Ayuda para iniciar sesión

Si ha olvidado su contraseña o desea cambiarla, puede crear una nueva con su dirección de correo electrónico, número de socio o nombre de usuario. 

Si su dirección de correo electrónico está vinculada a más de una cuenta (por ejemplo, forma parte de una cuenta familiar), utilice su número de socio para continuar.  A continuación, le enviaremos algunas instrucciones por correo electrónico. 

Si no recuerda su número de socio o nombre de usuario, y no tiene acceso a la dirección de correo electrónico con la que se registró originalmente, complete este formulario web, o bien, póngase en contacto con nosotros por WhatsApp. 

Haga clic en el enlace que aparece abajo, introduzca su nombre de usuario, envíelo y le enviaremos un correo electrónico indicándole cómo restablecer su contraseña.

La forma en que reciba su código de verificación de seis dígitos depende del método que eligiese al configurar la autenticación multifactor (MFA). Se le enviará un código mediante un mensaje de texto (SMS) al número de teléfono móvil que tengamos registrado o el código aparecerá en su aplicación de autenticación, por ejemplo, Microsoft Authenticator o Google Authenticator. Tenga en cuenta que modificar los datos de contacto de su cuenta de The British Airways Club no cambia automáticamente los datos que usted utiliza para la autenticación multifactor (MFA). 

¿No ha recibido el código de seis dígitos? Pruebe estos pasos: 

1. Si está esperando un mensaje de texto
Compruebe que los últimos cuatro dígitos del número de móvil que aparece en pantalla sean correctos y que su teléfono tenga señal de datos móviles. Estar conectado únicamente a una red wifi puede no ser suficiente para recibir el SMS. 

2. Compruebe su aplicación de autenticación
Si ha configurado la autenticación multifactor (MFA) mediante una aplicación de autenticación, abra la aplicación para ver el código actual de seis dígitos. No recibirá ningún mensaje de texto ni necesariamente ninguna notificación cuando haya un nuevo código disponible. 

3. Pruebe otra forma de realizar la verificación
Al iniciar sesión, seleccione la opción «Probar otro método». Si está disponible, podrá usar el correo electrónico o el código de recuperación que recibió al configurar la autenticación multifactor por primera vez. 

¿Sigue sin poder acceder a su cuenta? Puede ponerse en contacto con nosotros a través de WhatsApp y solicitar el restablecimiento de la autenticación multifactor (MFA). Si necesita restablecer su MFA, primero deberemos confirmar su identidad para mantener su cuenta segura. Tenga a mano un documento de identificación válido con foto, como el pasaporte o el permiso de conducir.