en contacto con nosotros para modificar su reserva.

El cambio de nombre conlleva el pago de una tasa. Llame a nuestro equipo de atención al cliente.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible si algún elemento de su reserva se ha visto afectado de esta manera.

Esta información se le ofreció durante el proceso de reserva en la página de selección de la habitación y también se indica en su cupón, si procede. Puede ver o imprimir su cupón en Gestionar mi reserva. Consulte el enlace "Imprimir todos los cupones" de la sección "Resumen de su reserva". Si desea conocer el valor de su hotel no modificable/no reembolsable para entender el importe del cupón que recibiría, póngase en contacto con nosotros.

Sí, sin embargo, tendremos que cancelar la reserva de coche actual y volver a reservarlo, lo que resultará en un nuevo precio con las tarifas correspondientes. Deberá abonar cualquier diferencia de precio además de la penalización establecida por cambios, mientras que cualquier diferencia a su favor le será reembolsada una vez que se hayan descontado los gastos aplicables por cancelación o cambio, como se informa en el momento de hacer la reserva.

Si el precio cambia considerablemente, podríamos mantener su reserva actual y pedirle al proveedor que añada una solicitud para el artículo que esté solicitando (aunque las solicitudes de artículos especiales siempre están sujetas a disponibilidad). Si el artículo está disponible en el momento de la recogida, usted pagaría los cargos extra localmente.

Sí, sin embargo, tendremos que cancelar la reserva de coche actual y volver a reservarlo, lo que resultará en un nuevo precio con las tarifas actuales. Deberá abonar cualquier diferencia de precio además de la penalización establecida por cambios, mientras que cualquier diferencia a su favor le será reembolsada una vez que se hayan descontado los gastos aplicables por cancelación o cambio, como se informa en el momento de hacer la reserva.

Llame a nuestro equipo de atención al cliente de British Airways Holiday tan pronto como pueda y ellos harán todo lo posible por ayudarle. Si ya está de vacaciones, nuestra línea de asistencia telefónica las 24 horas está a su disposición para prestarle ayuda. Puede encontrar la información de contacto en el mensaje de texto recibido en la fecha de su viaje.

Si necesita hacer algún cambio de un pasajero dentro de las 24 horas anteriores a la reserva, y realizó la reserva directamente con nosotros, puede cancelar y recibir un reembolso completo. Puede hacerlo a través de Gestionar mi reserva si ha reservado en ba.com o tendrá que llamarnos si ha hecho la reserva por teléfono.

Algunas reservas no están cubiertas por esta garantía:

• Aquellas con vuelos que salgan en un plazo de 24 horas desde hacerse la reserva
• Aquellas en las que no se requiere el pago inmediato
• Reservas de paquetes o vuelos reservados con hoteles, alquileres de coche, traslados o actividades turísticas. Estas reservas tienen sus propias condiciones. Llámenos para obtener más información.

Después de este período de 24 horas, los billetes de solo vuelo no son transferibles. Para cambiar a un pasajero de la reserva, deberá cancelar la reserva original y crear una nueva con el precio actual del billete.

Si ha reservado un vuelo con British Airways y el nombre de la persona que viaja con nosotros está escrito incorrectamente en su billete o su nombre no coincide con el de su pasaporte, puede o ponerse en contacto con nosotros.

La mayoría de los errores ortográficos se pueden corregir fácilmente por teléfono si todos los vuelos de su billete están operados por British Airways. No cobramos por este tipo de cambio; sin embargo, si los impuestos, tasas, cargos del operador o los recargos por combustible del billete han cambiado desde que realizó la reserva, deberá abonar la diferencia.

Tenga en cuenta que es posible que tenga que enviarnos un comprobante de su identidad si nuestro equipo lo necesita para realizar el cambio de nombre.

Si viaja con varias compañías aéreas, uno de los miembros de nuestro equipo de atención al cliente puede explicarle por teléfono el proceso para cambiar su nombre.

Tenga en cuenta que no es posible actualizar ni corregir el nombre que aparece en un billete simplemente cambiándolo en el apartado dedicado a la Información Anticipada sobre Pasajeros. Esta información no causa ningún cambio en el billete electrónico en sí mismo.

Si ha reservado a través de una agencia o de un sitio web de viajes, póngase en contacto directamente con ellos. No podemos realizar modificaciones en billetes que hayan emitido ellos.

Si por cualquier motivo ha cambiado su nombre, por ejemplo, por matrimonio, divorcio o escritura de declaración unilateral, los nombres que aparecen en el billete y en el pasaporte deben coincidir para que pueda viajar.

Todos los demás documentos que se necesiten para viajar, por ejemplo, los visados y los ESTA, también deben tener el mismo nombre que figura en su billete de avión.

Si necesita cambiar su nombre en un billete existente para que coincida con el nombre que figura en su pasaporte, puede ponerse en contacto con nosotros.

Este tipo de cambio es gratuito; sin embargo, si los impuestos, tasas y cargos de la compañía aérea de su billete han cambiado desde que realizó la reserva original, deberá abonar la diferencia. Es posible que también deba proporcionarnos una prueba de su identidad para realizar este cambio.

Los datos del billete y del pasaporte deben coincidir entre sí, por lo que no puede viajar con un billete reservado con su nombre de casada y un pasaporte en el que figure su apellido de soltera.

Todos los demás documentos que se necesiten para viajar, por ejemplo, los visados, los ESTA y los relacionados con la COVID-19, también deben tener el mismo nombre que figura en su billete de avión.

Si necesita cambiar su nombre en un billete existente para que coincida con el nombre que figura en su pasaporte, puede enviarnos un Whatsapp o ponerse en contacto con nosotros. Este tipo de cambio es gratuito; sin embargo, si los impuestos, tasas y cargos de la compañía aérea de su billete han cambiado desde la reserva original, deberá abonar la diferencia. Es posible que también deba proporcionarnos una prueba de su identidad para realizar este cambio.